Índice de contenidos
2.1 Planes de precios de BigCommerce
2.2 Planes de precios de Shopify
2.3 Comisiones por transacción
2.4 Descuentos y ofertas especiales
2.5 Relación calidad-precio
2.6 Costes ocultos
2.7 Caso de estudio
3.1 Interfaz de usuario y panel de control
3.2 Proceso de configuración
3.3 Añadir productos
3.4 Gestión de pedidos
3.5 Curva de aprendizaje
3.6 Tutoriales y soporte
3.7 Usabilidad de la aplicación móvil
3.8 Opiniones de los usuarios
4.1 Temas disponibles
4.2 Calidad y diseño de los temas
4.3 Capacidades de personalización
4.4 Facilidad de uso para no programadores
4.5 Capacidad de respuesta móvil
4.6 Flexibilidad de diseño
4.7 Mercados de temas de terceros
4.8 Consideraciones de rendimiento
4.9 Coherencia de la marca
4.10 Caso de estudio
Herramientas y características de e-commerce
5.1 Herramientas de e-commerce integradas
5.2 Características únicas
5.3 Ecosistema de aplicaciones
5.4 Escalabilidad
5.5 Venta multicanal
5.6 Funciones de SEO y marketing
5.7 Análisis e informes
5.8 Especificaciones técnicas
5.9 API y herramientas para desarrolladores
5.10 Rendimiento y seguridad
5.11 Casos de estudio
6.1 Herramientas de marketing integradas
6.2 Funciones de SEO
6.3 Integración con redes sociales
6.4 Marketing de contenidos
6.5 Marketing por correo electrónico
6.6 Optimización de la conversión
6.7 Análisis e informes
6.8 Ejemplos del mundo real
Atención al cliente y recursos
7.1 Opciones de atención al cliente
7.2 Tiempos de respuesta y calidad
7.3 Recursos educativos
7.4 Soporte de la comunidad
7.5 Documentación de la API y recursos para desarrolladores
7.6 Soporte de idiomas
7.7 Soporte especializado
7.8 Experiencias de los usuarios
Introducción
Seleccionar la plataforma de e-commerce adecuada es una decisión crítica para tu negocio. Es como elegir la herramienta perfecta para un trabajo: la elección correcta facilita las operaciones sin problemas, mientras que la incorrecta puede generar frustración y oportunidades perdidas. En esta comparación exhaustiva, examinaremos a dos líderes de la industria: BigCommerce y Shopify. Ambas plataformas tienen sus fortalezas únicas, pero ¿cuál se alinea mejor con las necesidades de tu negocio?
A medida que entramos en 2024, el panorama del e-commerce continúa evolucionando rápidamente. Con ventas globales de e-commerce proyectadas para alcanzar los 6,3 billones de dólares a finales de año, elegir la plataforma adecuada es más crucial que nunca. Ya sea que estés lanzando una nueva tienda en línea o considerando cambiar de tu plataforma actual, este análisis en profundidad te ayudará a tomar una decisión informada.
Vamos a sumergirnos en una comparación detallada de BigCommerce y Shopify, examinando todo, desde los precios y la facilidad de uso hasta las características avanzadas y la escalabilidad.
