Der Kundensupport ist nicht mehr auf Callcenter oder E-Mails beschränkt. Heutzutage gibt es für Kunden viele Möglichkeiten zur Interaktion, wie z. B. soziale Medien, Live-Chat und mehr. Für Unternehmen ist es wichtig, den Kunden auf allen gängigen Kommunikationskanälen einen einfachen Zugang zu bieten. Um dies zu bewältigen, werden KI-Chatbots immer beliebter.
Ein KI-Chatbot für den Kundenservice kann Interaktionen mit Kunden über verschiedene Plattformen hinweg automatisieren. Sie können einen KI-Chatbot mit der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens trainieren und ihn dann autonom Kundenanfragen beantworten lassen. Auf diese Weise können Sie Kunden reaktionsschnellen Support bieten und gleichzeitig die interne Belastung verringern. Wenn Sie also auch von den Vorteilen von KI-Chatbots angezogen sind und nach einer Möglichkeit suchen, sie einzusetzen, dann ist dies der ultimative Leitfaden für Sie.
Hier führen wir Sie mit einer vollständigen Schritt-für-Schritt-Anleitung durch die Bereitstellung eines KI-Chatbots für den Kundensupport. Also, lassen Sie uns direkt loslegen.
- Was ist ein KI-Chatbot für den Kundensupport – Ein kurzer Überblick
- Warum einen KI-Chatbot für den Kundensupport verwenden?
- Wie stellt man einen KI-Chatbot für den Kundensupport bereit?
- Zusammenfassung
Was ist ein KI-Chatbot für den Kundensupport – Ein kurzer Überblick
Ein KI-Chatbot für den Kundensupport ist ein Tool, das Kunden unterstützt, indem es ihre Anfragen mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) versteht und dann mit vortrainierten Daten auf ihre Anfragen antwortet. Er führt menschenähnliche Gespräche mit Kunden unter Verwendung von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und stellt sicher, dass die Kunden genau die Antwort erhalten, nach der sie suchen.
Die Hauptmerkmale eines KI-Chatbots umfassen:
- Sofortige Antworten: Er kann in Echtzeit sofort auf Kundenanfragen reagieren.
- 24/7-Verfügbarkeit: Er steht den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung.
- Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): Er kann die menschliche Sprache mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) verstehen und interpretieren und ansprechende Gespräche mit Kunden führen.
- Mehrsprachige Unterstützung: Er kann mit Kunden in mehreren Sprachen interagieren.
- Direkte Weiterleitung an Agenten: Er kann den Chat auf Wunsch des Benutzers an einen Agenten weiterleiten.
- Integration: Er kann in verschiedene Plattformen wie Websites, Facebook, WhatsApp usw. integriert werden.
- Skalierbarkeit: Er ist in der Lage, mit dem Wachstum des Unternehmens mehr Anfragen zu bearbeiten.
- Analytik: Er kann wertvolle Analysen zu Antwortzeiten, Lösungsraten und anderen Metriken liefern, um den Kundensupport weiter zu verbessern.
Kurz gesagt, ein KI-Chatbot ist wie ein virtueller menschlicher Support-Mitarbeiter, der Kunden ohne menschliches Eingreifen unterstützen kann.
Warum einen KI-Chatbot für den Kundensupport verwenden?
KI-Chatbots für den Kundensupport werden immer beliebter. Unternehmen betrachten sie nicht als eine Wahl, sondern als einen notwendigen Bestandteil des Kundensupports. Heute mögen 68 % der Benutzer die schnellen Antworten von Chatbots.
Nachfolgend sind einige der Hauptgründe für den Einsatz eines KI-Chatbots im Kundensupport aufgeführt:
- Schnelle Antworten: Kunden mögen schnelle Antworten auf ihre Anfragen, und genau das bietet ein KI-Chatbot mit seinen sofortigen und rund um die Uhr verfügbaren Antworten.
- Automatisierung der Beantwortung häufiger Anfragen: Er automatisiert die Beantwortung häufiger Anfragen. Dies entlastet das Support-Team und ermöglicht es ihm, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.
- Kostenreduzierung: Er spart erhebliche Betriebskosten, da er die Anzahl der menschlichen Mitarbeiter reduziert und den Bedarf an weiteren internen Ressourcen senkt.
