[Kurs] Wie Sie Amazon-Sternebewertungen und Rezensionsanalysen verwalten

Prozess

Der Prozess des Sterne-Managements ist auf die 4 wichtigen Schritte des Hauptproduktprozesses verteilt:

• Produktdesign: Durch die VOC-Kundenrezensionsanalyse von Wettbewerbern werden die Anforderungen und Ziele für die Sternebewertung des Produkts abgeleitet.
• Produktverifizierung: Melden Sie geschlossene Probleme durch Produktverifizierungstests und VOC-Tests und formulieren Sie einen Plan zur Aufrechterhaltung der Sternebewertung.
• Produkteinführung: Phase der Einführung neuer Produkte, intensive Überwachung und Bewertung sowie Sternebewertung, schnelle Reparatur und Optimierung des Produkt-Listings.
• Produktbetrieb: Regelmäßige Überwachung von NR VOC und Kundenservice-VOC, um Probleme in einem geschlossenen Kreislauf zu managen.

Produktdesign

Nachdem der Produktmanager das Konzept für neue Produkte vorgestellt hat, führt er eine VOC-Recherche zu Wettbewerbern in der Kategorie durch. Und durch den VOC-Bericht der Wettbewerber werden Schlussfolgerungen zur Reputation der Nutzer in der Kategorie, zu den Produkteigenschaften und zum Ziel der Sternebewertung gezogen.

• Auswahl der Wettbewerber
  

Für neue Produkte mit unklarem Produktkonzept: Wählen Sie Produkte mit einem BSR Top von weniger als 50 für eine umfassende VOC-Analyse von Wettbewerbsprodukten aus (wie in der Abbildung gezeigt, Fernseher BSR 100)
Für neue Produkte mit klarem Produktkonzept: Wählen Sie direkte Wettbewerber oder 5-Sterne-Produkte für eine gezielte VOC-Analyse von Wettbewerbsprodukten aus (wie in der Abbildung gezeigt, Aufbewahrungstasche und 5-Sterne-Klebeband)

• Dimension der Analyse von Wettbewerber-Produktrezensionen
  Grundlegende Informationen und Produktparameter: Produktname, Produktpreis, Produktbild, Größe und Gewicht, Produktgarantie, Einführungsdatum, Verpackungszubehör, Produktverkaufsargument/Funktion, Produkttechnologie/Spezifikation, exklusives Produktverkaufsargument
  Produktbewertung und Verteilung der Sternebewertung: Gesamtanzahl der Rezensionen, Gesamtanzahl der Kaufrezensionen, Gesamtbewertung, Produkt-Sternebewertung, proportionale Verteilung der Sternebewertung, Anzahl und Anteil der PR, Anzahl und Anteil der NR
  Statistische Analyse der Top NR/PR: Top 5 positive Rezensionen und Top 5 negative Rezensionen pro Produkt
  Kaufmotivation und andere Analysen: Sammeln Sie andere indirekte Informationen als Referenz, wie z. B. Kaufgrund, Informationsquelle, ob eine Werbeaktion stattfand, und Gruppenporträt
  

• Festlegung des Stern-Ziels

Durch den Vergleich der Bewertungssituation von Wettbewerbern werden aus der Perspektive der Bewertungsmenge und des Bewertungssternniveaus das Ziel für die Bewertungsmenge und das Ziel für das Sternniveau für die Produkteinführungs- bzw. Betriebsphase definiert. Darüber hinaus werden die grundlegenden Produktanforderungen, die Durchbruchspunkte des Produkts und die Verkaufsargumente für die Wettbewerbsfähigkeit aus dem Parametervergleich und dem NR/PR-Vergleich extrahiert.

Produktverifizierung

Nach der Entwicklung des Produkts tritt es in die Beta-Testphase ein. Der Hauptzweck dieser Phase besteht darin, zu überprüfen, ob die grundlegenden Anforderungen der Produkte die Erwartungen der Verbraucher erfüllen, ob die wettbewerbsfähigen Verkaufsargumente der Produkte die Verbraucher überraschen, und gleichzeitig den Plan für die Sternebewertung nach dem Testen zu formulieren.

• Beta-Testprozess
  
• Beta-Test-Fragebogen

Für Beta-Tests können verschiedene Fragebögen für unterschiedliche Zwecke entworfen werden. Gängige Testkategorien sind: Test des Produkterscheinungsbildes, Test der Wettbewerbsfähigkeit des Produkts und Test der Produktverfügbarkeit.

