Como cliente, es posible que en ocasiones necesites devolver un artículo que compraste en eBay por la razón que consideres oportuna, ya sea un producto defectuoso, haber recibido el artículo equivocado, arrepentimiento del comprador o cualquier otra razón. En este artículo, descubrirás los procedimientos y consejos precisos necesarios para devolver artículos en eBay y recibir un reembolso.
En este artículo sabrás:
- ¿Cuál es la política de devoluciones en eBay?
- ¿Cómo puedo crear una solicitud de devolución en eBay?
- ¿Cómo se debe empaquetar un artículo para una devolución en eBay?
- Envío de un artículo de vuelta al vendedor
- ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución en eBay?
- ¿Cuánto tiempo tarda eBay en procesar un reembolso?
- ¿Qué pasa si hago una solicitud de devolución en eBay y el vendedor no responde?
- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con eBay?
- CONCLUSIONES
Lecturas relacionadas obligatorias:
- Amazon vs Ebay - La mejor plataforma para vender
- ¡Estas cosas siempre se venden genial en EBAY! ¡Gran botín!
- 88 cosas para vender en EBAY y ganar dinero de forma regular
- ¡Ten mucho cuidado al enviar en EBAY!
- 84 cosas para vender en EBAY y ganar dinero ahora
- Las 6 mejores herramientas de snipping en eBay para ganar ofertas y subastas
- eBay Proceso de pujas: 4 sencillos pasos
- Maximizando tus ganancias: una guía para vender en eBay gratis
¿Cuál es la política de devoluciones en eBay?
eBay no tiene las mismas políticas de devolución estrictas que Amazon, y los vendedores en eBay suelen tener más libertad para establecer sus propias políticas de devolución. Dicho esto, eBay sí establece que antes de que el soporte de eBay intervenga en nombre del cliente, los vendedores suelen tener tres días hábiles para responder a las solicitudes de devolución y dos días hábiles para procesar los reembolsos. Tienes derecho automáticamente a un reembolso completo de eBay en caso de que el artículo esté dañado, no coincida con el anuncio o no llegue. eBay gestionará el reembolso a través de su política de Garantía de devolución de dinero.
Antes de realizar una compra, debes familiarizarte con la política de devoluciones del vendedor, ya que algunos vendedores pueden no tener ninguna, lo que suele ser el caso en categorías como consumibles y artículos vintage. En caso de que no haya una, solo podrás recuperar tu dinero utilizando la política de protección al comprador y la garantía de devolución de dinero mencionadas anteriormente.
Puedes comprobar si el vendedor acepta devoluciones debajo de la estimación de envío en la página del producto. Muchos vendedores ofrecen una política de devolución de 30 días y, según el motivo que especifiques, cubrirán el coste del envío de la devolución. Sin embargo, ten en cuenta que algunos vendedores indicarán en el anuncio del producto que el comprador es responsable de pagar el envío de la devolución, por lo que tendrás que pagar una pequeña cantidad de tu propio bolsillo para devolver el artículo.
¿Cómo puedo crear una solicitud de devolución en eBay?
Ve a Mi eBay > Historial de compras después de iniciar sesión en tu cuenta de eBay para iniciar una solicitud de devolución de tu artículo. A continuación, busca el artículo que deseas devolver y selecciónalo haciendo clic en el botón Más acciones a la derecha. Elige Devolver este artículo y sigue las instrucciones proporcionadas. No olvides incluir información sobre el motivo de la devolución, junto con cualquier documento o imagen de apoyo que te ayude a demostrar tu caso para un reembolso.
¿Cómo se debe empaquetar un artículo para una devolución en eBay?
La mayoría de las veces, el vendedor te proporcionará una etiqueta de envío de devolución para que la pegues en el paquete devuelto y te dará instrucciones específicas de embalaje. Para asegurarte de recibir tu reembolso sin incidentes, es crucial que utilices el embalaje original del artículo, de la misma manera que lo recibiste, o materiales de embalaje alternativos si el original ya no está disponible. Para evitar daños durante el transporte, no olvides empaquetar el artículo de forma segura.