Precios y valor
Al evaluar las plataformas de e-commerce, el precio es un factor crucial que puede afectar significativamente tus resultados. Analicemos los costos asociados con BigCommerce y Shopify:
Planes de precios de BigCommerce
- Plan Standard: 39 $/mes
- Ideal para empresas nuevas y pequeñas
- Incluye funciones básicas como listados de productos, soporte 24/7 y cupones
- Plan Plus: 105 $/mes
- Adecuado para empresas en crecimiento
- Añade recuperación de carritos abandonados, grupos de clientes y tarjetas de crédito almacenadas
- Plan Pro: 399 $/mes
- Para empresas establecidas con mayores volúmenes de ventas
- Incluye reseñas de clientes de Google, búsqueda por facetas y SSL personalizado
- Plan Enterprise: Precios personalizados
- Diseñado para grandes empresas con necesidades específicas
- Ofrece soporte prioritario, integraciones personalizadas y funciones de seguridad avanzadas
Planes de precios de Shopify
- Basic Shopify: 39 $/mes
- Ideal para nuevos negocios de e-commerce con ventas presenciales ocasionales
- Incluye tienda online, productos ilimitados y soporte 24/7
- Shopify: 105 $/mes
- Ideal para empresas en crecimiento que venden online o en tienda física
- Añade informes profesionales y tasas de tarjeta de crédito más bajas
- Advanced Shopify: 399 $/mes
- Para empresas en expansión que necesitan funciones avanzadas
- Incluye creador de informes avanzados y tarifas de envío calculadas por terceros
- Shopify Plus: Precios personalizados (a partir de unos 2000 $/mes)
- Solución de nivel empresarial para comerciantes de gran volumen y grandes empresas
- Ofrece soporte dedicado, personalización y funciones de automatización
Tarifas de transacción
BigCommerce no cobra tarifas de transacción, independientemente de la pasarela de pago utilizada. Esto puede suponer un ahorro significativo, especialmente para los vendedores de gran volumen.
Shopify, sin embargo, cobra una tarifa de transacción si no utilizas Shopify Payments:
- 2 % en el plan Basic Shopify
- 1 % en el plan Shopify
- 0,5 % en el plan Advanced Shopify
Estas tarifas no se aplican si utilizas Shopify Payments, pero esta opción de pago no está disponible en todos los países.
Descuentos y ofertas especiales
Ambas plataformas ofrecen descuentos por facturación anual:
- Shopify ofrece un 10 % de descuento por pagos anuales y un 20 % de descuento por pagos bienales.
- BigCommerce ofrece un 10 % de descuento en los planes anuales.
Estos descuentos pueden suponer un ahorro sustancial, especialmente en los planes de nivel superior.
Relación calidad-precio
BigCommerce incluye más funciones integradas en todos los planes, lo que puede reducir la necesidad de aplicaciones adicionales de terceros. Esto puede suponer un ahorro de costos a largo plazo.
La extensa tienda de aplicaciones de Shopify permite una mayor personalización, pero puede acarrear costos adicionales con el tiempo a medida que se añaden más aplicaciones para ampliar la funcionalidad.
Costos ocultos
Al considerar el costo total de propiedad, ten en cuenta los posibles costos ocultos:
- Costos de los temas (ambas plataformas ofrecen temas gratuitos y de pago)
- Tarifas de suscripción a aplicaciones
- Tarifas de procesamiento de pagos
- Costos de desarrollo para la personalización
Caso de estudio
Un minorista de moda de tamaño mediano que cambió de Shopify a BigCommerce informó de un ahorro de más de 1000 $ al mes en tarifas de aplicaciones y transacciones. Sin embargo, observaron un ligero aumento en los costos de desarrollo debido a la estructura de temas más compleja de BigCommerce.
Considera tu presupuesto, el volumen de ventas esperado y los requisitos específicos de tu negocio al elegir entre estas plataformas. BigCommerce podría ser más rentable si priorizas las funciones integradas y la ausencia de tarifas de transacción, mientras que Shopify podría ser preferible si valoras las amplias opciones de personalización y no te importan los posibles costos adicionales de las aplicaciones.
Facilidad de uso
La facilidad de uso de una plataforma de e-commerce puede afectar significativamente tus operaciones diarias y el tiempo que tardas en gestionar tu tienda online. A continuación, comparamos BigCommerce y Shopify en términos de facilidad de uso:
Interfaz de usuario y panel de control
Shopify ofrece una interfaz elegante y minimalista que es especialmente fácil de usar para los principiantes. El panel de control está organizado de forma intuitiva, con menús de navegación claros y un diseño limpio. Las funciones clave como la gestión de pedidos, los listados de productos y los análisis son fácilmente accesibles desde el panel de control principal.
