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Sie haben bereits im vorherigen Artikel gelernt, dass ein Chatbot ein Computerprogramm ist, das zur Simulation intelligenter gesprochener oder textlicher Kommunikation erstellt wurde. Der rein textbasierte Chatbot ist jedoch die Grundlage dieses Artikels. Zusätzlich zur Identifizierung der Benutzereingabe können Chatbots auf Daten zugreifen und Mustererkennung verwenden, um vorprogrammierte Bestätigungen zu liefern. Zur Veranschaulichung: Angenommen, der Benutzer gibt dem Bot einen Satz wie „Wie ist dein Name?“. Basierend auf dem vom Benutzer bereitgestellten Satz wird der Chatbot höchstwahrscheinlich mit etwas wie „Mein Name ist Chatbot“ oder „Du kannst mich Chatbot nennen“ antworten. Der Benutzer erhält eine Antwort basierend auf einem vorbestimmten Muster, sobald die Eingabe in der Datenbank gespeichert ist.

Chatbot-Builder wie ManyChat und MobileMonkey (heute Customer AI) gehören zu den am weitesten verbreiteten Plattformen.

Jeder kann mit ihnen einen Chatbot erstellen, da sie beide für Chatbots auf Facebook Messenger, Instagram und SMS verwendet werden und keine Programmierkenntnisse erfordern! Welche Plattform sollten Sie jedoch verwenden? Welche Unterschiede gibt es? Welche ist also besser?

Lassen Sie uns das bewerten!

In diesem Artikel erfahren Sie:

1. Benutzerdesign
2. Komponenten von Chatbots
3. Benutzer/Kunde
4. Nachrichten
5. Kanäle
6. Integration
7. Werbeaktionen
8. Preise
9. Analysen
10. Vorlagendesign
11. Kundensupport
12. Schlussfolgerungen

Benutzerdesign

Mobile Monkey

MobileMonkey (heute Customer AI) verwendet Dialoge beim Erstellen von Chatbots. Sie können Ihren Benutzern Fragen stellen und in jedem Dialog verschiedene Elemente (sogenannte „Widgets“) auswählen.

Sie können Ihre Konversationen in Ordnern organisieren, wie im obigen Bild gezeigt, um die Übersicht zu behalten. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Ihren Chatbot vor dem offiziellen Start zu testen und eine Vorschau anzuzeigen.

ManyChat

Nach dem Einloggen bei Manychat wird Ihnen ein Dashboard angezeigt, bei dem der Inhalt jedes Abschnitts auf der rechten Seite und ein Menü mit verschiedenen Optionen auf der linken Seite angezeigt wird. Dieses Dashboard ist sehr einfach zu bedienen und zu verstehen:

ManyChat bietet den besten visuellen Flow-Builder, den ich je auf einer Chatbot-Plattform zum Erstellen von Chatbots gesehen habe. Das liegt daran, dass die Benutzeroberfläche unglaublich einfach zu bedienen ist und ein sauberes Erscheinungsbild hat, selbst wenn Sie noch nie zuvor einen Chatbot erstellt haben.

Jeder Flow im Flow-Builder beginnt mit einem Auslöser, einem Ereignis, das den Flow initiiert. Von dort aus können Sie Blöcke per Drag-and-Drop miteinander verbinden:

Eine Nachricht, eine Aktion, eine Bedingung oder jede andere von Manychat angebotene Chatbot-Funktion kann als Block betrachtet werden. Zusätzlich können Sie Ihre Chatbot-Flows direkt auf dem Kanal testen, für den Sie den Flow entwickeln (Facebook, Instagram, WhatsApp usw.), oder innerhalb der Manychat-Oberfläche. Sie können Ihre Chatbot-Flows in Ordnern organisieren, was es einfach macht, eine umfassende Liste aller Chatbot-Flows in Ihrem Manychat-Konto zu pflegen.

Wer gewinnt? ManyChat

Da ManyChat einen Flow-Builder anbietet, der einfacher zu bedienen ist als der Dialog-Builder von MobileMonkey, ist ihre Benutzeroberfläche überlegen.

Komponenten von Chatbots

Mobile Monkey

Das Dashboard auf MobileMonkey bietet Ihnen beim Einloggen einen Überblick über die wichtigsten Daten der vergangenen Woche sowie einige Anleitungen für den Einstieg.

ManyChat

Obwohl ManyChat MobileMonkey ähnelt, bietet es eine Fülle von Chatbot-Funktionen. Vertikale Listen sind das Einzige, was sie nicht anbieten, aber das ist kein Ausschlusskriterium.

