Las reseñas son esenciales para el éxito de un producto en Amazon, como es de conocimiento común. Desde que Amazon eliminó sus incentivos para las reseñas, se ha vuelto cada vez más difícil obtenerlas. No obstante, existen algunos métodos sencillos y probados para obtener reseñas de productos en Amazon; algunos son completamente éticos, mientras que otros no lo son.

En este blog, hablaremos sobre la situación actual de las reseñas de productos en Amazon y cómo obtener esas importantes primeras reseñas.

1. Cómo obtener valoraciones y reseñas de productos en Amazon
2. Cómo se calculan las valoraciones de productos en Amazon
3. El método de reseñas White Hat de Amazon
4. Amazon Vine
5. Pulsar el botón para solicitar una reseña.
6. Utilizar insertos de producto
7. Sorteos de productos y descuentos de productos
8. Presentar nuevos productos a una lista de correo de un club VIP
9. Pedir testimonios a clientes que han dado una opinión positiva a los vendedores
10. Contactar a los autores de reseñas críticas en Amazon
11. Embalaje excelente
12. Obtener reseñas de productos de Amazon de clientes a los que has ayudado con el servicio de atención al cliente

4.Estrategias para escribir reseñas de productos de Amazon de tipo Grey y Black Hat

1. Estrategia Black Hat: Referencias de amigos y conocidos
2. Estrategia Black Hat: Grupos de reseñas en Facebook
3. Usar servicios de adición de correos electrónicos para dirigirse/contactar a clientes es una táctica Black Hat
4. Estrategia Black Hat: Publicar reseñas falsas masivamente con cuentas zombis
5. Estrategia Black Hat: Pagar al personal de Amazon China para eliminar reseñas desfavorables

5. Evaluar votos positivos, evaluar eliminación, etc.

6. Cómo conseguir que se eliminen reseñas de Amazon

7.Conclusiones

Cómo obtener valoraciones y reseñas de productos en Amazon

Este BLOG explicará cómo obtener valoraciones para tu producto, incluyendo tanto reseñas de texto como simples valoraciones con estrellas. Lo que nos importa a todos es la valoración con estrellas de un producto, que se determina por tu valoración general.

Amazon cambió su sistema de reseñas a valoraciones en 2020. Ahora los clientes pueden simplemente dejar una valoración con estrellas en lugar de una reseña de texto, esa es la diferencia.

Un cliente puede dejar una valoración con estrellas en Amazon mucho más fácilmente de lo que puede escribir una reseña de producto por escrito. Como resultado, ahora es más sencillo obtener valoraciones en Amazon. Las reseñas tienden a ser menos subjetivas que las valoraciones.

Cómo se calculan las valoraciones de los productos en Amazon

Desde la introducción de las reseñas verificadas y no verificadas en lugar de las reseñas incentivadas, Amazon ha estado utilizando una fórmula más complicada para determinar la valoración de un producto. No todas las reseñas y valoraciones tienen el mismo peso.

Al determinar la valoración media de un producto en Amazon, se emplea un sofisticado algoritmo de media ponderada. Un producto podría tener una valoración de 0 a 5 estrellas si solo tiene una reseña de cinco estrellas.

Aunque Amazon no revela los parámetros que tiene en cuenta este algoritmo, es ampliamente reconocido que los siguientes elementos son cruciales:

1. Antigüedad de la reseña
2. Perfil del reseñador (número de reseñas, valoración media, número de reseñas dejadas, etc.)
3. Extensión de la reseña
4. La cantidad de votos útiles
5. Verificada o no verificada
6. Reseña con texto frente a solo valoración
7. Variación con respecto a la puntuación media

En esencia, una reseña reciente y extensa de un producto en Amazon que ha recibido muchos votos útiles y ha sido escrita por un reseñador con un perfil sólido probablemente aparecerá cerca de la parte superior de tus reseñas y también dará más peso a tu valoración general.

