Die Kundenkohortenanalyse ist ein Teilbereich der Verhaltensanalyse, der sich mit der Gruppierung von Kunden mit ähnlichen Interessen befasst. Es ist eine Technik, die jedes erfolgreiche Unternehmen anwendet, um das Nutzerengagement zu überwachen und einen stark auf seine Nutzer zugeschnittenen Mehrwert zu bieten.
Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2022 erwarten 62 % der Befragten ein personalisiertes Erlebnis von einer Marke, um Loyalität aufzubauen. Und deshalb sollten Sie die Anforderungen Ihrer Kunden genau kennen und ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten. Um das sicherzustellen, haben wir einen detaillierten Leitfaden für Sie vorbereitet, damit Sie Ihr Geschäft mit der Kundenkohortenanalyse auf die nächste Stufe heben können. Legen wir gleich los.
- Was ist eine Kundenkohortenanalyse?
- Warum sollte man eine Kundenkohortenanalyse durchführen?
- Arten von zu analysierenden Kohorten
- Beispiel für eine Kundenkohortenanalyse
- Wie verwendet man die Kundenkohortenanalyse?
- Wann sollte man die Kundenkohortenanalyse einsetzen?
- Zusammenfassung – Nutzen Sie das Potenzial der Kundenkohortenanalyse
Was ist eine Kundenkohortenanalyse?
Wie der Name schon sagt, bezieht sich die Kundenkohortenanalyse auf die Analyse bestimmter Kundengruppen, die ein ähnliches Verhalten aufweisen. Für die Kohortenanalyse sammeln Unternehmen Daten über das Verhalten ihrer Kunden gegenüber ihren Produkten oder Dienstleistungen über einen bestimmten Zeitraum. Danach kategorisieren sie diese in Gruppen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale. Diese Gruppen werden als Kundenkohorten bezeichnet. Sobald die Gruppierung abgeschlossen ist, analysieren die Unternehmen die Daten für jede Kundenkohorte.
Zum Beispiel haben sich im ersten Monat 50 Personen für einen Newsletter angemeldet und im zweiten Monat 30 Personen. Eine genauere Analyse dieser Kundenkohorten half dem Unternehmen jedoch, einen faszinierenden Trend zu erkennen. Sie stellten fest, dass die Leser des zweiten Monats aktiver waren als die des ersten Monats. Nun wird das Unternehmen den Fall genau untersuchen und die Gründe für diesen Unterschied ermitteln. Die Kundenkohortenanalyse hilft dem Marketingteam also, seine Strategie zu ändern und zu versuchen, die Lücken zu schließen.
Warum sollte man eine Kundenkohortenanalyse durchführen?
Die Kundenkohortenanalyse wird von Geschäftsleuten, Organisationen und Stakeholdern verwendet, um die Psychologie ihrer Kunden zu verstehen. Sie hilft ihnen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die Kundenbindungsraten zu verbessern. Wenn Sie dasselbe auch für Ihr Unternehmen wollen und die Kundenbindung erhöhen möchten, ist die Kohortenanalyse Ihr Schlüssel. Hier sind einige Vorteile, die Sie sich nicht entgehen lassen sollten:
1. Ein besseres Verständnis der Kunden
Während Sie die Nutzungsmuster Ihrer Kunden kontinuierlich überwachen, gewinnen Sie allmählich ein tiefes Verständnis für deren Interessen, Vorlieben und Erwartungen. Wenn Sie Ihre Kunden gut kennen, können Sie ihre Schwachstellen leicht angehen und Ihre Angebote besser vermarkten.
2. Erhöhte Kundenbindung
Die aus der Kundenkohortenanalyse gewonnenen Daten sind die beste Ressource, um die Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu verstehen. Mit diesen Daten können Sie ihr Erlebnis verbessern und ihnen Anreize geben, zu bleiben. Dazu können Rabattangebote für besondere Anlässe, Promo-Codes und die Einführung von Treueprogrammen gehören, die die Kunden erwarten.
3. Verfolgung des Geschäftswachstums
Wir alle wissen, dass Vanity-Metriken nur eine Formalität ohne echten Wert sind. Die Kundenkohortenanalyse liefert Ihnen die echten Kennzahlen Ihres Geschäftswachstums, die Ihnen helfen, Ihre Position zu bestimmen und Ihre Ziele neu zu definieren. Sie hilft Ihnen, die Gruppen Ihrer treuen Kunden zu identifizieren, die am meisten zu Ihrem Unternehmen beitragen, was bei der entsprechenden strategischen Planung hilft.
