ManyChat ist eine Chat-Marketing-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Chatbots für verschiedene Messaging-Apps, einschließlich Facebook Messenger, zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. Der Aufstieg von ManyChat lässt sich auf die wachsende Bedeutung des Konversationsmarketings und die zunehmende Abhängigkeit von Messaging-Apps für die Kommunikation zurückführen. Dieser Artikel untersucht die Entwicklung und den Einfluss von ManyChat im Kontext der modernen Kommunikation.
Eine der weltweit am weitesten verbreiteten Chatbot-Plattformen ist Manychat, mit der Sie Chatbots für Ihre Website, SMS, E-Mail, Telegram, Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp erstellen können.
Sollten Sie also Ihren Chatbot mit Manychat erstellen?
Lassen Sie uns das analysieren!
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Was ist ManyChat?
- Benutzeroberfläche
- Komponenten von ManyChat
- Benutzer/Kunde
- Nachrichten
- Kanäle
- Integrationen
- Werbeaktionen
- Preise
- Analytik
- Vorlagen
- Kundenunterstützung
- Schlussfolgerungen
Was ist ManyChat?
ManyChat ist ein Unternehmen, das Chatbots mit künstlicher Intelligenz entwickelt und Unternehmen eine vollständig automatisierte Lösung zur Abwicklung ihrer Kundeninteraktionen bietet. Soziale Medien, SMS, Websites und Werbung können alle dadurch ersetzt werden. Mit dem ManyChat Flow Builder ist das Einrichten eines automatischen Chatbots einfach. Sie können die Chatbots so anpassen, dass sie sich so weit wie möglich wie ein echter Live-Agent verhalten, und Sie haben die volle Kontrolle über ihr Verhalten.
Benutzeroberfläche
Nach dem Einloggen in Manychat wird Ihnen ein Dashboard angezeigt, das den Inhalt jedes Abschnitts auf der rechten Seite und ein Menü mit Optionen auf der linken Seite enthält. Es ist tatsächlich ein recht einfach zu bedienendes und verständliches Dashboard:
ManyChat bietet den besten visuellen Flow Builder, den ich je in einer Chatbot-Plattform zum Erstellen Ihres Chatbots gesehen habe. Dies lässt sich auf das extrem 'saubere' Erscheinungsbild der Benutzeroberfläche und die einfache Bedienung zurückführen, selbst für diejenigen, die neu in der Erstellung von Chatbots sind.
Jeder Flow im Flow Builder beginnt mit einem Auslöser, einem Ereignis, das den Flow startet. Von dort aus können Sie Blöcke per Drag-and-Drop verbinden:
Eine Nachricht, eine Aktion, eine Bedingung oder jede andere Manychat-Chatbot-Funktion kann als Block betrachtet werden. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Chatbot-Flows direkt in der Manychat-Oberfläche oder auf dem Kanal (Facebook, Instagram, WhatsApp usw.), für den der Flow bestimmt ist, zu testen:
Komponenten von ManyChat
Alle Komponenten zum Erstellen von Chatbots sind bei Manychat verfügbar. Ich möchte auf zwei Komponenten eingehen, eine Bedingung ist das Erste. Sie können Logik in Ihren Flows verwenden und durch die Verwendung einer Bedingung Einzelgespräche mit Ihren Kontakten führen. Es gibt auch den Start-Flow. Dadurch können Sie einen neuen Flow in Ihrem Manychat-Konto erstellen. Indem Sie auf andere Flows verweisen, anstatt dieselben Flows wiederholt zu kopieren und einzufügen, wird sichergestellt, dass Sie einen skalierbaren Chatbot erstellen können.
Benutzer/Kunde
In Manychat können Benutzern benutzerdefinierte Felder und Tags hinzugefügt werden. Sie könnten beispielsweise eine Frage stellen, die Antwort in einem benutzerdefinierten Feld speichern und dann als Reaktion auf die Frage ein bestimmtes Tag anwenden. Mit diesen benutzerdefinierten Feldern und Tags können Sie Benutzersegmente erstellen (die Sie in Ihren Chatbot-Flows verwenden können). Der Tab „Kontakte“ zeigt alle Ihre Kontakte an, die mit Ihrem Chatbot kommuniziert haben. Dieser Tab ermöglicht es Ihnen auch, alle Benutzer eines bestimmten Segments anzuzeigen (indem Sie auf das Segment auf der linken Seite klicken) und nach bestimmten benutzerdefinierten Feldern oder Tags zu filtern:
Sie können alle Details des Kontakts anzeigen, indem Sie darauf klicken, und Sie können den Chatverlauf einsehen, indem Sie nach der Auswahl eines Kontakts „Chat starten“ wählen.
