¿Alguna vez te ha pasado que, al revisar el extracto de tu tarjeta de crédito, has visto un cargo desconocido de Amazon Digital u otros cargos como AMZN Digital, Amazon Digital Svcs, AMZN MKTP US o AMZN Digital 888-802? Si es así, no eres el único.
Con su alcance global y millones de clientes, Amazon ofrece innumerables productos y servicios, desde libros electrónicos hasta streaming. A menudo, estos cargos pasan desapercibidos.
Hoy, estamos aquí para desmitificar el cargo por servicio digital de Amazon y ayudarte a gestionar tus finanzas con confianza.
- ¿Qué es el cargo por servicio digital de Amazon?
- ¿Qué hacer si ves una compra de Amazon Digital desconocida en el extracto de tu tarjeta de crédito?
- Diferentes tipos de servicios digitales de Amazon
- Pasos para revisar las suscripciones de Amazon
- ¿Cómo cancelar los servicios digitales de Amazon?
- Preguntas frecuentes sobre el cargo por servicio digital de Amazon
- Conclusión
¿Qué es el cargo por servicio digital de Amazon en 2024?
El cargo digital de Amazon se refiere a los cargos que aparecen en tu extracto bancario o de tarjeta de crédito por los servicios y productos digitales que utilizas en Amazon.
Esto incluye los cargos generados por diversos artículos digitales, como software, películas, aplicaciones, libros electrónicos y servicios de suscripción como Kindle Unlimited, Amazon Prime y Prime Video.
Por lo tanto, cada vez que veas un cargo como AMZN MKTP US o AMZN DIGITAL en tu método de pago registrado, significa que has realizado una compra digital a través de Amazon.
Aunque la mayoría de los servicios de Amazon ofrecen un período de prueba gratuito de 30 días, la plataforma de comercio electrónico comienza a cobrar una vez que finaliza el período de prueba.
Generalmente, la descripción del cargo por servicio digital de Amazon especifica el servicio o producto digital que compraste.
¿Qué hacer si ves una compra de Amazon Digital desconocida en el extracto de tu tarjeta de crédito?
Aunque esto no suele ocurrir, es posible que te encuentres con un cargo desconocido en tu extracto. Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para rastrear esos gastos.
- Elige Cuentas y listas después de iniciar sesión en tu cuenta de Amazon.
- Haz clic en Mi cuenta.
- Selecciona Mis pagos > Transacciones.
Aquí verás tu extracto y las transacciones realizadas. Te ayudará a identificar por qué se dedujo el cargo digital de Amazon. Si no puedes averiguar por qué Amazon te cobró, siempre puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon.
Por otro lado, es posible que te encuentres con estos cargos por otras razones. Entre ellas se incluyen, entre otras, las siguientes.
- Un familiar o amigo que conoce el número de tu tarjeta realizó un pedido o se suscribió a un servicio sin tu conocimiento o autorización.
- Una persona desconocida accedió a tu cuenta de Amazon.
- Una suscripción o membresía se renovó automáticamente.
- Se envió un producto que habías pedido por adelantado.
Diferentes tipos de servicios digitales de Amazon
El uso de medios digitales aumentó durante la pandemia, y también lo hizo la demanda de servicios digitales. La mayoría de ellos continuaron después de la pandemia, incluido Amazon Prime, uno de los servicios de suscripción más grandes.
A continuación, exploraremos los servicios de Amazon para tener una visión más clara del cargo por servicio digital de Amazon.
1. Amazon Prime
Datos recientes muestran que alrededor del 71% de los compradores en línea de Amazon en EE. UU. también están suscritos a Amazon Prime. Este servicio cuesta hasta $14.99 al mes o $139 al año en 2024.
Ofrece numerosas ventajas, como envío gratuito en artículos seleccionados, acceso prioritario a las rebajas, servicios de streaming de películas gratuitos y descuentos interesantes.
2. Kindle Unlimited
Otra razón para un cargo por servicio digital de Amazon en la factura de tu tarjeta de crédito podría ser Kindle Unlimited.
