Der Hype um Chatbots hat Sie vielleicht dazu bewogen, einen Chatbot für Ihr Unternehmen einzurichten. Die nächste Frage lautet also: Wie viel kostet ein Chatbot?
Heutzutage gibt es verschiedene Preismodelle für Chatbots, die Sie vielleicht verwirren. Deshalb haben wir einen umfassenden Leitfaden entwickelt, um alles über die Preisgestaltung von Chatbots zu klären. Wir werden die verschiedenen Preismodelle für Chatbots und die Einflussfaktoren behandeln, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
- Ein Gesamtbild der Chatbot-Preise
- Ein genauerer Blick auf verschiedene Preismodelle für Chatbots
- 5 Faktoren, die die Preise für Chatbots beeinflussen können
- Inhouse-/Outsourcing-Chatbot oder Chatbot-Builder – welche Option ist die richtige?
Ein Gesamtbild der Chatbot-Preise
Die Preise für Chatbots hängen davon ab, wie Sie ihn erstellen möchten. Hier gibt es zwei Hauptoptionen, d. h. Sie können einen Chatbot intern entwickeln oder einen visuellen Chatbot-Builder verwenden und eine monatliche Abonnementgebühr an den Chatbot-Anbieter zahlen.
Wenn Sie einen Chatbot-Anbieter nutzen, variiert der Preis wiederum je nach Ihren Funktionsanforderungen und den Tarifen des Unternehmens. Wenn wir also die Preismodelle für Chatbots und die Kosten zusammenfassen, sieht das wie folgt aus:
- Standard-Chatbot-Builder-Software: 0–500 $ pro Monat
- Enterprise-Chatbot-Builder-Software: 600–5.000 $ pro Monat
- Internes Chatbot-Entwicklungsteam: 10.000 $+ pro Monat
- Ausgelagerte Chatbot-Builder-Agentur: 1.000–5.000 $ pro Monat
- Verbrauchsabhängige Gebühr: 0,006–1 $ pro Text/Audio
Betrachtet man das obige Gesamtbild der Chatbot-Preise, wird deutlich, dass die Kosten hauptsächlich davon abhängen, wie Sie den Chatbot erstellen möchten. Lassen Sie uns nun tief in alle oben genannten Preismodelle für Chatbots eintauchen und die Preisstruktur im Detail besprechen.
Ein genauerer Blick auf verschiedene Preismodelle für Chatbots
Mit der zunehmenden Nutzung von Chatbots sind diese fortschrittlicher und ausgefeilter geworden. Allerdings sind sie jetzt einfacher zu erstellen und auch für jedermann zugänglich. Die oben genannten Chatbot-Modelle zeigen die breite Palette an Optionen, die Unternehmen heute haben, um Chatbots zu erstellen. Der einzige wichtige Faktor, den es zu berücksichtigen gilt, ist also, welches Modell für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Lassen Sie uns daher ausführlich über die oben genannten Preismodelle für Chatbots sprechen, um Ihnen bei der richtigen Entscheidung zu helfen:
1. Abonnementbasierter Chatbot
Das abonnementbasierte Modell ist das am weitesten verbreitete Modell zur Erstellung von Chatbots. Diese Dienste bieten meist einen visuellen Chatbot-Builder, mit dem Unternehmen Chatbots erstellen und eine monatliche Abonnementgebühr an den Dienstanbieter zahlen können, die zwischen 0 und 5.000 $ pro Monat liegt.
Unter diesem Preismodell für Chatbots haben Sie zwei Hauptoptionen:
Option 1. Standard-Chatbots
Das Standard-Abonnementmodell wird von den meisten kleinen bis mittelständischen Unternehmen bevorzugt. In diesem Modell können Sie einen angepassten Chatbot-Builder für die Automatisierung des Kundensupports erstellen und ihn in mehrere andere Kanäle wie WhatsApp, Instagram usw. integrieren.
Die wichtigsten Funktionen, die in einem standardmäßigen abonnementbasierten Chatbot-Modell zugänglich sind, umfassen:
- Visueller Chatbot-Builder
- Erstellen einer Wissensdatenbank aus Unternehmensdaten
- X Anzahl von Nachrichten/Chats pro Monat
- X Anzahl aktiver Chatbots
- Mehrkanal-Integrationen
- Grundlegendes Reporting über Interaktionen
- API-Zugriff
Kurz gesagt, das Standard-Chatbot-Abonnementmodell bietet alle wesentlichen Funktionen, die Start-ups und kleine bis mittelständische Unternehmen zum Erstellen von Chatbots benötigen. Die Preise für KI-Chatbots liegen bei diesem Modell zwischen 0 und 500 $ pro Monat. Zum Beispiel ist VOC AI Chatbot ein abonnementbasierter Chatbot-Builder, der nur 39 $/Monat für 1.000 Nachrichtenguthaben/Monat oder 199 $/Monat für 10.000 Nachrichtenguthaben/Monat kostet.
