Rezensionen sind, wie allgemein bekannt, für den Erfolg eines Produkts auf Amazon unerlässlich. Seit Amazon seine Anreize für Rezensionen abgeschafft hat, ist es immer schwieriger geworden, Rezensionen zu erhalten. Dennoch gibt es einige einfache, bewährte Methoden, um Produktrezensionen auf Amazon zu erhalten; einige sind völlig ethisch, während andere es nicht sind.

In diesem Blog werden wir darüber sprechen, wie es aktuell um Produktrezensionen auf Amazon bestellt ist und wie Sie diese wichtigen ersten Rezensionen erhalten.

1. Wie man Bewertungen und Rezensionen für Produkte auf Amazon erhält
2. Wie Produktbewertungen auf Amazon berechnet werden
3. Die Amazon White-Hat-Rezensionsmethode
4. Amazon Vine
5. Drücken Sie die Schaltfläche, um eine Rezension anzufordern.
6. Verwenden Sie Produkteinlagen
7. Produkt-Giveaways und Produktrabatte
8. Stellen Sie neue Produkte einer VIP-Club-E-Mail-Liste vor
9. Bitten Sie Kunden, die Verkäufern positives Feedback gegeben haben, um Testimonials
10. Kontaktieren Sie kritische Rezensenten auf Amazon
11. Hervorragende Verpackung
12. Erhalten Sie Amazon-Produktrezensionen von Kunden, denen Sie im Kundensupport geholfen haben

4.Strategien zum Schreiben von Grey- und Black-Hat-Amazon-Produktrezensionen

1. Black-Hat-Strategie: Empfehlungen von Freunden und Bekannten
2. Black-Hat-Strategie: Rezensionsgruppen auf Facebook
3. Die Verwendung von E-Mail-Append-Diensten zur gezielten Ansprache/Kontaktaufnahme mit Kunden ist eine Black-Hat-Taktik
4. Black-Hat-Strategie: Veröffentlichen gefälschter Rezensionen mit Zombie-Konten
5. Black-Hat-Strategie: Bezahlung von Amazon-Mitarbeitern in China für die Entfernung ungünstiger Rezensionen

5. Bewertung von Upvoting, Bewertungsentfernung usw.

6. Wie man Amazon-Rezensionen entfernen lässt

7.Schlussfolgerungen

Wie man Bewertungen und Rezensionen für Produkte auf Amazon erhält

Dieser BLOG erklärt, wie Sie Bewertungen für Ihr Produkt erhalten, einschließlich Textrezensionen und einfachen Sternebewertungen. Was für uns alle zählt, ist die Sternebewertung eines Produkts, die durch Ihre Gesamtbewertung bestimmt wird.

Amazon hat sein Rezensionssystem im Jahr 2020 auf Bewertungen umgestellt. Kunden können jetzt anstelle einer Textrezension einfach eine Sternebewertung abgeben, was den Unterschied ausmacht.

Ein Kunde kann eine Sterne-Bewertung auf Amazon viel einfacher abgeben, als eine schriftliche Produktrezension zu verfassen. Daher ist es jetzt einfacher, Bewertungen auf Amazon zu erhalten. Rezensionen sind tendenziell weniger subjektiv als Bewertungen.

Wie Produktbewertungen auf Amazon berechnet werden

Seit der Einführung von verifizierten und nicht verifizierten Rezensionen anstelle von incentivierten Rezensionen verwendet Amazon eine kompliziertere Formel zur Bestimmung der Bewertung eines Produkts. Nicht jede Rezension und Bewertung wird gleich gewichtet.

Bei der Bestimmung der durchschnittlichen Bewertung eines Produkts auf Amazon wird ein ausgeklügelter gewichteter Durchschnittsalgorithmus verwendet. Ein Produkt könnte eine Bewertung von 0 bis 5 Sternen haben, wenn es nur eine Fünf-Sterne-Rezension hat.

