Als Pionier bei der Anwendung von KI-Technologie im E-Commerce-Betrieb engagiert sich VOC AI seit langem dafür, zu erforschen und umzusetzen, wie KI globale Marken stärken und den intelligenten Kundenservice weltweit verbessern kann. Seine KI-Kundenservice-Chatbot-Lösung mit einer menschlichen Übernahmerate von 70 % und maßgeschneiderten Servicefunktionen erfüllt genau die Anforderungen von Aiper an einen effizienten und präzisen Kundenservice.
Aipers umfassende Erfahrung in der globalen Marktexpansion, die zukunftsorientierte Ausrichtung im Kundenservice und die aktive Annahme neuer KI-Technologien machen das Unternehmen zu einem idealen Partner für VOC AI bei der Erforschung intelligenter Kundenservicelösungen. Beide Parteien erzielten schnell eine Einigung über die Zusammenarbeit und machten damit einen führenden Schritt bei der intelligenten Transformation des Kundenservices.
Basierend auf den Bedürfnissen von Aiper entwickelte VOC AI eine neue KI-Kundenservice-Chatbot-Lösung für Aiper und baute erfolgreich ein ALL-IN-ONE digitales, intelligentes Kundenerlebniszentrum auf: ein hochintelligentes und tief personalisiertes Kundenservice-Ökosystem, das Aipers tiefen Einblick und sofortige Reaktion auf globale Kundenbedürfnisse realisiert und eine solide intelligente Grundlage für Aipers langfristige Entwicklung auf dem globalen Markt legt.
60 % KI-Antwortrate, intelligenter Kundenservice rund um die Uhr online, nahtlose Übernahme
Beim Aufbau des Kundenservicesystems von Aiper führte VOC AI als treibende Kraft tiefgehende Recherchen durch und war an jeder wichtigen Phase des digitalen, intelligenten Kundenservices von Aiper beteiligt.
Angesichts verschiedener E-Commerce-Plattformen wie Amazon, AliExpress und unabhängiger Websites erweiterte Aiper nicht nur aktiv die Kundenzugangspunkte, sondern schuf auch vielfältige Kommunikationskanäle wie Kundenservice-E-Mail, Kundenservice über die Produkt-App und soziale Medien, um sicherzustellen, dass die Stimme jedes Kunden gehört und schnell beantwortet werden konnte.
Die Einrichtung eines hochwertigen Kundenservicesystems ist jedoch keine leichte Aufgabe, insbesondere im komplexen Umfeld des grenzüberschreitenden Geschäfts, wo ein 24/7-Kundenservice eine große Herausforderung für die Teamfähigkeiten darstellt. Vor der Einführung der KI-Technologie waren Probleme wie Personalmangel in der Nachtschicht, verspätete Antworten während der Feiertage und Nachrichtenstaus während der Hauptwerbezeiten ernste Herausforderungen für das Kundenserviceteam.
VOC AI erkannte diesen Schwachpunkt und entwickelte für Aiper eine All-in-One-Kundenservice-Workbench. Mit seinen ausgereiften Integrationsfähigkeiten sammelte es nahtlos die auf mehrere Kundenservicekanäle verteilten Kundenanfragen von Aiper auf einer einheitlichen VOC AI-Ticketplattform. Dies ermöglichte eine 24/7-KI-Übernahme und eine einheitliche, kanalübergreifende Reaktion, wodurch eine zentralisierte Informationsverwaltung und ein effizienter Arbeitsablauf sichergestellt wurden.
Durch die Einführung von KI-Kundenservice-Chatbots können 65 % der Routineanfragen automatisch erkannt und bearbeitet werden. Das bedeutet, dass von 10 eingegangenen Nachrichten 4 direkt von der KI erledigt werden können, was die Reaktionsgeschwindigkeit des Kundenservices erheblich verbessert. Nur die 6 Nachrichten mit komplexeren und zeitaufwändigeren Bearbeitungsvorgängen müssen von menschlichen Mitarbeitern bearbeitet werden. Dies entlastete nicht nur den menschlichen Kundenservice, sondern sparte dem Unternehmen auch 40 % der Personalkosten und führte zu einem doppelten Sprung bei Serviceeffizienz und -qualität.
Stabile und effiziente Benutzerinteraktion, die Kundenerwartungen kontinuierlich erfüllt und übertrifft
Der Hauptunterschied zwischen menschlichem Kundenservice und KI-Kundenservice liegt hauptsächlich in der Komplexität der intelligenten Verarbeitung und der Tiefe der emotionalen Kommunikation. Oft bezeichnen die Leute „künstliche Intelligenz“ scherzhaft als „künstliche Dummheit“ und glauben, dass KI immer noch Einschränkungen beim Verständnis von Kontext und der genauen Zuordnung von Fragen zu Antworten hat, was manchmal zu unpassenden Antworten führt.
