La política de devoluciones centrada en el cliente de Amazon ha sido utilizada durante mucho tiempo por estafadores para llevar a cabo actividades fraudulentas. Una de estas estafas fue llevada a cabo por Hudson Hamrick, residente de Charlotte, quien fue declarado culpable de fraude electrónico por engañar al sistema de devoluciones. Este cliente estafó a Amazon por 300.000 dólares en timos de devoluciones durante muchos años.
Según la audiencia judicial, Hudson Hamrick llevó a cabo la estafa desde 2016 hasta 2020 y estuvo involucrado en hasta 300 transacciones fraudulentas. Como resultado, el tribunal lo ha sentenciado a 20 años de prisión y a una multa de al menos 250.000 dólares.
- Todo lo que necesita saber sobre la estafa de 300.000 dólares
- Amazon tiene un historial de estafas de reembolso
- La política de devoluciones centrada en el cliente de Amazon no es favorable para los vendedores
Todo lo que necesita saber sobre la estafa de 300.000 dólares
La estafa de devoluciones de Hamrick no es nueva en la historia de Amazon. Es una estafa popular que muchas personas realizan cada año.
En el caso de Hamrick, se descubrió que pedía artículos caros en Amazon, como ordenadores, productos electrónicos, herramientas, guitarras y otros productos similares. Tras recibir los productos, obtenía reembolsos fraudulentos a través de la política de devoluciones de Amazon devolviendo alternativas más baratas o rotas.
Por ejemplo, Hamrick compró una cafetera en 2019 por más de 3500 dólares. Después de una semana, solicitó una devolución y consiguió un reembolso. Además, devolvió una cafetera diferente que era significativamente más barata. Así, no solo obtuvo el reembolso, sino que también vendió la cafetera cara por internet.
Del mismo modo, Hamrick pidió un Apple iMac Pro por unos 4250 dólares. Después de dos semanas, inició el proceso de devolución y obtuvo un reembolso. De nuevo, devolvió un modelo diferente de mucho menor valor y con un número de serie distinto. De hecho, incluso vendió el iMac original que compró en eBay una semana antes de iniciar la devolución en Amazon.
De esta manera, Hamrick pidió diferentes artículos caros desde 2016 hasta 2020 y engañó a la política de devoluciones de Amazon. Hamrick incluso logró revender algunos artículos usando su propia cuenta de Amazon. Según los documentos judiciales, Hamrick estuvo involucrado en más de 300 transacciones fraudulentas, que le costaron a Amazon más de 290.000 dólares.
Como Amazon tiene sistemas que pueden detectar comportamientos sospechosos, pudo descubrir el presunto fraude y luego remitió el caso a las fuerzas del orden. Amazon colaboró con el FBI y la fiscalía de Estados Unidos en Carolina del Norte.
Amazon tiene un historial de estafas de reembolso
El caso de Hudson Hamrick no es nuevo para Amazon. Los vendedores de Amazon tienen que lidiar con estafas de devolución de forma rutinaria. Lo preocupante es la larga duración de estas estafas antes de que se detecten.
A continuación se enumeran algunas de las estafas de reembolso similares anteriores:
- Un hombre de Rhode Island fue condenado a 30 meses de prisión federal en 2021 por llevar a cabo una estafa de devolución similar y causar a Amazon una pérdida de más de 50.000 dólares.
- Una mujer de Florida fue arrestada en 2020 por realizar una estafa de envío y devolución. Utilizó 31 cuentas de Amazon, todas registradas a su nombre, lo que resultó en un reembolso de más de 100.000 dólares. Su método consistía en aprovechar las etiquetas de envío prepagadas generadas para pedidos cancelados, que luego aplicaba a otras devoluciones. Esto creaba la ilusión de que había cubierto sus propios gastos de envío en las devoluciones.
- Unos abusadores de la política de devoluciones fueron condenados a 6 años de prisión en 2018 por estafar a Amazon por más de 1,2 millones de dólares.
Además de las estafas a gran escala mencionadas, las estafas de devolución también se ejecutan a menor escala para productos más baratos.
La política de devoluciones centrada en el cliente de Amazon no es favorable para los vendedores
Al observar el caso anterior de cómo un cliente estafa a Amazon por 300.000 dólares en timos de devoluciones, es evidente que la política de devoluciones centrada en el cliente de Amazon no es beneficiosa para los vendedores. Hay muchas lagunas en esta política que ayudan a los estafadores a cazar a los vendedores de terceros en Amazon. La política de devolución de 30 días, el sistema de reclamaciones de la A a la Z, el período de contracargo y otros similares son fáciles de usar para estafar.
Recientemente, Amazon introdujo el procedimiento de reembolso "primer escaneo", con el que el cliente puede obtener el reembolso al instante cuando el transportista escanea la etiqueta prepagada del artículo devuelto. Según la política de la empresa, Amazon tiene derecho a revertir el reembolso si el artículo enviado no coincide con el artículo original comprado. Pero el hecho es que Amazon depende principalmente del código de barras del embalaje del producto. Esto significa que los estafadores pueden poner un producto diferente en el embalaje, pero asegurarse de que el código de barras siga siendo el mismo. Esto hace que Amazon piense que la devolución es correcta.
Dado que Amazon tiene una base masiva de clientes y vendedores y se venden millones de productos cada mes, no es posible detectar todas las estafas. Por eso es importante que los vendedores de terceros en Amazon se mantengan proactivos ante tales estafas y las denuncien a tiempo.