Obwohl Amazon die von diesem Algorithmus berücksichtigten Parameter nicht offenlegt, ist allgemein anerkannt, dass die folgenden Elemente entscheidend sind:

1. Alter der Rezension
2. Rezensentenprofil (Anzahl der Rezensionen, durchschnittliche Bewertung, Anzahl der hinterlassenen Rezensionen usw.)
3. Länge der Rezension
4. Die Anzahl der hilfreichen Stimmen
5. Verifiziert oder nicht verifiziert
6. Rezension des Autors im Vergleich zur Bewertung
7. Abweichung von der Durchschnittsbewertung

Im Wesentlichen wird eine aktuelle, ausführliche Rezension eines Produkts auf Amazon, die viele hilfreiche Stimmen erhalten hat und von einem Rezensenten mit einem starken Profil verfasst wurde, wahrscheinlich weit oben in Ihren Rezensionen erscheinen und Ihrer Gesamtbewertung mehr Gewicht verleihen.

Die Amazon White-Hat-Rezensionsmethode

Eine effektive White-Hat-Rezensionstechnik, um Produktbewertungen und Rezensionen auf Amazon zu erhalten, ist wie folgt:

1. Amazon Vine

Amazon hat das Vine-Programm im Dezember 2019 für alle Verkäufer eingeführt.

Um es zu nutzen, melden Sie Ihr Produkt über das Werbemenü von Seller Central für Vine an. Danach verschenken Sie Ihr Produkt an Vine Voices-Mitglieder – Personen, die eine Erfolgsbilanz aufschlussreicher Rezensionen haben. Ab Oktober 2021 kostet die Anmeldung 200 $ pro Produkt. Bis Oktober 2021 war es kostenlos, aber selbst dann ist es ein großartiges Angebot, wenn man bedenkt, dass es Seller Central-Kunden früher 2500 $ gekostet hat. Es können nur Produkte mit weniger als dreißig Rezensionen angemeldet werden.

Obwohl Rezensionen auf Vine tendenziell kritischer als der Durchschnitt sind, ist es immer noch eine großartige Möglichkeit, einige frühe Rezensionen zu erhalten. Ein- bis Drei-Sterne-Bewertungen sind typisch. Vergleichen Sie dies mit dem Early Reviewer-Programm, bei dem die meisten Rezensionen in der Regel mit vier oder fünf Sternen bewertet werden.

2. Drücken Sie die Schaltfläche, um eine Rezension anzufordern.

Wie bereits erwähnt, wurde die Schaltfläche „Rezension anfordern“ von Amazon 2019 eingeführt. Unseren Tests zufolge erhöht das Klicken auf diese Schaltfläche die Rate der Rezensionen um etwa 10 % bis 20 %. Das Wichtigste, was Sie tun können, um mehr Rezensionen zu erhalten, ist, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre aktuellen Kunden eine hinterlassen.

Weitere Informationen darüber, für welche Bestellungen Sie diese Schaltfläche verwenden können und was passiert, wenn sie gedrückt wird, finden Sie unten:

1. Muss auf Bestellungen angewendet werden, die zwischen 4 und 30 Tagen nach der Lieferung aufgegeben wurden.
2. Anfragen für Verkäuferfeedback und Produktbewertungen werden in derselben E-Mail gesendet.
3. Sie können die Nachricht nicht personalisieren.
4. Sie können nach der Verwendung immer noch separat eine Rezension anfordern.

Diese Schaltfläche kann manuell auf der Seite „Bestellungen verwalten“ in Seller Central angeklickt werden. Aber die Automatisierung mit einem Tool, wie der Chrome-Erweiterung für Jungle Scout, ist bei weitem die einfachste Option.

In unserem Inoffiziellen Leitfaden zu den Amazon-Nutzungsbedingungen gehen wir auf einige häufig gestellte Fragen zur Kundenkommunikation ein, die Unternehmen möglicherweise haben.

3. Nutzen Sie Produktbeilagen

Produktbeilagen sind hilfreich, um Kunden zu ermutigen, eine Amazon-Rezension zu schreiben, aber Sie müssen darauf achten, keine Wenn-Dann-Formulierungen in die Beilage aufzunehmen – zum Beispiel: „Wir geben Ihnen eine lebenslange erweiterte Garantie, wenn Sie uns eine Rezension hinterlassen.“

Eine gute und vergleichsweise risikofreie Möglichkeit, Beilagen zu verwenden, besteht darin, Kunden, die ihr Produkt für eine erweiterte Garantie (oder Ähnliches) registrieren, nach ihrer E-Mail-Adresse zu fragen. Um sie daran zu erinnern, eine Rezension abzugeben, können Sie sie dann zu einer E-Mail-Autoresponder-Serie hinzufügen.

