Los SMS son una potente herramienta de marketing para que las empresas lleguen a sus clientes potenciales. Con una tasa de apertura del 98 %, casi todos los usuarios de teléfonos móviles reciben y leen los mensajes de texto. Sin embargo, la interacción con las campañas de SMS tradicionales es baja. Aquí es donde entra en acción un chatbot por SMS, que ofrece la oportunidad de utilizar un enfoque interactivo para aumentar la interacción del usuario y las tasas de respuesta.
Los bots de SMS permiten conversaciones automáticas a través de mensajes de texto, ofreciendo experiencias personalizadas a los clientes. Mediante los chatbots, las empresas pueden interactuar activamente con los consumidores. Sin embargo, la creación de chatbots puede resultar desconocida para algunos usuarios. Por lo tanto, en esta guía cubrimos los aspectos básicos de los chatbots por SMS y el proceso completo para crearlos.
- ¿Qué es un chatbot por SMS?
- ¿Por qué necesitas un chatbot por SMS?
- ¿Cómo funciona un chatbot por SMS?
- ¿Cómo crear un chatbot por SMS?
- ¿Cuánto cuesta un chatbot por SMS?
- Mejores prácticas para los chatbots por SMS
- Conclusión
¿Qué es un chatbot por SMS?
Un chatbot por SMS es un software programado que puede enviar y responder mensajes automáticamente. Estos bots de texto utilizan flujos de conversación predefinidos para comprender las preocupaciones de los usuarios y simular respuestas similares a las humanas.
Un chatbot por SMS puede funcionar 24 horas al día, 7 días a la semana, para entregar notificaciones, ofrecer suscripciones, enviar enlaces, responder consultas y ejecutar campañas. Además, puede comunicarse con diferentes personas al mismo tiempo.
Por ejemplo, BestBuy, un popular minorista de productos electrónicos, ha implementado un chatbot por SMS para mejorar la experiencia del cliente. Los usuarios no necesitan enviar solicitudes de soporte y esperar mucho tiempo para su aprobación y respuesta. En su lugar, pueden interactuar con el equipo de soporte a través del servicio de mensajería de texto. Esto ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes al simplificar el proceso.
En cuanto a los comentarios, los clientes de BestBuy aprecian el canal de comunicación del chatbot por SMS por ser práctico y fácil de usar.
¿Por qué necesitas un chatbot por SMS?
Casi 6.92 mil millones de personas poseen un teléfono inteligente, lo que cubre casi el 85.74 % de la población total a nivel mundial. Casi todos los miembros de la Generación Z pasan la mayor parte de su tiempo libre en el teléfono, lo que lo convierte en un medio de comunicación directa.
Según las estadísticas, más de 5 mil millones de personas escriben y reciben mensajes de texto en todo el mundo. De estos mensajes, el 90 % se abre en los primeros 15 minutos de su entrega.
Además, el 85 % de los consumidores prefiere los mensajes de texto a los correos electrónicos o las llamadas telefónicas, lo que es evidente con la tasa de apertura general de los correos electrónicos que es tan baja como del 21 %. Esto demuestra lo fácil que es llegar a casi todo el mundo a través de SMS, incluidos los clientes objetivo.
Por lo tanto, los SMS son de importancia central en el marketing y la comunicación con los clientes. Es por eso que un chatbot por SMS puede ser muy útil en todo el marketing o servicio al cliente basado en SMS.
En términos de aplicación, un chatbot por SMS se puede utilizar para:
- Confirmar reservas
- Enviar alertas de facturación
- Ofrecer rebajas y promociones
- Entregar actualizaciones urgentes
- Enviar recordatorios de citas
- Enviar invitaciones a talleres o eventos
- Compartir actualizaciones internas de la empresa
- Mejorar y automatizar la atención al cliente
El chatbot por SMS no solo es eficaz y conveniente para atraer a los clientes objetivo, sino que también es muy accesible para que los consumidores se pongan en contacto con el equipo de soporte.