Nachrichten
Broadcasts, Sequenzen und die Möglichkeit, Sequenzen zu abonnieren und abzubestellen, werden alle von Manychat angeboten. Die Tatsache, dass die ManyChat-Sequenzen so gut organisiert sind, ist etwas, das ich wirklich an ihnen schätze. Eine praktische Funktion ist, dass Sie die gesamte Sequenz in einer einzigen Übersicht anzeigen können, zusammen mit der spezifischen Nachricht, die zu jedem Zeitpunkt gesendet wird.
ManyChat hat eine Funktion namens „Bedingungen“, mit der Sie Benutzer mithilfe von Logik durch einen bestimmten Flow leiten können. Darüber hinaus können Sie einen Chatbot in jeder Sprache erstellen, aber die Übersetzung in eine andere Sprache ist schwierig, da Sie alle Flows Ihres Chatbots manuell duplizieren müssen.
Kanäle
Sie können mit Manychat einen Chatbot für Ihre Website, SMS, E-Mail, Telegram, Instagram, WhatsApp und Messenger erstellen. Dies garantiert, dass Sie Ihren Benutzern ein Omnichannel-Chatbot-Erlebnis bieten können. Zum Beispiel können Sie auf einen Kommentar, den jemand im Facebook Messenger macht, mit einer E-Mail antworten.
Sie müssen Manychat mit einem Twilio-Konto verknüpfen, um SMS zu verwenden. Dann übernimmt Manychat die gesamte Chatbot-Logik, und Twilio kümmert sich um das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten (obwohl bei Twilio zusätzliche Gebühren anfallen). Darüber hinaus können Kontakte von verschiedenen Kanälen kombiniert werden (basierend auf einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer). Zum Beispiel kann ManyChat erkennen, dass ein Kontakt derselbe ist, wenn er den Kontakt über den Facebook Messenger aufnimmt und dann auf Instagram mit ihm weitermacht, und es wird die beiden Konten zusammenführen.
Integrationen
Der Posteingang ist der Name der integrierten Live-Chat-Funktion von Manychat. Sie können eine Chatbot-Konversation über den Posteingang an einen Ihrer Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. Die Tatsache, dass der Posteingang von Manychat eine iOS- und Android-App hat, ermöglicht es Ihnen, auf Benutzeranfragen von Ihrem Mobilgerät aus zu antworten, was mir sehr gefällt. Inbox Pro, ein funktionsreicher Live-Chat-Dienst mit Agentengruppen, Mitarbeiteranalysen und automatisierten Zuweisungsregeln, ist ein weiterer von Manychat angebotener Dienst.
Darüber hinaus lässt sich Manychat direkt integrieren mit:
Darüber hinaus bietet ManyChat einen App Store, in dem unabhängige Entwickler ihre eigenen ManyChat-Integrationen erstellen können. Derzeit sind 38 Apps im App Store verfügbar, aber ich gehe davon aus, dass diese Zahl steigen wird:
Werbeaktionen
Manychat gehört zu den besten verfügbaren Plattformen für Chatbot-Marketing. Sie können die URL Ihrer Website verwenden, um proaktive Nachrichten zu senden und ein Facebook Messenger-Widget zu Ihrer Website hinzuzufügen. Danach können Sie auch Landingpages für Ihren Chatbot im Facebook Messenger erstellen.
Auf Facebook ist außerdem verfügbar:
- Referenz-URLs erstellen, die auf einen bestimmten Chatbot-Flow verweisen.
