Auf die Stimme des Verbrauchers (Voice of Consumer, VOC) zu hören, ist für große Marken eine Selbstverständlichkeit. Sie geben sich besondere Mühe, Daten zu recherchieren und zu analysieren, nur um effektiv mit den Verbrauchern zu kommunizieren und deren tatsächliche Bedürfnisse und Ansichten über die Marke zu verstehen. Manche geben den Verbrauchern sogar einfach das Recht, über die Art und Weise zu entscheiden, wie ihre Produkte und Dienstleistungen angeboten werden.
Old Navy, eine zum GAP-Konzern gehörende Bekleidungsmarke, übertrug vor der Einführung ihrer neuen Produkte in diesem Frühjahr die kreativen Rechte für TV-Werbespots an TikTok-Nutzer. Der Werbespot zeigt deutlich, welcher TikTok-Nutzer und dessen Kommentar die Quelle für jede Szene ist!
Alles begann mit einem TikTok-Video, das vom High-School-Schüler Samuel (Sam) Beasley gepostet wurde. In dem Video nickte Sam mit dem Kopf zu einem fröhlichen Lied mit der Überschrift „Wir bekommen den heißesten Old Navy-Werbespot aller Zeiten.“ Der Beitrag sorgte für Begeisterung unter den TikTok-Nutzern und generierte mehr als 1.500 Kommentare von Personen, die ihre Vorstellungen darüber teilten, was sie in einem Old Navy-Werbespot sehen möchten. Old Navy hörte ihre Stimmen und beschloss, ihnen zu geben, was sie wollten. Old Navy machte diese Verbraucher zu Mitgestaltern der Werbung und sie erstellten einen Werbespot, der vollständig aus Kommentaren geschrieben wurde – eine neue Art, die Demokratie von Stil und Service von Old Navy zum Leben zu erwecken.
Diese Co-Creation-Kampagne startete erfolgreich und wird im Laufe des Jahres in verschiedenen Varianten laufen. Dieses neue Konzept unterstreicht das Engagement von Old Navy, seinen Kunden bei allem, was es tut, zuzuhören – von Co-Creation-Marketinginitiativen bis hin zu verbraucherorientierten Produkteinführungen.
Soziale Medien sind definitiv eine großartige Datenquelle, um Einblicke in das Verbraucherverhalten zu gewinnen. Weltweit gibt es 4,5 Milliarden Social-Media-Nutzer, die täglich jeden Aspekt ihres Lebens teilen. Unternehmen und Marken müssen gleichermaßen damit beginnen, soziale Medien zu nutzen, um auf all die Daten und Informationen zuzugreifen, die für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die bei den Verbrauchern Anklang finden, von Vorteil sind. Wenn Sie mehr über die Erkenntnisse von Verbrauchern im Ausland erfahren möchten oder ein gutes VOC-Tool suchen, folgen Sie Shulex VOC und erfahren Sie mehr über unsere Produkte und Dienstleistungen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