Amazon warnt Verkäufer per ominöser E-Mail davor, Beilagen zu verwenden, um positive Rezensionen anzufordern. Es ist weiterhin akzeptabel, Kunden daran zu erinnern, Rezensionen zu hinterlassen; Sie dürfen sie nur nicht bitten, dies auf positive Weise zu tun.

4. Produkt-Giveaways und Produktrabatte

Sie können den Umsatz und die Möglichkeit für mehr Amazon-Produktrezensionen steigern, indem Sie hohe Rabatte auf Ihre Produkte anbieten. Um den Umsatz sofort zu steigern, führe ich alle unsere Preise mit einem Rabatt von 25 % ein.

Zum Zeitpunkt dieses Schreibens gibt es Rabatt- und Rückerstattungsclubs, die über die Grenzen von White-Hat-Strategien hinausgehen, aber dennoch den Nutzungsbedingungen entsprechen. Unter diesen Diensten ist RebateKey einer der am weitesten verbreiteten. Obwohl ein großer Teil der Käufer tatsächlich Rezensionen hinterlässt, konzentrieren sich diese Dienste häufig mehr darauf, Verkäufern den vollen Preis für Verkäufe gutzuschreiben, als auf die Rezensionen an sich.

5. Stellen Sie neue Produkte einer VIP-Club-E-Mail-Liste vor

Sie sollten Ihre E-Mail-Liste außerhalb von Amazon erweitert haben. Wenn Sie eine E-Mail-Liste haben, senden Sie ihnen bei der Einführung neuer Produkte direkt Links zu Ihrer Produktdetailseite auf Amazon, anstatt sie auf Ihre Website zu leiten. Dies erreicht zwei Ziele:

1. Sie erhalten die wesentliche anfängliche Verkaufsgeschwindigkeit Ihrer Produkte.
2. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie zufriedene Kunden auf Ihrer E-Mail-Liste haben, die dann Produktrezensionen auf Amazon schreiben.

Für Amazon ist die Verkaufsgeschwindigkeit entscheidend. Einige Leute denken, dass Amazon Marken belohnt, die Verkäufe aus anderen Quellen als Amazon.com generieren.

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Zweitens sind Personen, die Ihr Produkt mögen, wahrscheinlich auf Ihrer E-Mail-Liste. Sie werden daher eher geneigt sein, positive Rezensionen zu schreiben. Sie können auch „Grey-Hat“-Taktiken anwenden, wie z. B. Kunden bitten, Ihnen nach einem Kauf eine E-Mail zu senden und ihnen eine PayPal-Rückerstattung zu gewähren. Sie geben ihnen lediglich einen Produktrabatt im Austausch für eine Rezension; Sie erstatten ihnen nichts zurück. Es versteht sich von selbst, dass Sie, sobald sie Ihnen eine E-Mail senden, diese entscheidende Kundenbindung gewonnen haben und sie leichter um Rezensionen bitten können.

6. Bitten Sie Kunden, die Verkäufern positives Feedback gegeben haben, um Testimonials.

Die Mehrheit der Amazon-Kunden ist sich des Unterschieds zwischen Produktrezensionen und Verkäuferfeedback nicht vollständig bewusst. Es ist wahrscheinlich, dass die meisten von uns irgendwann schon einmal Produktrezensionen auf Amazon gesehen haben, die im Verkäuferfeedback gepostet wurden. Es ist unerlässlich, dass Sie das Verkäuferfeedback regelmäßig überprüfen.

Senden Sie proaktive E-Mails an alle Kunden, die positives Verkäuferfeedback hinterlassen haben, insbesondere an diejenigen, die Produkte bewertet haben, und bitten Sie sie, dasselbe zu tun. Ich versende sogar E-Mails mit Anhängen wie diesem, die den Prozess zum Hinterlassen von Produktrezensionen detailliert beschreiben. Kunden, die überhaupt kein Feedback hinterlassen, sind selten, und diejenigen, die es tun, neigen dazu, Produktrezensionen zu schreiben, nachdem sie Verkäuferfeedback hinterlassen haben.

