SMS ist ein leistungsstarkes Marketinginstrument für Unternehmen, um ihre potenziellen Kunden zu erreichen. Mit einer Öffnungsrate von 98 % empfangen und lesen fast alle Mobiltelefonnutzer Textnachrichten. Das Engagement bei herkömmlichen SMS-Kampagnen ist jedoch gering. Hier kommt ein SMS-Chatbot ins Spiel und bietet die Möglichkeit, durch einen interaktiven Ansatz die Nutzerinteraktion und die Antwortraten zu erhöhen.
SMS-Bots ermöglichen automatische Konversationen per Textnachricht und bieten Kunden personalisierte Erlebnisse. Mithilfe von Chatbots können Unternehmen aktiv mit Verbrauchern interagieren. Die Erstellung von Chatbots kann für einige Benutzer jedoch fremd sein. Daher behandeln wir in diesem Leitfaden die Grundlagen von SMS-Chatbots und den vollständigen Prozess zur Erstellung von SMS-Chatbots.
- Was ist ein SMS-Chatbot?
- Warum benötigen Sie einen SMS-Chatbot?
- Wie funktioniert ein SMS-Chatbot?
- Wie erstellt man einen SMS-Chatbot?
- Wie viel kostet ein SMS-Chatbot?
- Best Practices für SMS-Chatbots
- Fazit
Was ist ein SMS-Chatbot?
Ein SMS-Chatbot ist eine programmierte Software, die Nachrichten automatisch senden und beantworten kann. Diese Text-Bots verwenden vordefinierte Konversationsabläufe, um die Anliegen der Benutzer zu verstehen und menschenähnliche Antworten zu simulieren.
Ein SMS-Chatbot kann rund um die Uhr Benachrichtigungen zustellen, Abonnements anbieten, Links versenden, Anfragen beantworten und Kampagnen durchführen. Darüber hinaus kann er mit verschiedenen Personen gleichzeitig kommunizieren.
Zum Beispiel hat BestBuy, ein beliebter Elektronikhändler, einen SMS-Chatbot eingesetzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Benutzer müssen keine Supportanfragen einreichen und lange auf Genehmigung und Antwort warten. Stattdessen können sie über den Textnachrichtendienst mit dem Support-Team interagieren. Dies spart den Kunden Zeit und Mühe, indem der Prozess vereinfacht wird.
In Bezug auf das Feedback schätzen die Kunden von BestBuy den bequemen und benutzerfreundlichen Kommunikationskanal des SMS-Chatbots.
Warum benötigen Sie einen SMS-Chatbot?
Fast 6,92 Milliarden Menschen besitzen ein Smartphone, was fast 85,74 % der gesamten Weltbevölkerung ausmacht. Fast jeder aus der Gen Z verbringt den größten Teil seiner Freizeit am Telefon, was es zu einem Medium für direkte Kommunikation macht.
Laut Statistiken schreiben und empfangen weltweit mehr als 5 Milliarden Menschen Textnachrichten. Von diesen Nachrichten werden 90 % innerhalb der ersten 15 Minuten nach der Zustellung geöffnet.
Außerdem bevorzugen 85 % der Verbraucher Textnachrichten gegenüber E-Mails oder Telefonanrufen, was sich an der allgemeinen Öffnungsrate für E-Mails von nur 21 % zeigt. Dies zeigt, wie einfach es ist, über SMS jeden zu erreichen, einschließlich der Zielkunden.
Daher ist SMS von zentraler Bedeutung für das Marketing und die Kommunikation mit Kunden. Aus diesem Grund kann ein SMS-Chatbot im gesamten SMS-basierten Marketing oder Kundenservice sehr hilfreich sein.
In Bezug auf die Anwendung kann ein SMS-Chatbot verwendet werden, um:
- Buchungen zu bestätigen
- Rechnungswarnungen zu senden
- Verkäufe und Werbeaktionen anzubieten
- Zeitkritische Updates zu liefern
- Terminerinnerungen zu senden
- Einladungen zu Workshops oder Veranstaltungen zu versenden
- Interne Geschäftsaktualisierungen zu teilen
- Den Kundensupport zu verbessern und zu automatisieren
Ein SMS-Chatbot ist nicht nur effektiv und bequem, um die Zielkunden anzusprechen, sondern auch für die Verbraucher super zugänglich, um das Support-Team zu kontaktieren.
Kurz gesagt, ein SMS-Chatbot kann die gesamte Marketingdynamik für Unternehmen verändern, die ihn intelligent einsetzen.
Wie funktioniert ein SMS-Chatbot?
Ein SMS-Chatbot funktioniert wie eine normale Textnachricht. Ein Kunde kann einfach eine SMS an einen Chatbot senden, so wie er sich gegenseitig Nachrichten schickt.
