Da die sozialen Medien weiter wachsen, ist es wichtiger denn je, zu verfolgen, was online über Ihr Unternehmen gesagt wird. Haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie das tun können? Lassen Sie es uns erklären.
Was ist Social Listening?
Video von @brand24
Der Begriff „Social Listening“ wird heutzutage in der Geschäftswelt immer häufiger verwendet. Allerdings nehmen sich die Leute nur sehr selten die Zeit, genau zu erklären, was das bedeutet. Letztendlich ist Social Listening eine Möglichkeit für Unternehmen, zu verfolgen, was online über ihre Marken gesagt wird. Dies hilft dabei, einen ehrlichen Überblick darüber zu erhalten, was die Verbraucher wirklich über sie und ihre Produkte denken. Social Listening selbst gliedert sich in zwei Teile: Monitoring und Analyse.
Monitoring
Zunächst einmal ist es wichtig zu beobachten, was die Nutzer über die Themen sagen, die Sie interessieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, ist die Einrichtung eines Marken-Monitoring-Projekts. Sobald das Projekt erstellt wurde, beginnt das Tool, alle öffentlich verfügbaren Erwähnungen zu sammeln, die Ihre Keywords enthalten, sei es Ihr Markenname oder sogar der eines Konkurrenten.
Analyse
Sobald der Monitoring-Prozess eingerichtet ist, kann das Social Listening beginnen. Dies führt Ihren Monitoring-Prozess einen Schritt weiter, da es beginnt, die gesammelten Informationen zu analysieren und die umsetzbarsten Schlussfolgerungen zu ziehen, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Dies geschieht durch das Hinzufügen wertvoller Daten zu Ihrem Social Monitoring, wie z. B. die geschätzte Reichweite, die aktivsten Websites, und hilft Ihnen dabei, Influencer zu identifizieren, die zur Steigerung Ihrer Markenbekanntheit beitragen können.
12 wichtige Vorteile von Social Listening
Social Listening kann letztendlich den Unterschied zwischen einer ineffektiven und einer hochwirksamen Strategie ausmachen, daher ist es für Ihr Unternehmen entscheidend, dass Sie es ernst nehmen. Lassen Sie mich Ihnen 12 wichtige Vorteile aufzeigen, und Sie werden verstehen, warum Social Listening immer wichtiger wird.
- Verbessern Sie Ihren Kundenservice: Das Internet ist zu einem Zufluchtsort für Menschen geworden, die sich gerne über schlechte Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen auslassen. Mit Social Listening können Sie dies zu Ihrem Vorteil nutzen. Social Listening ermöglicht es Ihnen, Beschwerden schnell und einfach einzusehen, sodass Ihr Kundenservice-Team Probleme sofort aus der Welt schaffen kann.
- Finden Sie neue Leads: Social Listening kann Ihnen auch dabei helfen, neue Vertriebs-Leads zu generieren. Der Schlüssel dazu ist, auf Erwähnungen zu achten, die mit Ihren Zielen zusammenhängen. Es ist wichtig, Keywords zu überwachen, die sich auf den Namen Ihres Unternehmens, Ihre Produkte oder Dienstleistungen oder sogar Ihre Konkurrenten beziehen. Dies ermöglicht es Ihnen, in den sozialen Medien einzugreifen und ein Gespräch mit einem potenziellen neuen Kunden zu beginnen.
- Verfolgen und messen Sie Ihre Marketingkampagnen: Heutzutage sind dedizierte Hashtag-Kampagnen ziemlich verbreitet, zumal sie sich als eine der effektivsten Methoden zur Steigerung von Reichweite und Nutzerengagement erwiesen haben. Die Überwachung von Online-Gesprächen in verschiedenen sozialen Netzwerken hilft Ihnen, Daten zu sammeln, die den Marketingkampagnen Ihrer Marke zugutekommen können.
- Nutzen Sie Social Media Listening für die Kundenbindung: Heutzutage führen mehr Marken als je zuvor Online-Gespräche mit ihren Fans und Kunden. Sobald ein Nutzer etwas im Internet postet, das sich auf eine Marke oder eine ganze Branche bezieht, sind Social-Media-Manager zur Stelle, um mit dem Publikum zu interagieren. Social Listening hilft Ihrem Social-Media-Team, mehr Erwähnungen Ihrer Marke zu bemerken, auch wenn Ihre Seite im Beitrag nicht markiert ist.
- Gewinnen Sie Kundeneinblicke: Die Verbraucher von heute sind offener dafür, ihre Meinungen und Bewertungen über die von ihnen genutzten Produkte oder Dienstleistungen zu teilen, was hauptsächlich auf den Aufstieg der sozialen Medien zurückzuführen ist. Dies können Sie zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie diese Beiträge verwenden, um Ihre Marke und Ihre Dienstleistungen mithilfe von Kundenfeedback zu verbessern.