Option 2. Enterprise-Chatbots
Enterprise-Chatbots sind das erweiterte Abonnementmodell, das Unternehmen unterstützt und ihre anspruchsvollen Chatbot-Anforderungen erfüllt. Die wichtigsten Funktionen, die in einem abonnementbasierten Enterprise-Chatbot-Modell zugänglich sind, umfassen:
- Visueller Chatbot-Builder
- Erstellen einer Wissensdatenbank aus Unternehmensdaten
- 100.000+ Anzahl von Nachrichten/Chats pro Monat
- Unbegrenzte Anzahl aktiver Chatbots
- Alle möglichen Integrationen
- Erweitertes Reporting über Interaktionen
- Premium-Kundensupport
- Erweiterte API
- Absichtserkennung
Kurz gesagt, das Enterprise-Chatbot-Abonnementmodell eignet sich für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm, die einen leistungsstarken Chatbot benötigen, der die meisten Kundenbedürfnisse erfüllen kann. Was die Preisgestaltung für Chatbots in diesem Modell betrifft, so bieten die meisten Dienste Unternehmen je nach ihren Bedürfnissen maßgeschneiderte Pläne an. So kann die Spanne von 600 bis 5.000 $ pro Monat oder sogar noch höher reichen.
2. Interne Chatbot-Entwicklung
Einige Unternehmen beabsichtigen, Chatbots von Grund auf mit ihren internen Fähigkeiten und Ressourcen zu erstellen. Dieses Chatbot-Preismodell erhöht die Kosten jedoch erheblich. Um dies zu erklären, schlüsseln wir die mit der internen Chatbot-Entwicklung verbundenen Kosten auf:
- Einstellung eines Entwicklers: Das Durchschnittsgehalt beträgt 50 $/Stunde oder 96.000 $/Jahr.
- Einstellung eines Grafikdesigners: Das Durchschnittsgehalt beträgt 49.000–73.000 $/Jahr.
- Integrationskosten: Durchschnittlich 19,99–599 $/Monat – (Zapier)
Wenn wir nur die jährlichen Kosten für die Einstellung eines Entwicklers und eines Grafikdesigners zusammenzählen, belaufen sie sich auf etwa 150.000 $ pro Jahr. Fügen Sie nun die Integrations- und sonstigen Wartungskosten hinzu und prognostizieren Sie die jährlichen Gesamtkosten.
Kurz gesagt, die interne Chatbot-Entwicklung ist eine kostspielige Methode zur Erstellung von Chatbots. Sie bringt aber auch einige Vorteile mit sich:
- Volle Kontrolle über die Chatbot-Funktionen
- Volle Kontrolle über die Chatbot-Sicherheit
- Vollständige Freiheit bei der Anpassung des Chatbots
- Dem Chatbot Einzigartigkeit verleihen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen
- Vollständige Freiheit bei Integrationen
Insgesamt gibt die interne Chatbot-Entwicklung die Freiheit, den Chatbot so zu gestalten, wie es ein Unternehmen wünscht. Die einzige Sorge sind jedoch die damit verbundenen hohen Entwicklungskosten.
3. Ausgelagerte Agentur für die Chatbot-Entwicklung
Eine ausgelagerte Agentur für die Chatbot-Entwicklung ist die alternative Möglichkeit, einen Chatbot von Grund auf zu erstellen, ohne interne Mitarbeiter einzubeziehen.
Bei diesem Modell beauftragt das Unternehmen eine ausgelagerte Agentur, die den Chatbot von Grund auf mit ihrem Team aus Entwicklern und Grafikdesignern entwickelt. Das Unternehmen muss ihnen nur die Details darüber liefern, welche Funktionen es im Chatbot haben möchte, und den gesamten Entwicklungsaufwand der Agentur überlassen.
Im Gegenzug zahlt das Unternehmen eine feste monatliche Gebühr, die je nach Fall in der Regel zwischen 1.000 und 5.000 $ pro Monat oder höher liegt.
