Denken Sie an das letzte Mal, als Sie sich bei der Arbeit wirklich engagiert und wertgeschätzt gefühlt haben – das ist die Essenz der Employee Experience. Sie umfasst alle Aspekte des Arbeitslebens eines Mitarbeiters, vom ersten Vorstellungsgespräch bis zum letzten Arbeitstag.
Unternehmen erkennen zunehmend den Zusammenhang zwischen zufriedenen Mitarbeitern und besserer Leistung. Kein Wunder, dass die Employee Experience (EX) für 9 von 10 Arbeitgebern zur Priorität geworden ist. Sie ermöglicht es ihnen, eine loyale und motivierte Belegschaft zu fördern, was der Schlüssel zum langfristigen Erfolg ist. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, was Employee Experience ist und warum sie wichtig ist.
- Was ist Employee Experience?
- 7 Phasen der Employee Experience
- Warum ist die Employee Experience wichtig?
- Wie bewertet man die Employee Experience?
- Wie entwickelt und verbessert man seine Employee-Experience-Strategie?
- Zusammenfassung
Was ist Employee Experience?
Employee Experience ist die gesamte Reise, die ein Mitarbeiter mit einem Unternehmen durchläuft. Sie beginnt mit dem Moment der Bewerbung und dauert bis zum Austritt aus dem Unternehmen und darüber hinaus.
Hier ist ein Überblick darüber, was die Employee Experience umfasst:
- Der Prozess der Einstellung und des Onboardings.
- Wie verbunden und engagiert sich ein Mitarbeiter fühlt und ob er sich entscheidet zu bleiben oder zu kündigen.
- Die Qualität und Zugänglichkeit von Gesundheits-, Wellness- und Finanzleistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Kompetenzerwerb.
- Die Effektivität der Technologie bei der Verwaltung von HR-Aufgaben.
- Die Qualität der Beziehungen und die Unterstützung durch Teamkollegen und Vorgesetzte.
- Erfahrungen in Bezug auf Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion (DE&I) im Unternehmen.
Wenn ein Unternehmen ein unterstützendes und befähigendes Arbeitsumfeld schafft, führt dies zu einer positiven Employee Experience. Dies macht die Mitarbeiter zufriedener, was mehr Geschäft für das Unternehmen bedeutet. Es ist also eine Win-Win-Situation.
7 Phasen der Employee Experience
Die Employee Experience wird von verschiedenen Faktoren geprägt, die die Reise der Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens beeinflussen. Einfach ausgedrückt: Wenn sie über ihre Erfahrungen – ob gut oder schlecht – in einem Unternehmen nachdenken, berücksichtigen sie oft eine Mischung aus diesen Phasen:
1. Rekrutierung und Onboarding
In dieser Phase bewirbt sich der Kandidat auf eine Stelle, durchläuft Vorstellungsgespräche und wird eingestellt. Danach folgt der Onboarding-Prozess, bei dem sie in der Unternehmensfamilie willkommen geheißen werden. Eine reibungslose Rekrutierungs- und Onboarding-Erfahrung ist also das, was neue Mitarbeiter heute erwarten.
2. Engagement
Sobald sie Teil des Teams geworden sind, möchten sie sich wertgeschätzt und verbunden fühlen. In dieser Phase geht es darum, bedeutungsvolle Beziehungen zu Kollegen aufzubauen und ein Gefühl der Zugehörigkeit zu etwas zu entwickeln, das größer ist als sie selbst. Ein Unternehmen, dem es nicht gelingt, seine Mitarbeiter zu binden, hat negative Konsequenzen zu tragen. So führt beispielsweise ein Mangel an Mitarbeiterengagement zu einem Produktivitätsverlust von 8,8 Billionen US-Dollar für die Weltwirtschaft, was 9 % des globalen BIP (Bruttoinlandsprodukt) entspricht.
3. Wachstum und Entwicklung
Wer möchte nicht wachsen und neue Dinge lernen? In dieser Phase dreht sich alles um Chancen. Mitarbeiter wollen das Gefühl haben, in ihrer Karriere voranzukommen, vielleicht neue Fähigkeiten zu erlernen oder mehr Verantwortung zu übernehmen. Hier wollen sie die Leiter des beruflichen Erfolgs erklimmen.
4. Wellness und Zusatzleistungen
Das Wohlbefinden der Mitarbeiter ist wichtig! Unternehmen, denen dies am Herzen liegt, bieten zahlreiche Vorteile, von der Krankenversicherung bis hin zu flexiblen Arbeitszeiten. Sich gesund und unterstützt zu fühlen, macht einen großen Unterschied. Kein Wunder, dass 84 % der Employee-Experience-Experten das Wohlbefinden als entscheidend für eine gute Mitarbeitererfahrung hervorheben.
