Caso de estudio: Perspectivas del consumidor en redes sociales de 2022

Escuchar la voz del consumidor (VOC) es un cliché para las grandes marcas. Hacen un esfuerzo adicional para investigar y analizar datos con el único fin de lograr una comunicación eficaz con los consumidores para comprender sus necesidades y opiniones más reales sobre la marca. Algunas incluso simplemente dan a los consumidores el derecho a decidir la forma en que se entregan sus productos y servicios. Old Navy, una marca de ropa minorista propiedad de GAP, cedió los derechos creativos de su anuncio de televisión a los usuarios de TikTok antes del lanzamiento de sus nuevos productos esta primavera. ¡El anuncio indica claramente qué usuario de TikTok y su comentario es la fuente de cada episodio! Todo comenzó con un vídeo de TikTok publicado por el estudiante de secundaria Samuel (Sam) Beasley. En el vídeo aparecía Sam asintiendo con la cabeza al ritmo de una canción alegre con el pie de foto «Vamos a tener el mejor anuncio de Old Navy de la historia». La publicación generó entusiasmo entre los usuarios de TikTok, con más de 1500 comentarios de personas que compartían sus ideas sobre lo que les gustaría ver en un anuncio de Old Navy. Old Navy escuchó sus voces y decidió darles lo que querían. Old Navy convirtió a estos consumidores en cocreadores del anuncio y crearon un anuncio escrito enteramente a partir de comentarios de una forma nueva que dio vida a la democracia de estilo y servicio de Old Navy. Esta campaña de cocreación se lanzó con éxito y se desarrollará en diferentes versiones a lo largo del año. Este nuevo concepto refuerza el compromiso de Old Navy de escuchar a sus clientes en todo lo que hace, desde las iniciativas de marketing de cocreación hasta los lanzamientos de productos impulsados por los consumidores. Las redes sociales son, sin duda, una gran fuente de datos para obtener información sobre los consumidores. Hay 4500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo que comparten cada aspecto de sus vidas a diario. Tanto las empresas como las marcas deben empezar a utilizar las redes sociales para acceder a todos los datos y la información que son beneficiosos para crear productos y servicios que calen en los consumidores. Si quiere saber más sobre las percepciones de los consumidores en el extranjero o busca una buena herramienta de VOC, siga a Shulex VOC y conozca más sobre nuestros productos y servicios. Estaremos encantados de ayudarle.