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Ya aprendiste en el artículo anterior que un chatbot es un programa informático creado para simular una comunicación inteligente hablada o textual. Sin embargo, el chatbot de solo texto es la base de este documento. Además de identificar la entrada del usuario, los chatbots pueden acceder a datos y utilizar la coincidencia de patrones para ofrecer respuestas preprogramadas. A modo de ilustración, supongamos que el usuario le da al bot una frase como "¿Cómo te llamas?". Basándose en la frase proporcionada por el usuario, es muy probable que el chatbot responda con algo como "Mi nombre es Chatbot" o "Puedes llamarme Chatbot". El usuario recibe una respuesta basada en un patrón predeterminado tan pronto como la entrada se almacena en la base de datos.

Los creadores de chatbots como ManyChat y MobileMonkey (hoy Customer AI) se encuentran entre las plataformas más utilizadas.

Cualquiera puede crear un chatbot con ellos, ya que ambos se utilizan para chatbots en Facebook Messenger, Instagram y SMS, ¡y no requieren conocimientos de codificación! Sin embargo, ¿qué plataforma deberías usar? ¿Qué distinciones existen? ¿Cuál es superior, entonces?

¡Evaluemos!

En este artículo, aprenderemos:

1. Diseño del usuario
2. Componentes de los chatbots
3. Usuario/Cliente
4. Mensajes
5. Canales
6. Integración
7. Promociones
8. Precios
9. Análisis
10. Diseño de plantillas
11. Soporte al cliente
12. Conclusiones

Diseño del usuario

Mobile Monkey

MobileMonkey (hoy Customer AI) utiliza diálogos al crear chatbots. Puedes hacer preguntas a tus usuarios y seleccionar varios elementos (denominados "Widgets") en cada diálogo.

Puedes organizar tus conversaciones en carpetas, como se muestra en la imagen anterior, para mantener la organización en todo momento. Además, tienes la opción de probar y previsualizar tu chatbot antes de su lanzamiento oficial.

ManyChat

Al iniciar sesión en Manychat, se te presentará un panel donde el contenido de cada sección se muestra en el lado derecho y un menú con varias opciones a la izquierda. Este panel es muy sencillo de usar y comprender:

ManyChat ofrece el mejor constructor de flujos visual que he visto en una plataforma de chatbots para crear chatbots. Esto se debe a que, incluso si nunca has creado un chatbot antes, la interfaz es increíblemente sencilla de usar y tiene una apariencia limpia.

Cada flujo en el constructor de flujos comienza con un disparador, que es un evento que inicia el flujo. A partir de ahí, puedes conectar bloques entre sí simplemente arrastrándolos y soltándolos:

Un mensaje, una acción, una condición o cualquier otra característica de chatbot que ofrece Manychat pueden considerarse bloques. Además, puedes probar tus flujos de chatbot directamente en el canal para el que estás desarrollando el flujo (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) o dentro de la interfaz de Manychat. Puedes organizar tus flujos de chatbot en carpetas, lo que facilita mantener una lista completa de cada flujo de chatbot en tu cuenta de Manychat.

¿Quién gana? ManyChat

Como ManyChat ofrece un constructor de flujos que es más sencillo de usar que el constructor de diálogos de MobileMonkey, su interfaz es superior.

Componentes de los chatbots

Mobile Monkey

El panel de MobileMonkey te proporciona una visión general de los datos más importantes de la semana anterior junto con algunas guías de inicio cuando inicias sesión.

ManyChat

Aunque es similar a MobileMonkey, ManyChat ofrece una gran cantidad de características de chatbot. Las listas verticales son lo único que no ofrecen, pero eso no es un factor decisivo.

¿Quién gana? ManyChat

Es una victoria modesta para ManyChat. Ambos tienen todo lo necesario para crear un excelente chatbot; ManyChat simplemente tiene tres extras: audio, compartir ubicación y validación de fecha.

Usuario/Cliente

Mobile Monkey

Puedes ver un resumen completo de todos los leads generados por tu chatbot en Mobile monkey.

Además, puedes ver la información particular de cada lead haciendo clic en uno de ellos:

Añadir campos personalizados y etiquetas a los usuarios es bastante sencillo. La respuesta de un usuario a una pregunta que le planteas se puede guardar en un campo personalizado. Puedes crear segmentos de usuarios conocidos como "Audiencias" utilizando estos campos personalizados y etiquetas. Después de eso, puedes enviar a estos usuarios difusiones particulares.