5. Technologie
Mitarbeiter wollen die richtigen Werkzeuge haben, um ihre Arbeit gut zu erledigen. Ob es sich um High-Tech-Software oder einen zuverlässigen Laptop handelt, die richtige Technologie macht ihre Arbeit einfacher und angenehmer.
6. Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion
Jeder verdient es, sich wertgeschätzt und respektiert zu fühlen. Unternehmen, die Vielfalt und Inklusion leben, schaffen ein besseres Umfeld für alle, in dem Unterschiede gefeiert werden und jeder eine Stimme hat. Es gibt einen Grund, warum 80 % der Umfrageteilnehmer angaben, dass sie lieber bei Arbeitgebern arbeiten, die Vielfalt und Inklusion fördern.
7. Austritt
Jede Reise hat ein Ende, und die Zeit eines Mitarbeiters in einem Unternehmen ist da keine Ausnahme. Diese Phase kann Austrittsgespräche und Trennungsunterlagen umfassen. Ein reibungsloser Austrittsprozess zeugt von Respekt für die Beiträge des Mitarbeiters und hinterlässt einen positiven letzten Eindruck.
Warum ist die Employee Experience wichtig?
McKinsey & Company erwähnt, dass Personen mit positiven Mitarbeitererfahrungen 16-mal engagierter sind als Personen mit negativen Erfahrungen.
Eine positive Employee Experience steigert nicht nur das Engagement, sondern ermutigt die Mitarbeiter auch, langfristig für ein Unternehmen zu arbeiten. Nachfolgend erörtern wir, warum die Employee Experience noch wichtig ist:
1. Produktivität und Leistung
Wenn sich Mitarbeiter bei der Arbeit unterstützt fühlen, sind sie von Natur aus motiviert, die Extrameile zu gehen. Eine Umfrage zeigt, dass 97 % der Menschen, die bei der Arbeit geschätzt werden, sich motiviert fühlen, bessere Leistungen zu erbringen. Wenn ein Unternehmen also eine positive Employee Experience priorisiert, baut es ein A-Team auf, das immer sein Bestes gibt.
2. Mitarbeiterbindung
Wenn Mitarbeiter einen gut strukturierten Onboarding-Prozess erleben, entwickeln 69 % von ihnen eine positivere Wahrnehmung ihres Arbeitsplatzes und bleiben wahrscheinlich mindestens drei Jahre bei ihrem Unternehmen. Einfach ausgedrückt, ist eine positive Employee Experience direkt mit der Mitarbeiterbindung verknüpft, was zu mehr Engagement führt und kostspielige Fluktuation reduziert.
3. Kundenzufriedenheit
Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden. Wenn Mitarbeiter ihre Arbeit mit Leidenschaft ausüben, zeigt sich das in ihren Interaktionen mit Kunden. Sie sind eher bereit, die Extrameile zu gehen, um außergewöhnliche Dienstleistungen zu erbringen. Dies führt zu zufriedenen Kunden, die immer wieder kommen.
4. Organisatorisches Wohlbefinden
Ein Unternehmen ist nur so gesund wie seine Mitarbeiter. Wenn Mitarbeiter eine gute Work-Life-Balance haben, schafft das eine positive und florierende Unternehmenskultur. Dies führt zu einem glücklicheren, weniger stressigen Arbeitsumfeld für alle, was wiederum dem gesamten Unternehmen zugutekomt.
5. Gewinnung von Talenten
Eine positive Employee Experience ist Ihre Chance, Top-Talente anzuziehen. Schließlich ist Mundpropaganda ein wichtiger Faktor. Wenn Mitarbeiter in sozialen Medien und auf Jobbörsen von ihrer Unternehmenskultur schwärmen, erzeugt das eine Begeisterung, die die Aufmerksamkeit der besten und klügsten Köpfe auf sich zieht.
Wie bewertet man die Employee Experience?
Die Bewertung der Employee Experience ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer zufriedenen, produktiven Belegschaft. Obwohl es keine Faustregel für die Bewertung gibt, können einige grundlegende Strategien helfen, wie folgt:
1. Employee Net Promoter Score (eNPS)
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist ein einfaches, aber leistungsstarkes Instrument zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. Er basiert auf einer einfachen Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen?“ Mitarbeiter, die mit 9-10 bewerten, gelten als Promotoren, 7-8 als Passive und 0-6 als Detraktoren. Sie müssen den Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren abziehen, um Ihren eNPS zu erhalten.
2. Regelmäßige Umfragen und Einzelgespräche
Sie können jährliche umfassende Umfragen oder kurze, häufigere Pulsbefragungen durchführen, um die Employee Experience zu bewerten. Darüber hinaus sind Einzelgespräche zwischen Führungskräften und Mitarbeitern von unschätzbarem Wert, um tiefere Einblicke in die Employee Experience zu gewinnen. Der Schlüssel liegt jedoch darin, die richtigen Fragen zu stellen und dafür zu sorgen, dass sich die Mitarbeiter wohlfühlen, während sie ehrliches Feedback geben.