El método de reseñas "White Hat" de Amazon

Una técnica eficaz de reseñas "white hat" para obtener valoraciones y reseñas de productos en Amazon es la siguiente:

1. Amazon Vine

Amazon lanzó el programa Vine para todos los vendedores en diciembre de 2019.

Para utilizarlo, inscribe tu producto en Vine a través del menú de Publicidad de Seller Central. Después, regalas tu producto a los miembros de Vine Voices, personas con un historial de reseñas perspicaces. La inscripción costará 200 $ por producto a partir de octubre de 2021. Fue gratuito hasta octubre de 2021, pero aun así, es una gran oferta si se tiene en cuenta que antes costaba 2500 $ a los clientes de Seller Central. Solo se pueden inscribir productos con menos de treinta reseñas.

Aunque las reseñas en Vine tienden a ser más críticas que la media, sigue siendo una forma excelente de obtener algunas reseñas iniciales. Son típicas las reseñas de una a tres estrellas. Compáralo con el programa Early Reviewer, donde la mayoría de las reseñas suelen tener una valoración de cuatro o cinco estrellas.

2. Pulsa el botón para solicitar una reseña.

Como se ha mencionado anteriormente, el botón "Solicitar una reseña" fue introducido por Amazon en 2019. Según nuestras pruebas, hacer clic en este botón aumenta la tasa de reseñas entre un 10 % y un 20 % aproximadamente. Lo más importante que puedes hacer para conseguir más reseñas es facilitar que tus clientes actuales dejen una.

A continuación se proporciona más información sobre en qué pedidos se puede utilizar este botón y qué ocurre cuando se pulsa:

1. Debe aplicarse a pedidos realizados entre 4 y 30 días después de la entrega.
2. Las solicitudes de feedback del vendedor y de valoración del producto se enviarán en el mismo correo electrónico.
3. No puedes personalizar el mensaje.
4. Puedes seguir solicitando una reseña por separado después de usarlo.

Este botón se puede pulsar manualmente desde la página de Gestión de Pedidos de Seller Central. Pero automatizar esto con una herramienta, como la extensión de Chrome para Jungle Scout, es con diferencia la opción más sencilla.

Profundizamos en algunas preguntas frecuentes sobre la comunicación con el cliente que las empresas pueden tener en nuestra Guía no oficial de los Términos de Servicio de Amazon.

3. Utiliza insertos de producto

Los insertos de producto son útiles para animar a los clientes a escribir una reseña en Amazon, pero hay que tener cuidado de no incluir ningún lenguaje condicional en el inserto, por ejemplo, "Te daremos una garantía extendida de por vida si nos dejas una reseña".

Solicitar una dirección de correo electrónico a los clientes que registran su producto para una garantía extendida (o algo similar) es una forma buena y comparativamente libre de riesgos de utilizar los insertos. Para recordarles que envíen una reseña, puedes añadirlos a una serie de respuestas automáticas por correo electrónico.

Amazon advierte a los vendedores a través de un correo electrónico ominoso que no utilicen insertos para solicitar reseñas favorables. Sigue siendo aceptable recordar a los clientes que dejen reseñas; simplemente no puedes solicitar que lo hagan de manera positiva.

4. Sorteos de productos y descuentos de productos

Puedes impulsar las ventas y la posibilidad de obtener más reseñas de productos en Amazon ofreciendo grandes descuentos en tus productos. Para aumentar las ventas de inmediato, lanzo todos nuestros precios con un 25 % de descuento.

En el momento de escribir este artículo, existen clubes de descuento y reembolso que van más allá de los límites de las estrategias "white hat", pero que siguen cumpliendo los Términos de Servicio. Entre estos servicios, RebateKey es uno de los más utilizados. Aunque una gran parte de los compradores deja reseñas, estos servicios se centran con frecuencia más en conseguir que los vendedores obtengan el crédito del precio completo por las ventas que en las reseñas en sí mismas.

