Kundenservice ist eine wesentliche Tätigkeit in fast jedem Unternehmen. Für kleine Unternehmen ist es einfach, den Kundensupport mit manuellem Aufwand zu bewältigen. Mit wachsendem Kundenstamm steigt auch die Anzahl der Support-Tickets deutlich an. Wie kann man also allen Kunden schnellen, individuellen und präzisen Support bieten? Hier kommt KI-Kundenservice-Software ins Spiel.
KI-Kundenservice ist ein neues Konzept, das jedoch aufgrund seiner außergewöhnlichen Fähigkeit, den Kundenservice zu automatisieren und zu optimieren, immer beliebter wird. Wenn auch Sie daran interessiert sind, KI-Kundensupport-Lösungen in Ihr Unternehmen zu integrieren, dann lesen Sie den richtigen Leitfaden. Hier behandeln wir den grundlegenden Überblick über den KI-Kundenservice und listen anschließend die 7 besten Tools auf, die Sie für 2024 in Betracht ziehen sollten.
- Was ist KI-Kundenservice?
- Was ist eine KI-Kundenservice-Software?
- Vorteile des Einsatzes von KI im Kundenservice
- Die 7 besten KI-Kundenservice-Softwares für 2024
- Zusammenfassung
Was ist KI-Kundenservice?
KI-Kundenservice bedeutet den Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Unterstützung und Automatisierung von Kundenservice-Angelegenheiten. Er kann viele Werkzeuge oder Technologien umfassen, wie zum Beispiel:
- Chatbots: Ein KI-System, das darauf programmiert ist, auf Kundenanfragen auf der Grundlage vorab trainierter Daten zu antworten und mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache eine menschenähnliche Konversation zu simulieren. Heute haben 80 % der Vermarkter Chatbots als Teil ihrer Kundenerlebnisstrategie.
- Virtuelle Assistenten: Ein KI-Assistent, der komplexe Anfragen verstehen, mit Backend-Systemen interagieren und personalisierte Antworten geben kann.
- Automatisiertes Ticketsystem: Ein KI-System, das Kundensupport-Tickets basierend auf ihrem Thema und ihrer Dringlichkeitsstufe empfangen, kategorisieren, priorisieren und weiterleiten kann.
- Spracherkennungssysteme: Ein KI-Spracherkennungssystem, das Spracheingaben von Kunden anhören, verstehen und transkribieren kann. Es ähnelt denen, die wir auf unseren Smartphones sehen.
- Prädiktive Analytik: Ein KI-System/Algorithmus, das riesige Kundendaten analysieren kann, um zukünftige Probleme vorherzusagen und proaktive Maßnahmen vorzuschlagen.
Kurz gesagt, bei KI im Kundenservice geht es darum, KI bei kundenservicebezogenen Aktivitäten zu nutzen.
Was ist eine KI-Kundenservice-Software?
KI-Kundenservice-Software ist eine Software, die künstliche Intelligenz nutzt, um Kundenservice-Interaktionen zu automatisieren, zu optimieren oder zu verbessern.
Im Grunde ist es ein KI-Tool, das darauf programmiert ist, auf Kundenanfragen auf der Grundlage vorab trainierter Daten zu antworten und mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache eine menschenähnliche Konversation zu simulieren. Es kann Kunden begrüßen, sie durch gängige Prozesse führen, ihre komplexen Beschwerden an menschliche Agenten weiterleiten und vieles mehr.
Vorteile des Einsatzes von KI im Kundenservice
KI im Kundenservice wird nicht mehr als eine Wahl, sondern als eine Notwendigkeit angesehen. Es gibt viele Vorteile beim Einsatz von KI im Kundenservice. Einige der wichtigsten sind die folgenden:
1. 24/7-Verfügbarkeit
Ein KI-Kundenservice-Tool steht zur Verfügung, um rund um die Uhr und ohne Verzögerungen Kundensupport zu bieten. Im Gegensatz zu Menschen, die nur zu begrenzten Zeiten verfügbar sind, ist der KI-Kundensupport jederzeit verfügbar, unabhängig von der Zeitzone.
2. Kosteneffizienz
Kundenservice mit KI hilft Unternehmen, erhebliche Kosten zu sparen. Er kann viele Kundenanfragen automatisch bearbeiten, was den Bedarf an Arbeitskräften reduziert. Zum Beispiel kann er Anfragen zum Bestellstatus präzise beantworten, anstatt dass engagierte Mitarbeiter auf solche Anfragen reagieren müssen.
3. Reaktionsschnelle und personalisierte Antworten
Der KI-Kundenservice bietet Kunden sofortige und personalisierte Antworten. Anstatt stundenlang auf die Antwort eines menschlichen Agenten zu warten, kann der KI-Chatbot sofort die erforderliche Antwort geben. Darüber hinaus ist er darauf trainiert, personalisierte Antworten basierend auf den spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben jedes Kunden zu geben.
4. Multichannel-Support
KI-Kundenservice-Software kann in verschiedene Kommunikationskanäle integriert werden. Dazu können Websites, Social-Media-Plattformen, mobile Apps usw. gehören. Auf diese Weise kann ein einziger KI-Chatbot den Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg ermöglichen.