Als Innovator, der die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellt, hat Aiper bei der erstmaligen Einführung der VOC AI KI-Kundenservice-Chatbots die potenziellen emotionalen Herausforderungen seitens der Benutzer sorgfältig bedacht. Die Überlegung war, dass es besser wäre, den KI-Kundenservice nicht einzusetzen, wenn er zu Unzufriedenheit bei den Nutzern führen würde. Um diesem Problem zu begegnen, hat VOC AI federführend ein NPS-Bewertungssystem nach dem Gespräch als Standard eingeführt, um die Auswirkungen der neuen Technologie auf die Benutzererfahrung zu messen.
Nach strengen Tests und Überprüfungen der ersten Projektphase erreichten die VOC AI KI-Kundenservice-Chatbots eine Gesamtzufriedenheitsrate von über 70 %. Diese Daten zeigen, dass der KI-Kundenservice nun bei der Problemlösungsrate mit dem traditionellen menschlichen Kundenservice mithalten kann. Trotz der inhärenten Herausforderung der fehlenden emotionalen Kommunikation hat er durch präzise Antworten und effizienten Service eine neue Stufe des intelligenten Dienstes erreicht, die den Erwartungen der Nutzer entspricht.
Der innovative Kundenservice-Manager von Aiper kommentierte: „Die VOC AI KI-Kundenservice-Chatbots haben nicht nur unsere langjährigen Kundenserviceprobleme gelöst, sondern ihr hoher NPS-Wert von 70 % ist auch der beste Beweis für die Wirksamkeit unserer Zusammenarbeit.“ Er wies ferner darauf hin, dass der VOC AI KI-Kundenservice zwei besonders wichtige Kernvorteile hat: Erstens, durch einen intelligenten Weiterleitungsmechanismus mildert er effektiv die Wiederholungen und die Ineffizienz bei Anfragen zu Sicherheitsprodukten, reagiert in Echtzeit auf Kundenbedürfnisse, leitet Benutzer an, häufige Probleme selbstständig zu lösen, verkürzt die Wartezeiten erheblich und reduziert die Unzufriedenheit der Benutzer stark.
Zweitens kann der VOC AI KI-Kundenservice, gestützt auf die leistungsstarken Fähigkeiten des großen GPT-Modells, die Wissensdatenbank automatisch ergänzen, präzise Antworten sicherstellen und sich nach menschlicher Überprüfung kontinuierlich optimieren. So entsteht schließlich die exklusive Wissensdatenbank von Aiper, was letztendlich einen effizienten Wissenskreislauf schafft. Besonders erfreulich ist, dass sein hochintelligentes und menschliches Design in Ton und Wortwahl bei den Kunden großen Anklang gefunden hat und neue Möglichkeiten für die emotionale Kommunikation im KI-Kundenservice eröffnet.
Aufgrund dieser hervorragenden Leistungen äußerte Aiper uneingeschränkte Erwartungen an die Zukunft des VOC AI KI-Kundenservices und plant, dessen Fähigkeiten tief in weitere Produktlinien zu integrieren. Mit der Schnelligkeit intelligenter Antworten und der Weisheit einer kontinuierlich optimierten Wissensdatenbank sollen neue Maßstäbe in Qualität und Effizienz des Kundenservices gesetzt werden. Die VOC AI KI-Kundenservice-Chatbots werden zu einem unverzichtbaren intelligenten Partner für das Kundenserviceteam von Aiper.
In Zukunft, wenn weitere Kategorien von Kundenservice-Chatbots online gehen und sich die Formen der Kundeninteraktion erneuern und bereichern, wird Aiper die Verbesserung und den Ausbau eines vollständig intelligenten Kundenerlebnis-Ökosystems weiter vorantreiben. Dadurch werden das Verständnis und die Reaktionsfähigkeit auf Kundenbedürfnisse verbessert und die Branche in Richtung intelligenterer und menschlicherer Dienstleistungen geführt.
VOC AI wird weiterhin ein solider Partner von Aiper sein. Mit KI als treibender Kraft und dem Festhalten am Kernkonzept „Service mit Herz“ wird VOC AI Aiper die stärkste Unterstützung bieten, Aiper dabei helfen, eine höhere Stufe der digitalen, intelligenten Unternehmenstransformation zu erreichen, und gemeinsam ein neues Kapitel im digitalen, intelligenten Zeitalter aufschlagen.
