Cuando hablamos de chatbots, la mayoría piensa que solo se utilizan para la atención al cliente. Aunque ayudar a responder las consultas de los clientes es una cosa, los chatbots también pueden ayudar en el marketing.
Según datos de Intercom, el 82 % de los visitantes de un sitio web son propensos a convertirse en clientes si pueden chatear contigo en tiempo real. Esto refleja que el chat en vivo es una estrategia de marketing importante hoy en día para convertir a los visitantes en clientes. Es por eso que el chatbot para marketing es el factor revolucionario hoy en día. Permite a las empresas ofrecer a los profesionales del marketing acceso 24/7 a los visitantes sin necesidad de intervención humana. Por lo tanto, esta guía va a discutir en detalle la técnica de marketing con chatbots, incluyendo sus beneficios, estrategia y consejos útiles. ¡Así que, empecemos!
- ¿Qué es el marketing con chatbots?
- Ejemplo de marketing con chatbots
- Beneficios de usar chatbots de marketing
- ¿Cómo crear una estrategia eficaz de marketing con chatbots?
- Consejos para usar la técnica de marketing con chatbots de manera eficaz
- Conclusión: ¿listo para hacer del marketing con chatbots parte de tu estrategia de marketing?
¿Qué es el marketing con chatbots?
El marketing con chatbots es un enfoque de marketing que te ayuda a automatizar las interacciones con los visitantes, ya sea en el sitio web o en la aplicación, y a aumentar las ventas. El marketing con chatbots permite a tu empresa interactuar con los visitantes en cualquier momento, sin importar si tu equipo de marketing está en línea o no.
Los chatbots de marketing pueden diseñarse para iniciar la conversión con los visitantes o para responder a sus preguntas de soporte. Por ejemplo, puede aparecer un pequeño cuadro de chat en la parte inferior derecha que diga: «Hola. ¿Puedo ayudarte en algo?» y, debajo, puede haber algunas opciones que el visitante puede elegir. Una vez que el visitante interactúa con el chatbot, este puede alargar la conversación y, finalmente, convencer al visitante de que compre y se ponga en contacto con el equipo de ventas.
Una cosa a tener en cuenta es que los humanos no operan las herramientas de marketing de chatbot. Los humanos las construyen y configuran, pero funcionan de forma autónoma. Están diseñadas para proporcionar a los clientes la respuesta exacta que usted quiere que vean de acuerdo con las reglas que especificó. Incluso puede especificar cuándo aparece el chatbot, como cuando el visitante permanece más de 30 segundos en la página de precios, cuando el visitante no ha iniciado sesión, etc.
Ejemplo de marketing con chatbot
Para comprender mejor la eficacia del marketing con chatbot, consideremos el ejemplo del chatbot de marketing de un concesionario de automóviles alemán, Volvo Cars Amberg. Dado que los compradores de automóviles visitan regularmente los sitios web de los concesionarios para explorar los precios de los coches, Volvo Cars colocó un chatbot de marketing junto con una encuesta de Typeform integrada. El chatbot ayuda a los visitantes a obtener cotizaciones de precios instantáneas y personalizadas de acuerdo con los detalles proporcionados por el visitante.
Después de configurar el chatbot para marketing, Volvo recibió una respuesta inesperada. Su generación de leads aumentó en un 300 %. Además, también aumentó las posibilidades de que los leads compraran el vehículo en un 200 %. Todo se debió a que los visitantes obtenían respuestas en tiempo real a sus preguntas y una navegación rápida sin tener que buscar coches manualmente.
Beneficios de usar chatbots de marketing
Los chatbots de marketing se están volviendo cada vez más populares debido a su prometedor papel en el crecimiento empresarial. A continuación, hemos recopilado algunos beneficios clave de usar chatbots de marketing:
1. Disponibilidad 24/7
El chatbot para marketing permanece operativo en su sitio web o aplicación 24/7. Esto significa que los visitantes obtendrán respuestas instantáneas, lo que tendrá un impacto positivo y generará más leads y ventas.
2. Interacción personalizada con los visitantes
Una vez que los visitantes interactúan con el chatbot de marketing, el bot puede hacer diferentes preguntas basadas en las respuestas y el comportamiento del visitante. Esta interacción personalizada no solo proporciona una experiencia de usuario satisfactoria, sino que también ayuda a generar leads cualificados.
