Usar chatbots para responder a las consultas de los clientes es solo una de las formas de utilizarlos. Los chatbots ahora pueden facilitar los esfuerzos de marketing de varias maneras. Pueden interactuar con los visitantes, sugerir productos, realizar pedidos y mucho más. Además, ¿sabías que el 82 % de los visitantes pueden convertirse en clientes si chatean contigo primero? Por eso, cada vez se habla más del «marketing con chatbots», ¡el especialista en marketing siempre activo!
En esta guía, hablaremos en profundidad sobre el marketing con chatbots, ofreciendo una descripción general, sus beneficios y algunos ejemplos. ¡Así que, vamos a ello!
- ¿Qué es el marketing con chatbots?
- Beneficios de usar el marketing con chatbots
- Casos de uso del marketing con chatbots
- Ejemplos de marketing con chatbots
- 8 consejos y trucos para una estrategia de marketing con chatbots de primer nivel
- Conclusión: mejora tus esfuerzos de marketing con el marketing con chatbots
¿Qué es el marketing con chatbots?
El marketing con chatbots es una técnica de marketing que utiliza programas informáticos (chatbots) para automatizar las interacciones con los visitantes de un sitio web o una aplicación con el fin de generar ventas.
El uso de chatbots en marketing permite a las empresas interactuar con los clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de especialistas en marketing humanos. Puedes aplicar una estrategia de marketing con chatbots en tu sitio web, aplicación, Facebook Messenger, WhatsApp y más.
Algunas de las actividades clave que puedes lograr con los chatbots de marketing son las siguientes:
- Inicio automatizado de conversaciones: Inicia conversaciones automatizadas con los visitantes y cualifica a los clientes potenciales basándose en escenarios predefinidos. También implica obtener información de contacto para un seguimiento futuro.
- Recomendación de productos: Sugiere los productos adecuados a los clientes en función de su comportamiento/preferencias.
- Procesamiento de pedidos: Ayuda a los clientes a realizar pedidos a través de un proceso automatizado.
- Atención al cliente: Proporciona una respuesta instantánea a las consultas de los clientes utilizando datos preentrenados. Esto incluye responder preguntas, procesar reembolsos, solucionar problemas, etc.
- Interacción/Retención: Interactúa con los clientes de forma estratégica para fomentar la repetición de compras.
En resumen, los chatbots de marketing son como los especialistas en marketing humanos, pero están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y pueden responder más rápidamente basándose en datos preentrenados.
Beneficios de usar el marketing con chatbots
La técnica de marketing con chatbots es cada vez más popular en el ámbito empresarial debido a su amplia gama de beneficios. Algunos de los principales son los siguientes:
1. Aumenta la interacción e impulsa las ventas
Un chatbot de marketing puede aumentar la interacción de los clientes en tu sitio web. Puede iniciar una conversación con un simple mensaje como «¿Tienes una pregunta?». Después, un chatbot puede hacer más preguntas e interactuar con los clientes para obtener sus datos de contacto o convencerlos de que se suscriban al boletín informativo. Una vez que los clientes interactúan, es muy probable que realicen una compra.
2. Conexión rápida de clientes potenciales con el equipo de ventas
Los visitantes que pasan más tiempo en tu sitio web, especialmente en la página de precios, o que desean más información son clientes potenciales. Un chatbot de marketing puede activarse aquí, pidiendo al cliente potencial que organice una reunión con el equipo de ventas. Esto ayuda al equipo de ventas a ponerse en contacto con los clientes potenciales más rápidamente.
3. Disponibilidad 24/7
El chatbot de marketing es tu especialista en marketing siempre activo que está disponible para interactuar con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No importa si el visitante entra en tu sitio web a las 2 de la madrugada, el chatbot interactuará con él de forma competente. Esto ayuda a tu empresa a tener un marketing continuo 24/7.
4. Proporciona información valiosa
El chatbot de marketing recopila diferentes conjuntos de datos valiosos mientras interactúa con los clientes. Esto incluye datos de contacto, intereses, problemas, etc. Esta información es útil para mejorar los esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si un chatbot recibe más consultas sobre un producto en particular, significa que el producto tiene una gran demanda entre los clientes.
5. Desarrolla y aumenta las ventas a los usuarios
Si tu servicio incluye pruebas gratuitas, un chatbot de marketing puede ayudar a los usuarios que no han terminado de configurar sus cuentas. Del mismo modo, puede ponerse en contacto con aquellos cuyas pruebas están a punto de expirar. Además, puede informar a los clientes existentes sobre las actualizaciones recientes y facilitar las conexiones con los representantes de ventas si muestran interés en actualizar sus suscripciones o comprar funciones adicionales.
Casos de uso del marketing con chatbots
La técnica de marketing con chatbots se puede utilizar en diferentes actividades de marketing. Diferentes empresas la están utilizando para diferentes propósitos. Algunos de los casos de uso comunes del marketing con chatbots son los siguientes:
- Promocionar productos
- Procesar pedidos
- Programar citas
- Interactuar con los consumidores existentes para pedidos repetitivos
- Proporcionar servicio al cliente
- Recopilar comentarios
En resumen, todas las actividades de marketing esenciales se pueden automatizar y optimizar de alguna manera con el marketing con chatbots.