4. Personalisiertes Nutzererlebnis
Die Segmentierung von Kunden in bestimmte Gruppen hilft, gezielte und effiziente Lösungen für ihre Probleme anzubieten. Kunden schätzen es, wenn die Produkte oder Dienstleistungen perfekt auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein personalisiertes Nutzererlebnis ist eine der Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, sich in Ihre Dienstleistungen zu verlieben.
5. Reduzierte Abwanderung
Die Kohortenanalyse hilft Ihnen, die Phasen im Kundenlebenszyklus zu identifizieren, in denen Nutzer abwandern. Wenn Sie die Gründe kennen, können Sie fundierte Entscheidungen treffen, um den Verlauf der Ereignisse, die zur Abwanderung führen, zu ändern. Sie werden auch in der Lage sein, eine praktische Strategie zu entwickeln, die die Abwanderung reduziert und die Kundenbindung erhöht.
Arten von zu analysierenden Kohorten
Basierend auf verschiedenen Faktoren können Sie verschiedene Arten von Kohorten bilden, um die Aktionen Ihrer Kunden zu analysieren. Werfen wir einen genaueren Blick auf jede von ihnen:
1. Zeitbasiert
Dies sind die Kohorten von Kunden, die den gleichen Zeitrahmen teilen. Die Personen, die Ihre Produkte während einer bestimmten Zeit gekauft haben, bilden eine Kohorte. Ebenso hätten Sie je nach Ihrem Verkaufszyklus unterschiedliche Kundenkohorten, die sich in verschiedenen Zeiträumen angemeldet haben.
Wenn Ihr Verkaufszyklus beispielsweise monatlich ist, können Sie Kohorten einfach kategorisieren, indem Sie die Anzahl der Kunden verfolgen, die Ihre Waren oder Dienstleistungen in einem bestimmten Monat gekauft haben. Dann wird eine Kohortenanalyse durchgeführt, die das Nutzerengagement mit Ihren Produkten von Kohorten aus jedem Monat zeigt. Basierend auf dem unterschiedlichen Verhalten der Kohorten können Sie die Gründe für die Abwanderungen identifizieren und Ihre Marketingstrategien verbessern.
2. Basierend auf der Art des Kaufs
Dies bezieht sich auf Kunden, die die gleiche Art von Produkt gekauft oder den gleichen Preisplan abonniert haben. Kunden werden basierend auf der Art des Kaufs, den sie in der Vergangenheit getätigt haben, gruppiert. Nach einer Kundenkohortenanalyse können Sie die unterschiedlichen Bedürfnisse der verschiedenen Kohorten herausfinden.
Zum Beispiel könnten Kunden, die ein Produkt mit grundlegender Funktionalität gekauft haben, nach einer einfachen Lösung zu einem erschwinglichen Preis suchen. Gleichzeitig müssen diejenigen, die dasselbe Produkt mit erweiterter Funktionalität gekauft haben, bereit sein, mehr für erweiterte Funktionen auszugeben. Aufgrund des höheren Preises neigen jedoch nicht viele Menschen dazu, das erweiterte Produkt beizubehalten. Auf diese Weise kann die Analyse der Abwanderungsrate Ihnen helfen zu verstehen, welche Produkte für welche Gruppe geeignet sind.
3. Basierend auf der Größe
Unternehmen haben Kunden unterschiedlicher Größe. Es kann kleine Start-ups, mittelständische Unternehmen und auch etablierte Konzerne geben. Basierend auf der Größe der Kunden werden sie in Kohorten eingeteilt, um den unterschiedlichen Bedürfnissen jedes Kunden gerecht zu werden.
Ein kleines, neu gegründetes Unternehmen hat ein geringes Budget und neigt zu einer höheren Abwanderungsrate. Andererseits können etablierte Unternehmen mehr ausgeben und Ihre Produkte oder Dienstleistungen über einen längeren Zeitraum nutzen. Ihr Unternehmen muss beide Kohorten unterschiedlich behandeln. Sie können sehen, dass viele Marken unterschiedliche Programme vorab entworfen haben, um sie Kunden unterschiedlicher Größe anzubieten. Solche Dinge können Sie auch für Ihre Marke tun.
Beispiel für eine Kundenkohortenanalyse
Um die Kundenkohortenanalyse vollständig zu verstehen, lassen Sie uns ein fiktives Beispiel Ihrer kürzlich gestarteten Notiz-App besprechen. Um eine zeitbasierte Kohorte zu bilden, können wir die Benutzer basierend auf dem Datum, an dem die App gestartet wurde, und ihrer Retentionsrate über einen Monat kategorisieren. Sie werden vielleicht feststellen, dass die Kunden, die sich in den ersten Tagen angemeldet haben, eine etwas niedrigere Abwanderungsrate haben als diejenigen, die sich später angemeldet haben. Aber insgesamt nahm die Benutzerbindungsrate von Tag zu Tag ab.