3. Aumento de las tasas de conversión
Se ha demostrado que la técnica de marketing con chatbot aumenta significativamente las tasas de conversión. Ofrecen a los visitantes una muestra de interacción en tiempo real con la información exacta que necesitan. Esto refleja el profesionalismo de la empresa, lo que puede llevar a un aumento en las tasas de conversión.
4. Interactuar de forma más agresiva con los leads de alta intención
Para los visitantes que permanecen en la página de precios durante más tiempo o muestran interés en obtener más información, puede usar el chatbot para permitirles reservar instantáneamente una llamada con el representante de ventas.
5. Rentable
El chatbot de marketing reduce la carga de trabajo de los especialistas en marketing. Automatiza muchas tareas manuales y repetitivas, como responder a consultas comunes, etc. Esto ahorra tiempo y recursos, lo que conduce directamente a una reducción de los costos operativos.
6. Datos reveladores
El marketing con chatbot también ayuda a obtener datos reveladores sobre los comportamientos, preferencias y otros detalles de los clientes. Estos conocimientos pueden ayudar a optimizar las estrategias de marketing y los futuros incrementos de productos.
7. Facilitar a los usuarios existentes
El chatbot de marketing también puede facilitar a los usuarios existentes. Por ejemplo, puede guiar sobre cómo acceder a la prueba gratuita, notificar a los usuarios sobre nuevas funciones, etc. De esta manera, puede mantener a los usuarios existentes comprometidos y mejorar la tasa de retención.
¿Cómo crear una estrategia de marketing con chatbot eficaz?
Una estrategia de marketing con chatbot eficaz requiere un plan bien estructurado. Puede variar de una empresa a otra, pero a continuación se presentan los pasos principales que puede seguir para crear una estrategia de marketing con chatbot eficaz:
Paso 1. Establezca sus objetivos de marketing con chatbot
Comience por especificar sus objetivos de marketing con chatbot. Determine qué necesidades desea satisfacer con él, como el conocimiento de la marca, la adquisición de clientes, los conocimientos de los visitantes, etc.
Paso 2. Elija la plataforma adecuada
Basándose en su modelo de negocio y su audiencia, preseleccione algunas plataformas. Después, pruebe esas plataformas y elija la mejor. Sin embargo, se recomienda que elija una plataforma que incorpore todas las funciones que puede esperar de un chatbot de marketing.
Shulex Service GPT es uno de esos chatbots de marketing ideales que ofrece muchas funciones, como:
- Interacción personalizada e ininterrumpida 24/7 con los visitantes
- Construcción automatizada de la base de conocimientos utilizando manuales de productos, correos electrónicos y otros datos que proporcione.
- Integración perfecta con plataformas de dominio público/privado, como sitios web, aplicaciones, etc.
- Respuestas rápidas y directas
- Fácil de configurar y usar
- Ahorro de costos de al menos el 30 %
Todas las características anteriores de Shulex Service GPT lo convierten en una plataforma completa para el marketing con chatbot. Por lo tanto, elija Shulex Service GPT o cualquier otro de su elección y pase al siguiente paso.
Paso 3. Desarrolle una estrategia de contenido
Ahora, desarrolle una estrategia de contenido que refleje con qué contenido desea que los visitantes interactúen. Puede incluir preguntas frecuentes e información de marketing, ventas, servicio al cliente, etc.
Paso 4. Personalidad del bot
Debe asegurarse de que el chatbot de marketing ofrezca una experiencia humanizada y se alinee con la identidad de su marca. Por lo tanto, ahora elabore la voz y la personalidad del chatbot.
Paso 5. Elabore un mensaje de apertura atractivo
El mensaje de apertura es crucial, ya que está destinado a atraer al visitante. Por lo tanto, haga que el mensaje de apertura sea convincente para lograr la participación de los visitantes.
Paso 6. Trace el recorrido de la conversación
Una vez que el visitante ha visto el mensaje de apertura, ¿qué se debe presentar a continuación? Por lo tanto, es importante planificar el recorrido de la conversación. Para ello, puede crear diagramas de flujo y desarrollar árboles de conversación para todas las preguntas/respuestas.
Paso 7. Optimice las respuestas
Una vez que haya finalizado el recorrido de la conversación y las respuestas, revíselas y optimice las respuestas débiles. Incluso puede establecer múltiples respuestas para la misma pregunta para que el chatbot elija la que mejor se adapte, según el escenario.