5. Presenta nuevos productos a una lista de correo electrónico de un club VIP

Deberías haber estado ampliando tu lista de correo electrónico fuera de Amazon. Si tienes una lista de correo electrónico, envíales enlaces a la página de detalles de tu producto en Amazon directamente cuando lances nuevos productos, en lugar de enviarlos a tu sitio web. Esto logra dos objetivos:

1. Recibes la velocidad de ventas inicial esencial de tus productos.
2. Es más probable que consigas clientes satisfechos en tu lista de correo electrónico que luego escribirán reseñas de productos en Amazon.

Para Amazon, la velocidad de ventas es esencial. Algunas personas piensan que Amazon compensa a las marcas que impulsan las ventas desde fuentes distintas a Amazon.com.

¿Qué efecto tienen las ofertas de Amazon Warehouse en los vendedores de terceros?

En segundo lugar, las personas a las que les gusta tu producto probablemente estén en tu lista de correo electrónico. Por lo tanto, estarán más inclinadas a escribir reseñas favorables. También puedes utilizar tácticas "grey-hat", como pedir a los clientes que te envíen un correo electrónico después de realizar una compra y proporcionarles un reembolso por PayPal. Simplemente les estás dando un descuento en el producto a cambio de una reseña; no les estás reembolsando. No hace falta decir que una vez que te envían un correo electrónico, has ganado esa interacción crucial con el cliente y puedes pedirles reseñas más fácilmente.

6. Pide testimonios a los clientes que han dado un feedback positivo al vendedor.

La mayoría de los clientes de Amazon no son del todo conscientes de la distinción entre las reseñas de productos y el feedback del vendedor. Es probable que la mayoría de nosotros hayamos visto en algún momento reseñas de productos en Amazon publicadas en el feedback del vendedor. Es imperativo que revises el feedback del vendedor de forma regular.

Envía correos electrónicos proactivos a todos los clientes que hayan dejado un feedback positivo del vendedor, especialmente a aquellos que hayan reseñado productos, pidiéndoles que hagan lo mismo. Incluso envío correos electrónicos con archivos adjuntos como este que detallan el proceso para dejar reseñas de productos. Los clientes que no dejan ningún feedback son raros, y los que lo hacen tienden a escribir reseñas de productos después de dejar feedback del vendedor.

7. Contacta con los reseñadores críticos en Amazon

Era casi imposible identificar la identidad del comprador de un reseñador crítico, por lo que hasta hace poco no podías ponerte en contacto con los clientes que dejaban una reseña negativa. Sin embargo, en 2021, Amazon hizo posible ponerse en contacto con los usuarios que habían dado una reseña de tres estrellas o menos.

Esta función es útil para iniciar una conversación con los clientes que han dejado reseñas desfavorables con la esperanza de hacerlos felices y conseguir que editen sus reseñas. Sin embargo, hay algunos puntos clave que recordar con respecto a esta función de contacto con el comprador:

1. Los reseñadores críticos reciben un mensaje predefinido de Amazon, y no puedes enviar un mensaje personalizado hasta que el cliente responda al mensaje predefinido.
2. Tienes que tener una marca registrada.
3. Existe la posibilidad de que el cliente cambie la reseña.

Aunque no recibirás más reseñas con esta estrategia, conseguir que los clientes editen o eliminen las reseñas desfavorables puede tener una influencia mayor que cualquier otra cosa.

8. Embalaje excelente

En el mundo de las compras en línea, los productos bien embalados ayudan a los compradores a ignorar los defectos, mientras que los productos mal embalados llaman la atención sobre esos defectos. La primera impresión que un cliente tiene de tu producto es su embalaje, que también suele ser la base de su reseña. A continuación se muestra una ilustración del embalaje de una de nuestras antiguas marcas.

Deberías dedicar un poco más de tiempo y esfuerzo al embalaje de tu producto si quieres tener un producto de 4,5 o 5 estrellas. Las bolsas de polietileno y las cajas lisas están descartadas. Siempre que sea posible, utiliza cajas a todo color. Añade manuales de usuario suficientes junto con otros insertos de producto para que tu producto parezca profesional, incluso para los más básicos.