Kindle Unlimited es otro popular servicio digital de Amazon que antes costaba alrededor de $9.99. Sin embargo, el precio subió recientemente a $11.99 en 2024.
La suscripción mensual permite a los usuarios de Amazon acceder a una gran cantidad de cómics, libros electrónicos y revistas. El creciente número de usuarios de libros electrónicos no ha hecho más que aumentar la demanda de Kindle Unlimited.
Además, no es necesario tener un dispositivo Kindle para acceder a este servicio. En su lugar, está disponible para Android, iOS, PC y MAC a través de la aplicación Kindle, lo cual es una ventaja.
3. Amazon Music Prime y Unlimited
Amazon Music, antes llamado Amazon MP3, ofrece numerosas opciones a los suscriptores de Amazon. El sitio oficial de Amazon menciona que los usuarios pueden acceder a más de 100 millones de canciones.
Los miembros de Prime pueden unirse a Amazon Music Unlimited por $9.99 al mes o $99 al año. Sin embargo, los usuarios que no son de Prime deben pagar $10.99 por las suscripciones mensuales en 2024.
Los tres niveles de suscripción a los que los usuarios pueden acceder son los siguientes.
- Amazon Music: Esta versión gratuita te permite acceder a las mejores listas de reproducción y es compatible con un dispositivo. Sin embargo, no ofrece reproducción sin conexión y las listas de reproducción tienen anuncios.
- Amazon Music Prime. Como su nombre indica, está disponible para los suscriptores de Prime. Los suscritos a este servicio pueden disfrutar de reproducciones sin conexión y sin anuncios.
- Amazon Music Unlimited. Ofrece reproducción sin anuncios en HD y Ultra HD. Además, puedes usarlo en 6 dispositivos simultáneamente.
4. Prime Video
Quienes prefieren lo visual, eligen Prime Video. Cuesta alrededor de $14.99 al mes o $139 al año en 2024. La suscripción te permite acceder a películas populares, programas de televisión y contenido original de Amazon.
Tanto los miembros de Prime como los que no lo son pueden acceder a él en sus teléfonos inteligentes, televisores, tabletas y consolas de videojuegos.
Dado que los programas pueden incluir opciones que no son apropiadas para los niños, los padres pueden explorar Kids+, un espacio separado para niños (más información a continuación).
5. Amazon Drive
Amazon Drive es un almacenamiento en la nube que cuesta alrededor de $1.99 al mes por 100 GB de almacenamiento. Te permite guardar tu contenido digital, incluyendo videos, fotos y documentos, todo en un solo lugar.
Puedes subir, ver, editar y descargar contenido sin problemas. Algunos usuarios lo consideran un mejor sustituto de Dropbox y Google Drive.
Los usuarios pueden evaluar sus necesidades y elegir un plan de almacenamiento en consecuencia. Tienes la opción de elegir desde 100 GB hasta 30 TB, según tus necesidades.
Cabe destacar que Amazon Drive dejará de funcionar a finales del año 2023. Las fotos y videos de los usuarios se transferirán a Amazon Photos. Sin embargo, los demás archivos se eliminarán automáticamente.
6. Kids+
Amazon Kids+ ofrece acceso a películas, libros, programas de televisión y contenido educativo para niños de 3 a 12 años. Cuesta $4.99 para los miembros de Prime y $7.99 al mes para los usuarios que no son de Prime.
También encontrarás contenido original de PBS Kids, Disney y Nickelodeon.
7. Audible
El consumo de audiolibros en EE. UU. se ha disparado en los últimos años. Datos recientes muestran que aumentó del 45% en el año anterior al 53% en 2023.
Son grabaciones de voz de libros impresos y son adecuados para personas con horarios ocupados, aquellos que lidian con la dislexia o niños que todavía están aprendiendo a leer.
Esto constituye una alternativa conveniente a los libros convencionales.