Wer gewinnt? ManyChat

Es ist ein knapper Sieg für ManyChat. Beide haben alles, was man braucht, um einen ausgezeichneten Chatbot zu erstellen; ManyChat hat nur drei Extras: Audio, Standortfreigabe und Datumsvalidierung.

Benutzer/Kunde

Mobile Monkey

In Mobile Monkey können Sie eine umfassende Zusammenfassung aller von Ihrem Chatbot generierten Leads anzeigen.

Zusätzlich können Sie die spezifischen Informationen für jeden Lead anzeigen, indem Sie auf einen von ihnen klicken:

Das Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern und Tags zu Benutzern ist recht einfach. Die Antwort eines Benutzers auf eine Frage, die Sie ihm stellen, kann in einem benutzerdefinierten Feld gespeichert werden. Sie können mit diesen benutzerdefinierten Feldern und Tags Benutzersegmente erstellen, die als „Zielgruppen“ (Audiences) bekannt sind. Danach können Sie diesen Benutzern spezielle Broadcasts senden.

ManyChat

Mit ManyChat können Sie bestimmten Benutzern Zugriff auf benutzerdefinierte Felder und Tags geben. Es ist möglich, Nachrichten an bestimmte Benutzersegmente basierend auf diesen benutzerdefinierten Feldern und Tags zu senden. Die Registerkarte „Kontakte“ in Manychat ermöglicht es Ihnen, jeden Kontakt zu sehen, der mit Ihrem Chatbot kommuniziert hat. Diese Registerkarte ermöglicht es Ihnen auch, alle Benutzer aus einem bestimmten Segment anzuzeigen (indem Sie auf dieses Segment auf der linken Seite klicken) oder nach bestimmten benutzerdefinierten Feldern oder Tags zu filtern:

Sie können alle für einen bestimmten Kontakt gespeicherten Daten anzeigen, indem Sie darauf klicken, und Sie können deren Chat-Verlauf einsehen, indem Sie nach dem Klicken auf einen einzelnen Kontakt „Chat starten“ auswählen.

Wer gewinnt? Keiner.

Sie können bei beiden Chatbot-Buildern benutzerdefinierte Felder und Tags hinzufügen und Benutzer dann nach diesen Daten segmentieren. Also gibt es in diesem Thema keinen Gewinner!

Nachrichten

Mobile Monkey

Auf MobileMonkey gibt es Broadcasts, Sequenzen und die Möglichkeit, diese zu abonnieren und abzubestellen. Sie können Bedingungen zu Dialogen hinzufügen, um Ihren Benutzern ein individuelles Chat-Erlebnis zu bieten. Mobile Monkey ermöglicht es Ihnen, Chatbots in jeder Sprache zu erstellen, genau wie viele andere Chatbot-Plattformen. Da Sie jedoch jeden Dialog manuell kopieren und übersetzen müssen, ist die Übersetzung Ihres Chatbots in mehrere Sprachen nicht möglich.

ManyChat

Broadcasts, Sequenzen und die Möglichkeit, Sequenzen zu abonnieren und abzubestellen, werden alle von Manychat angeboten. Die Tatsache, dass die ManyChat-Sequenzen so gut organisiert sind, ist etwas, das ich wirklich an ihnen schätze. Eine praktische Funktion ist, dass Sie die gesamte Sequenz in einer einzigen Übersicht anzeigen können, zusammen mit der spezifischen Nachricht, die zu jedem Zeitpunkt gesendet wird.

ManyChat hat eine Funktion namens „Bedingungen“ (Conditions), mit der Sie Benutzer mithilfe von Logik durch einen bestimmten Flow leiten können. Darüber hinaus können Sie einen Chatbot in jeder Sprache erstellen, aber die Übersetzung in eine andere Sprache ist schwierig, da Sie alle Flows Ihres Chatbots manuell duplizieren müssen.

Wer gewinnt? Keiner.

In dieser Kategorie gab es ein Unentschieden. Mit diesen Chatbot-Buildern können Sie Broadcasts, Sequenzen, Bedingungen und mehrsprachige Chatbots erstellen.

Kanäle

Mobile Monkey

Mobile Monkey bietet eine Vielzahl von Plattformen, auf denen Ihr Chatbot verwendet werden kann, einschließlich SMS, Facebook Messenger, Instagram und Websites. Es ist daher möglich, Ihren Benutzern ein Omnichannel-Chatbot-Erlebnis zu bieten. Derzeit ist der SMS-Kanal nur aus den Vereinigten Staaten und Kanada zugänglich. Daher können Sie ihn nicht verwenden, wenn Sie sich außerhalb dieser Gebiete befinden.

