ManyChat es una plataforma de marketing por chat que permite a las empresas crear, gestionar y optimizar chatbots para diversas aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger. El auge de ManyChat puede atribuirse a la creciente importancia del marketing conversacional y a la cada vez mayor dependencia de las aplicaciones de mensajería para la comunicación. Este artículo explora la evolución y el impacto de ManyChat en el contexto de la comunicación moderna.
Una de las plataformas de chatbot más utilizadas en todo el mundo es Manychat, que puedes usar para crear chatbots para tu sitio web, SMS, correo electrónico, Telegram, Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp.
Entonces, ¿deberías crear tu chatbot con Manychat?
¡Analicemos!
En este artículo conocerás:
- ¿Qué es ManyChat?
- Interfaz de usuario
- Componentes de ManyChat
- Usuarios/Clientes
- Mensajes
- Canales
- Integraciones
- Promociones
- Precios
- Analíticas
- Plantillas
- Asistencia al cliente
- Conclusiones
¿Qué es ManyChat?
ManyChat es una empresa que desarrolla chatbots de inteligencia artificial y ofrece a las empresas una solución totalmente automatizada para gestionar las interacciones con sus clientes. Puede sustituir a las redes sociales, los SMS, los sitios web y la publicidad. Con el creador de flujos de ManyChat, configurar cualquier chatbot automático es sencillo. Podrás personalizar los chatbots para que se comporten de la manera más parecida posible a un agente humano en vivo y tendrás un control total sobre su comportamiento.
Interfaz de usuario
Al iniciar sesión en Manychat, se te presentará un panel de control que muestra el contenido de cada sección a la derecha y un menú de opciones a la izquierda. En realidad, es un panel de control bastante sencillo de usar y comprender:
ManyChat ofrece el mejor creador de flujos visual que he visto en una plataforma de chatbots para construir tu chatbot. Esto se puede atribuir a la apariencia extremadamente «limpia» de la interfaz de usuario y a su facilidad de uso, incluso para aquellos que son nuevos en la creación de chatbots.
Cada flujo en el creador de flujos comienza con un disparador, que es un evento que inicia el flujo. A partir de ahí, puedes arrastrar y soltar bloques para conectarlos:
Un mensaje, una acción, una condición o cualquier otra característica del chatbot de Manychat puede considerarse un bloque. Además, tienes la opción de probar tus flujos de chatbot directamente dentro de la interfaz de Manychat o en el canal (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) para el que está destinado el flujo:
Componentes de ManyChat
Todos los componentes para la construcción de chatbots están disponibles en Manychat. Quiero hablar de dos componentes en particular. El primero es la condición. Puedes usar lógica en tus flujos y tener conversaciones uno a uno con tus contactos usando una Condición. También está el Inicio de Flujo. Como resultado, podrás crear un nuevo flujo en tu cuenta de Manychat. Al hacer referencia a otros flujos en lugar de copiar y pegar repetidamente los mismos, esto garantiza que puedas construir un chatbot escalable.
Usuarios/Clientes
En Manychat, se pueden añadir campos personalizados y etiquetas a los usuarios. Por ejemplo, podrías plantear una pregunta, guardar la respuesta en un campo personalizado y luego aplicar una etiqueta particular en respuesta a la pregunta. Puedes crear segmentos de usuarios (que puedes usar en tus flujos de chatbot) utilizando estos campos personalizados y etiquetas. La pestaña «Contactos» muestra todos tus contactos que se han comunicado con tu chatbot. Esta pestaña también te permite ver todos los usuarios de un segmento particular (haciendo clic en el segmento de la izquierda) y filtrar por campos personalizados o etiquetas particulares:
Puedes ver todos los detalles del contacto haciendo clic en él, y puedes ver su historial de chat seleccionando «Iniciar chat» después de seleccionar uno de los contactos.
Mensajes
Manychat ofrece difusiones, secuencias y la capacidad de suscribirse y darse de baja de las secuencias. El hecho de que las secuencias de ManyChat estén tan bien organizadas es algo que realmente aprecio de ellas. Una característica útil es que puedes ver toda la secuencia en una sola vista general, junto con el mensaje específico enviado en cada momento.
ManyChat tiene una función llamada «Condiciones» que te permite enviar a los usuarios a través de un flujo específico usando lógica. Además, puedes crear un chatbot en cualquier idioma, pero traducirlo a otro idioma es difícil porque tienes que duplicar manualmente todos los flujos de tu chatbot.
Canales
Puedes crear un chatbot con Manychat para tu sitio web, SMS, correo electrónico, Telegram, Instagram, WhatsApp y Messenger. Esto garantiza que puedas ofrecer a tus usuarios una experiencia de chatbot omnicanal. Por ejemplo, puedes responder a un comentario que alguien haga en Facebook Messenger enviándole un correo electrónico.