- Identifizieren Sie Social-Media-Influencer: Wie ich bereits erwähnt habe, hilft Social Listening dabei, Influencer zu identifizieren, die zur Steigerung Ihrer Markenbekanntheit beitragen. Sie können danach eingestuft werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie für Ihre Marke von Vorteil sind, da Sie nur mit denen zusammenarbeiten möchten, die wirklich an Ihre Produkte und Werte glauben. Ich glaube nicht, dass wir in nächster Zeit sehen werden, wie Elon Musk für einen Ferrari wirbt.
- Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke: Dies ist eine der häufigsten und offensichtlichsten Anwendungen von Social Listening. Leider tauchen oft gefälschte Kommentare und Profile im ganzen Internet auf, und Brand-Jacking wird zu einem echten Problem. Brand-Jacking liegt vor, wenn jemand sich online als eine Marke ausgibt und oft auf eine echte Frage mit einer unhöflichen oder böswilligen Antwort reagiert. Dies wird dem Ruf Ihrer Marke massiv schaden, wenn Sie nicht schnell reagieren und das gefälschte Nutzerprofil entfernen lassen.
- Decken Sie kaufentscheidende Faktoren auf: Zu erfahren, welche Faktoren den größten Einfluss auf die Kaufentscheidungen von Kunden haben, ist möglicherweise der wertvollste Kundeneinblick, den Sie aus Social Listening gewinnen können. Wenn Sie den Grund erfahren, warum Menschen Ihr Produkt kaufen, können Sie Marketingkampagnen erstellen, die auf diesen Gründen aufbauen und letztendlich Ihren Umsatz steigern.
- Erstellen Sie Inhalte, die auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind: Social Listening wird von vielen Bloggern, die nach Inspiration für Inhalte suchen, häufig genutzt. Es kann ihnen helfen herauszufinden, was die neuesten Trends im Internet sind und was die Öffentlichkeit gerade liest. Es ist ein ziemlich einfacher Prozess; Sie müssen nur relevante Keywords überwachen. Natürlich hängt die Auswahl der Keywords von Ihrer Branche und dem Thema Ihres Blogs ab.
- Finden Sie Top-Talente für Ihr Unternehmen: Die Personalabteilung ist eine weitere Abteilung, die von dieser Forschungsmethode profitieren kann. HR-Spezialisten, die wissen, wie man soziale Medien als Rekrutierungstool einsetzt, können potenzielle Kandidaten im Handumdrehen finden, um eine offene Stelle zu besetzen. Sie können ganz einfach ein Projekt einrichten, um Phrasen wie „suche einen Job“, „ich brauche einen Job“ usw. zu überwachen. Die Ergebnisse können sogar durch Hinzufügen erforderlicher Keywords auf bestimmte geografische Regionen und Branchen zugeschnitten werden.
- Untermauern Sie Ihre Marketing- und Wettbewerbsforschung: Wenn Sie eine Marketingkampagne bevorstehen haben und das Beste aus Ihrer Recherche herausholen müssen, dann haben Sie es erraten: Auch dabei kann Social Listening helfen. Sie können aus den von Ihnen überwachten Daten viele Informationen über Ihre Zielgruppe ableiten, einschließlich der Demografie der Nutzer, der bevorzugten Online-Kanäle und der Zeit, zu der Ihre Zielgruppe am aktivsten ist, ganz zu schweigen von deren Engagement, dem Kontext öffentlicher Diskussionen und vielem mehr.
- Messen Sie den Wert der organischen Reichweite: Die Messung des Werts Ihrer organischen Reichweite ist besonders nützlich für Agenturen, die die Ergebnisse ihrer Strategien in Form von Daten an den Vorstand berichten müssen. Sie können nicht genau schätzen, wie viele Menschen nach dem Ansehen eines Fernsehwerbespots eine Kaufentscheidung getroffen haben. Wenn Sie jedoch dieselbe Anzeige online schalten, können Sie präzise Informationen über die Konversionsraten in jedem Schritt des Kundengewinnungsprozesses sammeln.
Die neun besten Social-Listening-Tools
Da Sie nun die Vorteile von Social Listening kennen, ist es an der Zeit, Ihnen einige der besten Social-Listening-Tools vorzustellen.
- Hootsuite Insights – Hootsuite Insights ist ein Social-Listening-Tool, mit dem Unternehmen Social-Media-Konversationen überwachen, Markenerwähnungen verfolgen und die Stimmung analysieren können. Es bietet außerdem Echtzeitanalysen und anpassbare Berichte.
- Brandwatch – Brandwatch ist ein Social-Listening-Tool, mit dem Unternehmen Social-Media-Konversationen überwachen, Markenerwähnungen verfolgen und die Stimmung analysieren können. Es bietet außerdem Echtzeitanalysen und anpassbare Berichte.
- Sprout Social – Sprout Social ist ein Social-Media-Management-Tool, das Social-Listening-Funktionen enthält. Es ermöglicht Unternehmen, Social-Media-Konversationen zu überwachen, Markenerwähnungen zu verfolgen und die Stimmung zu analysieren. Es bietet außerdem Echtzeitanalysen und anpassbare Berichte.