9. Obtén reseñas de productos de Amazon de clientes a los que has ayudado con el servicio de atención al cliente

Independientemente del producto, la mayoría de la gente está encantada de dejar una reseña positiva si entablas una conversación con ellos y ofreces un excelente servicio de atención al cliente. Y por interacción genuina, no me refiero a alguna respuesta automática de Feedback Genius. La participación puede implicar:

1. Consultas sobre un producto antes de la compra
2. Consultas sobre un producto antes de la compra
3. Asistencia técnica después de una compra
4. Devoluciones de productos que simplemente ya no se usan
5. Hacer feliz a un cliente enfadado

Cuando le preguntas a un cliente durante una conversación: "¿Te importaría dejar una reseña?", la mayoría de los clientes lo harán con gusto. Los clientes que hacen preguntas sobre un producto antes de realizar un pedido son los más fáciles de conseguir para que dejen reseñas. Verifica con ellos después de una semana para asegurarte de que recibieron el artículo. Pide una reseña DESPUÉS de que respondan a tu correo electrónico de empresa para confirmar que recibieron el producto.

Estrategias de reseñas de productos de Amazon "Grey Hat" y "Black Hat"

Ningún artículo sobre cómo obtener reseñas de productos en Amazon estaría completo sin hablar de las estrategias de reseñas "black hat" y "grey hat". Aunque me opongo completamente a estas tácticas —de hecho, aconsejaría no usarlas en absoluto— es útil entender cómo los vendedores en el entorno actual de Amazon están obteniendo reseñas.

1. Estrategia "Black Hat": Referencias de amigos y conocidos

Tengo la sospecha de que la mayoría de los vendedores han sido culpables de pedir una o dos reseñas a un amigo o familiar. Esto va directamente en contra de los Términos de Servicio de Amazon. Dado que Amazon es experto en identificar conexiones entre reseñadores y vendedores (a través de direcciones IP compartidas, direcciones de envío, etc.), los vendedores que utilizan estas tácticas deben tener cuidado para evitar que Amazon descubra estas conexiones. Cuando se utilizan con moderación, los niveles de detección de Amazon son bajos. En general, si un pequeño número de reseñas levanta sospechas, Amazon simplemente evitará su publicación.

2. Estrategia "Black Hat": Grupos de reseñas en Facebook

Hay un montón de grupos de reseñas en Facebook donde puedes regalar tu producto y luego reembolsar a los miembros una vez que han dejado una reseña. Este es un ejemplo de un grupo de reseñas de Facebook. En Facebook, escribe "grupo de reseñas" para encontrar muchos más resultados.

Una de las infracciones más graves que puede resultar en una suspensión de Amazon es el intercambio explícito de un reembolso por una reseña. Dado que toda la transacción ocurre fuera de Amazon, es difícil de seguir. Sin embargo, basta con que un cliente se ponga en contacto contigo a través de Amazon y solicite un reembolso para despertar serias sospechas por parte de Amazon.

3. Usar servicios de "Email Appending" para dirigirse/contactar a los clientes es una táctica "Black Hat"

Amazon es conocido por tomar todas las medidas razonables para evitar que los vendedores accedan a los datos de los consumidores. Tanto los números de teléfono como las direcciones de correo electrónico están ocultos. Los servicios de "email appending" recuperan el número de teléfono y/o la dirección de correo electrónico de un cliente tomando la información de envío de Amazon y comparándola con bases de datos de Big Data. La mayoría de los servicios tienen tasas de éxito muy inferiores al 40 % que algunos afirman.

Después de obtener su correo electrónico, no es una buena idea ponerse en contacto con ellos directamente, pero puedes utilizar estos servicios para hacer remarketing a los clientes en Facebook, Google y otras plataformas, con pocas posibilidades de ser descubierto por Amazon.

