La atención al cliente es una actividad esencial en casi todas las empresas. Para las pequeñas empresas, es fácil gestionar la atención al cliente con esfuerzos manuales. A medida que la base de clientes aumenta, el número de tickets de soporte también se incrementa significativamente. Entonces, ¿cómo ofrecer a todos los clientes un soporte rápido, personalizado y preciso? Aquí es donde entra en acción el software de atención al cliente con IA.
La atención al cliente con IA es un concepto nuevo, pero está ganando una gran popularidad debido a su excepcional capacidad para automatizar y optimizar la atención al cliente. Si también le interesa integrar soluciones de atención al cliente con IA en su organización, está leyendo la guía correcta. Aquí, cubrimos la descripción general básica de la atención al cliente con IA y luego enumeramos las 7 mejores herramientas a considerar para 2024.
- ¿Qué es la atención al cliente con IA?
- ¿Qué es un software de atención al cliente con IA?
- Beneficios de usar la IA en la atención al cliente
- Los 7 mejores software de atención al cliente con IA en 2024
- Conclusión
¿Qué es la atención al cliente con IA?
La atención al cliente con IA implica el uso de la inteligencia artificial para ayudar y automatizar los asuntos de atención al cliente. Puede comprender muchas herramientas o tecnologías, como:
- Chatbots: un sistema de IA programado para responder a las consultas de los clientes basándose en datos previamente entrenados y simular una conversación similar a la humana utilizando el procesamiento del lenguaje natural. Hoy en día, el 80 % de los profesionales del marketing tienen chatbots como parte de su estrategia de experiencia del cliente.
- Asistentes virtuales: un asistente de IA que puede comprender consultas complejas, interactuar con sistemas de backend y proporcionar respuestas personalizadas.
- Sistema de tickets automatizado: un sistema de IA que puede recibir, categorizar, priorizar y dirigir los tickets de soporte al cliente en función de su tema y nivel de urgencia.
- Sistemas de reconocimiento de voz: un sistema de reconocimiento de voz con IA que puede escuchar, comprender y transcribir las entradas de voz de los clientes. Es similar a los que vemos en nuestros teléfonos inteligentes.
- Análisis predictivo: un sistema/algoritmo de IA que puede analizar grandes cantidades de datos de clientes para predecir problemas futuros y sugerir medidas proactivas.
En resumen, la IA en la atención al cliente consiste en aprovechar la IA en las actividades relacionadas con la atención al cliente.
¿Qué es un software de atención al cliente con IA?
El software de atención al cliente con IA es un software que utiliza la inteligencia artificial para automatizar, optimizar o mejorar las interacciones de atención al cliente.
Básicamente, es una herramienta de IA programada para responder a las consultas de los clientes basándose en datos previamente entrenados y simular una conversación similar a la humana utilizando el procesamiento del lenguaje natural. Puede saludar a los clientes, guiarlos sobre procesos comunes, dirigir sus quejas complejas a agentes humanos y mucho más.
Beneficios de usar la IA en la atención al cliente
La IA en la atención al cliente ya no se considera una opción, sino una necesidad. Hay muchos beneficios de usar la IA en la atención al cliente. Algunos de los principales son los siguientes:
1. Disponibilidad 24/7
Una herramienta de atención al cliente con IA está disponible para proporcionar soporte al cliente 24/7 sin demoras. A diferencia de los humanos que pueden ofrecer una disponibilidad de horas limitada, el soporte al cliente con IA está disponible en todo momento, sin importar la zona horaria.
2. Rentabilidad
La atención al cliente con IA ayuda a las organizaciones a ahorrar costes significativos. Puede gestionar automáticamente muchas consultas de clientes, lo que reduce la necesidad de personal. Por ejemplo, puede responder con precisión a consultas relacionadas con el estado de un pedido en lugar de requerir que personas dedicadas respondan a dichas consultas.
3. Respuestas rápidas y personalizadas
La atención al cliente con IA ofrece respuestas instantáneas y personalizadas a los clientes. En lugar de esperar horas a que el agente humano responda, el chatbot de IA puede dar instantáneamente la respuesta requerida. Además, está entrenado para proporcionar respuestas personalizadas basadas en las necesidades y preferencias específicas de cada cliente.
4. Soporte multicanal
El software de atención al cliente con IA puede integrarse con varios canales de comunicación. Esto puede incluir sitios web, plataformas de redes sociales, aplicaciones móviles, etc. De esta manera, un único chatbot de IA puede facilitar la atención al cliente a través de múltiples canales.
