Hoy en día, los clientes leen reseñas y publicaciones en redes sociales antes de comprar. Los compradores de Amazon no son una excepción. El poder de las reseñas de Amazon es inmenso y puede construir o destruir la reputación de su empresa. Las calificaciones de una estrella harán que los clientes pierdan rápidamente la confianza en usted, mientras que obtener regularmente cuatro estrellas o más en estas valoraciones podría disparar las ventas.
Para mantenerse competitivo y por delante de sus rivales, debe saber cómo monitorear el sentimiento del cliente a través de las reseñas en Amazon. Evaluar las reseñas de Amazon le dará una comprensión clara de cómo sus clientes perciben sus productos.
En este artículo, discutiremos cómo buscar reseñas en Amazon para que pueda hacer un análisis exhaustivo de las reseñas de sus productos.
¿Cómo buscar reseñas en Amazon?
1. ¿Cómo buscar una palabra clave específica en los productos de Amazon?
Uso de palabras clave en los títulos de los productos de Amazon
Los títulos de los productos de Amazon están llenos de palabras clave cuando se observan los productos mejor clasificados. Aunque esta práctica no funciona en Google, llenar de palabras clave los títulos de sus productos de Amazon es esencial para optimizarlos, ya que estas palabras deben incluirse en el título.
Al crear el título de tu producto, incluye todas las palabras clave relevantes al principio para que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan. Por ejemplo, cuando escribes "apple watch" en la barra de búsqueda, se te presentará una lista de productos con "apple watch" en el título.
Uso de palabras clave en las páginas de productos de Amazon: Acerca de este artículo y Descripción del producto
Las páginas de tus listados de productos también deben incluir múltiples palabras clave y descripciones que persuadan a los clientes. Así que céntrate en crear descripciones de productos que ayuden a aumentar las conversiones. Para asegurarte de que tu producto ocupe un lugar destacado en los resultados de búsqueda y en las categorías, incluye palabras clave relacionadas con el producto en la sección "Acerca de este artículo" y en la descripción del producto.
Usa la barra de búsqueda de Amazon para obtener sugerencias de palabras clave
La barra de búsqueda de Amazon puede ayudarte a investigar palabras clave. Al entender cómo usarla, puedes encontrar palabras clave más precisas y relevantes para optimizar tus productos. Experimenta con diferentes palabras y frases relacionadas con lo que vendes, y rápidamente acumularás una lista de las mejores palabras clave para usar.
Ve a Amazon.com e introduce la palabra clave de tu lista. En este caso, busquemos "apple watch". Aquí puedes ver las variaciones de palabras clave basadas en la palabra clave introducida inicialmente. Esto te da una idea de lo que los clientes están buscando para que puedas satisfacer mejor sus necesidades.
Para encontrar la mayor cantidad de palabras clave, escribe tus palabras clave principales y añade una letra después de tu palabra clave principal. Verás que se han generado nuevas palabras clave de cola larga.
Antes de optimizar tu producto, conoce la relevancia de las palabras clave para lo que estás vendiendo. Por ejemplo, no tiene ningún sentido incluir detalles sobre el "apple watch" si el producto no es un reloj de pulsera. Además, también puedes tocar un listado de productos y consultar las secciones "Acerca de este artículo" o "Descripción del producto" para encontrar palabras clave más relevantes.
2. ¿Cómo encontrar tus propias reseñas en Amazon?
En el ordenador:
Puedes usar fácilmente la opción de filtro de Amazon para encontrar las reseñas de tus productos. Para ello:
1. Primero, inicia sesión en el sitio web de Amazon de tu país.
2. A continuación, pulsa en la sección "Cuentas y Listas".
3. Ve a tu cuenta y luego desplázate hacia abajo hasta la sección "Preferencias de pedidos y envíos".
4. Ahora, pulsa o haz clic en la opción "Tu perfil de Amazon" y desplázate hasta la sección "Actividad de la comunidad". Deberías ver un menú desplegable titulado "Ver".
5. Haz clic en el menú desplegable y selecciona "reseñas" para ver las reseñas.
En la aplicación móvil:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon y pulsa el icono de perfil en la barra de herramientas inferior.