5. Skalierbarkeit
Ein weiterer Hauptvorteil von KI im Kundenservice ist ihre Fähigkeit, eine beliebige Anzahl von Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Wenn das Unternehmen wächst und die Anzahl der Anfragen zunimmt, kann die KI-Kundensupport-Software sie alle kompetent bewältigen.
6. Kontinuierliche Verbesserung
KI-Kundenservice-Tools, die auf maschinellem Lernen basieren, lernen kontinuierlich aus den Interaktionen mit den Kunden. Dies hilft ihnen, bessere Antworten zu geben und mit der Zeit effizienter zu werden.
Die 7 besten KI-Kundenservice-Softwares für 2024
Nachdem wir nun die Grundlagen und den Nutzen von KI-Kundenservice-Software geklärt haben, lassen Sie uns nun die 7 besten Softwarelösungen besprechen, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen können:
1. VOC AI Chatbot – Bester KI-Kundenservice-Chatbot
Der erste und einer der besten KI-Kundenservice-Chatbots ist VOC AI Agent for Customer Service. Wie der Name schon sagt, handelt es sich um einen KI-Chatbot, der auf GPT-Technologie basiert und umgehend auf einfache bis komplexe Kundenanfragen antworten kann. Er kann auf den von Ihnen bereitgestellten Daten trainiert werden und dann intelligent auf Anfragen reagieren. Seine leistungsstarken Fähigkeiten ermöglichen es ihm, 70 % der Kundenanfragen zu automatisieren.
Die Hauptmerkmale des VOC AI Chatbots umfassen:
- Chatbot, der auf dem Datensatz Ihres Unternehmens trainiert wurde
- Prompte Beantwortung von Kundenanfragen innerhalb von 5 Sekunden
- Führt menschenähnliche Konversationen
- Zufriedenstellende und präzise Antworten
- Integration mit anderen Plattformen, einschließlich WhatsApp, Facebook, Shopify, Intercom usw.
- Leitet Chats auf Kundenwunsch automatisch an den menschlichen Support weiter
- Bereitstellung umfassender Datenanalysen zu Chatbot-Antworten und Kundenbewertungen zur Effizienzsteigerung
Preise
- Pro: 39 $/Monat (1.000 Nachrichten-Credits/Monat)
- Team: 199 $/Monat (10.000 Nachrichten-Credits/Monat)
- Enterprise: Individueller Plan (100.000+ Nachrichten-Credits/Monat)
2. Churn360
Churn360 ist eine KI-gesteuerte Customer-Success-Plattform, die für B2B-SaaS-Unternehmen entwickelt wurde. Sie zielt darauf ab, Kunden zu binden und zu erweitern, indem Daten in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden, um die Abwanderung zu verringern.
Churn360 bietet eine 360-Grad-Sicht auf Kunden, indem es alle Drittanbieter-Software integriert und ein zentrales Dashboard zur Ansicht der Kunden bereitstellt. Es verfügt über einen KI-Bot namens Eddy, der darauf ausgelegt ist, Daten zu durchsuchen und umsetzbare Erkenntnisse zur Reduzierung der Abwanderung zu liefern.
Die Hauptmerkmale von Churn360 umfassen:
- Verfolgung der Customer Journey vom Onboarding und der Akzeptanz bis zur Erneuerung und Befürwortung.
- Benachrichtigt Sie über Kunden, die wahrscheinlich abwandern, um ein rechtzeitiges Eingreifen zu gewährleisten
- Zuweisung von Health Scores an Kunden anhand verschiedener Parameter, was es einfach macht, die Wahrscheinlichkeit einer Kundenabwanderung zu bestimmen.
- Effektives Management von Kunden durch Kategorisierung basierend auf Kaufhistorie, Demografie usw.
Preise
- Startup: 399 $/Monat
- Professional: 799 $/Monat
- Enterprise: Individueller Plan
3. Intercom Fin
Fin ist ein KI-gestützter Bot von Intercom, der Kundensupport mit dem fortschrittlichen Sprachmodell von OpenAI bietet. Er ist darauf ausgelegt, automatisch auf Kundenanfragen mit authentischen Antworten zu reagieren. Dies hilft, das Supportvolumen zu senken, einen 24/7-Support zu bieten und vieles mehr.
Die Hauptmerkmale von Intercom Fin sind wie folgt:
- Sofortige Beantwortung von Kundenanfragen aus mehreren Quellen
- Individuelle Antworten für jeden Kunden
- Bereitstellung von Antworten auf verschiedenen Plattformen wie WhatsApp, SMS, Intercom Messenger usw.
- Kann bei Bedarf mit menschlichen Agenten verbunden werden
- Workflows für verbesserte Automatisierung
Preise
- Essential: 39 $/Monat/Platz
- Advanced: 99 $/Monat/Platz
- Expert: 139 $/Monat/Platz
4. Hiver
Hiver ist eine Gmail-basierte Kundenservice-Plattform. Sie ermöglicht es Kundenservice-Teams, Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail, Live-Chat und WhatsApp zu bearbeiten. Sein KI-Bot namens Harvey verbessert die Effizienz des Support-Teams. Mithilfe von NLP dient Harvey als virtueller Assistent für das Support-Team, da er E-Mails zusammenfassen, Konversationen automatisch schließen und mehr kann. Zum Beispiel kann er nicht-aktionsrelevante E-Mails, wie eine Dankes-E-Mail, automatisch schließen, um dem Support-Team Zeit zu sparen.
