El revuelo en torno a los chatbots puede haberle hecho decidirse a configurar uno para su empresa. Así que la siguiente pregunta es: ¿cuánto cuesta un chatbot?
Hoy en día existen diferentes modelos de precios de chatbots, lo que podría confundirle. Por eso hemos elaborado una guía completa para aclarar todo lo relacionado con los precios de los chatbots. Cubriremos los diferentes modelos de precios de los chatbots y los factores que influyen para que pueda tomar una decisión informada.
- Una visión más amplia de los precios de los chatbots
- Un análisis más profundo de los diferentes modelos de precios de los chatbots
- 5 factores que pueden influir en el precio de un chatbot
- Chatbot interno/externalizado o creador de chatbots: ¿cuál elegir?
Una visión más amplia de los precios de los chatbots
El precio del chatbot depende de cómo quiera crearlo. Hay dos opciones principales: puede crear un chatbot internamente o utilizar un creador de chatbots visual y pagar una cuota de suscripción mensual al proveedor del chatbot.
Si utiliza un proveedor de chatbots, el precio vuelve a variar en función de sus requisitos de funciones y de las tarifas de la empresa. Así, si tuviéramos que resumir los modelos de precios de los chatbots y sus costes, serían los siguientes:
- Software estándar de creación de chatbots: de 0 a 500 $ al mes
- Software empresarial de creación de chatbots: de 600 a 5000 $ al mes
- Equipo de desarrollo de chatbots interno: más de 10 000 $ al mes
- Agencia externa de creación de chatbots: de 1000 a 5000 $ al mes
- Tarifa por consumo: de 0,006 a 1 $ por texto/audio
Al observar la imagen general de los precios de los chatbots, es evidente que el coste depende principalmente de cómo se quiera crear el chatbot. Profundicemos ahora en todos los modelos de precios de chatbots mencionados y analicemos en detalle la estructura de precios.
Un análisis más profundo de los diferentes modelos de precios de los chatbots
Con el creciente uso de los chatbots, estos se han vuelto más avanzados y sofisticados. Sin embargo, ahora son más fáciles de crear y también accesibles para todo el mundo. Los modelos de chatbot anteriores muestran la amplia gama de opciones que las empresas tienen hoy en día para crear chatbots. Por lo tanto, el único factor principal a tener en cuenta es qué modelo funciona mejor para su empresa. Así pues, hablemos en detalle de los modelos de precios de chatbots mencionados para ayudarle a tomar la decisión correcta:
1. Chatbot por suscripción
El modelo por suscripción es el más utilizado para crear chatbots. Estos servicios suelen ofrecer un creador de chatbots visual que las empresas pueden utilizar para crear chatbots y pagar una suscripción mensual al proveedor del servicio, que oscila entre 0 y 5000 $ al mes.
Dentro de este modelo de precios de chatbot, tiene dos opciones principales:
Opción 1. Chatbots estándar
El modelo de suscripción estándar es el que prefieren la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. En este modelo, puede crear un chatbot personalizado para la automatización de la atención al cliente e integrarlo en otros muchos canales, como WhatsApp, Instagram, etc.
Las funcionalidades clave accesibles en un modelo de chatbot estándar por suscripción incluyen:
- Creador de chatbots visual
- ·Crear una base de conocimientos a partir de los datos de la empresa
- X número de mensajes/chats al mes
- X número de chatbots activos
- Integraciones multicanal
- Informes básicos sobre las interacciones
- Acceso a la API
En resumen, el modelo de suscripción de chatbot estándar proporciona todas las funcionalidades esenciales que las startups y las pequeñas y medianas empresas necesitan para crear chatbots. El precio del chatbot de IA bajo este modelo oscila entre 0 y 500 $ al mes. Por ejemplo, VOC AI Chatbot es un creador de chatbots por suscripción que cuesta solo 39 $/mes por 1000 créditos de mensajes/mes o 199 $/mes por 10 000 créditos de mensajes/mes.
Opción 2. Chatbots empresariales
Los chatbots empresariales son el modelo de suscripción mejorado que facilita a las empresas y satisface sus sofisticadas necesidades de chatbot. Las funcionalidades clave accesibles en un modelo de chatbot empresarial por suscripción incluyen:
- Creador de chatbots visual
- Crear una base de conocimientos a partir de los datos de la empresa
- Más de 100 000 mensajes/chats al mes
- Número ilimitado de chatbots activos
- Todas las integraciones posibles
- Informes avanzados sobre las interacciones
- Atención al cliente prémium
- API avanzada
- Identificación de intenciones
En resumen, el modelo de suscripción de chatbot empresarial se adapta a las empresas con una gran base de clientes y que requieren un chatbot potente que pueda satisfacer la mayoría de las necesidades de los clientes. En cuanto a los precios de los chatbots bajo este modelo, la mayoría de los servicios ofrecen planes personalizados a las empresas en función de sus necesidades. Por lo tanto, puede oscilar entre 600 y 5000 $ al mes o incluso más.
2. Desarrollo de chatbots interno
Algunas organizaciones pretenden crear chatbots desde cero utilizando sus propias habilidades y recursos. Sin embargo, este modelo de precios de chatbot aumenta el coste de forma significativa. Para explicarlo, vamos a desglosar el coste asociado al desarrollo interno de chatbots:
- Contratar a un desarrollador: El salario medio es de $50/hora o $96.000/año.