Wenn ein SMS-Chatbot eine Textnachricht erhält, versucht er, den Kontext wie ein gewöhnlicher Mensch zu verstehen, um die Frage zu beantworten oder auf die am besten geeignete Weise unter Verwendung vordefinierter Gesprächsabläufe zu antworten.
Hier sind die Schritte, die ein SMS-Chatbot befolgt, um zu funktionieren:
- Ein SMS-Chatbot eines Unternehmens, nehmen wir Toyota, erhält eine Nachricht von einem Benutzer, der fragt: „Welche Modelle des Toyota Yaris sind im Ausstellungsraum verfügbar?“
- Der Chatbot interpretiert den Text, um seine Bedeutung zu verstehen. Er teilt den Text auf und identifiziert die Schlüsselwörter „Toyota“ und „Yaris“.
- Als Nächstes sucht der SMS-Chatbot anhand dieser Schlüsselwörter in der lokalen Datenbank nach „Toyota Yaris“.
- Zuletzt antwortet der SMS-Chatbot mit der am besten geeigneten Antwort.
Das ist alles! Es ist super einfach, mit einem SMS-Chatbot für Recherchen, allgemeine Anfragen oder jeden anderen Zweck zu arbeiten.
Wie erstellt man einen SMS-Chatbot?
Glücklicherweise erfordert die Erstellung eines SMS-Chatbots keinerlei Programmierkenntnisse. Melden Sie sich einfach bei einem Chatbot-Builder-Tool an und befolgen Sie eine Reihe von Schritten, um den Chatbot zu erstellen. Für diese Anleitung verwenden wir den Customers.ai Chatbot-Builder, da er eine intuitive Möglichkeit bietet, einen funktionalen SMS-Chatbot zu erstellen.
Hier sind die fünf einfachen Schritte zur Erstellung eines SMS-Chatbots:
Schritt 1. Erstellen Sie ein Konto bei Customers.ai und aktivieren Sie die SMS-Tools
Navigieren Sie zur Customers.ai-Website und registrieren Sie sich für ein Konto. Oder melden Sie sich an, wenn Sie bereits ein Konto haben.
Nach erfolgreicher Anmeldung klicken Sie im linken Bereich auf „SMS“ und tippen Sie auf die Schaltfläche „Activate SMS“.
Schritt 2. Laden Sie die Kontaktliste hoch
Jetzt müssen Sie die Kontaktliste hochladen. Klicken Sie zuerst im linken Bereich auf „Leads“ und tippen Sie dann oben auf die Schaltfläche „Import Phone numbers“.
Richten Sie eine CSV-Datei Ihrer Kontakte gemäß dem folgenden Format ein:
Tippen Sie auf den Link, um die CSV-Datei Ihrer Kontakte zu importieren.
Greifen Sie während des Hochladens der Datei auf die Dropdown-Auswahl zu, um die Daten den Kontaktattributen zuzuordnen.
Schritt 3. Richten Sie einen SMS-Blast ein
Sobald die Kontaktliste erfolgreich hochgeladen wurde, ist es an der Zeit, mit der Erstellung Ihrer SMS-Chatbot-Inhalte zu beginnen.
Klicken Sie auf „Marketing Tools“ und wählen Sie „Chat Blaster“. Klicken Sie anschließend auf „New Chat Blast“ und benennen Sie ihn.
Benennen Sie den Chat-Blast und versenden Sie dann diese SMS. Anschließend können Sie die Leistungsmetriken wie Öffnungs- und Antwortraten überprüfen. Legen Sie SMS als Plattform fest und wählen Sie All Contacts als Ihre Zielgruppe aus.
Schritt 4. Verwenden Sie Inhalts-Widgets, um SMS- und MMS-Inhalte hinzuzufügen
Fügen Sie mit dem visuellen Bot-Builder StartBot Inhalte zum SMS-Chatbot hinzu.
Um zu erfahren, welche Medien-Widgets Sie zur SMS hinzufügen können, klicken Sie auf das „+“-Symbol.
Vorerst verwenden wir das Widget für schnelle Fragen für schnelle Antworten. Geben Sie einfach die Frage in das Textfeld ein und fügen Sie eine schnelle Antwort wie „Ja“ hinzu. Wählen Sie außerdem „New Path“, wenn die Person mit „Ja“ antwortet.
Drücken Sie das „+“-Symbol, um die Antwort hinzuzufügen.
Auf diese Weise können Sie weitere schnelle Antworten hinzufügen, indem Sie auf „Add Answer“ klicken. Sobald Sie mit dem Hinzufügen von Antworten fertig sind, können Sie den Blast entweder sofort senden oder für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Send“ in der oberen rechten Ecke.