Die Vorteile der Beauftragung einer ausgelagerten Agentur für die Chatbot-Entwicklung umfassen Folgendes:
- Keine Notwendigkeit, ein internes Entwicklungsteam einzustellen und zu unterhalten
- Vollständig angepasster Chatbot
- Rechtzeitiger Abschluss der Entwicklung
- Optimierte Wartung und Upgrades
Kurz gesagt, eine ausgelagerte Agentur für die Chatbot-Entwicklung ist am besten für Unternehmen geeignet, die einen angepassten Chatbot erstellen möchten, aber nicht in den Entwicklungsprozess involviert sein wollen.
4. Nutzungsbasierter Chatbot
Heutzutage gibt es Dienste, die es Ihnen ermöglichen, für den Chatbot basierend auf Ihrem Verbrauch zu bezahlen. Google DialogFlow ist ein solcher Dienst, der 0,007 $ pro Anfrage für textbasierte Eingaben und 0,001 $ für audiobasierte Ein-/Ausgaben berechnet. Zusätzlich benötigen Sie immer noch einen Entwickler, um den Chatbot zu erstellen. Wenn wir also die geschätzten Kosten pro Monat bewerten, werden sie wie folgt aussehen:
- 5.000–8.000 $/Monat für den Entwickler
- 70 $/Monat für bis zu 10.000 Nachrichten
- 60 $/Monat für 1.000 Audio-Ein-/Ausgaben
Der Vorteil des nutzungsbasierten Chatbot-Preismodells besteht darin, dass Sie keine monatliche Abonnementgebühr zahlen müssen. Die Kosten hängen hauptsächlich von Ihrer Nutzung ab. Dieses Chatbot-Preismodell ist jedoch nicht zu empfehlen, wenn Kunden einen Chatbot übermäßig nutzen, da die Kosten drastisch ansteigen können.
5 Faktoren, die die Chatbot-Preise beeinflussen können
Nachdem wir uns die Preismodelle für KI-Chatbots angesehen haben, ist es offensichtlich, dass verschiedene Faktoren die Preisgestaltung beeinflussen. Lassen Sie uns also einige dieser Schlüsselfaktoren hervorheben:
1. Art der Chatbot-Bereitstellung
Die Art der Chatbot-Bereitstellung, die Sie wählen, hat einen großen Einfluss auf die Chatbot-Preise. Die abonnementbasierte, interne, ausgelagerte und nutzungsbasierte Bereitstellung ist mit unterschiedlichen finanziellen Anforderungen verbunden. Zum Beispiel variieren die Kosten für den Abonnementplan, je nachdem, ob Sie den Basis- oder den Premium-Plan wählen, während die Kosten für den internen Plan vom Gehalt Ihres Entwicklungsteams abhängen.
2. Anzahl der Domains
Sie können einen Chatbot in mehr als einer Domain oder Subdomain bereitstellen. Zum besseren Verständnis betrachten Sie die Google-Domain. Ihre Hauptdomain ist „google.com“, während ihre Subdomains „images.google.com“, „maps.google.com“ usw. sind.
Daher können Sie einen Chatbot in mehreren Domains verwenden, wie z. B. auf einer Homepage, einer FAQ-Seite, einer Blog-Seite oder mehr. Die Anzahl der von Ihnen gewählten Domains erhöht also den Preis des Chatbots.
3. Anwendungsfall des Chatbots
Chatbots sind in verschiedenen Abteilungen einsetzbar. Zum Beispiel kann der Kundenservice ihn zur Lösung von Supportanfragen verwenden, das Marketingteam kann ihn zur Generierung von mehr Leads nutzen und das Vertriebsteam kann ihn zur Bereitstellung von produktbezogenen Informationen oder zur Buchung von Demos einsetzen. Wenn Sie also einen Chatbot für mehrere Anwendungsfälle verwenden möchten, wird der Preis entsprechend steigen.
4. Art des Chatbots: KI-gestützt oder skriptbasiert
KI-gestützte Chatbots verwenden KI und ML (Verarbeitung natürlicher Sprache), um personalisierte Antworten zu liefern, die genau dem entsprechen, was der Kunde sucht. Tatsächlich bieten sie ein menschenähnlicheres Gesprächserlebnis.
Andererseits können skriptbasierte Chatbots nur häufig gestellte Fragen ohne personalisierte Antworten beantworten. Das bedeutet, dass die Preise für KI-Chatbots viel höher sein werden als für skriptbasierte Chatbots.
5. Integrationen
Chatbots können mittlerweile auch in viele andere Plattformen integriert werden. Zum Beispiel ermöglicht der VOC AI Chatbot die Integration des Chatbots mit WhatsApp, Gmail, Amazon, Intercom, Zendesk usw. Wenn Sie also einen Chatbot in mehrere Plattformen integrieren möchten, kann der Preis entsprechend steigen.
