Obwohl sie es nicht sollten, werden Chatbots und konversationelle KI häufig synonym verwendet. Sie müssen die beiden verstehen, bevor Sie entscheiden, welche Technologie für Ihr Kundenservice-Erlebnis am besten geeignet ist.

Stellen Sie sich vor, Sie haben zwei Freunde. Der erste beantwortet gerne jede Frage, die Sie stellen, wie „Wie geht es dir?“, „Was ist meine Lieblingsfarbe?“ oder sogar „Wo ist meine Heimatstadt?“.  Der zweite weiß sehr viel und liebt lange Gespräche; er neigt dazu, kompliziertere Fragen zu beantworten, wie „Was ist der Unterschied zwischen guten und schlechten Menschen?“ oder „Gibt es moralische Gemeinsamkeiten zwischen verschiedenen Völkergruppen und Kulturen?“.  Wir können die Verbindung dieser Beispiele zum Chatbot und zur konversationellen KI aufzeigen. Wir können beim ersten beobachten, dass es nur eine vordefinierte Liste von Fragen gibt, die man ihm stellen kann, und beim zweiten, dass er komplexere Fragen beantworten kann. In diesem Artikel erfahren Sie, was ein Chatbot und eine konversationelle KI sind, welche Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den beiden bestehen und welche Vorteile sie haben.

Mithilfe von KI-Modellen kann es Sie bei der Automatisierung von Prozessen unterstützen, z. B. bei der Beantwortung häufig gestellter Kundenfragen. Lesen Sie weiter, um alles Wissenswerte über dieses Technologieprodukt zu erfahren!

• Was ist ein Chatbot?
• Was ist konversationelle KI?
• Wie hängen Chatbot und konversationelle KI zusammen?
• Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und konversationeller KI?
• Was sind die 5 größten Vorteile der Verwendung des Shulex Voc Ai Chatbots?
• Fazit

Beispielillustration

Was ist Chatbot-KI?

Chatbot ist ein benutzerdefinierter, auf ChatGPT basierender KI-Chatbot, der auf Ihren eigenen Daten trainiert wird, um sichere, präzise Antworten zu geben und das Ticketvolumen Ihres Teams sofort zu reduzieren. Chatbot nutzt generative KI-Modelle wie GPT-4, um Informationen aus Ihren Support-Inhalten zu verarbeiten und genaue sowie kontextrelevante Antworten zu liefern. Er funktioniert nach einem einfachen Input-Output-Prinzip. Zum Beispiel sendet ein Benutzer eine Nachricht, und der Chatbot verarbeitet sie. Chatbots werden häufig für verschiedene Aufgaben im Kundenservice eingesetzt, wo sie Anfragen, Produktinformationen effizient bearbeiten und sogar bei der Problemlösung helfen können. Chatbots sind regelbasiert, das heißt, sie folgen zuvor festgelegten Regeln oder Unternehmensprotokollen. Wenn die Frage nicht definiert wurde, können sie nicht helfen und antworten mit „Entschuldigung, ich verstehe das nicht.“.

Was ist Konversationelle KI?

Konversationelle KI hingegen ist eine Gruppe von Technologien, bekannt als konversationelle künstliche Intelligenz (KI), die Text- und Spracheingaben identifizieren und darauf reagieren kann. Sie versteht und kontextualisiert natürlichere und menschlichere Interaktionen durch die Zusammenführung von Daten, maschinellem Lernen und Sprachverarbeitung. Chatbots benötigen künstliche Intelligenz, um ihr Verständnis der menschlichen Sprache und ihre Fähigkeit zur Durchführung immer komplexerer Aktivitäten und Transaktionen zu verbessern, um den Anforderungen größerer Unternehmen wie Banken, Versicherungen und Telekommunikationsunternehmen gerecht zu werden.

Chatbots eignen sich also gut für einfache Fragen und schnelle Antworten, während konversationelle KI verstehen kann, was Sie fragen, und eine detailliertere Unterhaltung führen kann.

Wie hängen Chatbot und Konversationelle KI zusammen?

Einige Arten von Konversationeller KI sind Chatbots, Sprachassistenten und interaktive Sprachdialogsysteme. Sowohl Chatbots als auch konversationelle KI sind im heutigen Geschäftsökosystem auf dem Vormarsch, um Kunden und Klienten einen erstklassigen Service zu bieten. Sie sind Bot-„Helfer“, wenn Sie eine Antwort benötigen. Konversationelle KI kann verwendet werden, um Chatbots anzutreiben, damit sie intelligenter und fähiger werden. Aber es ist wichtig zu verstehen, dass nicht alle Chatbots von konversationeller KI angetrieben werden.

Was ist der Unterschied zwischen Chatbot und Konversationeller KI?