7. Kontaktieren Sie kritische Rezensenten auf Amazon

Es war fast unmöglich, die Käuferidentität eines kritischen Rezensenten zu identifizieren, sodass Sie bis vor kurzem nicht in der Lage waren, mit Kunden in Kontakt zu treten, die eine negative Rezension hinterlassen hatten. Im Jahr 2021 ermöglichte Amazon jedoch die Kontaktaufnahme mit Nutzern, die eine Rezension mit drei Sternen oder weniger abgegeben hatten.

Diese Funktion ist nützlich, um ein Gespräch mit Kunden zu beginnen, die ungünstige Rezensionen hinterlassen haben, in der Hoffnung, sie zufriedenzustellen und sie dazu zu bringen, ihre Rezensionen zu bearbeiten. Es gibt jedoch einige wichtige Punkte, die bei dieser Käuferkontaktfunktion zu beachten sind:

1. Kritische Rezensenten erhalten eine Standardnachricht von Amazon, und Sie können keine personalisierte Nachricht senden, bis der Kunde auf die Standardnachricht antwortet.
2. Sie müssen eine registrierte Marke haben.
3. Es besteht die Möglichkeit, dass der Kunde die Rezension ändert.

Obwohl Sie mit dieser Strategie keine weiteren Rezensionen erhalten, kann es einen größeren Einfluss als alles andere haben, Kunden dazu zu bringen, ungünstige Rezensionen zu bearbeiten oder zu entfernen.

8.Exzellente Verpackung

In der Welt des Online-Shoppings helfen gut verpackte Produkte den Käufern, Mängel zu ignorieren, während schlecht verpackte Produkte die Aufmerksamkeit auf diese Mängel lenken. Der erste Eindruck eines Kunden von Ihrem Produkt ist seine Verpackung, die auch häufig die Grundlage für seine Rezension ist. Unten sehen Sie eine Abbildung der Verpackung einer unserer ehemaligen Marken.

Sie sollten etwas mehr Zeit und Mühe in Ihre Produktverpackung investieren, wenn Sie ein 4,5- oder 5-Sterne-Produkt haben möchten. Polybeutel und einfache Kartons kommen nicht in Frage. Verwenden Sie nach Möglichkeit vollfarbige Kartons. Fügen Sie ausreichende Benutzerhandbücher zusammen mit anderen Produktbeilagen hinzu, um Ihr Produkt professionell erscheinen zu lassen, selbst bei den einfachsten.

9. Holen Sie sich Amazon-Produktrezensionen von Kunden, denen Sie mit dem Kundensupport geholfen haben

Unabhängig vom Produkt sind die meisten Menschen gerne bereit, eine positive Rezension zu hinterlassen, wenn Sie ein Gespräch mit ihnen beginnen und einen ausgezeichneten Kundenservice bieten. Und mit echtem Engagement meine ich nicht irgendeinen Autoresponder von Feedback Genius. Die Teilnahme kann Folgendes umfassen:

1. Anfragen zu einem Produkt vor dem Kauf
2. Anfragen zu einem Produkt vor dem Kauf
3. Technische Unterstützung nach einem Kauf
4. Rücksendungen für Waren, die lediglich nicht mehr verwendet werden
5. Einen verärgerten Kunden glücklich machen

Wenn Sie einen Kunden während eines Gesprächs fragen: „Würden Sie bitte eine Rezension hinterlassen?“, werden die meisten Kunden dem gerne nachkommen. Kunden, die vor einer Bestellung Fragen zu einem Produkt stellen, sind am einfachsten dazu zu bewegen, eine Rezension zu schreiben. Überprüfen Sie nach einer Woche bei ihnen, ob sie den Artikel erhalten haben. Sie werden um eine Rezension bitten, NACHDEM sie auf Ihre Geschäfts-E-Mail geantwortet haben, um zu bestätigen, dass sie das Produkt erhalten haben.