- Automatisch auf Kommentare auf Facebook antworten
- Eine einzelne Benachrichtigung senden
- Regelmäßige Benachrichtigungen versenden
- Einen Facebook-Werbelink zu Ihrem Chatbot im Messenger hinzufügen
- und den Facebook Messenger zum Senden von gesponserten Nachrichten verwenden
Auf Instagram können Sie Folgendes tun:
- Automatisch auf Bemerkungen auf Instagram antworten
- Benutzern auf Instagram, die Ihren Handle in ihren Stories erwähnen, mit einer Nachricht antworten.
Zusätzlich können Sie Nachrichtenvorlagen über WhatsApp senden. Im Wesentlichen bietet ManyChat fast jede Marketingoption, die Sie für Ihren Chatbot benötigen könnten.
Das Fehlen eines nativen Website-Widgets bei Manychat ist sein einziger Nachteil.
Preise
Manychat bietet einen kostenlosen Plan an. Mit 1000 Kontakten bietet dieser Plan die wesentlichen ManyChat-Funktionen – genug, um einen funktionierenden Chatbot zu erstellen. Der Pro-Plan, der 15 $ pro Monat kostet (ein wirklich günstiger Preis), ist ein Upgrade, wenn Sie mehr Funktionen wünschen oder mehr als 1000 Kontakte haben:
Je mehr Kontakte Ihr Chatbot hat, desto teurer wird der Pro-Plan. Für 1.000 Kontakte werden 25 $ und für 5.000 Kontakte 45 $ fällig. Sie können die Pro-Funktionen von ManyChat während der siebentägigen kostenlosen Testphase, die in diesem Plan enthalten ist, ausprobieren. Zusätzlich gibt es eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ohne Fragen. Darüber hinaus bietet Manychat Manychat Inbox Pro an, das nur 99 $ pro Monat kostet. Dies beinhaltet drei Plätze für den Live-Chat:
Vorlagen
Um Ihren Chatbot zu erstellen, bietet ManyChat 19 Vorlagen, die Sie sofort installieren können. Sie bestehen aus kostenlosen Vorlagen und solchen, die exklusiv für Pro-Benutzer sind. Sie können mit ManyChat eine Chatbot-Vorlage erstellen und sie mit anderen Personen teilen. Wenn Sie mehrere Chatbots erstellen, die dieselbe Aufgabe ausführen (wie die Lead-Generierung), ist dies sehr hilfreich. Um Ihren Chatbot schneller zu machen, können Sie auch die Elemente und Flows Ihres Chatbots duplizieren.
Kundenunterstützung
Es sind umfassende Tutorials zum Erstellen eines Chatbots und zur Verwendung der ManyChat-Plattform verfügbar. Sie bieten auch einen ausgezeichneten Kundenservice und eine hervorragende Dokumentation.
Eine weitere großartige Sache an ManyChat ist, dass sie eine große Facebook-Community (über 100.000 Mitglieder) haben, in der Sie mehr über die Plattform erfahren und jede Art von Frage stellen können, die Sie haben.
Schlussfolgerungen
Manychat ist eine der besten verfügbaren Plattformen zur Erstellung von Chatbots, mit der Sie Chatbots für SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram und mehr erstellen können. insbesondere, wenn Sie gerade erst anfangen, Chatbots zu entwickeln. Zusätzlich verwende ich es, um Chatbots für meine eigenen Kunden zu erstellen.
Für nur 15 $ pro Monat können Sie Ihren Chatbot auf sechs Kanälen veröffentlichen, den integrierten Live-Chat nutzen, Bedingungen für personalisierte Konversationen erstellen, Kontaktinformationen speichern, Ihren Chatbot auf mehreren Kanälen veröffentlichen, ihn auf all Ihren bevorzugten Kanälen veröffentlichen und alle notwendigen Marketingfunktionen erhalten. Zusätzlich ist der Flow Builder unglaublich benutzerfreundlich und bietet alle notwendigen Chatbot-Elemente.
Es gibt nur drei Nachteile, die mir in den Sinn kommen:
- Es bietet nur Stichworterkennung; es bietet keine direkten KI-Integrationen.
- Die Analytik, wie z. B. eine Zusammenfassung nicht erkannter Benutzereingaben und Flow-Analysen für einen bestimmten Zeitraum, könnte verbessert werden.
- Die Übersetzung mehrsprachiger Chatbots ist eine Herausforderung.