- Fehlerfreie Antworten: Er kann Kunden mit der gleichen Genauigkeit antworten, ohne auszubrennen.
- Einfach zu skalieren: Er kann leicht skaliert werden und mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mehr Last bewältigen.
- Omnichannel-Support: Seine Integration in verschiedene Kommunikationskanäle macht es einfach, das gleiche Niveau an Multichannel-Support zu bieten.
Insgesamt bietet der KI-Chatbot eine modernisierte Möglichkeit, den Kundensupport zu handhaben, was die Betriebsabläufe optimiert und zur Kundenzufriedenheit führt.
Wie stellt man einen KI-Chatbot für den Kundensupport bereit?
Nachdem wir nun die Grundlagen des KI-Chatbots geklärt haben, kommen wir zum Hauptdiskussionspunkt dieses Leitfadens, nämlich wie man einen KI-Chatbot für den Kundensupport bereitstellt.
Um einen KI-Chatbot zu verwenden, müssen Sie den Chatbot erstellen und trainieren und ihn dann in Ihre Kommunikationskanäle integrieren. All das ist mit VOC AI Agent möglich.
VOC AI Agent ist ein von OpenAI betriebener Kundenservice-Bot, der es Ihnen ermöglicht, einen leistungsstarken und angepassten KI-Chatbot für den Kundensupport bereitzustellen. Er bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, über die Sie den Bot mit der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens trainieren können, einschließlich Websites, Dokumenten, FAQs und mehr. Anschließend kann er Kunden-FAQs bearbeiten, Rabatte anbieten, die Bestellabwicklung übernehmen und vieles mehr.
Die Hauptmerkmale des VOC AI Agent sind wie folgt:
- Automatisieren Sie über 70 % der Kundenanfragen
- Trainierbar mit der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens
- Analysieren und lernen Sie aus vergangenen Nachrichten
- 5 Sekunden schnelle Reaktionszeit
- Personalisierte Antworten an Kunden
- Übertragen Sie Chats auf Kundenwunsch an menschliche Mitarbeiter
- Integration über verschiedene Plattformen wie WhatsApp, Live-Chat, E-Mail, Facebook, Shopify, Amazon, Intercom, TikTok und mehr.
- Bereitstellung von Analysen zu KI-Tickets, KI-Lösungsrate usw.
Kurz gesagt, der VOC AI Agent ist ein vollwertiger KI-Chatbot zum Trainieren und Bereitstellen für den Kundensupport.
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um zu erfahren, wie Sie einen KI-Chatbot für den Kundensupport mit dem VOC AI Agent bereitstellen:
Schritt 1. Richten Sie ein VOC AI Chatbot-Konto ein
Der erste Schritt ist die Einrichtung des VOC AI Chatbot-Kontos. Gehen Sie zur offiziellen VOC AI-Website und melden Sie sich an.
Schritt 2. Schließen Sie die anfänglichen Bot-Einstellungen ab
Sobald Sie sich im Haupt-Dashboard befinden, vervollständigen Sie die anfänglichen Chatbot-Einstellungen wie Bot-Name, Branche, Farbe, Bild und andere Details.
Schritt 3. Laden Sie Ihre Wissensdatenbank hoch und trainieren Sie den Bot
Als Nächstes müssen Sie die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens hochladen, um den Bot zu trainieren. Sie können Website-Inhalte oder Inhalte aus Dateien wie Word, Excel, PDF und mehr importieren. Alternativ können Sie auch benutzerdefinierte Antworten hinzufügen.
Wenn Sie beispielsweise den Inhalt von der Website hochladen möchten, klicken Sie auf die Option „Website-Inhalt importieren“ im Abschnitt „Ihr Wissen hochladen“.
Geben Sie die URLs der Websites ein.
Danach beginnt der VOC AI Chatbot automatisch damit, nützliche Inhalte von den Websites zu erfassen.
Um die extrahierten Fragen und Antworten anzuzeigen, klicken Sie oben auf die Schaltfläche „Wissensdatenbank“. Sie gelangen zu einem neuen Fenster, das alle von den Websites extrahierten Fragen und Antworten anzeigt. Dort können Sie Fragen bearbeiten oder löschen.
