Egal, ob Sie ein Tool zur Bearbeitung von Kundenanfragen oder zur Verwaltung von Serviceanfragen suchen, Sie werden Zendesk auf der Liste der am besten empfohlenen Software gefunden haben. Es ist eine Komplettlösung für Unternehmen, die ein robustes Managementsystem für Kundenunterstützung, Teamzusammenarbeit oder Helpdesk-Services benötigen.
Obwohl es sich um eine erstklassige Lösung handelt, ist sie aufgrund der fortschrittlichen Softwarefunktionalität möglicherweise nicht für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen, geringen Budgets und Zeitmangel geeignet. Wenn Sie also ähnliche Einschränkungen haben und nach alternativen Optionen suchen, dann helfen wir Ihnen dabei. In diesem Beitrag listen wir die 11 besten Zendesk-Alternativen mit einer vollständigen Funktionsanalyse auf.
Hier ist die Liste der Zendesk-Alternativen, die wir in diesem Leitfaden behandeln werden:
Die 11 besten Zendesk-Alternativen, die Sie 2024 in Betracht ziehen sollten
Es gibt Dutzende von Softwarelösungen, die ähnliche Funktionen wie Zendesk bieten. Daher wird es überwältigend, die richtige auszuwählen. Um diesen Aufwand zu erleichtern, haben wir in diesem Abschnitt die 11 besten Zendesk-Alternativen in die engere Wahl gezogen, die die meisten Anforderungen an Kundenservice und -management erfüllen.
1. VOC AI
Bester KI-Kundenservice-Agent
Wenn Sie den besten Kundenservice-Agenten der Branche mit High-End-Technologie wollen, ist der VOC AI Agent for Customer Service die perfekte Wahl. Sein KI-gestützter, automatisierter Kundenservice hilft dabei, 70 % der Kundensupportanfragen zu automatisieren.
Der VOC AI-Chatbot kann auf den von Ihnen bereitgestellten Daten trainiert werden und dann auf Kundenanfragen mit relevanteren Antworten reagieren. Er bietet eine ultraschnelle Reaktionszeit von 5 Sekunden, um eine sofortige Lösung für Kundenanfragen zu gewährleisten. Darüber hinaus analysiert und lernt er auch aus historischen Nachrichten.
Das Beste daran ist, dass Sie den VOC AI Chatbot auf einer Vielzahl von Plattformen integrieren können, darunter WhatsApp, Website, Facebook, Intercom, Amazon usw. Kurz gesagt, der VOC AI Chatbot ist Ihr ideales Werkzeug, wenn Sie eine Zendesk-Alternative für den Kundenservice suchen.
Sie können die kostenlose Demo ausprobieren, um sich mit der Benutzeroberfläche vertraut zu machen und die Funktionalität zu testen.
Preise
- Pro: 39 $/Monat (1.000 Nachrichten-Credits/Monat)
- Team: 199 $/Monat (10.000 Nachrichten-Credits/Monat)
- Enterprise: Individueller Plan (100.000+ Nachrichten-Credits/Monat)
2. Help Scout
Preisgünstige Helpdesk-Lösung
Help Scout ist eine einfache, aber robuste Zendesk-Alternative zur Unterstützung von Kunden weltweit. Es bietet eine einheitliche Plattform zur Abwicklung aller Kundengespräche. Hervorragender Kundensupport, ein gemeinsamer Posteingang und Live-Chat-Software sind einige der wichtigsten Highlights von Help Scout. Darüber hinaus bietet es eine einfache und schnelle Einrichtung ohne zusätzliche Anforderungen oder komplizierte Funktionen, die Sie selbst verwalten können. Außerdem verfügt es über Workflows, Berichte und benutzerdefinierte Felder, die Ihnen bei der Skalierung Ihres Teams helfen.
Mit Help Scout können Sie ganz einfach von Zendesk wechseln, indem Sie Ihre Daten automatisch importieren und sofort nach der Anmeldung Kundenprofile erhalten. Zusätzlich können Sie Self-Service-Portale für Kunden erstellen, einschließlich Wissensdatenbanken oder anderer nützlicher Ressourcen, die ihnen helfen, ihre Probleme zu lösen, ohne das Support-Team kontaktieren zu müssen.
Preise
- Standard: 20 $/Monat/Benutzer
- Plus: 40 $/Monat/Benutzer
- Pro: 65 $/Monat/Benutzer
3. Helpjuice
Beste Self-Service-Wissensdatenbank-Software
Helpjuice ist ein perfektes Werkzeug für Organisationen, die eine vollständig anpassbare Wissensdatenbank erstellen möchten. Es bietet Teammitgliedern gleichzeitigen internen Bearbeitungszugriff, um jedes Dokument gleichzeitig zu bearbeiten und zu verbessern. Zusätzlich bietet es eine Fülle nützlicher Bearbeitungs- und Autorenfunktionen für Artikel.
