Marketing ist der Schlüssel zum Erfolg von Unternehmen im 21. Jahrhundert. Im Durchschnitt wendet ein Unternehmen je nach Geschäftsmodell 7,8 bis 15,1 % seines Umsatzes für Marketingmaßnahmen auf. Das ist nur dann ein angemessener Betrag, wenn es Ihnen gelingt, genügend Kunden zu gewinnen, die bereit sind, den doppelten ROI zu erzielen.
Daher ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen den von Ihrem Unternehmen erzielten Einnahmen und den Ausgaben für die Akquise neuer Kunden zu halten. Hier kommen die Kundenakquisitionskosten ins Spiel. Diese Kennzahl hilft Ihnen, den Erfolg Ihrer Werbemaßnahmen mit einem einfachen Ansatz zu bestimmen.
Um eine erstklassige Skalierbarkeit Ihres Unternehmens zu gewährleisten, ist es wichtig, die Kundenakquisitionskosten im Auge zu behalten und Strategien zur CAC-Optimierung anzuwenden. Lassen Sie uns nun tiefer in diese Kennzahl eintauchen und erfahren, warum sie wichtig ist, wie sie berechnet wird und welche anderen wertvollen Details Sie unbedingt kennen sollten.
- Was sind Kundenakquisitionskosten (CAC)?
- Warum sind CAC für Unternehmen wichtig?
- Wie berechnet man die Kundenakquisitionskosten?
- Beispiele für Kundenakquisitionskosten
- Customer Lifetime Value (LTV) & Kundenakquisitionskosten (CAC)
- Wie können die Kundenakquisitionskosten gesenkt werden?
- Zusammenfassung – Steigern Sie Ihren Unternehmensumsatz durch Optimierung der CAC
Was sind Kundenakquisitionskosten (CAC)?
Kundenakquisitionskosten (Customer Acquisition Cost, CAC) sind die gesamten Vertriebs- und Marketingkosten, die zur Gewinnung eines neuen Kunden erforderlich sind. Sie geben ein genaues Budget an, das Ihr Unternehmen benötigt, um einen neuen Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu gewinnen und zu binden.
Es gibt mehrere Faktoren, die diese Kennzahl beeinflussen können. Wenn Ihr E-Commerce-Setup beispielsweise neu ist, müssen Sie mehr für Werbekampagnen ausgeben, was zu höheren CAC führt. Im Gegensatz dazu sind die CAC bei etablierten Unternehmen relativ niedriger, es sei denn, Sie möchten ein brandneues Produkt verkaufen, das Ihre Zielgruppe noch nicht kennt.
Im Allgemeinen sollte ein Unternehmen optimale Kundenakquisitionskosten anstreben, um den Erfolg zu fördern. Zu hohe Kosten deuten auf eine ineffiziente Ressourcenallokation hin, während ein zu niedriger Betrag bedeutet, dass Sie möglicherweise eine Handvoll potenzieller Kunden nicht erreichen.
Warum sind CAC für Unternehmen wichtig?
Der Hauptgrund, warum jedes Unternehmen seine Kundenakquisitionskosten priorisieren sollte, ist die Bedeutung von niedrigen Ausgaben und hohem Umsatz. Es ist offensichtlich, dass Sie bald bankrott gehen werden, wenn Sie mehr für die Akquise neuer Kunden ausgeben, als Sie einnehmen.
Die Kundenakquisitionskosten sind eine Kennzahl, die bei präziser Anwendung Wachstumschancen eröffnet, ohne das Budget zu sprengen. Während sie früher aufgrund komplexer Berechnungen vernachlässigt wurde, haben digitale Lösungen die Verfolgung dieser Kosten einfacher denn je gemacht.
Die Integration der Kundenakquisitionskosten in Ihr aktuelles Geschäftsmodell kann Ihnen langfristig wie folgt helfen:
- Sie helfen bei der Bewertung der Expansionsmöglichkeiten des Unternehmens.
- Ihre Daten helfen dabei, den Betrag, der für die Gewinnung neuer Kunden ausgegeben wird, mit einem schnellen ROI zu optimieren.
- In Kombination mit anderen Parametern können sie umfassende Business Intelligence liefern.
Kurz gesagt, der intelligente Einsatz von CAC kann sich sowohl kurz- als auch langfristig positiv auf das Unternehmenswachstum auswirken.
Wie berechnet man die Kundenakquisitionskosten?
Da die Kundenakquisitionskosten heute eine entscheidende Kennzahl für die finanzielle Stabilität sind, ist es wichtig, dass Sie ihre mathematische Berechnung sicher beherrschen. Lassen Sie uns das genauer betrachten:
Die CAC werden berechnet, indem die Kosten für die Akquise neuer Kunden (Vertrieb + Marketing) über einen bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl der erfolgreich akquirierten Käufer geteilt werden. Sie können je nach Geschäftsmodell einen monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Zeitrahmen wählen.