Schritt 4. Antworten testen
Sobald Sie den Chatbot trainiert haben, sollten Sie nun seine Ausgaben testen. Klicken Sie dazu in der linken Seitenleiste auf die Option „Chatbot“ und verwenden Sie das Chatfenster, um den Chatbot zu testen.
Wenn die Antwort falsch ist oder Sie sie verbessern möchten, klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ und nehmen Sie die entsprechenden Änderungen vor.
Schritt 5. Chatbot veröffentlichen
Sobald die Testphase abgeschlossen ist, können Sie den Chatbot veröffentlichen. VOC AI unterstützt die Integration des Chatbots in mehrere Plattformen, darunter:
- Live-Chat
- Zendesk
- Intercom
- Gmail
- Amazon
- API
Nehmen wir an, Sie möchten den Chatbot als Live-Chat-Agenten auf Ihrer Website integrieren. Gehen Sie dazu in der linken Seitenleiste auf den Tab „Veröffentlichen“ und klicken Sie auf „Live-Chat“.
Kopieren Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Code und fügen Sie ihn Ihrer Website hinzu, um den Live-Chat-Support für Kunden zu starten.
Sobald dies erledigt ist, haben Sie erfolgreich einen KI-Chatbot für den Kundensupport auf Ihrer Website erstellt und bereitgestellt.
Bonusschritt: Zusätzliche Funktionen, die mit dem VOC AI Chatbot genutzt werden können
Um die Nutzung des VOC AI Chatbots zu maximieren, sollten Sie auch wissen, was Sie sonst noch mit dem Chatbot tun können. Einige der zusätzlichen Funktionen, die Sie nutzen können, sind wie folgt:
Zugriff auf den Posteingang und Bearbeitung von Anfragen zur Weiterleitung an einen Mitarbeiter
Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf den Tab „Posteingang“. Dort werden alle Chats angezeigt, auf die der KI-Chatbot geantwortet hat. Sie können hier auch Antworten bearbeiten, um die Ausgaben des Chatbots weiter zu verfeinern.
Wenn der Kunde eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter angefordert hat, ermöglicht der spezielle Abschnitt „An Mitarbeiter weiterleiten“ dem menschlichen Mitarbeiter, den Chat von dort aus fortzusetzen.
Berichte und Einblicke erhalten
Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf den Tab „Analysen“. Dort werden nützliche Einblicke in den KI-Chatbot angezeigt, wie z. B. die Gesamtzahl der Konversationen, KI-Antworten, Weiterleitungen an Mitarbeiter und mehr. Dies hilft Ihnen, die Effizienz Ihres KI-Chatbots zu bewerten und entsprechende Änderungen vorzunehmen.
Strategien
Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf den Tab „Strategien“. In diesem Abschnitt können Sie verschiedene Strategien hinzufügen, wie z. B. After-Sales, Lieferung, Bestellung, Pre-Sales, Empfehlung und mehr. Diese Strategien ermöglichen es dem KI-Chatbot dann, diese Anfragen autonom zu bearbeiten.
Wenn Sie beispielsweise die Stornierung von Bestellungen automatisieren möchten, aktivieren Sie dies im Abschnitt „Strategien“. Danach kann der KI-Chatbot Kunden unterstützen, die eine Bestellung stornieren möchten. Er kann nach der Bestellnummer fragen und die Stornierung abwickeln.
Das ist alles! So können Sie mit dem intuitiven Ansatz des VOC AI Agent ganz einfach einen leistungsstarken KI-Chatbot für den Kundensupport erstellen und bereitstellen.
Zusammenfassung
Der KI-Chatbot ist eine dringend benötigte Automatisierung, die der Kundensupport benötigt, um den sich ändernden Marktdynamiken und Kundenerwartungen gerecht zu werden. Er automatisiert FAQs und viele sich wiederholende Aufgaben, was zu einer schnelleren Lösung, zufriedenen Kunden und produktiven Mitarbeitern führt. Daher ist es Zeit zu handeln. Nutzen Sie den intuitiven VOC AI Agent, um Ihren KI-Chatbot zu erstellen, zu trainieren und bereitzustellen und Ihre Kundensupport-Kampagne zu verbessern.