ManyChat

Mit Manychat können Sie Ihren Chatbot auf Ihrer Website, per E-Mail, SMS, Telegram, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp veröffentlichen. Sie müssen Ihr ManyChat-Konto mit einem Twilio-Konto verknüpfen, um SMS zu verwenden. Anschließend übernimmt Twilio die Zustellung und den Empfang von Textnachrichten (zusätzliche Twilio-Gebühren fallen an), und ManyChat kümmert sich um den Chatbot-Teil und die gesamte Chat-Logik. Zusätzlich können Kontakte aus verschiedenen Kanälen kombiniert werden (basierend auf ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer). Zum Beispiel kann Manychat erkennen, dass eine Person, mit der Sie auf Facebook Messenger und später auf Instagram sprechen, dieselbe Person ist, und die beiden Kontakte zu einem zusammenführen.

Das ist ein Sieg für Manychat. Im Vergleich zu Mobile Monkey hat es drei weitere Kanäle: E-Mail, Telegram und WhatsApp.

Integrationen

Mobile Monkey

Live-Chat ist die wichtigste Integration jeder Chatbot-Software, und MobileMonkey hat sie integriert. Zusätzlich bieten sie eine Live-Chat-Mobil-App an, damit Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden kommunizieren können. Wirklich gut! Zusätzlich zum Live-Chat verfügt MobileMonkey über eine Zapier-Integration, mit der Sie Ihren Chatbot mit fast jeder Software verbinden können. Sie können die MobileMonkey-API verwenden, um benutzerdefinierte Webhooks zu erstellen und Daten direkt von MobileMonkey an Google Sheet zu übertragen.

ManyChat

Live-Chat ist die wichtigste Integration jeder Chatbot-Software, und MobileMonkey hat sie integriert. Zusätzlich bieten sie eine Live-Chat-Mobil-App an, damit Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden kommunizieren können. Wirklich gut! Zusätzlich zum Live-Chat verfügt MobileMonkey über eine Zapier-Integration, mit der Sie Ihren Chatbot mit fast jeder Software verbinden können. Sie können die MobileMonkey-API verwenden, um benutzerdefinierte Webhooks zu erstellen und Daten direkt von MobileMonkey an Google Sheet zu übertragen.

1. Zapier
2. Make (ehemals Integromat)
3. Google Sheets
4. ActiveCampaign
5. MailChimp
6. ConvertKit
7. HubSpot
8. Walletly
9. Botsheets
10. Janis

ManyChat bietet einen App-Store, in dem unabhängige Entwickler benutzerdefinierte Integrationen für ManyChat erstellen können. Derzeit sind 38 Apps im App Store verfügbar, aber ich prognostiziere, dass diese Zahl steigen wird:

Wer gewinnt? ManyChat

Dies stellt einen weiteren knappen Sieg für ManyChat dar. Sie bieten einfachere Schnittstellen zu anderen Softwareprogrammen wie MailChimp, Make und Integromat.

Werbeaktionen

Mobile Monkey

MobileMonkey bietet außergewöhnliche Dienstleistungen für das Marketing. Mit Ausnahme des Button-Erstellers bieten sie jede Funktion auf der Liste an. Aber da sie alle anderen Funktionen anbieten, ist das keine große Sache. Das Website-Widget von Mobile Monkey ist das, was es auszeichnet. Es ist als Omnichat-Widget bekannt und hat die folgenden Funktionen:

1. Zeigen Sie Benutzern, die angemeldet sind, ein Facebook Messenger-Widget an.
2. Präsentieren Sie dem Benutzer ein natives Website-Widget, wenn er nicht angemeldet ist

Dies ist eine wirklich hilfreiche Funktion, die von anderen Chatbot-Programmen nicht angeboten wird. Zusätzlich können Sie das native Website-Widget ändern, um es besser an das Branding Ihrer Website anzupassen:

Wählen Sie, wann das Chat-Widget angezeigt werden soll:

ManyChat

Manychat gehört zu den besten verfügbaren Chatbot-Plattformen, wenn es um Chatbot-Marketing geht. Abhängig von der URL, auf der sich die Benutzer befinden, können Sie ihnen proaktive Nachrichten senden, indem Sie ein Facebook Messenger-Widget zu Ihrer Website hinzufügen. Darüber hinaus können Sie auch Ihre eigenen Landingpages mit Ihrem Facebook Messenger-Chatbot erstellen.