ManyChat

Puedes dar a usuarios particulares acceso a campos personalizados y etiquetas con ManyChat. Es posible enviar mensajes a segmentos de usuarios particulares basándose en esos campos personalizados y etiquetas. La pestaña "Contactos" en Manychat te permite ver todos los contactos que se han comunicado con tu chatbot. Esta pestaña también te permite ver todos los usuarios de un segmento particular (haciendo clic en ese segmento a la izquierda) o filtrar por campos personalizados o etiquetas particulares:

Puedes ver todos los datos guardados para un contacto particular haciendo clic en él, y puedes ver su historial de chat seleccionando "Iniciar chat" después de hacer clic en cualquier contacto individual.

¿Quién gana? Ninguno.

Puedes añadir campos personalizados y etiquetas en ambos constructores de chatbots y luego segmentar a los usuarios según esos datos. ¡Así que no hay ganador en este tema!

Mensajes

Mobile Monkey

En MobileMonkey hay difusiones, secuencias y la capacidad de suscribirse y darse de baja de estas. Puedes añadir condiciones a los diálogos para ofrecer a tus usuarios una experiencia de chat personalizada. Mobile Monkey te permite crear chatbots en cualquier idioma, al igual que muchas otras plataformas de chatbots. Sin embargo, como debes copiar y traducir manualmente cada diálogo, no es posible traducir tu chatbot a varios idiomas.

ManyChat

Manychat ofrece difusiones, secuencias y la capacidad de suscribirse y darse de baja de las secuencias. El hecho de que las secuencias de ManyChat estén tan bien organizadas es algo que realmente aprecio de ellas. Una característica útil es que puedes ver toda la secuencia en una sola vista general, junto con el mensaje específico enviado en cada momento.

ManyChat tiene una función llamada "Condiciones" que te permite enviar a los usuarios a través de un flujo específico utilizando la lógica. Además, puedes crear un chatbot en cualquier idioma, pero traducirlo a otro idioma es difícil porque tienes que duplicar manualmente todos los flujos de tu chatbot.

¿Quién gana? Ninguno.

Hubo un empate en esta categoría. Puedes crear difusiones, secuencias, condiciones y chatbots multilingües utilizando estos constructores de chatbots.

Canales

Mobile Monkey

Mobile Monkey ofrece una variedad de plataformas para que tu chatbot se utilice, incluyendo SMS, Facebook Messenger, Instagram y sitios web. Por lo tanto, es factible proporcionar a tus usuarios una experiencia de chatbot omnicanal. En este momento, el canal de SMS solo está accesible desde Estados Unidos y Canadá. Por lo tanto, no puedes usarlo si estás fuera de esas áreas.

ManyChat

Puedes publicar tu chatbot en tu sitio web, por correo electrónico, SMS, Telegram, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp usando Manychat. Debes vincular tu cuenta de ManyChat a una cuenta de Twilio para usar SMS. Posteriormente, Twilio se encargará de la entrega y recepción de mensajes de texto (se aplican tarifas adicionales de Twilio), y ManyChat se encargará de la parte del chatbot y toda la lógica del chat. Además, los contactos de diferentes canales se pueden combinar (según su correo electrónico o número de teléfono). Por ejemplo, Manychat puede reconocer que una persona con la que hablas en Facebook Messenger y más tarde en Instagram es la misma persona y combinar los dos contactos en uno.

Es una victoria para Manychat. En comparación con Mobile Monkey, tiene tres canales más: correo electrónico, Telegram y WhatsApp.

Integraciones

Mobile Monkey

El chat en vivo es la integración más crucial de cualquier software de chatbot, y MobileMonkey lo incluye de serie. Además, ofrecen una aplicación móvil de chat en vivo para que puedas comunicarte con tus clientes mientras te desplazas. ¡Realmente bueno! Además del chat en vivo, MobileMonkey tiene una integración con Zapier que te permite vincular tu chatbot con casi cualquier software existente. Puedes usar la API de MobileMonkey para crear webhooks personalizados y transferir datos directamente desde MobileMonkey a Google Sheet.

ManyChat

El chat en vivo es la integración más crucial de cualquier software de chatbot, y MobileMonkey lo incluye de serie. Además, ofrecen una aplicación móvil de chat en vivo para que puedas comunicarte con tus clientes mientras te desplazas. ¡Realmente bueno! Además del chat en vivo, MobileMonkey tiene una integración con Zapier que te permite vincular tu chatbot con casi cualquier software existente. Puedes usar la API de MobileMonkey para crear webhooks personalizados y transferir datos directamente desde MobileMonkey a Google Sheet.