BigCommerce proporciona un panel de control rico en funciones que, aunque inicialmente es más complejo, ofrece una mayor profundidad una vez que se domina. El panel de control es personalizable, lo que permite a los usuarios reorganizar los elementos para adaptarlos a su flujo de trabajo. Esta flexibilidad puede ser una ventaja significativa para los usuarios avanzados que desean adaptar su experiencia de administración.
Proceso de configuración
Shopify destaca por su sencillo proceso de configuración. La plataforma te guía en cada paso, desde el registro hasta la elección de un tema y la adición de productos. Su asistente de configuración es completo y abarca desde los detalles básicos de la tienda hasta la configuración de impuestos y las tarifas de envío.
El proceso de configuración de BigCommerce también es fácil de usar, pero puede llevar más tiempo debido a su conjunto de funciones más extenso. La plataforma ofrece una visita guiada de configuración, pero es posible que los usuarios necesiten dedicar más tiempo a configurar las funciones avanzadas.
Añadir productos
Ambas plataformas ofrecen interfaces intuitivas para añadir productos. La página de productos de Shopify es limpia y sencilla, con opciones para añadir variantes, imágenes e información básica de SEO.
La página de productos de BigCommerce es más detallada y ofrece opciones avanzadas como reglas de precios por volumen y campos personalizados de serie. Aunque esto proporciona más flexibilidad, puede resultar abrumador para los recién llegados.
Gestión de pedidos
El sistema de gestión de pedidos de Shopify es ágil y fácil de navegar. Ofrece una visión clara de los pedidos, con opciones para filtrar y buscar de forma eficiente.
BigCommerce proporciona un sólido sistema de gestión de pedidos con funciones avanzadas integradas como reembolsos parciales y edición de pedidos. Aunque es potente, puede requerir más tiempo para utilizar plenamente todas sus funciones.
Curva de aprendizaje
Para los recién llegados al e-commerce, Shopify generalmente tiene una curva de aprendizaje más suave. Su diseño intuitivo y sus abundantes tutoriales facilitan un aprendizaje rápido. La mayoría de los usuarios pueden configurar una tienda básica y empezar a vender en un día.
BigCommerce, aunque potente, requiere más tiempo para dominarlo debido a su completo conjunto de funciones. La plataforma ofrece capacidades más avanzadas de serie, lo que puede ser ventajoso para los usuarios experimentados, pero puede abrumar a los principiantes.
Tutoriales y soporte
Ambas plataformas ofrecen amplios recursos de soporte:
Shopify proporciona:
- Una gran cantidad de videotutoriales y guías paso a paso
- Soporte al cliente 24/7 a través de chat, correo electrónico y teléfono
- Shopify Academy, que ofrece cursos gratuitos sobre diversos aspectos del e-commerce
- Un foro comunitario activo
BigCommerce ofrece:
- Base de conocimientos completa y videotutoriales
- Servicio de atención al cliente 24/7
- BigCommerce University, con cursos detallados sobre el uso de la plataforma
- Foros comunitarios y blogs de expertos
Usabilidad de la aplicación móvil
Ambas plataformas ofrecen aplicaciones móviles para la gestión de la tienda sobre la marcha:
La aplicación móvil de Shopify está muy bien valorada por su interfaz fácil de usar y sus completas funciones. Los usuarios pueden gestionar pedidos, actualizar productos y ver datos de ventas en tiempo real fácilmente.
La aplicación móvil de BigCommerce, aunque funcional, es menos completa que la de Shopify. Permite la gestión básica de pedidos e inventario, pero carece de algunas de las funciones más avanzadas disponibles en la versión de escritorio.