Die Hauptmerkmale von Harvey umfassen:
- Intuitive Gmail-basierte Helpdesk-Funktionen
- Intelligente Erkennung des Kontexts der Kundeninteraktion
- Intelligente Erkennung von nicht-aktionsrelevanten Nachrichten
- Verfolgung aller Aktionen für Rechenschaftspflicht und Transparenz
Preise
- Lite: 15 $/Monat/Benutzer
- Pro: 49 $/Monat/Benutzer
- Elite: 79 $/Monat/Benutzer
5. Freshdesk
Freshdesk ist eine KI-Kundenservice-Software, die eine breite Palette von Funktionalitäten zur Optimierung des Kundensupport-Prozesses bietet. Freddy ist sein Support-Bot, der dabei helfen kann, Kundenanfragen im Chat und per E-Mail schnell zu beantworten. Er lernt kontinuierlich aus früheren Tickets/Lösungen und schlägt neue Antworten auf Kundenanfragen für eine schnelle Lösung vor.
Die Hauptmerkmale von Freddy sind wie folgt:
- Erstellen von Konversationsflüssen mit dem No-Code-Builder
- Bereitstellung auf mehreren Messaging-Plattformen, einschließlich WhatsApp, LINE, Facebook usw.
- Ausführen von Aufgaben im Chat, wie das Buchen von Terminen, das Überprüfen des Bestellstatus usw.
- Intelligente Weiterleitung von Support-Tickets an die relevanten Teams.
Preise
- Growth: 18 $/Monat/Agent
- Pro: 59 $/Monat/Agent
- Enterprise: 95 $/Monat/Agent
6. KIQ Customer Assist
KIQ Customer Assist ist ein KI-Tool für den Kundenservice von Kustomer, das automatisierte Antworten auf Kundenanfragen auf der Grundlage vorab trainierter Daten liefert. Es verwendet fortschrittliche KI-Sprachmodelle, um Kunden schnell genaue und sichere Antworten zu geben. Darüber hinaus bietet es umfassende Überwachungs- und Berichtsfunktionen, um einen genauen Überblick über Lösungsraten, Kundenzufriedenheitsmetriken usw. zu erhalten.
Die Hauptmerkmale von KIQ Customer Assist sind wie folgt:
- Codefreie Konfiguration
- CRM-gestützte Lösungen für ein verbessertes Kundenerlebnis
- Erstellen dynamischer Konversations-Workflows für personalisierte Lösungen entsprechend den Kundeneingaben
- Sofortige Antworten rund um die Uhr
Preise
- Enterprise: 89 $/Monat/Benutzer
- Ultimate: 139 $/Monat/Benutzer
Hinweis: KIQ Customer Assist ist zu einem Preis von 0,75 $ pro Lösung und 39 $ pro Benutzer erhältlich.
Lesen Sie mehr: Die 11 besten KI-Chatbots, die die Branche im Jahr 2024 antreiben
7. Tidio Lyro
Tidio Lyro ist ein KI-Chatbot, der die Lösungszeit von Kundenanfragen beschleunigt und dem Team 70 % seiner Zeit spart. Er kann häufig gestellte Fragen automatisch beantworten und wiederkehrende Aufgaben ausführen, um erheblich Zeit zu sparen. Er führt Gespräche mit Kunden in einem menschlichen Stil, um deren Zufriedenheit zu erhöhen.
Die Hauptmerkmale von Tidio Lyro umfassen:
- Einfach zu konfigurierendes Setup
- Antwortet entsprechend Ihren Daten
- Beantwortet die am häufigsten gestellten Kundenfragen automatisch
- Übernehmen Sie Gespräche, wann immer Sie wollen
- Bereitstellung von Analysen zum Verständnis des Kundenerlebnisses
Preise
- Lyro AI: 39 $/Monat (50 Konversationen)
Zusammenfassung
KI-Kundenservice ist eine wertvolle Investition für Unternehmen, die täglich Dutzende von Kundenanfragen bearbeiten müssen. Durch die Automatisierung von Antworten auf häufige Anfragen und das Angebot von sofortigen Antworten rund um die Uhr können Sie das Kundenerlebnis verbessern und dem Support-Team erheblich Zeit sparen. Sehen Sie sich also die oben genannten besten KI-Kundensupport-Tools an und wählen Sie dasjenige aus, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, VOC AI Agent for Customer Support auszuprobieren, da es alle KI-gestützten und fortschrittlichen Kundensupport-Funktionen in einer intuitiven Benutzeroberfläche vereint. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es an der Zeit ist, eine KI-Kundenservice-Software auszuwählen und den Kunden ein modernisiertes Kundensupport-Erlebnis zu bieten.