Wie Sie Ihre Employee-Experience-Strategie aufbauen und verbessern können
Bei der Schaffung einer herausragenden Employee Experience geht es darum, eine Umgebung zu schaffen, in der sich Ihr Team wertgeschätzt und motiviert fühlt. So können Sie Ihren Ansatz aufbauen und kontinuierlich verbessern.
1. Schaffen Sie eine außergewöhnliche Onboarding-Erfahrung
Der erste Eindruck zählt, und die Onboarding-Erfahrung ist Ihre Chance, einen großartigen zu hinterlassen. Eine außergewöhnliche Erfahrung hilft neuen Mitarbeitern, sich willkommen, informiert und bereit zu fühlen, einen Beitrag zu leisten.
Stellen Sie sicher, dass sie vom ersten Tag an alles haben, was sie brauchen, einschließlich:
- Ein klares Verständnis ihrer Rolle
- Zugang zu den notwendigen Ressourcen
- Vorstellung bei ihren Teamkollegen
Persönliche Gesten, wie ein Willkommenspaket oder ein Buddy-System, können viel dazu beitragen, dass sich neue Mitarbeiter wie zu Hause fühlen.
2. Berücksichtigen Sie das Wohlbefinden der Mitarbeiter
Das Wohlbefinden der Mitarbeiter sollte oberste Priorität haben. Das bedeutet, einen spezialisierten Ansatz zu verfolgen, um ihre körperliche, geistige und emotionale Gesundheit zu fördern. Daten zeigen, dass 96 % der Mitarbeiter es vorziehen, bei Organisationen zu arbeiten, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter priorisieren.
Sie können in Erwägung ziehen, Wellness-Programme und Ressourcen für die psychische Gesundheit anzubieten. Darüber hinaus können einfache Initiativen wie die Ermutigung zu regelmäßigen Pausen, die Bereitstellung gesunder Snacks oder das Angebot von Fitnesskursen einen großen Unterschied machen.
Wenn sich Mitarbeiter umsorgt fühlen, bleiben sie eher engagiert.
3. Bieten Sie eine flexible Arbeitsumgebung
Eine flexible Arbeitsumgebung ist kein nettes Extra mehr, sondern ein Muss. Das Angebot flexibler Arbeitsoptionen wie Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten kann die Mitarbeiterzufriedenheit erheblich steigern.
Eine Umfrage zeigt, dass 98 % der Arbeitnehmer es vorziehen, zumindest zeitweise remote zu arbeiten. Wenn Sie also Remote-Arbeitsoptionen anbieten, werden Ihre Mitarbeiter wahrscheinlich bleiben. Wenn Remote-Arbeit keine Option ist, können Sie jederzeit einen hybriden Arbeitsplatz schaffen, um den Mitarbeitern gerecht zu werden, die gerne von zu Hause aus arbeiten.
Diese Flexibilität wird Ihren Mitarbeitern helfen, ihr Privat- und Berufsleben besser in Einklang zu bringen. Dadurch wird ihr Stress reduziert und ihre Loyalität erhöht.
Kurz gesagt, vertrauen Sie darauf, dass Ihre Mitarbeiter ihre Zeit effektiv einteilen, und Sie werden wahrscheinlich einen positiven Einfluss auf ihre Moral und Produktivität feststellen.
4. Fördern Sie Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion
Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion zu fördern bedeutet, eine Umgebung zu schaffen, in der sich jeder unabhängig von seiner Herkunft respektiert fühlt.
McKinsey & Company hebt hervor, dass Organisationen mit einem geschlechterdiverseren Führungsteam eine um 25 % höhere Wahrscheinlichkeit hatten, eine überdurchschnittliche Rentabilität zu erzielen. Stellen Sie also sicher, dass Sie Vorurteile bei der Einstellung, Beförderung und den täglichen Interaktionen beseitigen. Dies wird Top-Talente anziehen und Ihre bestehenden Mitarbeiter halten.
Denken Sie daran, eine zufriedene und motivierte Belegschaft ist das Rückgrat jeder erfolgreichen Organisation.
Zusammenfassung
Wie Mitarbeiter ihre Reise innerhalb Ihrer Organisation wahrnehmen und wie diese Wahrnehmung ihre Produktivität (und Loyalität) beeinflusst, ist der Kern der Employee Experience. Wenn Sie in ihre Erfahrung investieren, bauen Sie eine Gemeinschaft von engagierten Personen auf, die bestrebt sind, zu Ihrem Unternehmen beizutragen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Mitarbeiter heute mehr als nur einen Gehaltsscheck von ihrer Arbeit erwarten. Sie bevorzugen Umgebungen, die mit ihren Werten und Bestrebungen übereinstimmen. Und wenn Ihre Organisation das bietet, wird es sie inspirieren, bei Ihnen zu bleiben und mit Ihnen zu wachsen. Könnte es etwas Besseres geben?