1. Zapier
2. Make (anteriormente Integromat)
3. Google Sheets
4. ActiveCampaign
5. MailChimp
6. ConvertKit
7. HubSpot
8. Walletly
9. Botsheets
10. Janis

ManyChat ofrece una tienda de aplicaciones donde los desarrolladores independientes pueden crear integraciones personalizadas para ManyChat. Hay 38 aplicaciones disponibles en la App Store en este momento, pero predigo que este número aumentará:

¿Quién gana? ManyChat

Esto representa otra victoria menor para ManyChat. Ofrecen interfaces más directas con otros programas de software, como MailChimp, Make e Integromat.

Promociones

Mobile Monkey

MobileMonkey ofrece servicios excepcionales para el marketing. Con la excepción del creador de botones, ofrecen todas las características de la lista. Pero como ofrecen todas las demás características, no es un gran problema. El widget del sitio web de Mobile Monkey es lo que lo distingue. Se conoce como el widget Omnichat y tiene las siguientes características:

1. Mostrar un widget de Facebook Messenger a los usuarios que han iniciado sesión.
2. Presentar un widget de sitio web nativo al usuario cuando no ha iniciado sesión

Esta es una característica realmente útil que no ofrecen otros programas de chatbot. Además, puedes modificar el widget del sitio web nativo para que sea más coherente con la marca de tu sitio web:

Elige cuándo mostrar el widget de chat:

ManyChat

Manychat se encuentra entre las principales plataformas de chatbot disponibles en lo que respecta al marketing con chatbots. Dependiendo de la URL en la que se encuentren los usuarios, puedes enviarles mensajes proactivos añadiendo un widget de Facebook Messenger a tu sitio web. Además, también puedes crear tus propias páginas de destino con tu chatbot de Facebook Messenger.

Además, en Facebook, puedes:

1. Crear URL de referencia que apunten a un flujo de chatbot específico.
2. Responder automáticamente a los comentarios de Facebook
3. Enviar una alerta única
4. Enviar alertas consistentes
5. Conectar tu chatbot a un anuncio de Facebook.
6. Usar Facebook Messenger para enviar mensajes patrocinados
7. Puedes hacer lo siguiente en Instagram:
8. Responder automáticamente a los comentarios en Instagram
9. Responder a los usuarios de Instagram que mencionan tu cuenta en sus Historias enviándoles un mensaje.

Además, puedes enviar plantillas de mensajes usando WhatsApp. En esencia, ManyChat ofrece casi todas las opciones de marketing que podrías necesitar para tu chatbot.

La falta de un widget de sitio web nativo por parte de Manychat es su única desventaja.

¿Quién gana? Es discutible

El ganador de esta categoría depende de tus necesidades. ¿Qué preferirías, un widget de sitio web de Facebook o un widget de sitio web nativo? Entonces el ganador es MobileMonkey. Sin embargo, ManyChat gana si tu atención se centra principalmente en Facebook, ya que ofrecen más oportunidades de marketing en esa plataforma.

Precios

Mobile Monkey

Con el plan gratuito de MobileMonkey, puedes construir tu propio chatbot simple de Instagram. Tiene suficientes características para permitirte explorar la plataforma y determinar si es adecuada para ti. Incluye cinco palabras clave, la marca de Mobile Monkey, responde automáticamente a las menciones en las historias y 250 contactos al mes.

El siguiente plan de precios, llamado Instachamp Platinum, cuesta 9,95 $ al mes y ofrece 500 mensajes mensuales sin marca junto con 1.000 contactos, un número infinito de palabras clave, la capacidad de responder a menciones en historias y la capacidad de recopilar correos electrónicos y números de teléfono. También es fundamental darse cuenta de que Instagram es la única plataforma disponible en este canal:

ManyChat

Manychat ofrece un plan gratuito que es gratuito. Con 1000 contactos, este plan ofrece las características esenciales de ManyChat, suficientes para crear un chatbot funcional. El plan Pro, que cuesta 15 $ al mes (un precio realmente bajo), es una mejora si quieres más características o tienes más de 1000 contactos:

Cuantos más contactos tenga tu chatbot, más caro se vuelve el plan Pro. Se ganan 25 $ por cada 1.000 contactos y 45 $ por cada 5.000 contactos. Puedes probar las características Pro de ManyChat durante el período de prueba gratuito de siete días que se incluye con este plan. Además, hay una garantía de devolución de dinero que dura 30 días sin hacer preguntas. Además, Manychat ofrece Manychat Inbox Pro, que tiene un costo mensual de solo 99 $. Esto incluye tres puestos para el chat en vivo:

¿Quién gana? Es discutible

Es una victoria para ManyChat. En general, ManyChat ofrece costos más bajos que MobileMonkey. ManyChat te permite usar múltiples canales con un plan de bajo costo, mientras que MobileMonkey requiere el plan más alto para usar un chatbot en múltiples canales.