Opiniones de los usuarios
En una encuesta a 500 propietarios de tiendas de e-commerce:
- El 78 % de los usuarios de Shopify calificaron la plataforma como "muy fácil" o "fácil" de usar
- El 65 % de los usuarios de BigCommerce dieron las mismas calificaciones
- Sin embargo, el 72 % de los usuarios de BigCommerce que llevaban más de un año utilizando la plataforma la calificaron como "muy fácil" o "fácil", lo que indica que la curva de aprendizaje merece la pena con el tiempo
Considera tu experiencia técnica y el tiempo que puedes dedicar al aprendizaje al elegir entre estas plataformas. Shopify podría ser preferible por su rápida configuración y facilidad de uso, especialmente para principiantes o personas con conocimientos técnicos limitados. BigCommerce podría ser ventajoso si necesitas funcionalidades avanzadas desde el principio y estás dispuesto a invertir tiempo en aprender un sistema más complejo.
Temas y opciones de diseño
El atractivo visual de tu tienda online puede afectar significativamente a las ventas y a la participación de los clientes. Comparemos BigCommerce y Shopify en términos de capacidades de diseño:
Temas disponibles
BigCommerce ofrece aproximadamente 245 temas, incluyendo opciones gratuitas y de pago. Estos temas están clasificados por sector y son adaptables a dispositivos móviles y personalizables. Sin embargo, algunos usuarios encuentran los temas algo similares en estilo, con variaciones principalmente en las combinaciones de colores y cambios menores de diseño.
Shopify ofrece alrededor de 156 temas, conocidos por su atractivo estético y diseño moderno. Se adaptan a diversos sectores, garantizando una apariencia de tienda profesional y atractiva. Los temas de Shopify suelen ser elogiados por su aspecto y sensación contemporáneos.
Precios de los temas:
- BigCommerce: Temas gratuitos y temas prémium que van de 150 a 300 $
- Shopify: Temas gratuitos y temas prémium que van de 180 a 350 $
Calidad y diseño de los temas
Los temas de Shopify se consideran generalmente más atractivos visualmente y modernos. A menudo incorporan las últimas tendencias de diseño y ofrecen un aspecto pulido y profesional de serie.
Los temas de BigCommerce, aunque funcionales y adaptables, a veces pueden parecer menos vanguardistas en términos de diseño. Sin embargo, a menudo incluyen más funciones integradas y opciones de personalización.
Capacidades de personalización
Los temas de Shopify son altamente personalizables, lo que permite reorganizar fácilmente las secciones y editar el contenido sin conocimientos de codificación. El editor de temas de la plataforma es intuitivo, con una función de vista previa en vivo que muestra los cambios en tiempo real. Para los usuarios avanzados, Shopify permite el acceso al código del tema, lo que permite una personalización más profunda.
BigCommerce también ofrece opciones de personalización, pero tiende a ser más adecuado para usuarios con algunos conocimientos técnicos. Permite la edición directa de HTML y CSS, lo que proporciona un mayor control sobre el diseño. El editor visual de BigCommerce, aunque potente, puede ser menos intuitivo que el de Shopify para los principiantes.
Facilidad de uso para no programadores
El editor de arrastrar y soltar de Shopify es muy intuitivo y permite visualizar los cambios en tiempo real. Esto lo hace accesible para usuarios sin conocimientos de codificación. La función "Secciones" de la plataforma permite añadir y reorganizar fácilmente los bloques de contenido.
BigCommerce también ofrece un constructor de arrastrar y soltar, pero puede requerir más tiempo para dominarlo, especialmente para los principiantes. La herramienta "Page Builder" de la plataforma es potente, pero puede resultar abrumadora al principio debido a sus amplias opciones.
Adaptabilidad móvil
Ambas plataformas garantizan que sus temas sean compatibles con dispositivos móviles, algo crucial en el mundo actual, donde los móviles son lo primero. Sin embargo, los temas de Shopify suelen recibir mayores elogios por su experiencia móvil fluida. Tienden a requerir menos ajustes para verse perfectos en diversos dispositivos.