Strategien für Grey- und Black-Hat-Amazon-Produktrezensionen

Ohne die Diskussion von Black-Hat- und Grey-Hat-Rezensionsstrategien wäre kein Artikel über das Erhalten von Amazon-Produktrezensionen vollständig. Obwohl ich diese Taktiken vollständig ablehne – tatsächlich würde ich davon abraten, sie überhaupt zu verwenden – ist es hilfreich zu verstehen, wie Verkäufer im aktuellen Amazon-Umfeld Rezensionen erhalten.

1. Black-Hat-Strategie: Empfehlungen von Freunden und Bekannten

Ich habe den Verdacht, dass die Mehrheit der Verkäufer sich schuldig gemacht hat, einen Freund oder Verwandten um eine oder zwei Rezensionen zu bitten. Dies verstößt direkt gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon. Da Amazon geschickt darin ist, Verbindungen zwischen Rezensenten und Verkäufern zu identifizieren (durch gemeinsame IP-Adressen, Lieferadressen usw.), sollten Verkäufer, die diese Taktiken anwenden, Vorsicht walten lassen, um zu verhindern, dass Amazon diese Verbindungen entdeckt. Bei moderater Nutzung sind die Erkennungsraten von Amazon niedrig. Im Allgemeinen wird Amazon, wenn eine kleine Anzahl von Rezensionen Verdacht erregt, diese einfach nicht veröffentlichen.

2. Black-Hat-Strategie: Rezensionsgruppen auf Facebook

Es gibt eine Menge Facebook-Rezensionsgruppen, in denen Sie Ihr Produkt verschenken und den Mitgliedern dann eine Rückerstattung gewähren können, sobald sie eine Rezension hinterlassen haben. Dies ist ein Beispiel für eine Facebook-Rezensionsgruppe. Geben Sie auf Facebook „Rezensionsgruppe“ ein, um eine Menge weiterer Ergebnisse zu finden.

Einer der schwerwiegendsten Verstöße, die zu einer Amazon-Sperrung führen können, ist der explizite Austausch einer Rückerstattung gegen eine Rezension. Da die gesamte Transaktion außerhalb von Amazon stattfindet, ist sie schwer zu verfolgen. Dennoch genügt es, wenn ein Kunde Sie über Amazon kontaktiert und eine Rückerstattung verlangt, um bei Amazon ernsthaften Verdacht zu erregen.

3. Die Verwendung von E-Mail-Append-Diensten zur gezielten Ansprache/Kontaktaufnahme mit Kunden ist eine Black-Hat-Taktik

Amazon ist dafür bekannt, alle angemessenen Schritte zu unternehmen, um zu verhindern, dass Verkäufer Zugang zu Verbraucherdaten erhalten. Sowohl Telefonnummern als auch E-Mail-Adressen werden verborgen. E-Mail-Appending-Dienste rufen die Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse eines Kunden ab, indem sie Amazon-Versandinformationen verwenden und sie mit Big-Data-Datenbanken vergleichen. Die Mehrheit der Dienste hat Erfolgsquoten, die weit unter den von einigen behaupteten 40 % liegen.

Nachdem Sie ihre E-Mail-Adresse erhalten haben, ist es keine gute Idee, sie direkt zu kontaktieren, aber Sie können diese Dienste nutzen, um Kunden auf Facebook, Google und anderen Plattformen erneut anzusprechen, mit geringer Wahrscheinlichkeit, von Amazon entdeckt zu werden.

4. Black-Hat-Strategie: Massenhafte gefälschte Rezensionen mit Zombie-Konten

Gefälschte Rezensionen sind ein großes Problem auf Amazon, insbesondere für chinesische Verkäufer. Um Hunderte oder sogar Tausende von betrügerischen Rezensionen anzuhäufen, wird dies in großem Stil betrieben. Im Wesentlichen kaufen diese Dienste Dinge von Verkäufern auf Amazon mit fiktiven Konten und veröffentlichen dann fiktive Rezensionen. Diese Dienste sind extrem ausgeklügelt. Die Kosten für jede Rezension variieren zwischen 1 und 3 US-Dollar, je nachdem, wie wahrscheinlich es ist, dass Amazon diese Rezensionen findet.

