Willkommen zu diesem Leitfaden, wie man Amazon-Bewertungen löscht. Wenn Sie ein Amazon-Verkäufer sind, wissen Sie, wie entscheidend Bewertungen für Ihr Geschäft sein können. Positive Bewertungen können Ihren Umsatz steigern und Ihnen helfen, den Ruf Ihrer Marke und Ihr Ranking auf der Plattform aufzubauen. Umgekehrt können negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken.
Aber nicht alle negativen Bewertungen sind legitim. Ihre Konkurrenten können einige Rezensenten dafür bezahlen, das Image Ihrer Marke zu schädigen, während andere einfach unfair sein können. Deshalb ist es wichtig, etwas aufzuräumen und schlechte Bewertungen zu entfernen, die gegen die Richtlinien von Amazon verstoßen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie diese Bewertungen melden und entfernen können, die Ihrem Unternehmen schaden könnten. Also, fangen wir an!
Teil 1. Kurzanleitung zu Amazons Richtlinien zur Entfernung negativer Bewertungen
Bevor Sie sich wegen harschem Amazon-Feedback Sorgen machen, ist es wichtig zu prüfen, ob der Kommentar den Amazon-Feedback-Regeln entspricht. Tatsache ist, dass Amazon-Feedback, das gegen die Richtlinien der Plattform verstößt, auf Antrag des Verkäufers entfernt werden kann. Welche Amazon-Feedback-Richtlinien begünstigen also den Verkäufer?
Erstens können Sie die Löschung des Feedbacks beantragen, wenn das Produkt unter dem Service Versand durch Amazon (FBA) gelistet ist. Dieser Service ermöglicht es Unternehmen, die Lagerzentren, den Kundenservice und die Lieferlogistik von Amazon zu nutzen. Angenommen, das aus dem FBA-Lager versandte Produkt ist nicht das vom Kunden bestellte, können Sie eine Entfernung des Feedbacks beantragen, wenn der Kunde eine negative Bewertung hinterlässt.
Darüber hinaus kann Amazon Feedback entfernen, wenn sich der Kommentar nicht auf das Kauferlebnis bezieht. Nachfolgend finden Sie die Feedbacks, die gemäß der Amazon-Feedback-Richtlinie entfernt werden können:
- Wenn das Feedback werbliche Inhalte wie Empfehlungen oder Links zu anderen konkurrierenden Produkten enthält.
- Wenn der Rezensent beleidigende oder ausfällige Sprache verwendet, einschließlich rassistischem/religiösem Hass, expliziter Sprache und anderen Worten, die die Menschenwürde verletzen.
- Wenn der Kommentar persönliche Inhalte wie Telefonnummern, Amazon-Passwörter, physische Adressen, E-Mail-Adressen und Zahlungskartennummern enthält.
- Feedback darf keine Produktrezensionen enthalten. Amazon rät Käufern, Produkte auf deren Detailseite zu bewerten.
Teil 2. Wie man eine Amazon-Bewertung aus Seller Central entfernt
Das Gute an Amazon ist, dass Verkäufer über Seller Central Bewertungen entfernen können, die sie als unfair oder gegen die Feedback-Richtlinien der Plattform erachten. Dies ist eine All-in-One-Verwaltungswebsite, auf der Amazon-Verkäufer ihre Aktivitäten verwalten können. Sie ermöglicht es Verkäufern, Preise zu aktualisieren, neue Produkte hinzuzufügen, Rezensenten zu kontaktieren und vieles mehr.
Angenommen, Sie haben einen Rezensenten kontaktiert und dieser stimmt zu, dass der Kommentar unfair ist, können Sie ihn in Seller Central entfernen. Aber es ist nicht so einfach. Früher erlaubte Amazon Verkäufern, jeden Kommentar ohne Einschränkungen zu löschen. Heutzutage können Verkäufer jedoch keinen Kommentar entfernen, der nicht gegen die Feedback-Richtlinien von Amazon verstößt.
Ohne weitere Umschweife, hier sind die Schritte, um einen Kommentar auf Amazon aus Seller Central zu entfernen:
- Melden Sie sich in Ihrem Seller Central-Konto an und tippen Sie auf den Tab „Leistung“.
- Tippen Sie dann auf die Option „Feedback“, um die Seite „Feedback-Manager“ zu öffnen.
- Scrollen Sie nun nach unten zum Abschnitt „Neuestes Feedback“ und tippen Sie dann auf die Schaltfläche „Negativ“, um alle negativen Bewertungen anzuzeigen.
- Navigieren Sie zur Spalte „Aktion“ ganz rechts und tippen Sie dann auf den Dropdown-Pfeil darunter.
- Wählen Sie die Option „Entfernung beantragen“. Klicken Sie auf „Ja“, wenn der Kommentar einer der von Amazon bereitgestellten Beschreibungen entspricht.