- Contratar a un diseñador gráfico: El salario medio es de $49k-$73k/año.
- Coste de integración: Media de $19,99-$599/mes – (Zapier)
Si sumamos los costes anuales de contratar a un desarrollador y a un diseñador gráfico, la cifra ronda los $150.000 al año. Ahora, añade los costes de integración y otros costes de mantenimiento y proyecta el coste anual total.
En resumen, el desarrollo interno de chatbots es una forma costosa de crearlos. Pero también tiene algunas ventajas:
- Control total de las funciones del chatbot
- Control total de la seguridad del chatbot
- Total libertad para personalizar el chatbot
- Aportar singularidad al chatbot para obtener una ventaja competitiva
- Total libertad para las integraciones
En general, el desarrollo interno de chatbots da la libertad de crear el chatbot de la forma que una organización desea. Sin embargo, la única preocupación es el elevado coste de desarrollo que conlleva.
3. Agencia externa para el desarrollo de chatbots
Una agencia externa para el desarrollo de chatbots es la forma alternativa de crear un chatbot desde cero sin involucrar a personal interno.
En este modelo, la empresa contrata a una agencia externa que desarrolla el chatbot desde cero utilizando su equipo de desarrolladores y diseñadores gráficos. La empresa solo tiene que proporcionarles los detalles de las funciones que quiere en el chatbot y dejar todo el quebradero de cabeza del desarrollo en manos de la agencia.
A cambio, la empresa paga una cuota fija cada mes, normalmente entre $1000 y $5000 al mes o más, dependiendo del caso.
Las ventajas de recurrir a una agencia externa para el desarrollo de chatbots son las siguientes:
- No es necesario contratar y mantener un equipo de desarrollo interno
- Chatbot totalmente personalizado
- Finalización del desarrollo a tiempo
- Agilización del mantenimiento y las actualizaciones
En resumen, una agencia externa para el desarrollo de chatbots es la mejor opción para las organizaciones que quieren crear un chatbot personalizado pero no quieren involucrarse en el proceso de desarrollo.
4. Chatbot basado en el uso
Hoy en día, existen servicios que permiten pagar por el chatbot en función del consumo. Google DialogFlow es uno de esos servicios que cobra $0,007 por solicitud para entradas de texto y $0,001 para entradas/salidas de audio. Además, sigues necesitando un desarrollador para crear el chatbot. Así que, si evaluamos el coste estimado al mes, será:
- $5000-$8000/mensuales para el desarrollador
- $70/mes por hasta 10.000 mensajes
- $60/mes por 1000 entradas/salidas de audio
La ventaja del modelo de precios de chatbot basado en el uso es que no requiere el pago de ninguna cuota de suscripción mensual. El coste depende principalmente de tu uso. Sin embargo, este modelo de precios de chatbot no es recomendable cuando los clientes utilizan un chatbot en exceso, ya que el coste puede aumentar drásticamente.
5 factores que pueden influir en el precio de los chatbots
Ahora que hemos analizado los modelos de precios de los chatbots de IA, es evidente que hay diferentes factores que influyen en el precio. Así que, vamos a destacar algunos de esos factores clave:
1. Tipo de implementación del chatbot
El tipo de implementación de chatbot que elijas tiene una gran influencia en el precio del chatbot. La implementación por suscripción, interna, externa y basada en el uso conlleva diferentes requisitos financieros. Por ejemplo, el coste del plan de suscripción varía si eliges el plan básico o el prémium, mientras que el coste del plan interno depende del salario de tu equipo de desarrollo.
2. Número de dominios
Puedes implementar un chatbot en más de un dominio o subdominio. Para entenderlo mejor, piensa en el dominio de Google. Su dominio principal es «google.com», mientras que sus subdominios son «images.google.com», «maps.google.com», etc.
Por lo tanto, puedes utilizar un chatbot en varios dominios, como una página de inicio, una página de preguntas frecuentes, una página de blog o más. Así, el número de dominios que elijas aumentará la tarifa de precios del chatbot.
3. Caso de uso del chatbot
Los chatbots se pueden utilizar en diferentes departamentos. Por ejemplo, el servicio de atención al cliente puede utilizarlo para resolver consultas de soporte, el equipo de marketing puede utilizarlo para generar más clientes potenciales y el equipo de ventas puede utilizarlo para proporcionar información relacionada con el producto o reservar demostraciones. Por lo tanto, si quieres utilizar un chatbot para varios casos de uso, el precio aumentará en consecuencia.
4. Naturaleza del chatbot: con IA o con guion
Los chatbots con IA utilizan la IA y el ML (procesamiento del lenguaje natural) para ofrecer respuestas personalizadas exactamente a lo que el cliente busca. De hecho, proporcionan una experiencia de conversación más parecida a la humana.
Por otro lado, los chatbots con guion solo pueden responder a las preguntas más frecuentes sin ninguna respuesta personalizada. Esto significa que el precio de los chatbots de IA será mucho más alto que el de los chatbots con guion.
5. Integraciones
Los chatbots ahora también pueden integrarse con muchas otras plataformas. Por ejemplo, VOC AI Chatbot te permite integrar el chatbot con WhatsApp, Gmail, Amazon, Intercom, Zendesk, etc. Por lo tanto, si quieres integrar un chatbot con múltiples plataformas, el precio puede aumentar en consecuencia.