Debes vincular Manychat a una cuenta de Twilio para poder usar SMS. Luego, Manychat se encarga de toda la lógica del chatbot y Twilio se encarga de enviar y recibir los mensajes SMS (aunque Twilio tiene tarifas adicionales). Además, los contactos de varios canales se pueden combinar (basándose en un correo electrónico o número de teléfono). Por ejemplo, ManyChat puede identificar que un contacto es el mismo cuando inicia el contacto a través de Facebook Messenger y luego se le hace seguimiento en Instagram, y fusionará las dos cuentas.
Integraciones
La Bandeja de entrada es el nombre de la función de chat en vivo integrada de Manychat. Puedes dirigir una conversación de chatbot a uno de tus representantes de servicio al cliente utilizando la Bandeja de entrada. El hecho de que la Bandeja de entrada de Manychat tenga una aplicación para iOS y Android te permite responder a las consultas de los usuarios desde tu dispositivo móvil, lo cual es algo que realmente me gusta. Inbox Pro, un servicio de chat en vivo rico en funciones con grupos de agentes, análisis de empleados y reglas de asignación automatizadas, es otro servicio que ofrece Manychat.
Además, Manychat se integra directamente con:
Además, ManyChat ofrece una App Store donde los desarrolladores independientes pueden crear sus propias integraciones de ManyChat. Actualmente hay 38 aplicaciones disponibles en la App Store, pero preveo que este número aumentará:
Promociones
Manychat es una de las mejores plataformas disponibles para el marketing con chatbots. Puedes usar la URL de tu sitio web para enviar mensajes proactivos y añadir un widget de Facebook Messenger a tu sitio web. Después de eso, también puedes crear páginas de destino para tu chatbot en Facebook Messenger.
También disponible en Facebook está:
- Crear URLs de referencia que apunten a un flujo de chatbot particular.
- Responder automáticamente a los comentarios en Facebook
- Enviar una alerta única
- Enviar alertas consistentes
- Añadir un enlace de anuncio de Facebook a tu chatbot en Messenger
- y usar Facebook Messenger para enviar Mensajes Patrocinados
Puedes hacer lo siguiente en Instagram:
- Responder automáticamente a los comentarios en Instagram
- Responder a los usuarios de Instagram que mencionan tu cuenta en sus Historias enviándoles un mensaje.
Adicionalmente, puedes enviar Plantillas de Mensajes usando WhatsApp. En esencia, ManyChat ofrece casi todas las opciones de marketing que podrías necesitar para tu chatbot.
La falta de un widget nativo para sitios web por parte de Manychat es su única desventaja.
Precios
Manychat ofrece un plan gratuito. Con 1000 contactos, este plan ofrece las características esenciales de ManyChat, suficientes para crear un chatbot funcional. El plan Pro, que cuesta 15 $ al mes (un precio realmente económico), es una mejora si quieres más funciones o tienes más de 1000 contactos:
Cuantos más contactos tenga tu chatbot, más caro se vuelve el plan Pro. Cuesta 25 $ por cada 1.000 contactos y 45 $ por cada 5.000 contactos. Puedes probar las funciones Pro de ManyChat durante el período de prueba gratuito de siete días que se incluye con este plan. Además, hay una garantía de devolución de dinero que dura 30 días sin hacer preguntas. Además, Manychat ofrece Manychat Inbox Pro, que tiene un costo mensual de solo 99 $. Esto incluye tres puestos para el chat en vivo:
Plantillas
Para crear tu chatbot, ManyChat ofrece 19 plantillas que puedes instalar de inmediato. Consisten en plantillas gratuitas y otras que son exclusivas para los usuarios Pro. Puedes crear una plantilla de chatbot con ManyChat y compartirla con otras personas. Cuando estás creando múltiples chatbots que realizan la misma tarea (como la generación de leads), esto es realmente útil. Para hacer tu chatbot más rápido, también puedes duplicar los elementos y flujos de tu chatbot.
Asistencia al cliente
Hay disponibles tutoriales completos sobre cómo construir un chatbot y usar la plataforma de ManyChat. También proporcionan un excelente servicio al cliente y documentación.
Otra gran cosa de ManyChat es que tienen una comunidad considerable en Facebook (más de 100.000 miembros) donde puedes aprender más sobre la plataforma y hacer cualquier tipo de pregunta que tengas.
Conclusiones
Una de las mejores plataformas de creación de chatbots disponibles es Manychat, que te permite crear chatbots para SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram y más, especialmente si recién estás comenzando a desarrollar chatbots. Además, lo uso para construir chatbots para mi propia clientela.
Por solo 15 $ al mes, puedes publicar tu chatbot en seis canales, usar el chat en vivo integrado, tener condiciones para crear conversaciones personalizadas, almacenar información de contacto, publicar tu chatbot en todos tus canales preferidos y obtener todas las funciones de marketing necesarias. Además, el creador de flujos es increíblemente fácil de usar y proporciona todos los elementos de chatbot necesarios.
Solo se me ocurren tres inconvenientes:
- Solo proporciona reconocimiento de palabras clave; no ofrece integraciones directas de IA.
- Las analíticas, como un resumen de las entradas de usuario no reconocidas y las analíticas de flujo para un período de tiempo determinado, podrían mejorarse.
- La traducción de chatbots multilingües es un desafío.