4. Estrategia "Black Hat": Lanzar reseñas falsas con cuentas zombis

Las reseñas falsas son un problema importante en Amazon, especialmente para los vendedores chinos. Para acumular cientos o incluso miles de reseñas fraudulentas, esto se hace a gran escala. En esencia, estos servicios compran cosas a los vendedores en Amazon utilizando cuentas ficticias y luego publican reseñas ficticias. Estos servicios son extremadamente sofisticados. El coste de cada reseña varía de 1 a 3 $, dependiendo de la probabilidad de que Amazon encuentre estas reseñas.

Amazon está constantemente en un juego del gato y el ratón para combatir estas reseñas falsas, y están mejorando en su identificación y en la suspensión permanente de los vendedores que las utilizan. Pero no hay que buscar mucho para descubrir que muchos vendedores siguen utilizando reseñas falsas con impunidad.

Estrategia "Black Hat": Pagar al personal de Amazon China para eliminar reseñas desfavorables

Actualmente, los empleados de Amazon aceptan sobornos de los vendedores para llevar a cabo una variedad de tareas nefastas, como eliminar reseñas negativas, lo que es un problema importante para la empresa. No bromeo cuando digo que esto ocurre con frecuencia, especialmente entre los vendedores chinos. He visto listas de precios de proveedores chinos, y parece que los servicios de eliminación de reseñas de Amazon no son baratos: cuestan alrededor de 300 $ por cada eliminación de reseña.

Votación positiva de reseñas, eliminación de reseñas, etc.

Hay algunas cosas más, tanto "white hat" como "black hat", que puedes hacer para mejorar tu perfil de reseñas.

Votación positiva de reseñas

¿La primera reseña que aparece es terrible y solo tiene una estrella? Puedes votar positivamente tus mejores reseñas para hacerlas más visibles y disminuir la visibilidad de las desfavorables, aunque no puedas eliminarla.

Las reseñas más útiles suelen mostrarse en la parte superior en Amazon.

Puedes pedir a tus seres queridos que voten positivamente (es decir, que la marquen como útil) una reseña favorable. Además, hay servicios que ofrecen votar positivamente las reseñas por entre 0,50 y 1,00 $ cada una. Esto no solo viola los Términos de Servicio, sino que tampoco parece que Amazon lo esté vigilando de cerca.

Más "black hat": en 2019, hay rumores de que si una reseña específica recibe muchos informes de abuso, se eliminará automáticamente.

Cómo conseguir que se eliminen reseñas de Amazon

Aunque parezca increíble, Amazon eliminará ocasionalmente las reseñas desfavorables.

Las reseñas con lenguaje ofensivo (palabrotas, términos racistas, etc.) o URL son las más fáciles de eliminar.

Pero últimamente, Amazon también ha aceptado eliminar las reseñas que se centran únicamente en la gestión logística del producto desde su inventario. Para solicitar este tipo de eliminación, simplemente crea un caso en Seller Central, incluye un enlace a la reseña y sé muy explícito sobre por qué quieres que se elimine la reseña. Aunque Amazon detesta eliminar reseñas, sigue mereciendo la pena intentarlo, a pesar de la baja tasa de éxito.

Hoy en día, puedes encontrar varios servicios que eliminarán automáticamente por ti las reseñas que no cumplan las normas. Uno de esos servicios es uglyfeedback.com, que básicamente utiliza bots para buscar entre las reseñas, encontrar cualquiera que infrinja los términos de servicio de Amazon y solicitar que se elimine la reseña.

Conclusiones

En el último año, ha habido un cambio significativo en el entorno para obtener reseñas en Amazon. Los lanzamientos de productos son ahora mucho más difíciles, pero para muchos vendedores, esto es algo bueno, ya que mantiene fuera a una gran parte de la competencia.

¿Cómo reseñas un producto que se está lanzando? ¿Empleas alguna estrategia que no se mencione aquí? Por favor, compártela en la sección de abajo.