Wenn Sie jemals nach einem zuverlässigen Kundensupport-Tool gesucht haben, ist Zendesk sicher auf dieser Liste erschienen. Zweifellos ist es eine weltweit beliebte Helpdesk-Software mit nahtloser Leistung. Allerdings ist der Einsatz dieses Tools nicht für alle Unternehmen machbar.
Unternehmen, denen die Ressourcen zur Nutzung von Zendesk fehlen, können nach möglichen Zendesk-Alternativen suchen. Dies erfordert jedoch die Berücksichtigung mehrerer verschiedener Funktionen. Wenn Sie nicht wissen, welche Zendesk-Konkurrenten Sie wählen können, dann helfen wir Ihnen dabei. In diesem Beitrag besprechen wir die 10 besten Zendesk-Konkurrenten zur Verbesserung des Kundenservice.
Hier ist die Liste der Zendesk-Alternativen, die wir in diesem Beitrag behandeln werden:
- VOC AI
- Hubspot Service Hub
- Jira Service Management
- Salesforce Service Cloud
- Zoho Desk
- Kustomer
- HappyFox
- Intercom
- Help Scout
- Front
Die 10 besten Zendesk-Konkurrenten
Egal, ob Sie zu einer Zendesk-Alternative wechseln oder einfach nur nach einer erschwinglichen und vernünftigen Helpdesk-Lösung suchen, es kann schwierig sein, diejenige zu finden, die Ihren Anforderungen entspricht. Sie müssen die Funktionalität und Qualität analysieren, bevor Sie mit der Arbeit beginnen. Deshalb haben wir Ihnen die Last von den Schultern genommen und die leistungsstärksten Lösungen in diesem Abschnitt in die engere Wahl gezogen.
1. VOC AI
Bester KI-Assistent für den Kundenservice
Wenn Sie nach einem hochwertigen Kundenservice-Assistenten suchen, der alle Helpdesk-Vorgänge für Sie erledigt, ist der VOC AI Agent for Customer Service die beste Plattform. Ausgestattet mit modernster KI-Technologie bieten seine KI-Agenten weltweit einen nahtlosen Kundenservice mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 5 Sekunden.
Sobald Sie es mit Ihren Daten trainiert haben, kann VOC AI alle Kundenanfragen einfach verwalten, indem es in Echtzeit die am besten geeigneten Antworten generiert. Darüber hinaus kann es aus Ihrem Nachrichtenverlauf lernen, um individuelle Antworten zu senden. Außerdem kann es die Absicht des Kundengesprächs beobachten, um relevante und genaue Informationen zu liefern.
Mit seiner Ein-Klick- und Omnichannel-Integrationsfunktion können Ihre Gespräche fortgesetzt werden, egal wo Ihre Kunden WhatsApp, Facebook, LiveChat, TikTok, E-Mail, Zendesk und andere Plattformen nutzen. Darüber hinaus können Sie sogar die Leistung Ihres Chatbots anhand von Kundenbewertungen überwachen und die Qualität verbessern.
Preise
- Pro: 39 $/Monat (1.000 Nachrichten-Credits/Monat)
- Team: 199 $/Monat (10.000 Nachrichten-Credits/Monat)
- Enterprise: Individueller Plan (100.000+ Nachrichten-Credits/Monat)
2. Hubspot Service Hub
Beste Support-Plattform mit Marketing- und Vertriebsdiensten
Hubspot ist ein potenzieller Zendesk-Konkurrent, der für seine Vertriebs- und Marketingdienste bekannt ist. Es verfügt auch über einen Kundensupport-Desk namens Hubspot Service Hub, der Unternehmen dabei hilft, Kundeninformationen mit KI-gestützten Erkenntnissen zu sammeln, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und personalisierte Dienste bereitzustellen.
Was die Funktionen betrifft, so verfügt der Hubspot Service Hub über einen gemeinsamen Posteingang, einen Wissensdatenbank-Builder, Dashboards, Live-Chat, Ticketing und einen Chatbot. Darüber hinaus bietet er Funktionen für eingehende Anrufe, Omnichannel-Messaging, Kundenportale und VoIP-Anrufe, um den Benutzern die Arbeit zu erleichtern, sowie Kundenfeedback-Umfragen zur Effizienzsteigerung.
Das Beste daran ist, dass der Hubspot Service Hub Ihre Routineaufgaben automatisiert und die Dateneingabe erleichtert. Darüber hinaus hilft er bei der Bereitstellung authentischer Dienste und vereinfacht die Zusammenarbeit durch Serviceanalysen und Teammanagement.
Preise
- Starter: 20 $/Monat pro Nutzer
- Professional: 100 $/Monat pro Nutzer
- Enterprise: 130 $/Monat pro Nutzer
3. Jira Service Management
Beste Zendesk-Alternative zur Verwaltung von Teams
Jira Service Management ist eine vernünftige Zendesk-Alternative für kleine bis mittelständische Unternehmen, die Helpdesk-Operationen durchführen möchten. Es gewährleistet eine schnelle Bereitstellung mit dynamischen Formularen und anpassbaren Vorlagen. Es bietet auch vorkonfigurierte Workflows, ein Verwaltungssystem für Vertriebs- und Marketinganfragen, Veranstaltungsplanung und Funktionen zur Vertragsverfolgung.
