Instagram ist zu einer zentralen Marketingplattform für B2C-Marken geworden. Sie wird von 65 % der Social-Media-Vermarkter genutzt und hilft bei der Neukundengewinnung, dem Geschäftswachstum und dem ROI. Tatsächlich wird sie zur ersten Wahl für das Social-Media-Marketing, da 29 % der Vermarkter planten, 2023 am meisten in Instagram zu investieren.
Sobald Instagram-Anzeigen potenzielle Kunden angesprochen haben, geht es darum, zeitnah auf deren Kommentare und Anfragen zu reagieren und sie vom Kauf zu überzeugen. Hier kommt ein Instagram-Chatbot ins Spiel.
Ein Chatbot für Instagram hilft dabei, den Kundensupport zeitnah und die Vertriebsaktivitäten effizient zu verwalten. Daher wird dieser Leitfaden ausführlich darauf eingehen, was ein Instagram-Chatbot ist und wie Sie mühelos einen für Ihr Unternehmen erstellen können.
- Was ist ein Instagram-Chatbot?
- Beispiele für Instagram-Chatbots
- Wie funktioniert ein Instagram-Chatbot?
- Wie erstellt man einen Instagram-Chatbot?
- Best Practices zur Optimierung der Nutzung eines Instagram-Chatbots
- Zusammenfassung
Was ist ein Instagram-Chatbot?
Ein Instagram-Chatbot ist ein in Instagram integrierter Konversationsbot, der automatisch auf die Nachrichten von Kunden antwortet. Er ist so konzipiert, dass er mit Kunden in menschenähnlichen Gesprächen interagiert.
Einige der Hauptfunktionen eines Instagram-Chatbots umfassen:
- Automatische Beantwortung von DMs mit authentischen Antworten und interaktiven Aktionsschaltflächen.
- Automatische Beantwortung von Kommentaren zu Beiträgen und Reels.
- Bereitstellung von Produktempfehlungen
- Hilfe bei der Aufgabe von Bestellungen
- Senden einer Willkommensnachricht an neue Follower
- Senden von Nachrichten über neue Werbeaktionen
Einfach ausgedrückt ist ein Instagram-Chatbot ein virtueller All-in-One-Kundensupport- und Marketing-Agent für Ihr Unternehmen.
Beispiele für Instagram-Chatbots
Um den Instagram-Chatbot besser zu verstehen, werfen wir einen Blick auf zwei bestehende Instagram-Chatbots.
- SHEIN ist ein globaler Online-Händler für Lifestyle und Mode mit über 30 Millionen Followern. Wenn Sie ihm eine DM mit „Hi“ senden, startet der Chatbot und beginnt, mit Ihnen Folgegespräche zu führen.
- Jenna Kutcher ist ein Online-Business-Coach mit über einer Million Followern. Wenn Sie ihr eine DM mit der Nachricht „QUIZ“ senden, können Sie mit ihrem Chatbot sprechen.
Insgesamt nutzen Hunderte von Unternehmen mittlerweile Chatbots für Instagram, um besser mit Kunden zu interagieren.
Wie funktioniert ein Instagram-Chatbot?
Nachdem wir nun wissen, was ein Instagram-Chatbot ist, müssen wir als Nächstes sein Funktionsprinzip verstehen.
Ein Instagram-Chatbot ist wie andere Chatbots, die durch Konversationsflussdiagramme erstellt werden, was es ihm ermöglicht, mit Kunden zu interagieren, um ihre Fragen zu beantworten oder bestimmte Aktionen auszuführen. Es gibt drei Hauptelemente im Konversationsflussdiagramm:
- Auslöser: Er teilt dem Chatbot mit, wann er starten soll.
- Aktion: Sie teilt dem Chatbot mit, was er tun soll.
- Knoten: Sie teilen dem Chatbot mit, welche Bedingungen eine bestimmte Aktion verursachen.
Sie können den Chatbot beispielsweise auslösen, wenn ein Kunde eine DM sendet. Die meisten Instagram-Chatbots werden heute durch ML und generative KI betrieben, sodass sie die Stimmung der Kunden verstehen und entsprechend reagieren können. Kurz gesagt, der Instagram-Chatbot folgt einem vordefinierten Konversationsflussdiagramm und verwendet die interne Wissensdatenbank, um zu antworten.
Wie erstellt man einen Instagram-Chatbot?