Amazon befindet sich in einem ständigen Katz-und-Maus-Spiel, um diese gefälschten Rezensionen zu bekämpfen, und sie werden immer besser darin, sie zu identifizieren und Verkäufer, die sie verwenden, dauerhaft zu sperren. Aber man muss nicht lange suchen, um festzustellen, dass viele Verkäufer weiterhin ungestraft gefälschte Rezensionen verwenden.

Black-Hat-Strategie: Bezahlung von Amazon-Mitarbeitern in China zur Entfernung ungünstiger Rezensionen

Mitarbeiter bei Amazon nehmen derzeit Bestechungsgelder von Verkäufern an, um eine Vielzahl von schändlichen Aufgaben auszuführen, wie z. B. das Entfernen negativer Rezensionen, was ein großes Problem für das Unternehmen darstellt. Ich mache keine Witze, wenn ich sage, dass dies häufig vorkommt, insbesondere bei chinesischen Verkäufern. Ich habe Preislisten von chinesischen Anbietern gesehen, und es scheint, dass die Dienste zur Löschung von Amazon-Rezensionen nicht billig sind – sie kosten etwa 300 US-Dollar pro Löschung einer Rezension.

Upvoting von Rezensionen, Entfernung von Rezensionen usw.

Es gibt noch ein paar weitere Dinge, sowohl White-Hat als auch Black-Hat, die Sie tun können, um Ihr Rezensionsprofil zu verbessern.

Hochstufen von Rezensionen

Ist die erste Rezension, die erscheint, schrecklich und hat nur einen Stern? Sie können Ihre besten Rezensionen hochstufen, um sie sichtbarer zu machen und die Sichtbarkeit der ungünstigen zu verringern, auch wenn Sie sie möglicherweise nicht entfernen können.

Die Rezensionen, die am hilfreichsten sind, werden bei Amazon normalerweise ganz oben angezeigt.

Sie können Angehörige bitten, eine positive Rezension hochzustufen (d. h. als hilfreich zu markieren). Zusätzlich gibt es Dienste, die anbieten, Rezensionen für 0,50 bis 1,00 US-Dollar pro Stück hochzustufen. Dies verstößt nicht nur gegen die Nutzungsbedingungen, sondern es scheint auch nicht so, als ob Amazon ein wachsames Auge darauf hat.

Mehr Black-Hat: 2019 gab es Gerüchte, dass eine bestimmte Rezension automatisch entfernt wird, wenn sie viele Missbrauchsmeldungen erhält.

Wie man Amazon-Rezensionen entfernen lässt

So unglaublich es auch klingen mag, Amazon wird gelegentlich ungünstige Rezensionen löschen.

Rezensionen mit anstößiger Sprache (Schimpfwörter, rassistische Begriffe usw.) oder URLs sind am einfachsten zu entfernen.

In letzter Zeit hat Amazon jedoch auch zugestimmt, Rezensionen zu löschen, die sich ausschließlich auf die Produktabwicklung aus seinem Lager beziehen. Um diese Art der Entfernung zu beantragen, erstellen Sie einfach einen Fall in Seller Central, fügen Sie einen Link zur Rezension hinzu und geben Sie sehr explizit an, warum Sie die Rezension entfernt haben möchten. Obwohl Amazon es hasst, Rezensionen zu entfernen, ist es trotz der geringen Erfolgsquote dennoch einen Versuch wert.

Heutzutage finden Sie mehrere Dienste, die nicht konforme Rezensionen automatisch für Sie entfernen. Ein solcher Dienst ist uglyfeedback.com, der im Grunde Bots verwendet, um Rezensionen zu durchsuchen, alle zu finden, die gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon verstoßen, und die Entfernung der Rezension zu beantragen.

Schlussfolgerungen

Im vergangenen Jahr hat sich das Umfeld für das Erhalten von Rezensionen auf Amazon erheblich verändert. Produkteinführungen sind jetzt viel schwieriger, aber für viele Verkäufer ist dies eine gute Sache, da es einen großen Teil der Konkurrenz fernhält.

Wie bewerten Sie ein Produkt, das eingeführt wird? Wenden Sie Strategien an, die hier nicht aufgeführt sind? Bitte teilen Sie sie im Abschnitt unten mit.