- Mention – Mention ist ein Social-Listening-Tool, mit dem Unternehmen Social-Media-Konversationen überwachen, Markenerwähnungen verfolgen und die Stimmung analysieren können. Es bietet außerdem Echtzeit-Benachrichtigungen und anpassbare Berichte.
- Talkwalker – Talkwalker ist ein Social-Listening-Tool, mit dem Unternehmen Social-Media-Konversationen überwachen, Markenerwähnungen verfolgen und die Stimmung analysieren können. Es bietet außerdem Echtzeitanalysen und anpassbare Berichte.
- Awario – Awario ist ein Social-Listening-Tool, mit dem Unternehmen Social-Media-Konversationen überwachen, Markenerwähnungen verfolgen und die Stimmung analysieren können. Es bietet außerdem Echtzeit-Benachrichtigungen und anpassbare Berichte.
- Digimind – Digimind ist ein Social-Listening-Tool, mit dem Unternehmen Social-Media-Konversationen überwachen, Markenerwähnungen verfolgen und die Stimmung analysieren können. Es bietet außerdem Echtzeitanalysen und anpassbare Berichte.
- NetBase Quid – NetBase Quid ist ein Social-Listening-Tool, mit dem Unternehmen Social-Media-Konversationen überwachen, Markenerwähnungen verfolgen und die Stimmung analysieren können. Es bietet außerdem Echtzeitanalysen und anpassbare Berichte.
- Synthesio – Synthesio ist ein Social-Listening-Tool, mit dem Unternehmen Social-Media-Konversationen überwachen, Markenerwähnungen verfolgen und die Stimmung analysieren können. Es bietet außerdem Echtzeitanalysen und anpassbare Berichte.
Was noch wichtiger ist – Für Unternehmen sind Verbrauchereinblicke ebenfalls sehr wichtig
VOICE OF CUSTOMER lässt Verbraucher Ihnen mitteilen, was sie brauchen, was sie erwarten und warum sie kaufen. Multichannel-Integration + KI-gestützte intelligente Einblicke + wissenschaftliche Geschäftsmodelle, von den Daten zur Aktion in einem einzigen Schritt, indem die Stimme der Verbraucher zur Steuerung von Geschäftsentscheidungen genutzt wird. VOC kann Ihnen helfen, die folgenden Probleme zu lösen, um die Produktqualität zu verbessern und das Markenwachstum zu fördern.
- Eine Vielzahl von Feedback-Kanälen: Verschiedene Feedback-Kanäle wie Amazon/Ebay, soziale Medien, E-Mail/Chat usw.
- Ungenügende Anzahl manueller Stichproben, was zu falschen Schlussfolgerungen führt: Falsche Einblicke, die zu schwerwiegenden falschen Geschäftsentscheidungen führen
- Zeitliche Verzögerung bei der Gewinnung von Erkenntnissen: Die Mitarbeiter verbringen viel Zeit mit der Überprüfung von partiellem Feedback und können Probleme daher nicht rechtzeitig erkennen
- Unfähigkeit, neue Chancen rechtzeitig zu erkennen: Neue Chancen sind einige wenige Stimmen, die in einer großen Menge an Feedback verborgen sind und manuell schwer zu finden sind
- Unfähigkeit, quantifizierbare Handlungspunkte zu entwickeln: Probleme können nicht optimiert werden, wenn sie nicht gemessen werden können
- Welchen Aspekt des Konkurrenzprodukts mögen die Verbraucher und warum? Jeder weiß, dass sich dieses Produkt gut verkauft, aber nur wenige wissen warum?
- In welchem Aspekt übertrifft der Konkurrent meine Marke und warum? In welchem Aspekt von Installation/Nutzungsszenario/Qualität/Verpackung/Logistik ist der Ruf besser als meiner
- Welches Attribut des Konkurrenten hat den besten Ruf und warum? Welcher Faktor beeindruckt die Verbraucher am meisten, Kapazität, Farbe, Material?
- Was sind die Gründe für meine Kundenabwanderung? Was missfällt den Verbrauchern am meisten an den von mir angebotenen Produkten/Dienstleistungen
Über Shulex VOC & GPT
Shulex ist ein globales Unternehmen für Einblicke in Geschäftsdaten und ein KI-gestütztes Anwendungsunternehmen. Wir erfassen multimodale Verbraucherstimmen aus dem gesamten Web und nutzen die leistungsstarken Analysen von GPT AI, um unseren globalen Kunden intelligente, wissenschaftliche und effiziente Verbrauchereinblicke zu bieten. Wir bieten auch eine kostenlose Amazon ChatGPT Browser-Erweiterung, eine benutzerdefinierte VOC-Verbraucher-Einblicksplattform, einen Amazon-Kategorieanalysebericht und eine zentrale E-Commerce-Kundenerlebnis-Workbench. Von der KI-Datenanalyse bis zur KI-Geschäftsanwendung bieten wir eine umfassende Palette von Dienstleistungen, um globalen Verkäufern effektiv bei der strategischen Geschäftsplanung, Produktplanung und -lösungen, der Optimierung des E-Commerce-Betriebs und der Verbesserung des Kundenerlebnisses zu helfen.
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