Warum sind soziale Medien für Verbrauchereinblicke wichtig?

Soziale Medien haben sich von ihren Anfängen als unterhaltsamer Zeitvertreib für junge Leute zu einem festen Bestandteil des täglichen Lebens entwickelt. Heutzutage nutzen Verbraucher soziale Medien, um:

1) Zu kommunizieren: Soziale Medien sind zu einem der wichtigsten Kommunikationsmittel geworden, sei es für private oder geschäftliche Zwecke. 2) Zu lernen: Soziale Medien sind eine wesentliche Informationsquelle, sie sind sowohl eine Suchmaschine, ein Content-Repository als auch eine erste Anlaufstelle für den Austausch neuer Ideen. 3) Trends zu beobachten: Soziale Medien sind die Inspirationsquelle Nummer eins für das Leben der Verbraucher. 4) Einzukaufen: Verbraucher suchen in sozialen Medien nach neuen Produkten und Angeboten. Facebook, Instagram und TikTok erschließen alle das E-Commerce-Geschäft.

So wie es einst Zeitungen und Fernsehen taten, sind soziale Medien heute der vorherrschende Weg für Unternehmen und Marken, um Verbraucher zu erreichen. Sie liefern Unternehmen und Marken auch äußerst wertvolle Daten im Vergleich zu denen traditioneller Medien. Das Finden und Analysieren von Verbrauchereinblicken in sozialen Medien kann die Einschränkungen traditioneller Medien auf eine Weise überwinden, die wir vor Jahren noch nicht kannten: 1) Einblicke in Echtzeit ‍Social-Media-Listening-Tools sammeln Markeninformationen in Echtzeit und auf unvoreingenommene Weise. Mit diesen Tools können Marken Tausende von Kundenstimmen (VOC) in Echtzeit analysieren und dabei persönliche Gespräche und unerwartete Perspektiven erfassen.

2) Umfangreiche und qualitativ hochwertige Forschung ‍Da Milliarden von Social-Media-Nutzern täglich Texte und Videos über ihre Gedanken und Gefühle teilen, können Marken in großem Umfang Kundeneinblicke in sozialen Medien sammeln und dabei dennoch eng definierte Fragen stellen.

3) Ein breiteres Spektrum an Szenarien erfassen ‍Die Recherche von Social-Media-Daten ermöglicht es Marken, große Mengen an Online-Informationen zu analysieren und diese Analyse mit einem Verständnis für reale Ereignisse zu szenarisieren. Beispielsweise könnte eine Marke nach einem Ereignis oder einer Erwähnung durch eine bestimmte Berühmtheit oder Persönlichkeit des öffentlichen Lebens eine Spitzenpräsenz verzeichnen.

4) Trends analysieren ‍Social Media Listening gibt Unternehmen und Marken Einblicke in Trendthemen sowie eine Analyse der Ursachen dieser Trends, welche Zielgruppen sie anziehen und wo sie auf der Welt am beliebtesten sind. Am wichtigsten ist, dass all dies in Echtzeit geschehen kann. Eine rechtzeitige Identifizierung und die Bereitstellung relevanter Verbrauchereinblicke können Unternehmen und Marken helfen, einen First-Mover-Vorteil zu erlangen. Zum Beispiel war 2018 der Höhepunkt des „Dad Sneaker“-Wahns. Diese „hässlichen Sneaker“ wurden zu einem Must-have-Modeartikel, und Marken auf der ganzen Welt bemühten sich, aufzuholen. Diejenigen Unternehmen und Marken, die den Trend richtig verstanden und reagiert haben, konnten davon profitieren. Es gibt jedoch viele, die ihn verpasst haben. ‍ 5) Trends vorhersagen ‍Aber bei Social Media Listening und Analyse geht es nicht nur darum, passiv zu reagieren. Es kann Unternehmen und Marken tatsächlich helfen, zukünftige Trends vorherzusagen, bevor sie überhaupt eintreten. Mit einer gewissen Menge an hochwertigen Social-Media-Daten können Consumer-Insight-Teams Vorhersagemodelle erstellen, um zukünftige Trends anhand von vier wichtigen KPIs zu prognostizieren.

1. Bekanntheit (Quantität) 2. YOY-Wachstum (Jährliche Wachstumsrate) 3. Jüngstes Wachstum (Wachstumsrate in den letzten 6 Monaten) 4. Visuelle Attraktivität (Anteil von Bildern vs. Anteil von Text)

Dieser letzte Punkt ist für Lebensmittel-, Mode- und Lifestyle-Marken von entscheidender Bedeutung. Sie alle müssen Produkte entwickeln, die auf Instagram, Pinterest und YouTube erfolgreich sein können. In diesem Fall konnte das Modell die visuelle Attraktivität des Produkts vorhersagen und half dabei, die Produktvision und Marketingstrategie des Unternehmens zu gestalten. ‍6) Segmentierte Zielgruppen verfolgen ‍Die Aufgabe des Consumer-Insights-Teams ist es, seine Verbraucher zu verstehen. Wenn sie segmentierte Zielgruppen identifizieren und verfolgen können, werden sie besser verstehen, was ihre Zielgruppe motiviert und begeistert. Glücklicherweise neigen Social-Media-Nutzer dazu, einige ihrer Informationen zu teilen. Ihre Profilseiten, Timelines und Konversationen verraten Marken gemeinsam, was ihnen wichtig ist. Gute Social-Media-Listening-Tools gruppieren diese Nutzer automatisch und ziehen andere wiederkehrende Themen und Schlüsselwörter (zusätzlich zu Markennamen) heran, sodass das Unternehmen und die Marke wissen, was ihnen sonst noch wichtig ist.

Kurz gesagt, Social Listening ermöglicht es Unternehmen und Marken, wertvolle Signale in Social-Media-Daten zu identifizieren. „Mit dem schnellen Wachstum von Informationen in der digitalen Wirtschaft ist es leicht, wertvolle ‚schwache Signale‘ zu übersehen, die oft im Rauschen verborgen sind. Diese Signale können Unternehmen helfen herauszufinden, was Kunden wollen, und drohende Branchen- und Marktstörungen zu erkennen, bevor es die Konkurrenz tut“ – McKinsey, 2014. Soziale Medien sind definitiv eine großartige Datenquelle, um Verbrauchereinblicke zu gewinnen. Weltweit gibt es 4,5 Milliarden Social-Media-Nutzer, die täglich jeden Aspekt ihres Lebens teilen. Unternehmen und Marken müssen gleichermaßen damit beginnen, soziale Medien zu nutzen, um auf alle Daten und Informationen zuzugreifen, die für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die bei den Verbrauchern Anklang finden, von Vorteil sind. Wenn Sie mehr über Verbrauchereinblicke im Ausland erfahren möchten oder nach einem guten VOC-Tool suchen, folgen Sie Shulex VOC und erfahren Sie mehr über unsere Produkte und Dienstleistungen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.