5. Escalabilidad
Otro beneficio principal de la IA en la atención al cliente es su capacidad para gestionar cualquier número de consultas simultáneamente. Cuando el negocio crece y el número de consultas aumenta, el software de atención al cliente con IA puede gestionarlas todas de manera eficiente.
6. Mejora continua
Las herramientas de atención al cliente con IA impulsadas por el aprendizaje automático aprenden continuamente de las interacciones que tienen con los clientes. Esto les ayuda a obtener mejores respuestas y a ser más eficientes con el paso del tiempo.
Los 7 mejores software de atención al cliente con IA en 2024
Ahora que hemos aclarado los conceptos básicos y la utilidad del software de atención al cliente con IA, analicemos las 7 mejores soluciones de software que puede considerar para su negocio:
1. VOC AI Chatbot: el mejor chatbot de atención al cliente con IA
El primero y uno de los mejores chatbots de atención al cliente con IA es VOC AI Agent for Customer Service. Como su nombre indica, es un chatbot de IA que funciona con tecnología GPT y que puede responder con prontitud a las consultas de los clientes, desde las más sencillas hasta las más complejas. Se le puede entrenar con los datos que proporciones para que luego responda de forma inteligente a las consultas. Sus potentes capacidades le permiten automatizar el 70 % de las consultas de los clientes.
Las características clave de VOC AI Chatbot incluyen:
- Chatbot entrenado con el conjunto de datos de su empresa
- Respuesta rápida a las consultas de los clientes en 5 segundos
- Mantiene conversaciones similares a las humanas
- Respuestas satisfactorias y directas
- Se integra con otras plataformas, como WhatsApp, Facebook, Shopify, Intercom, etc.
- Dirige los chats al soporte humano automáticamente a petición del cliente
- Proporciona análisis de datos exhaustivos sobre las respuestas del chatbot y las opiniones de los clientes para mejorar la eficiencia
Precios
- Pro: 39 $/mes (1000 créditos de mensajes/mes)
- Team: 199 $/mes (10 000 créditos de mensajes/mes)
- Enterprise: Plan personalizado (más de 100 000 créditos de mensajes/mes)
2. Churn360
Churn360 es una plataforma de éxito del cliente impulsada por IA destinada a facilitar a las empresas B2B SaaS. Su objetivo es retener y expandir clientes convirtiendo los datos en información procesable para reducir la tasa de abandono (churn).
Churn360 proporciona una visión de 360 grados de los clientes al integrar todo el software de terceros y ofrecer un panel central para ver a los clientes. Viene con un bot de IA llamado Eddy que está diseñado para analizar los datos y proporcionar información procesable para reducir la tasa de abandono.
Las características clave de Churn360 incluyen:
- Realiza un seguimiento del recorrido del cliente desde la incorporación y la adopción hasta la renovación y la promoción.
- Le alerta sobre los clientes que probablemente se irán para garantizar una intervención oportuna
- Asigna puntuaciones de salud a los clientes utilizando varios parámetros, lo que facilita la identificación de la probabilidad de que el cliente abandone.
- Gestión eficaz de los clientes categorizándolos según el historial de compras, la demografía, etc.
Precios
- Startup: 399 $/mes
- Professional: 799 $/mes
- Enterprise: Plan personalizado
3. Intercom Fin
Fin es un bot de Intercom impulsado por IA que proporciona atención al cliente con el modelo de lenguaje avanzado de OpenAI. Está diseñado para responder automáticamente a las consultas de los clientes con respuestas auténticas. Esto ayuda a reducir el volumen de soporte, proporcionar soporte 24/7 y mucho más.
Las características clave de Intercom Fin son las siguientes:
- Respuesta instantánea a las consultas de los clientes desde múltiples fuentes
- Respuestas personalizadas para cada cliente
- Proporciona respuestas en varias plataformas, como WhatsApp, SMS, Intercom Messenger, etc.
- Puede conectarse con agentes humanos cuando sea necesario
- Flujos de trabajo para una automatización mejorada
Precios
- Essential: 39 $/mes/puesto
- Advanced: 99 $/mes/puesto
- Expert: 139 $/mes/puesto
4. Hiver
Hiver es una plataforma de atención al cliente basada en Gmail. Facilita a los equipos de atención al cliente la gestión de las interacciones con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp. Su bot de IA llamado Harvey mejora la eficiencia del equipo de soporte. Usando PNL, Harvey sirve como asistente virtual para el equipo de soporte, ya que puede resumir correos electrónicos, cerrar conversaciones automáticamente y más. Por ejemplo, puede cerrar automáticamente correos electrónicos no procesables, como un correo de agradecimiento, para ahorrar tiempo al equipo de soporte.