Zusätzlich können Sie auf Facebook:

1. Referenz-URLs erstellen, die auf einen bestimmten Chatbot-Flow verweisen.
2. Automatisch auf Facebook-Kommentare antworten
3. Eine einzelne Benachrichtigung senden
4. Regelmäßige Benachrichtigungen versenden
5. Ihren Chatbot mit einer Facebook-Werbeanzeige verbinden.
6. Facebook Messenger verwenden, um gesponserte Nachrichten zu senden
7. Auf Instagram können Sie Folgendes tun:
8. Automatisch auf Bemerkungen auf Instagram antworten
9. Benutzern auf Instagram, die Ihren Handle in ihren Stories erwähnen, mit einer Nachricht antworten.

Zusätzlich können Sie Nachrichtenvorlagen über WhatsApp senden. Im Wesentlichen bietet ManyChat fast jede Marketingoption, die Sie für Ihren Chatbot benötigen könnten.

Das Fehlen eines nativen Website-Widgets bei Manychat ist sein einziger Nachteil.

Wer gewinnt? Das ist diskutabel

Der Gewinner dieser Kategorie hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Was würden Sie bevorzugen – ein Facebook-Website-Widget oder ein natives Website-Widget? Dann ist der Gewinner MobileMonkey. ManyChat gewinnt jedoch, wenn Ihr Fokus hauptsächlich auf Facebook liegt, da sie auf dieser Plattform mehr Marketingmöglichkeiten bieten.

Preise

Mobile Monkey

Mit dem kostenlosen Plan von MobileMonkey können Sie Ihren eigenen einfachen Instagram-Chatbot erstellen. Er hat genügend Funktionen, um die Plattform zu erkunden und festzustellen, ob sie für Sie geeignet ist. Er umfasst fünf Schlüsselwörter, Mobile Monkey-Branding, automatische Antworten auf Story-Erwähnungen und 250 Kontakte pro Monat.

Der nächste Preisplan, Instachamp Platinum, kostet 9,95 $ pro Monat und bietet 500 markenfreie Nachrichten monatlich zusammen mit 1.000 Kontakten, einer unbegrenzten Anzahl von Schlüsselwörtern, der Möglichkeit, auf Erwähnungen in Stories zu antworten, und der Möglichkeit, E-Mails und Telefonnummern zu sammeln. Es ist auch wichtig zu wissen, dass Instagram die einzige auf diesem Kanal verfügbare Plattform ist:

ManyChat

Manychat bietet einen kostenlosen Plan an. Mit 1000 Kontakten bietet dieser Plan die wesentlichen ManyChat-Funktionen – genug, um einen funktionierenden Chatbot zu erstellen. Der Pro-Plan, der 15 $ pro Monat kostet (ein wirklich günstiger Preis), ist ein Upgrade, wenn Sie mehr Funktionen wünschen oder mehr als 1000 Kontakte haben:

Je mehr Kontakte Ihr Chatbot hat, desto teurer wird der Pro-Plan. Für 1.000 Kontakte werden 25 $ fällig und für 5.000 Kontakte 45 $. Sie können die Pro-Funktionen von ManyChat während der siebentägigen kostenlosen Testphase, die in diesem Plan enthalten ist, ausprobieren. Zusätzlich gibt es eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ohne Fragen. Darüber hinaus bietet Manychat Manychat Inbox Pro an, das nur 99 $ pro Monat kostet. Dies beinhaltet drei Plätze für den Live-Chat:

Wer gewinnt? Das ist diskutabel

Das ist ein Sieg für ManyChat. Im Allgemeinen bietet ManyChat günstigere Preise als MobileMonkey. ManyChat ermöglicht es Ihnen, mehrere Kanäle mit einem kostengünstigen Plan zu nutzen, während MobileMonkey den höchsten Plan erfordert, um einen Chatbot über mehrere Kanäle hinweg zu verwenden.

Analysen

Mobile Monkey

Mobile Monkey bietet nützliche Analysen, um Ihnen bei der Verbesserung Ihres Chatbots zu helfen. Es bietet ein Dashboard mit all Ihren Kontakten, Sitzungen und Kontakten des Tages, Ihren wichtigsten Konversationen, Schlüsselwörtern, die Konversationen ausgelöst haben, und unbeantworteten Fragen:

Eine der wichtigsten Funktionen ist die Möglichkeit zu untersuchen, auf welche Anfragen der Chatbot nicht antworten konnte. Durch Analyse können Sie die Antworten Ihres Chatbots leicht verbessern.