• Formulierung des Sternebewertungsplans

Nach Abschluss des Beta-Tests wird das Problem im geschlossenen Kreislauf behandelt. Entsprechend dem Verkaufsziel und dem Marketingplan, der Situation der Wettbewerber und den Vorteilen des eigenen Verkaufsarguments des Produkts werden das Stern-Ziel und der Plan formuliert und die operativen Aufgaben mit den To-dos für das Kundenerlebnis kombiniert. Die Referenzvorlage lautet wie folgt:

Produkteinführung

Wenn neue Produkte auf den Markt kommen, ist dies oft eine Durchbruchsphase für die Sternebewertung. In der Durchbruchsphase dieser Stufe (1-3 Monate) wird der Einfluss auf die zukünftige Sternebewertung und das Ranking des Produkts im Wesentlichen bestimmt.

• Vorab-Bewertungsreserve

Plan für frühe Rezensionen: Vine-Programm – offizielles Amazon-Programm für die gesamte Website. Vine-Kundenrezensionen von kostenlosen Produkten helfen Verkäufern, praktische Kommentare zu Rezensionen zu erhalten. Es ist die unabhängige Meinung der Vine Voices-Mitglieder und wird vom Verkäufer nicht beeinflusst, geändert oder bearbeitet.
Plan zur Anforderung von Rezensionen: Nutzen Sie die Amazon-Funktion zur Einladung zu NR-Rezensionen, um negative Rezensionen zu bearbeiten. Wenn die Produkte und Marken die Anforderungen erfüllen, kann die offizielle Vorlage zur Kommunikation mit den Kunden für Rückgabe- und Umtauschaufträge verwendet werden, um Produktprobleme und NR-Probleme zu lösen.
Plan zur Einladung zur Bewertung von Medien-Assets: Nutzen Sie vertikale Nachrichten-Websites der Kategorie und Prominente aus vertikalen sozialen Netzwerken, um Produktbewertungen durchzuführen. Durch externen Mundpropaganda-Einfluss wird eine interne Transformation realisiert.
Marketing-Aktionsplan: Nutzen Sie kurzfristige Vorverkaufs- oder Deal-Aktionen, um das Verkaufsvolumen neuer Produkte zu steigern und Bewertungen zu sammeln.

• Nachverfolgung von NR in der Durchbruchsphase

NR-Überwachung und -Berichterstattung: NR-Analysebericht von Produkten mit hoher Ausgabefrequenz, Vergleich mit Wettbewerbern und Nachverfolgung von Problemen, um einen geschlossenen Kreislauf zu bilden
Optimieren Sie die Fähigkeiten zur NR-Nachverfolgung: Kommunizieren Sie effektiv mit Arbeitsaufträgen für Rückgaben und Umtausch, Arbeitsaufträgen für Kundenbeschwerden und negativen Informationen in sozialen Medien

Knotenpunkt Produktbetrieb

• Klassifizierung von NR-Problemen und Optimierung von Maßnahmen

Für NR-Probleme sind eine vernünftige Klassifizierung und ein Label-Management erforderlich, um eine normale Überwachung zu erleichtern und Optimierungsstrategien zu formulieren.

• Regelmäßige VOC

Im Lebenszyklus des Produktverkaufs treten verschiedene betriebliche Probleme auf, wie z. B. die Zunahme der Rückgabe- und Umtauschrate, die Abnahme der Konversionsrate, die Zunahme von Kundenbeschwerden, die Zunahme schlechter Bewertungen und Verkäufe in neuen Märkten, die nicht den Erwartungen entsprechen. In diesem Fall wird die Antwort durch eine eingehende Analyse der Verbraucherbewertung und den Vergleich der Wettbewerberbewertung gefunden. Die regelmäßige VOC-Vorlage muss zusätzlich zu Produktinformationen, Parameterfunktionen und PR/NR Tags entwerfen und Datenquellen für die Analyse hinzufügen. Am Beispiel von Marketingaktivitäten ist es notwendig, das tägliche Wachstum und die Bestelländerungen vor und nach den Aktivitäten zu überprüfen und herauszufinden, ob es direktes Feedback von Kunden zu den Marketingaktivitäten gibt.

Systemüberwachung

Das System kann automatisch überwachen und warnen. Die Überwachungs- und Warnpunkte sind wie folgt:

Zusammenfassung:

• Die Sterne-Überwachung muss alle Produktprozesse durchlaufen, um Produkte und Betrieb zu unterstützen.
• Das Sterneniveau des Produkts erfordert die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen für Produkt, Betrieb, Service und Markt.
• Bei der Sterne-Überwachung geht es darum, aus Kundenstimmen ausführbare Aufgaben zur Optimierung zu ermitteln, anstatt nicht konforme Bewertungen vorzunehmen.