Envío de un artículo de vuelta al vendedor
Una vez que hayas terminado de empaquetar el artículo para la devolución, todo lo que queda por hacer es seguir las instrucciones de envío del vendedor proporcionadas durante el proceso de devolución. Si se ofrece una etiqueta de envío de devolución prepagada, imprímela y pégala en el paquete. Hasta que la devolución finalice, conserva el número de seguimiento y cualquier documentación adicional del envío. Si vas a pagar el envío de la devolución, selecciona una opción de envío con seguimiento y seguro por el valor del artículo.
Si imprimir la etiqueta de envío de devolución no es una opción, puedes solicitar una manualmente haciendo clic en Contactar con el vendedor. También puedes obtener una etiqueta de envío de devolución en la oficina de correos o en el servicio de mensajería. Para notificar al vendedor que el artículo está en camino, si eliges esta opción, asegúrate de incluir la información de seguimiento de la etiqueta con el paquete.
¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución en eBay?
Dependiendo de la política de devoluciones del vendedor y del motivo de la devolución, tú y el vendedor decidiréis quién pagará el envío.
El vendedor pagará los gastos de envío de la devolución si el artículo está dañado o entra en la categoría de Artículo no conforme con la descripción (INAD) de eBay, o si el artículo está cubierto por su política de devoluciones.
Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, tú pagas el envío de la devolución; de lo contrario, la política de devoluciones del vendedor establece que los compradores son los responsables de pagar el envío de la devolución.
¿Cuánto tiempo tarda eBay en procesar un reembolso?
El vendedor confirmará la devolución y te emitirá un reembolso una vez que envíes el artículo de vuelta. El vendedor tiene ahora la última palabra y examinará el artículo para asegurarse de que está en las mismas condiciones en que lo compraste. Después de la inspección, si todo está en orden, el vendedor te devolverá el dinero.
Según eBay, deberías recibir una respuesta del vendedor en un plazo de tres días hábiles desde el inicio del proceso de devolución. En cuanto al reembolso, los vendedores suelen procesarlo en un plazo de dos a tres días hábiles tras recibir el artículo de vuelta. Si no es así, puedes pedir ayuda a eBay. Dependiendo de tu método de pago original, puede haber un período de espera de hasta 30 días hábiles antes de que recibas realmente tu dinero. Generalmente, este período de espera es de entre tres y cinco días hábiles.
¿Qué pasa si hago una solicitud de devolución en eBay y el vendedor no responde?
Puedes escalar el problema al servicio de atención al cliente de eBay solo si es absolutamente necesario, como por ejemplo si el vendedor ya ha recibido el artículo de vuelta pero no ha emitido un reembolso después de dos días hábiles, o si el vendedor no ha respondido a tu solicitud de devolución en tres días o no ha respondido en absoluto. Presenta una reclamación a través del centro de resolución de eBay para obtener ayuda de su equipo. Prepárate para ofrecer al vendedor cualquier documentación o correspondencia pertinente.
Sin embargo, si el proceso de devolución fue bien, por favor, házselo saber al vendedor dejando un comentario, especialmente si fue amable y comprensivo y si devolvías el artículo principalmente porque cambiaste de opinión. Esto se debe a que las devoluciones generalmente dañan la reputación de los vendedores en el mercado y sus estados financieros.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con eBay?
Visita el sitio web de eBay para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. En la pestaña superior, selecciona Ayuda. Después de eso, serás redirigido a la página de soporte al cliente de eBay.
Puedes encontrar un botón de Contáctanos abajo si necesitas más ayuda desplazándote hasta el final de la página. Al seleccionar cualquier opción en la página de Contáctanos, se te dirigirá a un artículo con la ventana de chat de nuestro asistente automático en el lado izquierdo de la pantalla.
Según Live Agent, puedes contactar con eBay por teléfono o a través de sus cuentas de redes sociales. El número de teléfono del centro de llamadas para devoluciones de eBay es 1-866-961-9253.
CONCLUSIONES
Aunque devolver cosas en eBay no es especialmente difícil, debes tomar estas precauciones necesarias para asegurarte de que el proceso se desarrolle sin problemas y recibas un reembolso por tu compra y/o los artículos devueltos al vendedor.
¿Has intentado usar eBay para devolver artículos? Por favor, comparte tu experiencia con nosotros en la sección de comentarios de abajo.