Helpjuice bietet kostenlose Importe aus Zendesk, Excel, Word usw. Außerdem bietet es über 12 Themen und umfangreiche Anpassungsoptionen. Was Tools von Drittanbietern betrifft, kann es mit Zapier, Google Chrome, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk usw. integriert werden.
Preise
- Starter: 120 $/Monat (bis zu 4 Benutzer)
- Run-Up: 200 $/Monat (bis zu 16 Benutzer)
- Premium Limited: 289 $/Monat (bis zu 60 Benutzer)
- Enterprise: Unbegrenzte Benutzer
4. Freshdesk
Optimierte und skalierbare Kundensupport-Lösung
Freshdesk ist eine weitere Zendesk-Alternative und ein intuitives Helpdesk-Tool mit einem KI-gesteuerten Ticketsystem. Es bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich und gewährleistet eine schnelle Bereitstellung personalisierter Dienste. Darüber hinaus können Sie die gesamte supportbasierte Kommunikation von verschiedenen Kanälen auf einer Plattform abwickeln. Sie können auch ein voll funktionsfähiges Callcenter einrichten, Ihre Support-E-Mails in Tickets umwandeln und über Live-Chat mit Kunden interagieren.
Freshdesk bietet erweiterte Funktionen wie Agentenkollisionserkennung, vorgefertigte Antworten, Szenarioautomatisierung, Team-Posteingang, Ticketfeld-Vorschläge und vieles mehr für eine effektive Verwaltung. Darüber hinaus bietet es Dashboards und benutzerdefinierte Berichte zur Bewertung Ihrer Leistung und zur Effizienzsteigerung.
Preise
- Growth: 15 $/Monat/Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Pro: 49 $/Monat/Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Enterprise: 79 $/Monat/Benutzer (jährliche Abrechnung)
5. Intercom
Beste Helpdesk-Lösung für authentische Kundenbeziehungen
Intercom ist ein KI-gestützter Helpdesk für ein personalisiertes Supporterlebnis mit nachgewiesener Geschwindigkeit und Effizienz. Der gemeinsame Posteingang ermöglicht eine schnellere und intensivere Zusammenarbeit. Sie können ein Omnichannel-Supportsystem entwerfen, indem Sie alle Konversationen über WhatsApp, Live-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Medien in Ihren Posteingang leiten.
Mit Intercom als Zendesk-Alternative können Benutzer Wissensdatenbanken erstellen, um Kunden bei der Suche nach Lösungen für einfache und sogar komplexe Probleme zu unterstützen. Es bietet einfache Anpassungswerkzeuge, mit denen Benutzer verschiedene Hilfezentren von einem Arbeitsbereich aus verwalten können.
Interessanterweise können Sie über 450 verschiedene Apps in Intercom integrieren, darunter Jira, Hubspot und Salesforce.
Preise
- Essential: 39 $/Monat/Benutzer
- Advanced: 99 $/Monat/Benutzer
- Expert: 139 $/Monat/Benutzer
6. HappyFox
Fortschrittliche Helpdesk-Lösung mit Echtzeit-Datenerfassung
HappyFox ist eine All-in-One-Helpdesk-Plattform mit einem leistungsstarken Support-Ticketsystem. Es hilft Benutzern, alle eingehenden Anfragen in Tickets umzuwandeln, um sie organisiert zu halten. Außerdem verfügt es über eine benutzerfreundliche Oberfläche mit zahlreichen Funktionen für flexibles Ticketing.
Mit HappyFox können Sie einfach zusammenarbeiten und Teammitglieder durch private Notizen benachrichtigen. Darüber hinaus können Sie Ticketvorlagen ausprobieren, um wiederkehrende Fälle vorab auszufüllen. Das Beste daran ist, dass es eine mehrsprachige Wissensdatenbank bietet, um Kunden aus verschiedenen Regionen zu unterstützen.
Preise
- Mighty: 39 $/Monat/Benutzer
- Fantastic: 59 $/Monat/Benutzer
- Enterprise: 79 $/Monat/Benutzer
- Enterprise Plus: 99 $/Monat/Benutzer
7. LiveAgent
Zuverlässige Helpdesk-Software für alle Ticketing-Dienste
LiveAgent ist eine Komplettlösung für die Kundenbetreuung, die hochwertige Dienstleistungen bietet und eine perfekte Zendesk-Alternative darstellt. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und es ist keine Kreditkarte erforderlich. Zusätzlich bietet es Omnichannel-Support und eine Wissensdatenbank für eine verbesserte Leistung.