Um die Formel für die Kundenakquisitionskosten besser zu verstehen, nehmen wir ein Beispiel. Angenommen, die Marketingausgaben Ihres Unternehmens beliefen sich im letzten Jahr auf rund 5.000 $. Und in diesen 12 Monaten haben 200 neue Personen begonnen, bei Ihrer Marke zu kaufen. Gemäß der Formel würden die CAC 5.000 $/200 = 25 $ betragen. Das bedeutet, dass Sie 25 $ für die Akquise eines einzigen neuen Kunden ausgegeben haben.
Welche Marketingkosten sollten in die CAC einbezogen werden?
Jetzt, da wir wissen, wie man die CAC berechnet, stellt sich Ihnen vielleicht die Frage: Welche Marketingkosten sollten Sie in die CAC einbeziehen?
Marketingkampagnen umfassen verschiedene Strategien. Hier sind die wichtigsten, die Sie bei der Ermittlung der Gesamtausgaben zur Berechnung der Kundenakquisitionskosten berücksichtigen müssen:
- Bezahlte Werbung auf Social-Media-Plattformen, Amazon-Anzeigen, SERP usw.
- Software und Tools zur Kundenrecherche
- Gehälter der Marketingmitarbeiter
- Logistikkosten im Zusammenhang mit traditionellen Marketingmethoden wie dem Druck und der Verteilung von Flyern
Kurz gesagt, alle Marketingkosten, die Sie ausgeben, um die Aufmerksamkeit neuer Kunden zu gewinnen, sollten bei der Berechnung der Kundenakquisitionskosten berücksichtigt werden. Einige Unternehmen schließen jedoch je nach ihren Zielen Gehälter und Logistikkosten möglicherweise nicht mit ein.
Beispiele für Kundenakquisitionskosten
Ein CAC-Betrag kann für Ihr Unternehmen je nach verschiedenen Faktoren gut oder schlecht sein. Um dies besser zu verstehen, sehen wir uns zwei Beispiele an, um zu verstehen, wann CAC gut oder schlecht ist:
Beispiel 1: Ein Amazon-Schmuckverkäufer
Ein Amazon-Verkäufer, der einen Schmuckladen auf Amazon betreibt, hat im letzten Monat 30.000 $ für seine Marketingmaßnahmen ausgegeben. Es gelang ihm, 1.000 neue Kunden zu gewinnen, was zu Kundenakquisitionskosten von 30 $ führte.
Ist das ein guter Wert, oder muss der Ladenbesitzer an der Optimierung arbeiten? Das hängt sicherlich vom durchschnittlichen Bestellwert und der Gewinnmarge des Unternehmens ab.
Wenn jeder neue Kunde bei einem Einkauf im Laden 40 $ bei einer Gewinnmarge von 20 % ausgibt, wird das Unternehmen sicherlich 40.000 $ verdienen, wobei 8.000 $ zu seinem Umsatz hinzukommen. Das mag wie ein geringerer Gewinn erscheinen, aber wenn der Laden regelmäßige Bestellungen von neuen Kunden erhält, wird der Umsatz exponentiell wachsen. Außerdem kann das Unternehmen dann die Marketingmaßnahmen einstellen und so den Gesamtumsatz ausgleichen.
Beispiel 2: Ein E-Commerce-Bekleidungsgeschäft
Unser nächstes Beispiel ist ein E-Commerce-Bekleidungsgeschäft. Nehmen wir an, der Geschäftsinhaber hat in einem Monat 30.000 $ in seine Werbe-, Verkaufs- und Kundenakquiseaufgaben investiert. Dadurch wurden 1.000 neue Kunden überzeugt, zum ersten Mal im Laden einzukaufen. Das bedeutet, dass für jeden neuen Käufer etwa 30 $ ausgegeben wurden (CAC).
Nehmen wir an, wenn ein einzelner Kunde durchschnittlich 60 $ ausgab, verdiente der Laden 60.000 $ mit 1.000 neuen Kunden. Bei einer Gewinnmarge von 30 % wird das Unternehmen eine solide Umsatzsteigerung von 18.000 verzeichnen. In diesem Szenario ist ein CAC von 30 $ definitiv zufriedenstellend. Dies ist jedoch möglicherweise nicht der Fall, wenn der Kunde beschließt, nicht erneut im Laden einzukaufen.