Wenn man sich die Fähigkeiten eines Instagram-Chatbots ansieht, scheint es eine komplizierte Aufgabe zu sein, einen zu erstellen. Es ist jedoch einfacher, als Sie sich vorstellen.
Es gibt jetzt visuelle Chatbot-Builder, mit denen Sie ganz einfach innerhalb von Minuten einen Instagram-Chatbot erstellen können. Lassen Sie uns also nun die Schritte zur Erstellung eines Instagram-Chatbots besprechen:
Schritt 1. Voraussetzungen erfüllen
Sie müssen einige Voraussetzungen erfüllen, bevor Sie mit der Erstellung eines Instagram-Chatbots beginnen. Der erste Schritt besteht also darin, die folgenden Voraussetzungen zu erfüllen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein Business-/Creator-Instagram-Konto erstellt haben. Sie können Ihr persönliches Konto auch in ein professionelles Konto umwandeln, indem Sie auf Einstellungen und Privatsphäre > Kontotypen und Tools > Zu professionellem Konto wechseln klicken.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Instagram-Konto mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist. Wenn Sie keine Facebook-Seite für Ihre Marke haben, erstellen Sie eine und verknüpfen Sie sie dann mit dem Instagram-Konto.
Sobald Sie die oben genannte Voraussetzung erfüllt haben, ist es an der Zeit, mit dem Erstellen des Chatbots für Instagram zu beginnen.
Schritt 2. Verknüpfen Sie Ihr Instagram-Konto mit Manychat
Es gibt viele Chatbot-Builder zur Auswahl, aber wir werden Manychat wegen seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und kostengünstigen Pläne verwenden.
In diesem Schritt müssen Sie ein Manychat-Konto erstellen und es mit Ihrem Instagram-Konto verknüpfen. Gehen Sie also auf die Manychat-Website und klicken Sie auf „Kostenlos starten“.
Wählen Sie „Instagram“ als Verbindungskanal aus.
Klicken Sie auf „Mit Facebook fortfahren“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Verifizierungs- und Anmeldevorgang abzuschließen.
Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, wählen Sie das Instagram-Konto aus, das Sie mit Manychat verbinden möchten.
Schritt 3. Machen Sie Manychat zu Ihrem Instagram-Empfänger
Jetzt müssen Sie Manychat zu Ihrem Instagram-Empfänger machen. Gehen Sie dazu auf Ihre Facebook-Seite und klicken Sie auf Verwalten > Seitenzugriff.
Klicken Sie auf „Erweitertes Messaging“.
Tippen Sie neben dem „Instagram-Empfänger“ auf „Konfigurieren“.
Wählen Sie „Manychat“ aus.
Auf diese Weise empfängt Manychat nun alle Instagram-Nachrichten.
Schritt 4a. Erste Automatisierung mit dem von Manychat betriebenen Instagram-Chatbot erstellen – Automatische Antwort auf DM bei bestimmtem Schlüsselwort
Lassen Sie uns nun die erste Automatisierung mit dem von Manychat betriebenen Instagram-Chatbot erstellen. In dieser Automatisierung lassen wir den Chatbot automatisch antworten, wenn ein bestimmtes Schlüsselwort in der DM geschrieben wird.
Angenommen, Sie betreiben eine Online-Einzelhandelsmarke und erhalten oft DMs von Kunden zur Bezahlung. Sie können den Chatbot also so einstellen, dass er mit einer bestimmten Nachricht antwortet, wann immer eine DM das Schlüsselwort „Zahlung“ enthält.
Klicken Sie in Manychat auf die Registerkarte „Automatisierung“ in der linken Seitenleiste und dann auf „Neue Automatisierung“.
Jetzt müssen Sie einen Auslöser angeben, der den Chatbot aktivieren kann. Klicken Sie also auf „Neuer Auslöser“.
Wählen Sie „Instagram“ aus der linken Seitenleiste und tippen Sie auf „Instagram DM-Schlüsselwort“.
Geben Sie „Zahlung“ als Schlüsselwort für die Antwort ein und klicken Sie auf „Erstellen“.
Geben Sie die Antwort an, die Sie dem Kunden automatisch senden möchten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Live schalten“. Auf diese Weise antwortet Ihr Instagram-Chatbot nun automatisch auf alle DMs, die das Wort „Zahlung“ enthalten.