Um die beste Antwort für Ihre individuellen Bedürfnisse zu finden, ist ein gründliches Verständnis dieser Unterschiede erforderlich:

Merkmale	Chatbot	Konversationelle KI
Verfügbar 24/7, 365 Tage
Kontextbasierte Navigation	Tastenorientierte Navigation
Unbegrenzte Skalierbarkeit	Begrenzte Verbesserungskapazität
Breiter Anwendungsbereich	Enger Anwendungsbereich

Chatbot	Konversationelle KI
Nur Texteingaben und -ausgaben für Befehle	Sprach- und Textbefehle, -eingaben und -ausgaben
Einzelkanal: nur Chat	Omnichannel:  Websites, Sprachassistenten, intelligente   Lautsprecher und Callcenter
Vorgeplanter, geskripteter Dialogfluss	Verständnis, Verarbeitung und Kontextualisierung natürlicher Sprache
Vorgefertigte lineare Interaktionen auf der Grundlage von Regeln. Kann keine Aufgaben ausführen, die außerhalb ihres Bereichs liegen	Weitreichende, dynamische, nicht-lineare Interaktionen
Navigationspriorität	Dialogpriorität
Für alle Aktualisierungen oder Überarbeitungen der vorab festgelegten Regeln und des Gesprächsflusses ist eine Neukonfiguration erforderlich.	Kontinuierliches Lernen und schnelle Iterationszyklen
Die Skalierung von manueller Wartung, Updates und Überarbeitungen ist anspruchsvoll und zeitaufwändig.	Sehr anpassungsfähig. Die konversationelle KI-Schnittstelle wird zusammen mit den Seiten und der Datenbank des Unternehmens aktualisiert.

Was sind die 5 größten Vorteile der Verwendung des Shulex Voc Ai Chatbots?

Hier sind die 5 größten Vorteile der Verwendung von Voc AI Chatbots:

1. Er kann komplexe Probleme bewältigen – Ja, er ist darauf ausgelegt, komplexe Probleme zu triagieren und zu bearbeiten. Er kann solche Probleme an menschliche Support-Teams weiterleiten, um sicherzustellen, dass Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.

2. Der Voc AI Chatbot lässt sich nahtlos in verschiedene Plattformen integrieren, darunter Zendesk, Intercom, Tidio und mehr, und gewährleistet so ein konsistentes Kundenerlebnis.

3. Er ist benutzerfreundlich und hat eine minimale Lernkurve. Die Plattform bietet eine einfache Integration und Anpassung an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen.

4. Hochgradig anpassbar, um den spezifischen Anforderungen verschiedener Branchen gerecht zu werden. Er kann auf einzigartige Herausforderungen zugeschnitten werden und branchenspezifische Anfragen bedienen.

5. Beherrscht alle Sprachen und bietet einen professionellen Service rund um die Uhr, sodass Sie innerhalb einer Sekunde auf Kundenanliegen reagieren und die Absicht des Kunden automatisch erkennen können.

Schlussfolgerungen

Sowohl Chatbots als auch konversationelle KI sind im heutigen Geschäftsökosystem auf dem Vormarsch, um Kunden und Klienten einen erstklassigen Service zu bieten. Sie sind Bot-„Helfer“, wenn Sie eine Antwort benötigen. Dank konversationeller KI können Kunden schneller und einfacher Antworten auf einfache Anfragen erhalten. Support-Mitarbeiter haben auch weniger Tickets zu bearbeiten, was ihnen mehr Zeit gibt, sich um die komplizierteren Anfragen zu kümmern, die Chatbots und virtuelle Assistenten nicht bewältigen können. Unternehmen können die Kundenzufriedenheit und Rentabilität verbessern, indem sie die Stärken von KI-Tools und Menschen kombinieren.

In diesem Artikel haben Sie gelernt, dass Sie durch den Einsatz eines Chatbots drei Dinge sparen können: Zeit, Geld und Arbeitskraft. Wenn Sie Ihren Umsatz wirklich steigern wollen, ist es entscheidend, Ihre Kunden bei der Stange zu halten. Und für ein besseres Engagement setzen Unternehmen Shulex Voc Ai Chatbots ein, insbesondere für das Social-Media-Marketing. Ein gutes Beispiel hierfür wäre die „Online-Reservierung“. In dem Moment, in dem ein Kunde mit dem Chatbot kommuniziert und Interesse an einer Buchung zeigt, leitet der Bot den Kunden sofort zur Buchungsseite weiter und schließt den Verkauf ab. Dies macht den Kunden glücklich und zufrieden, da der Service schnell und unkompliziert ist. Chatbots können auch so programmiert werden, dass sie eine Persönlichkeit haben, natürlich und humorvoll klingen, was sie menschlicher erscheinen lässt. Dies macht das Erlebnis eines Kunden angenehmer. Im Gegensatz zu Ihrem Support-Team brauchen Chatbots keinen Schlaf. Wenn ein Kunde Hilfe benötigt, kann Ihr Unternehmen auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten da sein. Testen Sie noch heute die Shulex VOC Ai Chatbots und lösen Sie 80 % Ihrer Supportanfragen sofort!