Jetzt müssen Sie die Punkte analysieren und identifizieren, die die Kunden zur Abwanderung veranlassen. Sie können versuchen, Ihre Abwanderungsrate mit einer durchschnittlichen Abwanderungsrate für eine Notiz-App zu vergleichen. Nach dem Vergleich haben Sie herausgefunden, dass der größte Kundenrückgang von denjenigen kommt, die das Tutorial vor der Nutzung der App übersprungen haben. Und sie sind sich der nützlichsten Funktionen nicht bewusst. Gleichzeitig verwenden diejenigen, die das Tutorial angesehen haben, es ordnungsgemäß.
Nach der Analyse müssen Sie Ihre Strategie ändern. Um sicherzustellen, dass jeder Benutzer das Tutorial ansieht, können Sie die Option zum Überspringen entfernen. Dies wird die Retentionsrate verbessern.
Wie verwendet man die Kundenkohortenanalyse?
Um eine Kundenkohortenanalyse durchzuführen, müssen Sie zuerst die Daten des Kunden sammeln. Zum Beispiel Informationen darüber, wann sie angefangen haben, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen und wie ihre Erfahrung war. Eine der Möglichkeiten, Informationen zur Kundennutzung zu sammeln, ist die Verwendung von KI-Chatbots wie Shulex Service GPT. Es ist eine Alternative zu Intercom und hilft Ihrem Marketingteam, Daten aus den Interaktionen der Kunden mit dem KI-Chatbot zu sammeln.
Basierend auf diesen Erkenntnissen und anderen von Ihnen eingesetzten Methoden können Sie die Kunden gruppieren und sehen, mit welchen Problemen die einzelnen Kohorten konfrontiert sind. Nachfolgend finden Sie die allgemeinen Schritte zur Durchführung einer Kundenkohortenanalyse:
- Organisieren Sie die Rohdaten mithilfe von Datenbanksoftware in einer Tabelle.
- Beginnen Sie damit, Gemeinsamkeiten für Kohorten zu finden und sie entsprechend zu gruppieren. Sie können Kohorten-Identifikatoren wie Beitrittsdatum, Standort, Altersgruppe, Bildungsniveau und viele mehr erstellen.
- Nachdem Sie Kundenkohorten erstellt haben, ziehen Sie einen Vergleich zwischen den Verhaltenskohorten. Finden Sie die Faktoren heraus, die die Kundenbindungsrate beeinflussen.
- Stellen Sie Ihre Daten nun visuell in Form von Grafiken und Pivot-Tabellen dar, um ein besseres Verständnis zu erlangen und an Lösungen zu arbeiten.
Wann sollte man eine Kundenkohortenanalyse verwenden?
Eine Kundenkohortenanalyse sollte verwendet werden, wenn Sie den Customer Lifetime Value erhöhen möchten, indem Sie Trends und Muster im Kundenlebenszyklus identifizieren. Wenn Sie die Benutzererfahrung optimieren möchten, benötigen Sie Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden.
Wenn Sie feststellen, dass Kunden nach einem bestimmten Ereignis abwandern, müssen Sie herausfinden, was sie zur Abwanderung bewegt. In diesem Fall müssen Sie die Kundenkohortenanalyse nutzen, um Ihr Geschäft wiederzubeleben und die Kundenbindungsrate zu maximieren.
Zusammenfassung – Nutzen Sie das Potenzial der Kundenkohortenanalyse
Die Kundenkohortenanalyse ist eine effektive Taktik, um Produkte/Dienstleistungen zu optimieren und Kunden in der heutigen, hart umkämpften Zeit zu binden. Wenn Sie die Denkweise Ihrer Kunden kennen, können Sie Ihre Marketingkampagnen strategisch ausrichten und Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Darüber hinaus ist es auch wichtig, den Einsatz von KI-Chatbots wie dem Shulex VOC AI Chatbot in Betracht zu ziehen. Er ist eine leistungsfähigere Alternative zu Zendesk, mit der Sie mithilfe von KI-trainierten Daten sofort auf Kundenanfragen reagieren und bei allen Interaktionen wertvolle Kundeneinblicke sammeln können. Zusammenfassend lässt sich sagen: Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Kundenkohortenanalyse und setzen Sie fortschrittliche Technologien ein, um das Nutzerengagement zu fördern und den Umsatz zu steigern!