Mit LiveAgent können Sie mehr als 200 Tools integrieren, darunter Salesforce, WordPress, Shopify, Hubspot, Mailchimp, Zapier, Jira usw. Darüber hinaus bietet es den Benutzern über 130 Ticketing-Funktionen.
Preise
- Small business: 9 $/Monat/Benutzer
- Medium business: 29 $/Monat/Benutzer
- Large business: 49 $/Monat/Benutzer
- Enterprise: 69 $/Monat/Benutzer
8. Zoho Desk
Beste Helpdesk-Lösung für schnelle Problemlösung
Zoho Desk ist eine gute Zendesk-Alternative, die einen bequemen und schnellen Kundenservice bietet. Es bietet robuste Werkzeuge, um Unternehmen mit dem besten Kundenservice zu stärken und zu unterstützen, einschließlich Servicemetriken zur Verfolgung der Geschäftsleistung.
Zoho Desk fördert Skalierbarkeit und Zugänglichkeit und passt sich den Bedürfnissen von Organisationen unterschiedlicher Größe an. Darüber hinaus kann es mit über 200 Tools von Drittanbietern und über 45 nativen Apps integriert werden.
Preise
- Standard: 14 $/Monat/Benutzer
- Professional: 23 $/Monat/Benutzer
- Enterprise: 40 $/Monat/Benutzer
9. AzureDesk
Top-Helpdesk-Plattform mit benutzerfreundlicher Oberfläche
Azuredesk ist ein einfaches Helpdesk-Tool, mit dem Sie alle Ihre Ticketing-Anforderungen anpassen können. Es verfügt über ein Ticket-Management-System, das Komplettlösungen für Kundenprobleme bietet und alle E-Mails in Support-Tickets umwandelt.
Mit Azuredesk können Sie viele verschiedene Apps wie Jira, Slack usw. integrieren. Darüber hinaus erhalten Sie aufschlussreiche Berichte zur Leistungsverwaltung und ein Wissensdatenbanksystem für den Self-Service.
Preise
- Plus: 50 $/Monat/Benutzer
10. Hiver
Beste Multichannel-Helpdesk-Lösung
Hiver ist eine nahtlose Software für die Verwaltung der Geschäftskommunikation über verschiedene Plattformen hinweg, einschließlich Live-Chat, E-Mail, Sprachkommunikation, Wissensdatenbank usw. Es fördert auch die Teamzusammenarbeit und bündelt alle Konversationskanäle innerhalb von Google. Dies hilft Ihnen, Anfragen mit einem einzigen Klick zu delegieren und reibungslos zusammenzuarbeiten.
Mit Hiver Analytics können Sie die Teamleistung überwachen und wichtige Kennzahlen beobachten. Die einheitliche Posteingangserfahrung macht es zu einer guten Zendesk-Alternative, da es Unterstützung über mehrere Kanäle bietet.
Preise
- Lite: 19 $/Monat/Benutzer
- Pro: 59 $/Monat/Benutzer
- Elite: 99 $/Monat/Benutzer
11. Groove
Robuste Helpdesk-Lösung zur Optimierung des E-Mail-basierten Supports
Groove ist eine einfache Zendesk-Alternative mit einem kompletten Kundensupport-Managementsystem. Mit dieser Software erhalten Sie Funktionen wie Kollisionserkennung, Kundenhistorie, Status, Zuweisungen und private Kommentare.
Groove vereinfacht die Zusammenarbeit entsprechend den Anforderungen Ihres wachsenden Teams. Sie können private Nachrichten senden oder Aufgaben an Kollegen zuweisen. Außerdem bietet es eine vollständig anpassbare Wissensdatenbank und genaue Analyseberichte.
Preise
- Standard: 6,00 $/Monat/Benutzer
- Plus: 11,60 $/Monat/Benutzer
- Pro: 19,60 $/Monat/Benutzer
- Select: 26,00 $/Monat/Benutzer
Zusammenfassung – Welche Zendesk-Alternative ist die beste?
Die erweiterte Funktionalität von Zendesk erfordert übermäßige Ressourcen und Zeit, was nicht für jede Organisation machbar ist. Diese Organisationen benötigen eine Zendesk-Alternative, um Kunden zu bedienen, aber die Auswahl der richtigen Helpdesk-Lösung kann ohne das richtige Wissen anstrengend sein.
Oben haben wir 11 Top-Zendesk-Alternativen aufgelistet und besprochen, um den Kundenservice effizient zu verwalten. Sie können sich für die Plattform entscheiden, die Ihren persönlichen Bedürfnissen am besten entspricht. Wenn Sie jedoch nach dem besten Kundenservice-Agenten mit modernster Technologie und robuster Funktionalität suchen, dann ist VOC AI Chatbot das perfekte Werkzeug für Sie.