En resumen, un chatbot por SMS puede transformar toda la dinámica de marketing para las empresas que lo aprovechan de manera inteligente.
¿Cómo funciona un chatbot por SMS?
Un chatbot por SMS funciona como un mensaje de texto normal. Un cliente puede simplemente enviar un SMS a un chatbot de la misma manera que se envían mensajes entre sí.
Cuando un chatbot por SMS recibe un mensaje de texto, intenta comprender el contexto como cualquier ser humano para responder a la pregunta o contestar de la manera más apropiada utilizando flujos de conversación predefinidos.
Estos son los pasos que sigue un chatbot por SMS para funcionar:
- Un chatbot por SMS de una empresa, consideremos Toyota, recibe un mensaje de un usuario que pregunta: "¿Qué modelos de Toyota Yaris están disponibles en la sala de exposición?".
- El chatbot interpretará el texto para comprender su significado. Dividirá el texto e identificará las palabras clave "Toyota" y "Yaris".
- A continuación, el chatbot por SMS buscará "Toyota Yaris" en la base de datos local basándose en estas palabras clave.
- Por último, el chatbot por SMS responderá con la respuesta más apropiada.
¡Eso es todo! Es muy sencillo trabajar con un chatbot por SMS para investigación, consultas generales o cualquier otro propósito.
¿Cómo crear un chatbot por SMS?
Afortunadamente, crear un chatbot por SMS no requiere ninguna habilidad de codificación. Simplemente regístrate en una herramienta de creación de chatbots y sigue una serie de pasos para crear el chatbot. Para esta guía, utilizaremos el creador de chatbots Customers.ai, ya que ofrece una forma intuitiva de crear un chatbot por SMS funcional.
Aquí están los cinco sencillos pasos para crear un chatbot por SMS:
Paso 1. Crea una cuenta en Customers.ai y activa las herramientas de SMS
Navega al sitio web de Customers.ai y regístrate para obtener una cuenta. O inicia sesión si ya tienes una.
Después de iniciar sesión correctamente, haz clic en "SMS" en el panel izquierdo y pulsa el botón "Activate SMS".
Paso 2. Sube la lista de contactos
Ahora, tienes que subir la lista de contactos. Haz clic primero en "Leads" en el panel izquierdo y pulsa el botón "Import Phone numbers" en la parte superior.
Configura un archivo CSV de tus contactos según el siguiente formato:
Pulsa el enlace para importar el archivo CSV de tus contactos.
Mientras subes el archivo, accede al selector desplegable para hacer coincidir los datos con los atributos de los contactos.
Paso 3. Configura una ráfaga de SMS
Una vez que la lista de contactos se haya subido correctamente, es hora de empezar a crear el contenido de tu chatbot por SMS.
Haz clic en "Marketing Tools" y selecciona "Chat Blaster". A continuación, haz clic en "New Chat Blast" y ponle un nombre.
Nombra la ráfaga de chat y luego envía este SMS. Después, puedes comprobar las métricas de rendimiento, como las tasas de apertura y respuesta. Establece SMS como la plataforma y selecciona All Contacts como tu audiencia.
Paso 4. Usa widgets de contenido para añadir contenido de SMS y MMS
Añade contenido al chatbot por SMS con el creador de bots visual StartBot.
Para saber qué widgets de medios puedes añadir al SMS, haz clic en el icono "+".
Por ahora, usaremos el widget de pregunta rápida para respuestas rápidas. Simplemente escribe la pregunta en el cuadro de texto y añade una respuesta rápida como "Sí". Además, selecciona "New Path" si la persona responde con "Sí".
Pulsa el icono "+" para añadir la respuesta.
De esta manera, puedes añadir más respuestas rápidas haciendo clic en "Add Answer". Una vez que hayas terminado de añadir respuestas, puedes enviar la ráfaga al instante o programarla para una fecha y hora específicas. Después, haz clic en el botón "Send" en la esquina superior derecha.