2. Haz clic en el botón "Tu cuenta".
3. Desplázate hacia abajo hasta "Contenido personalizado" y haz clic en "Perfil".
4. Se te dirigirá a la sección "Actividad de la comunidad". Aquí puedes editar, eliminar u ocultar la reseña.
También te puede interesar:
Guía completa de la aplicación para vendedores de Amazon 2023: Cómo maximizar tus ventas con la herramienta GRATUITA
¿Cómo solicitar reseñas en Amazon? ¡Las 4 mejores maneras! [Oficial y gratuito]
Parte 2: ¿Cómo aprovechar las reseñas de Amazon?
1. Busca palabras clave que te interesen para cualquier producto
La barra de búsqueda de Amazon es excelente para buscar productos dentro de tu nicho y leer las reseñas de los productos. Al leer las reseñas de los clientes, puedes determinar cómo perciben los compradores las diferentes características de cada producto. Esto facilita la decisión sobre el producto adecuado para tus necesidades. Además, busca frases o palabras que los clientes usan e intenta incluirlas en las descripciones y reseñas de tus productos.
2. Detecta el sentimiento del cliente a partir de la valoración general de las reseñas
Revisar las reseñas te dará una idea de lo que los clientes piensan sobre el producto. Puedes determinar cómo se sienten los clientes mirando las calificaciones generales. Además, supervisa también los comentarios negativos. Esto te ayudará a identificar cualquier problema con tus productos.
Las reseñas positivas pueden impulsar las ventas y tener un propósito práctico en la comercialización de productos en Amazon. Se pueden utilizar para mostrar por qué a los clientes les encanta el producto, atraer a clientes potenciales indecisos y proporcionar testimonios de clientes en sitios web y redes sociales. Responder de manera cortés y profesional a las reseñas negativas muestra a los clientes potenciales que te preocupas por la satisfacción del cliente y que estás comprometido a resolver cualquier problema.
3. Automatiza la supervisión de reseñas de Amazon con software de terceros como Shulex VOC
Puedes utilizar un software basado en IA como Shulex VOC para automatizar la supervisión de las reseñas de Amazon. Este software puede hacer un seguimiento del sentimiento del cliente, analizar las reseñas y notificarte cuando se ha publicado una nueva reseña. También proporciona información sobre las tendencias de los clientes y el comportamiento de compra, lo que te permite tomar decisiones comerciales informadas.
Entender lo que no les gusta a los consumidores de un producto es esencial para cualquier negocio. Al evitar estos problemas con tus propios productos, puedes prevenir las reseñas negativas y obtener más reseñas positivas.
Shulex VOC también funciona muy bien para la investigación de productos en Amazon. Las herramientas ayudan a los vendedores a analizar la demografía de los clientes y a exportar reseñas con solo unos pocos clics. Además, Shulex VOC permite a los usuarios buscar en comentarios detallados basados en palabras clave específicas y encontrar los aspectos positivos y negativos experimentados por los clientes.
Parte 3: Resumen
Ahí lo tienes: las reseñas de Amazon pueden impulsar las ventas, aumentar la lealtad de los clientes y promocionar tus productos. Al analizar las reseñas y los comentarios de los clientes, puedes encontrar los problemas que tienen los clientes con un producto, qué tan satisfechos están con él y evitar cualquier problema potencial en el futuro. Aprovechar las reseñas positivas en el marketing y las publicaciones en redes sociales, responder cortésmente a las reseñas negativas y automatizar la supervisión con herramientas de terceros como Shulex VOC te ayudará a sacar el máximo provecho de las reseñas de Amazon.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo buscar dentro de las reseñas de un producto en Amazon?
Ve a cualquier producto en Amazon y haz clic en el número de reseñas que tiene un producto. Luego, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en "Ver todas las reseñas". Puedes encontrar el botón de búsqueda a la izquierda.
2. ¿Cómo encontrar una reseña de un cliente usando Seller Central en Amazon?
1. Ve a Amazon Seller Central e inicia sesión si se te solicita.
2. Busca el widget llamado "Estado de la marca". Luego, pulsa o haz clic en "Ver panel de la marca".
3. Haz clic o pulsa en "Reseñas de clientes". Puedes encontrar esto en el menú del lado izquierdo de la página.
4. Verás una insignia de "Nuevo" junto al enlace si hay nuevas reseñas de clientes. La página muestra las últimas 30 reseñas. Puedes filtrarlas seleccionando "Calificación por estrellas", "Período de tiempo" y otros cambios en las casillas.