Schritt 5. Fügen Sie F&A-Auslöser ein, um einen konversationellen SMS-Bot einzurichten
Wenn Sie möchten, dass der SMS-Chatbot intelligente Konversationen für offene Anfragen führt, können Sie F&A-Auslöser verwenden. Sie können den Bot darauf trainieren, gezielt zu antworten, wenn Kunden bestimmte Wörter wie „Verkauf“, „Kundenservice“ usw. verwenden.
Um den SMS-Bot zu trainieren, gehen Sie zu „Chatbots“ und wählen Sie „Q&A“ aus dem linken Bereich. Drücken Sie die Schaltfläche „New Q&A“, um eine neue Antwort zum Bot hinzuzufügen. Fügen Sie anschließend den F&A-Schlüsselwortauslöser und die Antwort in die entsprechenden Felder ein.
Das war's! Auf diese Weise haben Sie erfolgreich Ihren eigenen SMS-Bot erstellt.
Wie viel kostet ein SMS-Chatbot?
Die Antwort auf diese Frage ist nicht so einfach, wie man vielleicht glaubt. Die Kosten für einen Chatbot hängen hauptsächlich von der von Ihnen gewählten Plattform ab. Es gibt jedoch viele andere Faktoren, die den Preis bestimmen, wie z. B. die Funktionalität, die Sie erreichen möchten, oder wie Sie den Bot erstellen werden.
Die Gesamtkosten können variieren, je nachdem, ob Sie:
- Ein fertiges Tool auswählen
- Einen internen SMS-Chatbot erstellen
- Sich für eine abonnementbasierte Lösung entscheiden
Zusätzlich müssen Sie bei SMS-Chatbots möglicherweise für jede automatisierte Nachricht bezahlen, die als Textnachricht gesendet wird. Diese Kosten werden von den Anbietern der Kommunikations-API festgelegt, die sich von Land zu Land unterscheiden können.
Zum Beispiel lässt Twilio Sie für die Telefonnummer und die Anzahl der Nachrichten bezahlen, die Sie monatlich senden und empfangen. Die folgende Tabelle zeigt die Preisspanne für verschiedene Länder:
Best Practices für SMS-Chatbots
Fast 88 % der Kunden haben irgendwann mit Chatbots interagiert. Dies deutet auf die breite Anwendung von Chatbots hin.
Ein gut aufgebauter SMS-Chatbot bietet Kunden Mehrwert und Unterstützung. Da wir nun wissen, wie man einen Chatbot erstellt, ist es wichtig, einige wichtige Punkte zu berücksichtigen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
Hier sind einige der besten Praktiken für einen SMS-Chatbot:
- Die Absicht verstehen: Ein SMS-Chatbot muss das Kundenerlebnis verbessern. Wenn der Bot die Absicht des Kunden nicht versteht, wird das Gespräch schiefgehen.
- Die Konversation freundlich gestalten: Halten Sie den Ton der Konversation freundlich. Versuchen Sie, die Kunden mit informativen Diskussionen zu binden, um die Konversionen zu steigern.
- Vage Antworten vermeiden: Ein SMS-Chatbot kann nicht über seine programmierte Software hinausdenken. Es ist jedoch wichtig, dass der Bot niemals vage oder unklare Antworten gibt. Vermeiden Sie so weit wie möglich offene Antworten.
Insgesamt kann ein SMS-Chatbot Unternehmen auf viele Weisen helfen. Schlecht strukturierte Chatbots können jedoch den Ruf des Unternehmens ernsthaft beeinträchtigen.
Fazit
SMS-Chatbots verändern die Dynamik traditioneller Branchen. Mit dem SMS-Chatbot ist es einfacher denn je, den Zielkunden durch überzeugendes SMS-Marketing zu erreichen. Er kann Unternehmen helfen, unentdecktes Potenzial zu erschließen und die Konversionen zu steigern. Befolgen Sie daher die in dieser Anleitung besprochenen Schritte und erstellen Sie noch heute Ihren ersten SMS-Chatbot.
Ihre Nutzung von Chatbots sollte sich jedoch nicht nur auf SMS beschränken. Das heutige wettbewerbsintensive Geschäftsumfeld erfordert den Einsatz von Chatbots auf Websites (Live-Chats), WhatsApp und anderen Plattformen Ihrer Wahl. Dafür ist der VOC AI Chatbot ein ausgezeichneter KI-gestützter visueller Chatbot-Builder, mit dem Sie einen einheitlichen Chatbot für mehrere Plattformen erstellen können. Wenn Sie also Chatbots über SMS hinaus implementieren möchten, ist der VOC AI Chatbot eine der besten Plattformen für Sie.