Ejemplos de marketing con chatbots
El marketing con chatbots ya no es solo un concepto. Encontrarás chatbots de marketing que muchas empresas de renombre utilizan en sus sitios web, aplicaciones y cuentas de redes sociales. Veamos algunos de esos ejemplos para ver cómo otras empresas utilizan el marketing con chatbots:
1. Lego
Lego utilizó de forma inteligente un chatbot de marketing en su campaña de boletines de Navidad. El chatbot ayudó a los padres a decidir qué set de Lego debían comprar para sus hijos. Para ello, el chatbot preguntaba sobre la edad y los intereses del niño y, a continuación, ofrecía productos relevantes.
2. Volvo Cars
Un concesionario de coches alemán, Volvo Cars, tenía muchos visitantes que entraban en su sitio web para investigar precios. Por lo tanto, la empresa configuró un chatbot de marketing integrado con una encuesta de Typeform para ofrecer presupuestos personalizados según los detalles proporcionados por el visitante. Este chatbot ayudó a la empresa a aumentar la generación de leads en un 300 %.
Chatbot de Volvo Cars. Fuente: Intercom
3. Mindvalley
Mindvalley ofrece material de aprendizaje para el desarrollo personal. Para promocionar sus servicios, utiliza un chatbot de marketing. Ha integrado un chatbot en Facebook Messenger que interactúa con los clientes y luego ofrece recomendaciones personalizadas.
8 consejos y trucos para una estrategia de marketing con chatbots de primera categoría
Si los beneficios y casos de uso del marketing con chatbots mencionados anteriormente te han convencido para integrarlo en tu estrategia de marketing, entonces empieza aquí mismo. Para ayudarte, hemos preseleccionado a continuación algunos consejos y trucos útiles para establecer una estrategia de marketing con chatbots eficaz:
1. Define objetivos claros
El marketing con chatbots se puede utilizar en muchos casos de uso. Por lo tanto, tienes que definir objetivos claros para su implementación. Estos objetivos pueden estar relacionados con la mejora de la interacción con el cliente, el aumento de las ventas, la optimización de la realización de pedidos, etc.
2. Utiliza el proveedor de chatbots adecuado
Necesitas un proveedor de chatbots fiable con el que puedas crear tu chatbot de marketing. De las muchas opciones disponibles, encontramos que VOC AI Agent es uno de los mejores chatbots de marketing y servicio al cliente.
VOC AI Agent proporciona una interfaz intuitiva para crear un chatbot completo para tu negocio. Puedes entrenar fácilmente el chatbot con los datos de tu empresa y luego personalizar su rendimiento como desees. Lo mejor es que el chatbot de VOC AI puede integrarse con tu sitio web, Facebook, WhatsApp y otras plataformas. En resumen, VOC AI es un proveedor de chatbots todo en uno para marketing.
3. Ofrece chat en vivo
El chat en vivo se considera ahora una clave para atraer a los visitantes. De hecho, es probable que el 63 % de los visitantes compren en sitios web que ofrecen widgets de chat en vivo.
Aunque un chatbot es útil para la interacción, a algunos visitantes no les gusta chatear con él. Por lo tanto, asegúrate de que tu chatbot permita a los visitantes hablar con un agente humano.
4. Implementa una estrategia de chatbot de cuestionario
Un chatbot de marketing es útil si el visitante comienza a interactuar con él. Por lo tanto, es importante animar a los visitantes a usarlo. Una de las mejores maneras es hacer que el chatbot aparezca y haga preguntas de cuestionario basadas en clics. De esta manera, el chatbot puede aprender más sobre las preferencias del visitante y ofrecer recomendaciones personalizadas.
5. Dale al chatbot la voz de tu negocio
Los chatbots deben atraer a los visitantes expresando el tono y la personalidad únicos de tu negocio. Tu chatbot debe ser formal, profesional, amigable o informal, dependiendo de la voz de tu marca.
6. Recopila comentarios
También puedes usar un chatbot de marketing para recopilar comentarios de los clientes. Por ejemplo, puedes enviarles una encuesta de satisfacción del cliente una vez que la conversación haya terminado. Los comentarios pueden ayudarte a examinar la eficacia del chatbot y a obtener información valiosa sobre las preferencias de los clientes.
7. Usa la información para hacer un seguimiento del rendimiento
Si estás utilizando la plataforma de chatbot adecuada, como VOC AI Agent, obtendrás análisis y métricas útiles. Puedes utilizar esta información para analizar la eficiencia y el resultado del chatbot de marketing y de tus estrategias de marketing. Basándote en eso, puedes tomar decisiones informadas y mejorar tu estrategia de marketing.
8. Muestra el chatbot en el momento adecuado
Es molesto que el chatbot aparezca tan pronto como el visitante llega a tu sitio web. Tienes que mostrar el chatbot en el momento adecuado, cuando haya mayores posibilidades de que el visitante interactúe con él.
Conclusión: mejora tus esfuerzos de marketing con el marketing con chatbots
El marketing con chatbots es una técnica de marketing avanzada y muy necesaria para implementar hoy en día. Automatiza muchas actividades de marketing tediosas y ayuda a impulsar los leads y las ventas. Por lo tanto, es hora de que aproveches el marketing con chatbots para tu negocio. Sigue las instrucciones y los consejos que se describen en esta guía y personaliza la mejor estrategia de marketing con chatbots para tu marca.