Customer Lifetime Value (LTV) & Kundenakquisitionskosten (CAC)
Der Customer Lifetime Value ist der Betrag, den ein Verbraucher zum Umsatz eines Unternehmens beiträgt, indem er während seiner gesamten Beziehung zur Marke bei diesem kauft. Das Verhältnis des LTV zu den Kundenakquisitionskosten wird verwendet, um den erwarteten Wert zu bestimmen, den ein Verbraucher im Vergleich zu dem für die Akquisition aufgewendeten Betrag bringen kann.
Um den Customer Lifetime Value zu ermitteln, multiplizieren Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer mit seiner durchschnittlichen Lebensdauer. Sobald Sie das Ergebnis haben, teilen Sie es durch den CAC Ihres Unternehmens. Wenn beispielsweise prognostiziert wird, dass ein Verbraucher 200 $ für Ihr Unternehmen ausgibt und Sie 100 $ für seine Akquise aufgewendet haben, wäre das Verhältnis 200 $:100 $ = 2:1.
Dies zeigt an, dass Sie einen Gewinn erzielen, indem Sie doppelt so viel verdienen wie der für das Marketing ausgegebene Betrag.
Wie können die Kundenakquisitionskosten gesenkt werden?
Wenn der CAC Ihres Unternehmens höher ist als der LTV, wird dies ein großes Hindernis für den Erfolg darstellen. Es ist jedoch recht einfach, ihn zu senken, indem man die richtigen, unten aufgeführten Strategien befolgt:
1. Entscheiden Sie sich für organische Marketingmethoden
Sie können kostenlose Kanäle als Quelle nutzen, um Ihr Unternehmen bekannt zu machen und mehr Kunden zu gewinnen. Dieser Ansatz erfordert keine zusätzlichen Ausgaben und garantiert Ergebnisse, wenn Ihr Inhalt auf die Zielgruppen Ihres Unternehmens abgestimmt ist.
Hier sind einige relevante Ideen zur Umsetzung:
- Erstellen Sie einen Blog und integrieren Sie SEO-Taktiken, um organisch zu ranken
- Starten Sie Podcasts, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen
- Arbeiten Sie daran, Ihre Social-Media-Präsenz zu stärken
Kurz gesagt, identifizieren Sie alle kostenlosen und effektiven Marketingmethoden, die Sie nutzen können, und setzen Sie sie strategisch für die kostenlose Kundenakquise ein.
2. Integrieren Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website
Live-Chat kann Ihre bevorzugte Lösung zur Senkung der Kundenakquisitionskosten sein, da er eine solide Methode zur Lead-Konvertierung darstellt. Er ermöglicht es Ihren Besuchern, schnell mit Ihnen zu interagieren und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Tatsächlich haben 79 % der Unternehmen eine Steigerung von Umsatz, Loyalität und Einnahmen durch Live-Chat gemeldet.
Durch konversationelles Engagement können Sie Besucher in treue Kunden verwandeln. Es ist jedoch entscheidend, schnell und effektiv zu reagieren, da die Absprungrate in diesem Fall recht hoch ist.
Um Besuchern schnelle und überzeugende Antworten zu geben, müssen Sie kein erfahrenes Personal einstellen und hohe Gehälter zahlen. Der Shulex AI Chatbot ist hier ein idealer Begleiter, da seine GPT-4-gestützten Antworten es Ihnen ermöglichen, personalisierte, überzeugende und auf den Punkt gebrachte Antworten auf die Anfragen der Besucher zu geben. Auf diese Weise können Sie sich durch das Engagement mit den Besuchern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, was letztendlich zu mehr Kunden führt.
3. Optimieren Sie PPC-Kampagnen
Pay-per-Click-Anzeigen sind ein entscheidender Teil der CAC, und geringere Ausgaben dafür können zu niedrigeren Akquisitionskosten führen. Die Optimierung dieser Kampagnen durch die Ausrichtung auf bestimmte Keywords, das Hinzufügen einer kreativen Note zu den Anzeigen und andere Strategien kann Ihnen wirklich helfen, Kosten zu senken. Sie können auch A/B-Tests durchführen oder PPC-Optimierer-Tools verwenden, um gewinnbringende Anzeigen zu schalten.
Zusammenfassung – Erweitern Sie Ihren Geschäftsumsatz durch Optimierung der CAC
Die Kundenakquisitionskosten sind eine wichtige Kennzahl, die Unternehmen implementieren sollten, um eine stabile Umsatzgenerierung ohne blindes Ausgeben zu gewährleisten. Sie hilft festzustellen, ob der Betrag, den Sie für Ihre Marketingmaßnahmen ausgeben, gerechtfertigte Ergebnisse bringen kann oder ob Sie ihn optimieren müssen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie einen optimalen CAC anstreben sollten, da Sie so mehrere Wachstumschancen nutzen können, während Sie für diesen Zweck ein begrenztes Budget ausgeben.