Las características clave de Harvey incluyen:
- Capacidades intuitivas de centro de ayuda basadas en Gmail
- Reconocimiento inteligente del contexto de la interacción con el cliente
- Detecta inteligentemente los mensajes no procesables
- Mantiene un registro de todas las acciones para la rendición de cuentas y la transparencia
Precios
- Lite: 15 $/mes/usuario
- Pro: 49 $/mes/usuario
- Elite: 79 $/mes/usuario
5. Freshdesk
Freshdesk es un software de atención al cliente con IA que proporciona un amplio conjunto de funcionalidades para optimizar el proceso de soporte al cliente. Freddy es su bot de soporte que puede ayudar a responder las consultas de los clientes en el chat y el correo electrónico con prontitud. Aprende continuamente de los tickets/resoluciones anteriores y sugiere nuevas respuestas a las consultas de los clientes para una resolución rápida.
Las características clave de Freddy son las siguientes:
- Crea flujos de conversación con el constructor sin código
- Despliega en múltiples plataformas de mensajería, como WhatsApp, LINE, Facebook, etc.
- Ejecuta tareas dentro del chat, como reservar citas, verificar el estado de los pedidos, etc.
- Dirige inteligentemente los tickets de soporte a los equipos pertinentes.
Precios
- Growth: 18 $/mes/agente
- Pro: 59 $/mes/agente
- Enterprise: 95 $/mes/agente
6. KIQ Customer Assist
KIQ Customer Assist es una herramienta de IA para atención al cliente de Kustomer que proporciona respuestas automatizadas a las consultas de los clientes basadas en datos preentrenados. Utiliza modelos de lenguaje de IA avanzados para proporcionar respuestas precisas y seguras a los clientes con prontitud. Además, también proporciona un seguimiento e informes exhaustivos para tener una visión adecuada de las tasas de resolución, las métricas de satisfacción del cliente, etc.
Las características clave de KIQ Customer Assist son las siguientes:
- Configuración sin código
- Resoluciones impulsadas por CRM para una experiencia del cliente mejorada
- Crea flujos de trabajo de conversación dinámicos para soluciones personalizadas según las entradas del cliente
- Respuestas instantáneas 24/7
Precios
- Enterprise: 89 $/mes/usuario
- Ultimate: 139 $/mes/usuario
Nota: KIQ Customer Assist está disponible a un precio de 0,75 $ por resolución y 39 $ por usuario.
Leer más: Los 11 mejores chatbots de IA que impulsan la industria en 2024
7. Tidio Lyro
Tidio Lyro es un chatbot de IA que acelera el tiempo de resolución de las consultas de los clientes y también ahorra el 70 % del tiempo del equipo. Puede responder preguntas comunes automáticamente y realizar tareas recurrentes para ahorrar tiempo significativamente. Mantiene conversaciones con los clientes en un estilo humano para aumentar su satisfacción.
Las características clave de Tidio Lyro incluyen:
- Configuración fácil de realizar
- Responde de acuerdo con sus datos
- Responde automáticamente a las preguntas más frecuentes de los clientes
- Toma el control de las conversaciones cuando quieras
- Proporciona análisis para comprender la experiencia del cliente
Precios
- Lyro AI: 39 $/mes (50 conversaciones)
Conclusión
La atención al cliente con IA es una inversión valiosa para las empresas que tienen que hacer frente a docenas de consultas de clientes cada día. Al automatizar las respuestas a las consultas comunes y ofrecer respuestas instantáneas 24/7, puede mejorar la experiencia del cliente y ahorrar un tiempo significativo al equipo de soporte. Por lo tanto, revise las mejores herramientas de atención al cliente con IA mencionadas anteriormente y elija la que mejor se alinee con sus necesidades.
Sin embargo, le recomendamos que pruebe VOC AI Agent for Customer Support, ya que incorpora todas las funciones de atención al cliente avanzadas e impulsadas por IA en una interfaz intuitiva. Para concluir, es hora de elegir el software de atención al cliente con IA y proporcionar a los clientes una experiencia de soporte modernizada.