Was die Integrationen betrifft, so kann es mit über 1000 Apps wie Microsoft Teams, Zoom, Salesforce, Slack, Amazon usw. zusammenarbeiten. Darüber hinaus läuft es reibungslos mit Jira (das hauptsächlich für Projektmanagementdienste entwickelt wurde) und ermöglicht eine flexible Skalierung.
Mit Jira Service Management können Sie problemlos über verschiedene Plattformen hinweg zusammenarbeiten, um Änderungen zu bemerken und Anfragen zu bearbeiten. Angesichts der technischen Natur dieser Plattform hat sie jedoch im Vergleich zu Zendesk eine sanfte Lernkurve.
Preise
- Standard: 22,05 $/Monat/Agent
- Premium: 49,35 $/Monat/Agent
- Enterprise: individuelles Paket
4. Salesforce Service Cloud
Eine benutzerfreundliche Zendesk-Alternative mit KI-Funktionen für CRM
Salesforce ist für sein CRM bekannt, bietet aber auch die Service Cloud für den Kundenservice an. Wenn Sie sich für Dateninnovationen und KI begeistern, ist die Salesforce Service Cloud perfekt für Ihre Geschäftsprozesse und einer der potenziellen Zendesk-Konkurrenten. Ihr KI-gestützter Arbeitsbereich steigert die Produktivität und verwaltet schwerwiegende Vorfälle.
Mit der Salesforce Service Cloud können Sie Aufgaben an das am besten geeignete Teammitglied delegieren und Omnichannel-Kundensupport per E-Mail, Nachrichten, Telefonleitungen und Self-Service-Portalen bereitstellen. Darüber hinaus kann ihr intelligentes Empfehlungssystem alle Konversationen personalisieren.
Mit der Salesforce Service Cloud können Sie eine Wissensdatenbank aufbauen, genaue Antworten für Kunden generieren und Arbeitsabläufe automatisieren.
Preise
- Starter: 25 $/Monat/Benutzer
- Professional: 80 $/Monat/Benutzer
- Enterprise: 165 $/Monat/Benutzer
5. Zoho Desk
Bester Zendesk-Konkurrent für ununterbrochenen Kundenservice
Zoho Desk ist eine benutzerfreundliche Zendesk-Alternative, die Sie für Ihre Kunden zugänglicher macht. Es bietet sofortige und genaue Lösungen und optimiert den Kundenservice in jeder Phase. Darüber hinaus hilft es Ihnen, mit leistungsstarken Tools organisiert und produktiv zu bleiben.
Mit Zoho Desk können Sie Ihre Kunden besser verstehen, indem es leicht nachverfolgbare Kundenservice-Metriken bereitstellt. Es stellt auch sicher, dass Sie konstant hochwertige Dienstleistungen für ein nachhaltiges und stärkeres Geschäft liefern.
Zoho Desk bietet erschwingliche Pakete, um den Bedürfnissen von Organisationen aller Größen und Kategorien gerecht zu werden. Zusätzlich ermöglicht es die Integration mit über 200 Apps.
Preise
- Standard: 20 $/Monat/Benutzer
- Professional: 35 $/Monat/Benutzer
- Enterprise: 50 $/Monat/Benutzer
6. Kustomer
Zendesk-Alternative mit KI-gestützten CRM-Funktionen
Kustomer ist einer der besten Zendesk-Konkurrenten, der sowohl CRM- als auch Helpdesk-Lösungen anbietet. Es ist eine einfache und intelligente Software, die auf KI-Technologie basiert. Dieser KI-Kundenservice-Bot der nächsten Generation steigert die Effizienz um 45 %, während sein KI-basierter Copilot die Leistung um 65 % erhöht.
Kustomer ist in der Lage, Ihre Kundendaten zu nutzen, um ein unglaubliches Serviceerlebnis zu bieten und Probleme zu beheben, bevor sie überhaupt entstehen. Kunden erhalten eine einheitliche Ansicht über verschiedene Plattformen hinweg und genießen personalisierte Dienste.
Die Kustomer-Plattform speichert alle Bestellungen, Tickets und Kundendaten nativ durch die Integration mit mehreren verschiedenen Apps.
Preise
- Enterprise: 89 $/Monat/Benutzer
- Ultimate: 139 $/Monat/Benutzer
7. HappyFox
Top-Zendesk-Konkurrent mit Projektmanagement-Funktionen
Wenn Sie nach einer Helpdesk-Software mit einem Hauch von Projektmanagement-Funktionen suchen, ist HappyFox alles, was Sie brauchen. Es kann Ihre Arbeitsabläufe optimieren und Ihre Support-Operationen mit einem fortschrittlichen und leistungsstarken Ticketsystem organisieren.