8. Otro contenido digital
Esto se refiere a una categoría de servicios y productos digitales además de las opciones comúnmente conocidas en la plataforma. Puede incluir contenido digital como software, revistas digitales, aplicaciones móviles y compras dentro de la aplicación. El costo puede ser de alrededor de $9.99 al mes o más, dependiendo del servicio.
¿Qué hacer si detectas una compra digital desconocida de Amazon en el extracto de tu tarjeta de crédito?
Si encuentras un cargo desconocido en el extracto de tu tarjeta de crédito con la etiqueta "Cargo digital de Amazon", estos son los pasos que puedes seguir para investigar y resolver el problema:
Pasos a seguir si encuentras cargos digitales desconocidos de Amazon
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon:
- Visita el sitio web de Amazon e inicia sesión con tus credenciales.
- Revisa tus pedidos:
- Ve a "Mis pedidos" en el menú "Cuentas y listas". Revisa tus pedidos recientes para ver si alguno coincide con el cargo digital de Amazon en cuestión.
- Revisa tus suscripciones:
- Ve a "Mi cuenta" y selecciona "Suscripciones y membresías". Esta sección mostrará todas las suscripciones activas, incluidas aquellas que podrían explicar el cargo digital de Amazon.
- Examina tus pagos:
- En "Mis pagos", selecciona "Transacciones". Esto proporcionará una lista detallada de todas las transacciones, incluidos los cargos digitales de Amazon que puedas haber pasado por alto.
- Contacta con el servicio de atención al cliente de Amazon:
- Si aún no puedes identificar el cargo digital de Amazon, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. Utiliza la función de chat en línea o llámalos directamente para discutir el problema. Prepárate para proporcionar detalles sobre el cargo y tu cuenta para una resolución más rápida.
Posibles razones de los cargos digitales inesperados de Amazon
- Suscripciones olvidadas:
- Es común olvidarse de las suscripciones, especialmente si te registraste para una prueba gratuita que luego se convirtió en una suscripción de pago, lo que resultó en un cargo digital de Amazon.
- Familiares o amigos:
- Alguien en tu hogar o un amigo con acceso a tu cuenta o tarjeta de crédito puede haber realizado una compra o haberse suscrito a un servicio, causando un cargo digital de Amazon, sin informarte.
- Cuenta comprometida:
- Es posible que alguien más haya accedido a tu cuenta de Amazon sin tu permiso, lo que ha provocado cargos digitales no autorizados de Amazon. Revisa la actividad de tu cuenta en busca de signos de acceso no autorizado.
- Renovaciones automáticas:
- Algunos servicios y suscripciones de Amazon se renuevan automáticamente a menos que los canceles manualmente. Esto puede llevar a cargos digitales inesperados de Amazon si olvidaste cancelar antes de la fecha de renovación.
- Artículos en preventa:
- Si hiciste un pedido anticipado de un artículo digital, como un libro electrónico o un videojuego, el cargo digital de Amazon podría aparecer en tu extracto una vez que el artículo se lance y se facture.
Siguiendo estos pasos, puedes identificar y solucionar rápidamente cualquier cargo digital desconocido de Amazon en el extracto de tu tarjeta de crédito. Si es necesario, toma las medidas adecuadas para evitar este tipo de problemas en el futuro, como activar las notificaciones de compra o configurar el control parental.
Pasos para revisar las suscripciones de Amazon
Dado que cualquier cargo no deseado por un servicio digital de Amazon puede afectar tus finanzas, querrás averiguar qué te está costando el dinero que no quieres gastar.
Puedes averiguar la causa subyacente revisando a fondo tus suscripciones de Amazon. Aquí tienes algunos pasos a tener en cuenta:
- Visita el sitio oficial de Amazon e inicia sesión en tu cuenta.
- Selecciona Mi cuenta > Suscripciones y membresías.
Aquí verás todas tus suscripciones. Puedes gestionar tus suscripciones eligiendo Gestionar suscripción junto al servicio. De esta manera, puedes:
- Hacer cambios en tu información de facturación.