Los temas de BigCommerce también son adaptables a dispositivos móviles, pero los usuarios informan ocasionalmente de que necesitan más ajustes para lograr diseños móviles óptimos.
Flexibilidad de diseño
Shopify logra un equilibrio entre flexibilidad y facilidad de uso, permitiendo cambios de diseño significativos sin necesidad de un desarrollador. El ecosistema de temas de la plataforma también es más activo, con actualizaciones frecuentes y nuevos lanzamientos.
BigCommerce ofrece más flexibilidad para aquellos que se sienten cómodos con el código, proporcionando un mayor control pero siendo potencialmente más desafiante para los principiantes. Los temas de la plataforma a menudo incluyen más funciones integradas, lo que puede ser ventajoso para las tiendas que necesitan funcionalidades específicas.
Mercados de temas de terceros
Ambas plataformas admiten temas de terceros:
Shopify tiene un próspero ecosistema de desarrolladores de temas de terceros en plataformas como ThemeForest, que ofrece cientos de opciones adicionales.
El mercado de temas de terceros de BigCommerce es más pequeño pero está en crecimiento, con opciones disponibles en plataformas como Themeforest y Template Monster.
Consideraciones de rendimiento
Los temas de Shopify están generalmente optimizados para la velocidad y el rendimiento de serie. La red de distribución de contenidos (CDN) de la plataforma garantiza tiempos de carga rápidos a nivel mundial.
Los temas de BigCommerce pueden tener el mismo rendimiento, pero pueden requerir más optimización, especialmente al añadir funciones personalizadas o aplicaciones de terceros.
Coherencia de marca
Ambas plataformas permiten una fácil integración de elementos de marca como logotipos, combinaciones de colores y fuentes personalizadas. Sin embargo, el editor de temas de Shopify a menudo hace que estos cambios sean más intuitivos para los usuarios no técnicos.
BigCommerce ofrece opciones sólidas para la integración de la marca, pero el proceso puede ser más complejo, requiriendo a veces conocimientos de CSS para personalizaciones avanzadas.
Caso de estudio
Una marca de estilo de vida que cambió de BigCommerce a Shopify informó de un aumento del 15 % en las conversiones móviles tras el cambio, atribuyéndolo al diseño de temas más adaptable a dispositivos móviles de Shopify. Sin embargo, señalaron que para lograr algunas personalizaciones de diseño específicas fue necesario contratar a un desarrollador, lo que no fue necesario en BigCommerce.
Considera tus necesidades de diseño, tus conocimientos técnicos y tu presupuesto al elegir. Shopify podría ser preferible si quieres una tienda bonita sin grandes conocimientos técnicos y estás dispuesto a trabajar dentro de las limitaciones de las estructuras de los temas. BigCommerce podría ser ventajoso si requieres una personalización más profunda, tienes los conocimientos técnicos para aprovecharla o necesitas funciones integradas específicas que vienen con los temas de BigCommerce.