ManyChat

Auf dem Insights-Dashboard von Manychat können Sie sehen, wie viele Kontakte Sie für jeden Kanal haben:

Darüber hinaus können Sie die Entwicklung dieser Kontakte im Laufe der Zeit beobachten:

Ebenso können Sie innerhalb Ihrer Chatbot-Flows Ihre eigenen Konversionsereignisse identifizieren und dann die Anzahl der Personen sehen, die diese Konversionsereignisse erreichen:

Sie können diese Konversionsereignisse auch außerhalb Ihrer Chatbot-Trichter verwenden. Sie können auch Website-Konversionen von Benutzern verfolgen, die über Ihren Chatbot kommen, indem Sie das Manychat-Pixel installieren, das mit einem Facebook-Pixel vergleichbar ist. Dieses Pixel verfolgt eine Konversion beispielsweise von innerhalb des Messengers zu Ihrem Manychat-Konto, wenn der Benutzer auf einen Button klickt und dann auf Ihrer Website konvertiert.

Zusätzlich bietet Manychat Flow-Analysen an. Sie können für jeden Block in Ihren Flows die Anzahl der Kontakte überwachen, an die diese Nachricht zugestellt wurde, die Anzahl der Kontakte, die sie gesehen haben, und die Anzahl der Kontakte, die auf den Button geklickt haben (falls vorhanden):

Sie können die Konversionsrate Ihrer Manychat-Flows schnell erhöhen, indem Sie diese Flow-Analysen nutzen. Es gibt nur zwei Probleme mit den Analysen von Manychat:

1. Eine Übersicht über die nicht übereinstimmenden Benutzereingaben fehlt. Sie können auf diese Daten in Ihrem ManyChat-Dashboard nicht zugreifen, wenn ein Benutzer einen Ausdruck eingegeben hat, auf den er keine Antwort erhalten hat. Dies ist ein Nachteil, da es Sie daran hindert, die automatisierten Antworten Ihres Chatbots zu verbessern.
2. Die Flow-Analysen für einen bestimmten Zeitraum können nicht angezeigt werden.

Im Allgemeinen können Sie jedoch untersuchen, wie gut Ihr Chatbot funktioniert und wie Sie Ihre Chatbot-Trichter verbessern können, indem Sie die Analysen von Manychat nutzen!

Wer gewinnt? Keiner.

Wenn es um Analysen geht, funktionieren beide Chatbots ziemlich gut. Welche Plattform Ihnen am besten gefällt, hängt von der Art der Analysen ab, die Sie suchen. Sie bevorzugen höchstwahrscheinlich die Analysen von ManyChat, wenn Ihr Chatbot hauptsächlich zur Erstellung von Marketingkampagnen verwendet wird. MobileMonkey bietet jedoch überlegene Analysen, wenn das Hauptziel Ihres Chatbots der Kundensupport ist (da es die Benutzereingaben anzeigt, die der Chatbot nicht verstehen konnte).

Vorlagendesign

Mobile Monkey

Auf MobileMonkey sind dreiundzwanzig kostenlose Vorlagen verfügbar. Sie haben auch eine Funktion namens Vorlagenfreigabe (Template Sharing), aber deren Nutzung erfordert den Team-Plan, der 299 $ pro Monat kostet. Sie können auch die Elemente und Flows Ihres Chatbots duplizieren.

ManyChat

Um Ihren Chatbot zu erstellen, bietet ManyChat 19 Vorlagen, die Sie sofort installieren können. Sie bestehen aus kostenlosen Vorlagen und solchen, die exklusiv für Pro-Benutzer sind. Sie können mit ManyChat eine Chatbot-Vorlage erstellen und sie mit anderen Personen teilen. Wenn Sie mehrere Chatbots erstellen, die dieselbe Aufgabe ausführen (wie die Lead-Generierung), ist dies wirklich hilfreich. Um Ihren Chatbot schneller zu machen, können Sie auch die Elemente und Flows Ihres Chatbots duplizieren.

Wer gewinnt? ManyChat

Das ist ein kleiner Sieg. Sie können mit beiden Chatbot-Buildern Vorlagen erstellen und teilen; ManyChat bietet diese Funktion jedoch als Teil ihres kostenlosen Plans an, während MobileMonkey 299 $ verlangt (ziemlich viel).

Kundensupport

 Mobile Monkey

Umfassende Tutorials zur Erstellung von Chatbots sind auf MobileMonkey verfügbar. Zusätzlich bieten sie hilfreichen Kundenservice und Dokumentation für alle Fragen, die Sie haben könnten. Zusätzlich haben sie eine Facebook-Community mit 40.000 Mitgliedern, die Sie unterstützen wird, wenn Sie auf Probleme stoßen.

Wer gewinnt? Keiner

Hier gibt es keinen Gewinner. Sie