- Activar o desactivar la opción de Renovación automática.
- Cambiar los detalles de envío para cualquier servicio físico al que te hayas suscrito.
¿Cómo cancelar los servicios digitales de Amazon?
Puedes cancelar fácilmente una suscripción que ya no te interese. A continuación te explicamos cómo:
- Elige Gestionar suscripción en la página de Suscripciones y membresías.
- Haz clic en Controles avanzados y cancela la suscripción.
Esto evitará que Amazon te cobre por esos servicios en particular. Sin embargo, vale la pena recordar que la plataforma no te reembolsará ningún cargo por servicio digital de Amazon por la suscripción existente, independientemente de si la usaste o no.
No obstante, una vez que canceles la suscripción, podrás acceder a ellos hasta la fecha de renovación.
Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon
- Visita el sitio de atención al cliente de Amazon: Ve a la página de ayuda de Amazon. Este sitio proporciona una sección completa de preguntas frecuentes que cubre una multitud de temas.
- Consulta las preguntas frecuentes: Revisa la lista de preguntas frecuentes en la página de ayuda. Esto incluye temas como pagos, devoluciones, envíos y entregas, configuración de la cuenta y más.
- Usa la función de chat en línea: Si no encuentras la respuesta en las preguntas frecuentes, utiliza la función de chat en línea. Primero, visita la página Contáctanos, selecciona 'Otra cosa' y luego 'Necesito más ayuda'. Esto te conectará con un representante de servicio al cliente.
- Llama al servicio de atención al cliente: Si prefieres hablar directamente con un representante, llama al departamento de servicio al cliente de Amazon al 1-888-280-4331 (para clientes de EE. UU.) o al +1 (206) 922-0880 (para clientes internacionales). Prepárate para proporcionar detalles sobre tu cuenta y el problema para una resolución rápida.
Cómo evitar compras digitales no autorizadas en Amazon
Las compras no autorizadas en Amazon pueden ser una preocupación importante para muchos usuarios. A continuación te explicamos cómo evitar suscripciones y compras digitales no deseadas:
Configura el control parental: El control parental se puede utilizar para evitar compras no deseadas dentro de la aplicación. A continuación te explicamos cómo activarlo:
Inicia la Amazon Appstore en tu dispositivo.
- Selecciona 'Cuenta'.
- Selecciona 'Configuración'.
- Selecciona 'Control parental'.
- Selecciona 'Activar control parental' y luego introduce la contraseña de tu cuenta de Amazon.
Desactiva las compras dentro de la aplicación: Para proteger aún más tu cuenta, puedes desactivar las compras dentro de la aplicación. Para ello, ve a 'Cuenta' y pulsa 'Configuración' en la aplicación Amazon Appstore. A continuación, selecciona 'Compras dentro de la aplicación' y cambia la opción a 'Desactivado'.
Configura tu PIN de Amazon Video: Esta es una forma eficaz de evitar suscripciones y compras digitales no deseadas. Puedes configurar tu PIN de Amazon Video en la sección 'Tus dispositivos' de la configuración de tu cuenta.
Supervisa tu cuenta con regularidad: Revisa regularmente tu historial de compras, especialmente los pedidos archivados, para detectar cualquier actividad inusual. Si encuentras cargos no autorizados, infórmalos inmediatamente al departamento de seguridad de Amazon.
Impugna los cargos no autorizados: Si observas cargos no autorizados en el extracto de tu tarjeta de crédito relacionados con Amazon, infórmalo al emisor de tu tarjeta de crédito. Pueden ayudarte a impugnar los cargos y potencialmente cancelar cualquier transacción no autorizada.
Ventajas y desventajas de los servicios digitales de Amazon
Amazon ofrece una gran cantidad de servicios digitales, cada uno con sus propias ventajas y desventajas. He aquí un análisis:
Ventajas:
- Variedad de servicios: Amazon ofrece una amplia gama de servicios digitales, como Prime Video, almacenamiento ilimitado de fotos en la nube, ofertas exclusivas y rebajas exclusivas de Prime.