Herramientas y funciones de e-commerce
Las herramientas y funciones integradas de una plataforma de e-commerce pueden afectar significativamente la funcionalidad de tu tienda y tu capacidad para gestionar y hacer crecer tu negocio. A continuación, se presenta una comparación detallada de cómo se comparan BigCommerce y Shopify en términos de capacidades de e-commerce:
Herramientas de e-commerce integradas
BigCommerce destaca por sus completas funciones integradas:
- Gestión de productos:
- Admite hasta 600 variantes de producto
- Importación/exportación masiva de productos
- Campos de producto personalizados
- Venta de productos digitales
- Gestión de inventario:
- Seguimiento de inventario en tiempo real
- Alertas de existencias bajas
- Inventario en múltiples ubicaciones
- Gestión de pedidos:
- Actualizaciones del estado del pedido
- Reembolsos parciales y edición de pedidos
- Estados de pedido personalizados
- Envíos:
- Cotizaciones de envío en tiempo real
- Impresión de etiquetas de envío
- Soporte para dropshipping
- Pasarelas de pago:
- Admite más de 65 pasarelas de pago
- Sin tarifas de transacción
- Cálculo de impuestos:
- Cálculo automático de impuestos
- Integración con Avalara para escenarios fiscales complejos
Shopify también ofrece sólidas herramientas de e-commerce, pero depende más de su ecosistema de aplicaciones para funciones avanzadas:
- Gestión de productos:
- Productos ilimitados
- Hasta 100 variantes por producto
- Importación/exportación masiva de productos
- Gestión de inventario:
- Seguimiento básico de inventario
- Múltiples ubicaciones (en planes superiores)
- Gestión de pedidos:
- Procesamiento y cumplimiento de pedidos
- Reembolsos parciales (a través de Shopify Payments)
- Envíos:
- Envío con transportistas en tiempo real
- Shopify Shipping para tarifas con descuento (en ciertos países)
- Pasarelas de pago:
- Shopify Payments (sin tarifas de transacción)
- Admite más de 100 pasarelas de pago de terceros
- Cálculo de impuestos:
- Cálculo automático de impuestos
- Shopify Tax para escenarios más complejos
Funciones únicas
BigCommerce ofrece varias funciones únicas:
- Herramientas SEO avanzadas:
- URL, metadatos y robots.txt personalizables
- Mapas de sitio automáticos
- Soporte para Google AMP
- Búsqueda por facetas:
- Opciones de filtrado de productos integradas
- Grupos de clientes:
- Segmentación para marketing y precios dirigidos
- Multidivisa:
- Soporte multidivisa integrado
- Funciones B2B:
- Gestión de presupuestos
- Precios específicos para clientes
Las funciones únicas de Shopify incluyen:
- Shopify POS:
- Sólido sistema de punto de venta para ventas offline
- Shopify Fulfillment Network:
- Servicios de cumplimiento integrados
- Shopify Email:
- Herramienta de marketing por correo electrónico integrada
- Shopify Markets:
- Herramientas para la venta internacional
- Shopify Balance:
- Cuenta y tarjeta de empresa para comerciantes de Shopify (solo en EE. UU.)
Ecosistema de aplicaciones
La tienda de aplicaciones de Shopify es uno de sus puntos fuertes, ya que ofrece más de 8000 aplicaciones para ampliar la funcionalidad. Esto permite una amplia personalización, pero puede acarrear costos adicionales.
El mercado de aplicaciones de BigCommerce es más pequeño pero está en crecimiento, con unas 1000 aplicaciones. Sin embargo, muchas funciones que requieren aplicaciones en Shopify están integradas en la plataforma principal de BigCommerce.
Escalabilidad
BigCommerce está diseñado para soportar grandes catálogos y altos volúmenes de tráfico sin imponer límites de ventas. Esto permite a las empresas escalar sin preocuparse por alcanzar un tope y verse obligadas a actualizar.
Shopify admite la escalabilidad a través de su extensa tienda de aplicaciones y la ruta de actualización a Shopify Plus para clientes empresariales. Sin embargo, Shopify tiene límites de ventas en los planes de nivel inferior, lo que podría requerir actualizaciones a medida que tu negocio se expande.
Venta multicanal
Ambas plataformas ofrecen capacidades de venta multicanal:
BigCommerce se integra con:
- Amazon
- eBay
- Walmart
- Google Shopping
Shopify ofrece integraciones similares, con la adición de:
- TikTok
- Snapchat
Ambas plataformas te permiten gestionar el inventario y los pedidos en múltiples canales desde un único panel de control.
Funciones de SEO y marketing
BigCommerce destaca por sus avanzadas herramientas de SEO integradas:
- URL, etiquetas de título y metadescripciones personalizables
- Generación automática del archivo robot.txt y del mapa del sitio
- Blog integrado para marketing de contenidos
- Google AMP (Accelerated Mobile Pag