Wenn der Kommentar nicht gegen die Feedback-Richtlinien verstößt, erhalten Sie eine automatische Antwort, in der Ihnen geraten wird, eine zusätzliche manuelle Überprüfung zu beantragen. Aber denken Sie daran, dass dies heutzutage ein vergebliches Unterfangen sein kann, obwohl es immer noch einen Versuch wert ist. Um mit der manuellen Entfernung des Kommentars fortzufahren, befolgen Sie diese Schritte:
- Tippen Sie im automatisierten Feedback auf den Link „Fall anzeigen“.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Hilfe erhalten“, bevor Sie das Kästchen „Ich benötige Hilfe bei diesem Problem“ ankreuzen.
- Geben Sie die Gründe an, warum das Feedback entfernt werden soll.
- Klicken Sie auf „Senden“ und öffnen Sie den Fall erneut. Amazon meldet sich normalerweise innerhalb von 24 Stunden zurück.
Um Ihre Chancen auf eine positive Antwort vom Amazon-Team zu erhöhen, ist es wichtig, Ihren Kommentar kurz zu halten und klare Gründe anzugeben, warum Sie ihn entfernt haben möchten. Niemand möchte einen langen Kommentar lesen. Und denken Sie daran, in Ihrer Anfrage eine höfliche und respektvolle Sprache zu verwenden.
Teil 3. Den Kunden kontaktieren, um die schlechte Bewertung zu entfernen
Manchmal sind Sie möglicherweise nicht mit der Antwort des Amazon-Kundensupports auf die manuelle Entfernung von Feedback zufrieden. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise den Kunden direkt kontaktieren und ihn bitten, das Feedback zu entfernen. Diese Vorgehensweise verstößt nicht gegen die Richtlinien zur Entfernung von Feedback von Amazon, solange Sie dies korrekt tun, ohne den Rezensenten zu zwingen.
Wie bitten Sie also den Kunden, das Feedback zu entfernen? Die erste Lösung sollte darin bestehen, den Käufer zu kontaktieren und zu versuchen, auf seine Beschwerden einzugehen. Wenn er beispielsweise das falsche Paket erhalten hat, können Sie höflich eventuelle Verwechslungen erklären und versprechen, die richtige Sendung kostenlos zu liefern. Wenn der Kunde Ihre Erklärung versteht, bitten Sie ihn, das Feedback zu entfernen.
Es ist aber auch wichtig, den Kunden nicht bei Ihrem ersten Kontakt zu bitten, das Feedback zu entfernen. Dies würde ihm den Eindruck vermitteln, dass Ihnen seine Beschwerden egal sind und es Ihnen nur um das Feedback geht. Ihre erste Nachricht sollte also nur eine Entschuldigung und Empfehlungen zur Lösung des Problems enthalten.
Bieten Sie dem Kunden außerdem nicht vorschnell eine Rückerstattung im Austausch für die Entfernung des negativen Feedbacks an. Dem Kunden eine volle Rückerstattung anzubieten, verstößt in erster Linie gegen die Richtlinien von Amazon und könnte zur Sperrung Ihres Verkäuferkontos führen. Amazon möchte, dass Verkäufer die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden verstehen und entsprechend darauf eingehen.
Nachfolgend finden Sie eine kurze Übersicht, wie Sie einen Kunden kontaktieren können, der Ihnen 1 oder 2 Sterne hinterlässt:
- Öffnen Sie Ihr Seller Central-Konto und klicken Sie dann auf Bestellungen > Bestellungen verwalten.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Versandt“, um alle Ihre verkauften Produkte anzuzeigen.
- Wählen Sie das Produkt mit der schlechten Bewertung aus und klicken Sie dann auf den Namen des Käufers neben der Bezeichnung „Käufer kontaktieren“.
- Wählen Sie einen Betreff und geben Sie Ihre Nachricht ein, um sie mit dem Käufer zu teilen. Denken Sie daran, dass Sie der Nachricht Belege und andere unterstützende Dokumente beifügen können.
Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass Amazon-Käufer 90 Tage ab dem Kaufdatum Zeit haben, eine Bewertung für Ihr Produkt abzugeben. Obwohl dies unethisch klingen mag, gibt dieses Zeitfenster Verkäufern die perfekte Gelegenheit, sich beim Käufer zu melden und herauszufinden, wie zufrieden er mit dem Produkt ist. Außerdem haben Amazon-Käufer bis zu 60 Tage ab dem Veröffentlichungsdatum des Kommentars Zeit, ihn zu entfernen. Wenn dieses Zeitfenster abläuft, wird das Feedback dauerhaft für Ihr Produkt.
Teil 4. Was können Sie sonst noch tun?
Manchmal kann es enttäuschend sein, nichts vom Kunden zu hören. Oder das 60-Tage-Fenster zur Entfernung des Feedbacks ist möglicherweise abgelaufen. Glücklicherweise gibt es mehrere Dinge, die Verkäufer tun können, darunter:
- Hinterlassen Sie eine respektvolle Antwort auf Amazon
Wenn klar ist, dass der Käufer den Kommentar nicht löschen wird, ist eine der besten Möglichkeiten, damit umzugehen, eine Verkäuferantwort auf die Bewertung zu hinterlassen. Dies wird anderen potenziellen Kunden, die die Bewertung lesen, zeigen, wie Sie mit der Situation umgegangen sind. Es vermittelt auch ein positives Bild Ihrer Marke bei den Kunden. Die Realität ist, dass die meisten Kunden sich mit Marken identifizieren möchten, die ihre Bewertungen ernst nehmen und schnell darauf reagieren.