Análisis

Mobile Monkey

Mobile Monkey ofrece análisis útiles para ayudarte a mejorar tu chatbot. Ofrece un panel con todos tus contactos, sesiones y contactos del día, tus conversaciones más significativas, palabras clave que han desencadenado conversaciones y preguntas sin respuesta:

Una de las características más cruciales es la capacidad de examinar a qué consultas no pudo responder el chatbot. A través del análisis, puedes mejorar fácilmente las respuestas de tu chatbot.

ManyChat

Puedes ver cuántos contactos tienes para cada canal en el panel de Insights de Manychat:

Además, puedes observar la evolución de estos contactos a lo largo del tiempo:

Del mismo modo, dentro de tus flujos de chatbot, puedes identificar tus propios eventos de conversión y luego ver el número de personas que alcanzan esos eventos de conversión:

También puedes usar estos eventos de conversión fuera de tus embudos de chatbot. También puedes rastrear las conversiones del sitio web de los usuarios que llegan a través de tu chatbot instalando el Píxel de Manychat, que es comparable a un Píxel de Facebook. Este píxel seguirá una conversión desde Messenger, por ejemplo, a tu cuenta de Manychat cuando el usuario haga clic en un botón y luego convierta en tu sitio web.

Además, Manychat ofrece análisis de flujo. Puedes monitorear el número de contactos a los que se entregó este mensaje, el número de contactos que lo vieron y el número de contactos que hicieron clic en el botón (si lo hay) para cada bloque en tus flujos:

Puedes aumentar rápidamente la tasa de conversión de tus flujos de Manychat utilizando estos análisis de flujo. Solo hay dos problemas con los análisis de Manychat:

1. Falta una visión general de las entradas de usuario no coincidentes. No puedes acceder a estos datos en tu panel de ManyChat si un usuario introdujo una frase para la que no recibió respuesta. Esto es una desventaja, ya que te impide mejorar las respuestas automáticas de tu chatbot.
2. No se pueden ver los análisis de flujo para un período de tiempo particular.

Sin embargo, en general, ¡puedes examinar qué tan bien está funcionando tu chatbot y cómo mejorar tus embudos de chatbot utilizando los análisis de Manychat!

¿Quién gana? Ninguno.

En lo que respecta a los análisis, ambos chatbots funcionan bastante bien. La plataforma que prefieras dependerá del tipo de análisis que estés buscando. Lo más probable es que prefieras los análisis de ManyChat si tu chatbot se utiliza principalmente para crear campañas de marketing. Sin embargo, MobileMonkey ofrece análisis superiores si el objetivo principal de tu chatbot es el soporte al cliente (ya que muestra las entradas del usuario que el chatbot no pudo comprender).

Diseño de plantillas

Mobile Monkey

Hay veintitrés plantillas gratuitas disponibles en MobileMonkey. También tienen una función llamada Compartir Plantilla, pero para usarla se requiere el plan Team, que cuesta 299 $ al mes. También puedes duplicar los elementos y flujos de tu chatbot.

ManyChat

Para crear tu chatbot, ManyChat ofrece 19 plantillas que puedes instalar de inmediato. Consisten en plantillas gratuitas y otras exclusivas para usuarios Pro. Puedes crear una plantilla de chatbot con ManyChat y compartirla con otras personas. Esto es realmente útil cuando estás creando múltiples chatbots que realizan la misma tarea (como la generación de leads). Para hacer tu chatbot más rápido, también puedes duplicar los elementos y flujos de tu chatbot.

¿Quién gana? ManyChat

Es una pequeña victoria. Puedes crear y compartir plantillas con ambos constructores de chatbots; sin embargo, ManyChat ofrece esta función como parte de su plan Gratuito, mientras que MobileMonkey cobra 299 $ (bastante).

Soporte al cliente

 Mobile Monkey

En MobileMonkey hay disponibles tutoriales completos sobre la creación de chatbots. Además, ofrecen un servicio de atención al cliente útil y documentación para cualquier consulta que puedas tener. Adicionalmente, tienen una comunidad de Facebook de 40.000 miembros que te apoyará si tienes problemas.

¿Quién gana? Ninguno

Este no tiene ganador. Ellos