Paso 8. Inserte elementos visuales
Inserte emojis, GIF o imágenes para mejorar los efectos visuales de los mensajes y aumentar la participación.
Paso 9. Botones de CTA
Dependiendo de la pregunta/respuesta, configure botones de llamada a la acción (CTA) para ayudar a los visitantes en acciones específicas.
Paso 10. Pruebe y lance
Realice una verificación exhaustiva del chatbot que acaba de crear. Evalúelo en función de diferentes escenarios e inspeccione su rendimiento. Una vez que esté satisfecho con el rendimiento, lance el chatbot de marketing. Después, supervise su rendimiento regularmente y actualícelo en consecuencia.
Consejos para usar la técnica de marketing con chatbot de manera eficaz
La técnica de marketing con chatbot puede ser revolucionaria para generar leads y aumentar las ventas. Sin embargo, requiere una planificación estratégica para sacarle el máximo provecho. En esta perspectiva, a continuación se presentan algunos consejos para usar la técnica de marketing con chatbot de manera eficaz:
1. Muestre los chatbots en el momento adecuado
No a todos los visitantes les gustará ver los chatbots, especialmente cuando acaban de abrir su sitio web. Para aprovechar al máximo los chatbots, debe hacer que aparezcan estratégicamente en el momento adecuado.
Se recomienda mostrar los chatbots con un texto de apertura personalizado en páginas específicas después de unos minutos. Por ejemplo, puede mostrar el chatbot después de que el visitante haya pasado 30 segundos en la página del producto. Además de eso, asegúrese de que el chatbot conecte rápidamente a los visitantes con humanos si es probable que realicen una compra.
2. No haga que los bots parezcan humanos
Existe la idea errónea de que los visitantes no interactuarán con los chatbots si saben que son bots. Por lo tanto, los especialistas en marketing a menudo hacen que sus bots finjan ser humanos dándoles un nombre de persona real y una imagen de archivo. Sin embargo, este enfoque puede causar más confusión.
Por ejemplo, si hizo que el chatbot de marketing finja ser humano y da una respuesta extraña a una consulta, puede frustrar al visitante e incluso hacer que cierre su sitio web.
Por el contrario, si dice claramente que su chatbot es en realidad un bot, aún puede interactuar con los visitantes con menos posibilidades de confusión, etc. El ejemplo de Volvo anterior es una clara muestra de que los bots pueden aumentar los leads sin pretender ser humanos.
3. El chatbot debe sonar conversacional
Su chatbot de marketing debe sonar conversacional. A pesar de ser un bot, su tono debe parecerse a las palabras de un humano real. Esto ayuda a los visitantes a obtener una interacción más natural y atractiva, lo que puede aumentar positivamente las posibilidades de compra.
4. Chatbot bien entrenado
Antes de lanzar el chatbot, invierta el tiempo y el esfuerzo adecuados en entrenarlo. Debe entrenar al chatbot con todo el conjunto de datos que es importante para que comprenda y responda a las consultas de los clientes con precisión.
Por ejemplo, Shulex Service GPT le permite introducir manuales de productos, preguntas frecuentes, conversaciones, correos electrónicos y otros conjuntos de datos. Después, extrae información valiosa de los datos proporcionados y la utiliza al responder a las consultas de los visitantes. De esta manera, el chatbot puede proporcionar respuestas fiables, consistentes y satisfactorias a los clientes.
5. Perfeccione el chatbot regularmente
Es posible que los chatbots no cumplan con las respuestas deseadas al instante. Debe evaluar el rendimiento del chatbot y optimizar la estrategia de marketing del chatbot en consecuencia. Para ello, es importante analizar los registros de conversación del chatbot, identificar cuándo los visitantes interactúan más con el chatbot, evaluar las calificaciones de satisfacción del cliente, etc. Por lo tanto, revise el rendimiento de su chatbot regularmente y perfeccionelo en consecuencia.
Conclusión: ¿listo para hacer del marketing con chatbot parte de su estrategia de marketing?
El marketing con chatbot proporciona una forma modernizada y eficaz de interactuar con los visitantes. Sus respuestas inteligentes e interacciones personalizadas están ayudando a las empresas a aumentar los leads y las tasas de conversión. Por lo tanto, esta guía concluirá la discusión recomendándole que haga del marketing con chatbot una parte integral de su estrategia de marketing.