Um also ein Verkäufer-Feedback in Amazon Seller Central zu schreiben, befolgen Sie diese Schritte:
- Öffnen Sie Ihr Seller Central-Konto, bevor Sie auf Marken > Kundenrezensionen klicken.
- Finden Sie nun die negative Bewertung, auf die Sie antworten möchten.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Eine öffentliche Antwort posten“.
- Geben Sie Ihre Antwort ein und senden Sie sie ab.
Wir empfehlen, Ihre Antworten würdevoll und professionell zu halten, um bei potenziellen Käufern, die die Bewertungen lesen werden, ein professionelles Bild zu erzeugen. Eine freche oder sarkastische Antwort wird den Eindruck mangelnder Ernsthaftigkeit hinterlassen.
- Schätzen Sie alle Rückmeldungen
Ein weiterer Trick, um mit negativem Feedback auf Amazon umzugehen, besteht darin, alle Rückmeldungen wertzuschätzen. Jeder ernsthafte Vermarkter wird Ihnen sagen, dass negative Bewertungen Ihre Marke zum Erfolg führen können, wenn darauf reagiert wird. Obwohl positives Feedback entscheidend ist, bedeutet negatives Feedback nicht das Ende Ihres Geschäfts auf Amazon. Die Sache ist, dass ein paar 1- oder 2-Sterne-Bewertungen ein Zeichen dafür sind, dass Ihr Unternehmen legitim ist.
Die meisten Kunden würden skeptisch werden, sich mit Amazon-Unternehmen mit 100 % positivem Feedback zu assoziieren. Tatsächlich würden die meisten von ihnen schnell das negative Feedback ansehen, um potenzielle Mängel zu erkennen und zu entscheiden, ob es sich lohnt, das Risiko einzugehen. Deshalb wird es sich auszahlen, auf die negativen Bewertungen einzugehen und einen respektvollen Kommentar zu hinterlassen.
- Verwenden Sie einen automatisierten Amazon-Bewertungsanalysator
Manchmal müssen Sie möglicherweise ein leistungsstarkes ChatGPT-Tool wie Shulex VOC verwenden, um bei Amazon-Bewertungen die Nase vorn zu haben. Amazon berechnet die durchschnittlichen Feedback-Bewertungen des letzten Jahres, bevor Verkäufer mit der Buy Box belohnt werden. Diese Box befindet sich auf der rechten Seite des Produktdetailbereichs, wo Käufer Artikel hinzufügen können. Natürlich sind nicht alle Verkäufer für die Buy Box auf Amazon berechtigt.
Hier ist der entscheidende Punkt: Amazon-Marken mit einer Feedback-Bewertung von mindestens 95 % verbessern ihre Chancen, die exklusive Buy Box zu erhalten. Marken mit Feedback-Bewertungen unter 90 % sollten möglicherweise ihre Marketingtechniken auf der hart umkämpften Plattform überprüfen. Streben Sie also mehr als 95 % an, obwohl 98 % die ideale Rate ist.
Abgesehen davon bietet Ihnen Shulex VOC einen formatierten Prozess zum Sammeln und Verwalten von Amazon-Feedback ohne große Mühe. Dieses Tool sammelt und analysiert zahlreiche Amazon-Produktbewertungen, um Verkäufern wichtige Einblicke in die Vorlieben ihrer Käufer zu geben. Dieses Tool kann Ihnen auch helfen, Ihre Produkte mit anderen umsatzstarken Verkäufen auf Amazon zu vergleichen und deren Strategien aufzudecken. Dies sollte Ihrem Unternehmen helfen, intelligentere Entscheidungen zu treffen, die zu mehr Verkaufskonversionen führen.
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FAQ
Was ist eine Buy Box?
Eine Buy Box ist ein gut sichtbares „Jetzt kaufen“-Feld auf der Produktdetailseite von Amazon. Kunden können ihre Warenkörbe in diesem Feld hinzufügen und direkt von der Produktdetailseite aus kaufen. Eine Buy Box ermöglicht es Verkäufern, Verkäufe schnell abzuschließen und verbessert zudem die Attraktivität der Marke bei potenziellen Käufern.
Wie funktionieren Amazon-Feedback und -Bewertungen?
Beim Hinterlassen von Produktbewertungen geben Amazon-Käufer Sternebewertungen und/oder Kommentare ab. Amazon betrachtet 2 und 1 Sterne als negatives Feedback, während 3 Sterne als neutrales Feedback gelten. 4 und 5 Sterne werden als positive Bewertungen angesehen.
Löscht Amazon Bewertungen von sich aus?
Ja, Verkäufer können Amazon direkt kontaktieren, um Bewertungen manuell zu löschen. Die Chancen, dass die Bewertungen vom Amazon-Team gelöscht werden, sind jedoch ziemlich gering.