Schritt 4b. Automatische Antwort auf Kommentar und Senden einer DM bei bestimmtem Schlüsselwort
Angenommen, Sie sind ein Fitnesstrainer und möchten Kunden, die Ihren Beitrag mit dem Schlüsselwort „GAIN“ kommentieren, einen Rabatt von 50 % auf das Fitnessprogramm gewähren. Sie können also die Antwort auf den Kommentar automatisieren und die spezifische DM mit dem Instagram-Chatbot senden.
Erstellen Sie in Manychat eine neue Automatisierung und klicken Sie dann auf Neuer Auslöser. Wählen Sie dieses Mal jedoch die Option „Beitrags- oder Reel-Kommentare“.
Fügen Sie unter dem Dropdown-Menü „Kommentar enthält beliebige Wörter“ das Schlüsselwort „GAIN“ und einige seiner falsch geschriebenen Phrasen hinzu.
Aktivieren Sie „Öffentliche automatische Antwort im Feed“, um automatisch im Kommentar des Kunden zu kommentieren. Geben Sie anschließend einige Antworten an, die Sie als Kommentare verwenden möchten. Manychat wird sie zufällig für Kommentare verwenden, um zu vermeiden, dass Kommentare wie Betrug aussehen.
Danach müssen Sie die Nachricht angeben, die Sie als DM an Kunden senden möchten, die kommentiert haben. Stellen Sie die Nachrichten als „Als Kommentarantwort senden“ ein und geben Sie dann die Nachricht ein.
Klicken Sie anschließend auf „Schnellantwort hinzufügen“, um eine Schaltfläche hinzuzufügen, die Kunden drücken müssen, um den Rabatt freizuschalten.
Sobald Kunden die Schaltfläche gedrückt haben, können Sie ihnen eine weitere Nachricht senden, um den Rabattcode bereitzustellen.
Nachdem Sie alle oben genannten Auslöser entworfen haben, klicken Sie auf „Live schalten“. Auf diese Weise antwortet Ihr Instagram-Chatbot nun automatisch auf Kommentare mit dem Schlüsselwort „GAIN“ und sendet ihnen interaktive DMs.
Sie können die oben genannten Schritte befolgen, um den Instagram-Chatbot zu befähigen, bei vielen anderen Kundendienst- und Vertriebsaktivitäten zu unterstützen.
Best Practices zur Optimierung der Nutzung eines Instagram-Chatbots
Nachdem Sie nun wissen, wie einfach es ist, einen Instagram-Chatbot zu erstellen, lassen Sie uns kurz über einige Best Practices zur Optimierung der Nutzung eines Instagram-Chatbots sprechen:
- Nutzen Sie die integrierten Analyse-Einblicke von Instagram, um die Interaktion der Kunden mit dem Chatbot zu bewerten und dann entsprechende Änderungen vorzunehmen.
- Platzieren Sie interaktive Schaltflächen unter den meisten Chatbot-Antworten, um Kunden zu binden.
- Lassen Sie den Chatbot Kunden für eine bessere Produktdemonstration zu Reels leiten.
- Integrieren Sie Bilder, Emojis und andere Medieninhalte in Ihre Chatbot-Antworten.
- Stellen Sie sicher, dass die Chatbot-Antworten klar und prägnant sind.
- Lassen Sie den Chatbot auf Kundenkommentare antworten, um mehr Engagement zu erzielen.
Kurz gesagt, die Entwicklung eines Instagram-Chatbots ist eine Sache, aber seine Optimierung, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, ist ein fortlaufender Prozess. Überwachen Sie daher kontinuierlich die Leistung Ihres Chatbots und verbessern Sie seine Ergebnisse mit neuen strategischen Initiativen.
Zusammenfassung
Ein Instagram-Chatbot ist sehr nützlich für Unternehmen, die Instagram als ihren Hauptvertriebsmotor nutzen. Er automatisiert nicht nur ihren Kundenservice, sondern rationalisiert auch viele Vertriebs-/Marketingaktivitäten wie das Beantworten von Kommentaren/Stories, das Senden von Werbenachrichten usw. Befolgen Sie daher die in diesem Leitfaden beschriebenen Schritte und erstellen Sie Ihren Instagram-Chatbot.
Wenn Sie außerdem Interaktionen mit Kunden auf der Website, WhatsApp, per E-Mail oder auf anderen Plattformen haben, können Sie den VOC AI Chatbot verwenden, um einen einzigen KI-Chatbot zu erstellen und ihn über verschiedene Plattformen hinweg zu integrieren.