- Comodidad: Amazon se encarga desde la creación de la lista de productos hasta el cumplimiento del pedido, lo que te permite centrarte en las compras.
- Innovación: Amazon está constantemente innovando con servicios como Amazon Go, que está revolucionando las compras.
Desventajas:
- Costo: La membresía puede ser cara, especialmente si no la usas con regularidad.
- Dependencia de Amazon: A medida que tu negocio crece, puedes volverte demasiado dependiente de Amazon, lo que puede ser un inconveniente si hay problemas con la plataforma.
Recuerda que la utilidad de estos servicios depende de tus necesidades y uso individuales.
Cómo encontrar y gestionar tus facturas en Amazon
Encontrar y gestionar tus facturas en Amazon es sencillo. Estos son los pasos:
- Ve a Mis pedidos: Haz clic en 'Devoluciones y pedidos' en la esquina superior derecha de la página de inicio de Amazon.
- Selecciona un pedido: Desplázate por la lista de pedidos y selecciona aquel para el que deseas una factura.
- Ver la factura: Debajo del número de pedido, selecciona 'Factura'. Esto te llevará al resumen del pedido.
- Imprimir la factura: En la parte superior del resumen del pedido, selecciona 'Imprimir esta página para tus archivos' para imprimir la factura.
Recuerda que solo el administrador de la cuenta, el usuario de finanzas o el administrador del grupo pueden ver y gestionar las facturas y los saldos de la cuenta de tu cuenta o grupo de empresa.
Preguntas frecuentes sobre el cargo por servicio digital de Amazon
P1. ¿Cómo ahorrar dinero con las suscripciones?
Una suscripción anual puede tener un costo inicial más alto, pero es una opción asequible a largo plazo. Por el contrario, las suscripciones mensuales ofrecen pagos iniciales mínimos, lo que las convierte en una opción económica. Además, puedes cancelarla si no te gusta el servicio.
Si eres un usuario habitual de un servicio y quieres evitar la molestia de volver a suscribirte mensualmente, una suscripción anual es la mejor opción.
Sin embargo, quienes se suscriban por primera vez deberían optar por las suscripciones mensuales a modo de prueba.
P2. ¿Cómo puedo evitar las suscripciones accidentales?
Desactiva las opciones de compra que permiten el pago con un solo clic. Esto evitará que te suscribas accidentalmente a un servicio, especialmente si tienes niños en casa.
P3. ¿Ofrece Amazon servicios digitales gratuitos?
Amazon ofrece servicios digitales gratuitos, pero con algunas excepciones. Los miembros de Amazon Prime, por ejemplo, pueden acceder a Prime Music, Prime Video, Prime Reading y más de forma gratuita.
Además, los clientes de Amazon pueden acceder a libros electrónicos, juegos y aplicaciones gratuitos a través de la Kindle Store o la Amazon App Store. Sin embargo, algunos servicios, como Amazon Prime, requieren una cuota de suscripción para acceder a sus funciones.
P4. ¿Por qué me está cobrando Amazon?
Amazon seguirá cobrándote a menos que canceles la suscripción a un servicio. Consulta la sección "¿Cómo cancelar los servicios digitales de Amazon?" para aprender a cancelar suscripciones no deseadas.
Conclusión
Los usuarios de Amazon a menudo se encuentran con cargos sorpresa en sus facturas. Esto se debe principalmente a que nos suscribimos accidentalmente a un servicio o nos olvidamos de pulsar el botón de cancelar suscripción debido al caos de la rutina diaria. Es esencial vigilar tus suscripciones para evitar a estos culpables furtivos.
Esta guía ha explicado a fondo el cargo por servicio digital de Amazon y ha enumerado los posibles servicios digitales que podrían estar consumiendo tu presupuesto. Esto te ayudará a mantenerte informado, cancelar lo que no necesitas y mantener a raya esos cargos inesperados.