Mit HappyFox können Sie Ihr globales Kundennetzwerk steuern, Daten geordnet halten und alle Operationen schnell erledigen. Es verfügt über einen gemeinsamen Posteingang, Automatisierungsfunktionen und einen Wissensdatenbank-Builder, um Sie zu unterstützen.
Interessanterweise ermöglicht HappyFox die Personalisierung des Kundenerlebnisses und die Erstellung benutzerdefinierter Arbeitsabläufe. Darüber hinaus wandelt es alle Anfragen zu Ihrer Bequemlichkeit in Tickets um und bietet Metriken, die Ihnen helfen, die Servicebereitstellung zu analysieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen.
Preise
- Mighty: 39 $/Monat/Benutzer
- Fantastic: 59 $/Monat/Benutzer
- Enterprise: 79 $/Monat/Benutzer
- Enterprise Plus: 99 $/Monat/Benutzer
8. Intercom
Renommierte KI-Kundenservice-Lösung
Intercom ist ein weiterer renommierter Zendesk-Konkurrent und eine weit verbreitete KI-Kundenservice-Lösung. Es bietet eine breite Palette von Kundenservice-Funktionen, einschließlich personalisierter Antworten durch KI-Chatbots, einem gemeinsamen Posteingang und App-Integrationen. Sein KI-Chatbot kann 50 % der Anfragen sofort lösen und die Ticketlast erheblich reduzieren.
Intercom verfügt über kollaborative Tools, ein Ticketsystem und ein Hilfezentrum. Kurz gesagt, es nutzt KI-Fähigkeiten mit vielen praktischen Funktionen, um den Kundenservice und -support zu verbessern. In den kommenden Updates wird erwartet, dass Intercom dem Chatbot mehrsprachige Unterstützung zur Lösung von Kundenanfragen hinzufügt.
Preise
- Essential: 39 $/Monat/Benutzer
- Advanced: 99 $/Monat/Benutzer
- Expert: 139 $/Monat/Benutzer
9. Help Scout
Top-Zendesk-Konkurrent für skalierende Unternehmen
Help Scout ist eine einheitliche Plattform, die ein Hilfezentrum, einen gemeinsamen Posteingang und Live-Chat-Software bietet. Es hält alle Ihre Kundenkonversationen an einem Ort. Was die Funktionen betrifft, so verfügt es über einen gemeinsamen Posteingang, Live-Chat, eine Wissensdatenbank, proaktives Messaging, Omnichannel-Support und Automatisierung.
Help Scout bietet auch integrierte Berichte zur Analyse von Antwortzeiten und Leistung über verschiedene Kanäle hinweg. Seine KI-Fähigkeiten können Ihnen helfen, Gesprächszusammenfassungen zu erstellen und die Antworten zu verbessern. Mit dieser Software erhalten Sie über 50 App-Integrationen und einen organisierten Arbeitsbereich.
Preise
- Standard: 20 $/Monat/Benutzer
- Plus: 40 $/Monat/Benutzer
- Pro: 65 $/Monat/Benutzer
10. Front
Effizienter Zendesk-Konkurrent für Startups
Wenn Sie nach einer Helpdesk-Lösung für außergewöhnlichen Kundenservice suchen, ist Front ein weiteres potenzielles Zendesk-Alternativ-Tool. Als Plattform für Kundenoperationen optimiert Front die Kommunikation, indem es alle Ihre Kundenkonversationen lenkt, beantwortet und misst.
Zu den Hauptfunktionen von Front gehören ein gemeinsamer Posteingang, eine Wissensdatenbank, Live-Chat, automatisierte Arbeitsabläufe und vieles mehr. Es garantiert schnelle und genaue menschliche Antworten und eliminiert manuelle, sich wiederholende Aufgaben. Sie können auch eingehende Nachrichten von verschiedenen Kanälen wie Chat, E-Mail, Sprache und Textnachrichten zentralisieren.
Front ist in der Lage, Nachrichten automatisch anhand von Schlüsselwörtern oder bestimmten Daten weiterzuleiten. Darüber hinaus bietet es eine Tagging-Funktion, um visuelle Hinweise zu finden und Berichte zu erstellen.
Preise
- Growth: 59 $/Monat/Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Scale: 99 $/Monat/Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Premium: 299 $/Monat/Benutzer (jährliche Abrechnung)
Zusammenfassung – Wählen Sie Ihren Zendesk-Konkurrenten mit Bedacht
Effizienter und reaktionsschneller Kundenservice ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Viele Tools behaupten heutzutage, Ihre jährliche Arbeit zu ersetzen, während sie die Lieferqualität beeinträchtigen. Obwohl Zendesk die ultimative Wahl für Kundenservice-Operationen ist, können nicht alle Organisationen es aufgrund der Kosten und Komplexität einsetzen. Daher können Sie die oben genannten Zendesk-Konkurrenten in Betracht ziehen und mit Bedacht denjenigen auswählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