Paso 5. Inserta activadores de preguntas y respuestas para configurar un bot de SMS conversacional
Si quieres que el chatbot por SMS tenga conversaciones inteligentes para consultas abiertas, puedes usar activadores de preguntas y respuestas. Lo que puedes hacer es entrenar al bot para que responda específicamente cuando los clientes usen palabras específicas, como "ventas", "atención al cliente", etc.
Para entrenar al bot de SMS, ve a "Chatbots" y selecciona "Q&A" en el panel izquierdo. Pulsa el botón "New Q&A" para añadir una nueva respuesta al bot. Después, añade el activador de palabra clave de preguntas y respuestas y la respuesta en sus respectivos campos.
¡Eso es todo! De esta manera, has creado con éxito tu propio bot de SMS.
¿Cuánto cuesta un chatbot por SMS?
La respuesta a esta pregunta no es tan simple como se podría creer. El coste de un chatbot depende principalmente de la plataforma que elijas. Sin embargo, muchos otros factores determinan el precio, como la funcionalidad que deseas lograr o cómo construirás el bot.
El coste total puede variar dependiendo de si estás:
- Seleccionando una herramienta ya preparada
- Creando un chatbot por SMS internamente
- Eligiendo una solución basada en suscripción
Además, en el caso de los chatbots por SMS, es posible que tengas que pagar por cada mensaje automatizado que se envíe como mensaje de texto. Estos costes los establecen los proveedores de API de comunicación, que pueden diferir para cada país.
Por ejemplo, Twilio te hace pagar por el número de teléfono y la cantidad de mensajes que envías y recibes mensualmente. La siguiente tabla muestra su rango de precios para diferentes países:
Mejores prácticas para un chatbot por SMS
Casi el 88 % de los clientes ha interactuado con chatbots en algún momento. Esto indica la amplia aplicación de los chatbots.
Un chatbot por SMS bien construido proporciona valor y soporte a los clientes. Ahora que sabemos cómo crear un chatbot, es importante considerar algunos puntos clave para elevar la usabilidad.
Estas son algunas de las mejores prácticas para un chatbot por SMS:
- Comprender la intención: Un chatbot por SMS debe mejorar las experiencias del cliente. Si el bot no logra comprender la intención del cliente, la conversación saldrá mal.
- Hacer la conversación amigable: Mantén un tono de conversación amigable. Intenta atraer a los clientes con discusiones informativas para aumentar las conversiones.
- Evitar respuestas vagas: Un chatbot por SMS no puede pensar más allá de su software programado. Sin embargo, es importante que el bot nunca dé respuestas vagas o poco claras. Evita las respuestas abiertas tanto como sea posible.
En general, un chatbot por SMS puede ayudar a las empresas de muchas maneras. Sin embargo, los chatbots mal estructurados pueden afectar seriamente la reputación de la empresa.
Conclusión
Los chatbots por SMS están cambiando la dinámica de las industrias tradicionales. Con el chatbot por SMS, llegar al consumidor objetivo es más fácil que nunca a través de un marketing por SMS convincente. Puede ayudar a las empresas a desbloquear el potencial no descubierto y aumentar las conversiones. Por lo tanto, sigue los pasos discutidos en esta guía y crea tu primer chatbot por SMS hoy mismo.
Sin embargo, tu uso de chatbots no debe limitarse solo a los SMS. La era empresarial competitiva actual exige que implementes chatbots en sitios web (chats en vivo), WhatsApp y otras plataformas de tu elección. Para eso, VOC AI Chatbot es un excelente creador de chatbots visuales impulsado por IA que te permite crear un chatbot unificado para múltiples plataformas. Por lo tanto, si deseas implementar chatbots más allá de los SMS, entonces VOC AI Chatbot es una de las mejores plataformas para ti.
