A medida que las redes sociales siguen creciendo, es más importante que nunca hacer un seguimiento de lo que se dice sobre tu negocio en Internet. ¿Alguna vez te has preguntado cómo puedes hacerlo? Te lo explicamos.
¿Qué es el Social Listening?
Vídeo de @brand24
La expresión "social listening" empieza a oírse mucho en el mundo empresarial actual. Sin embargo, la gente rara vez se toma el tiempo de explicar qué significa exactamente. En última instancia, el social listening es una forma que tienen las empresas de hacer un seguimiento de lo que se dice sobre sus marcas en Internet. Esto ayuda a calibrar una visión honesta de lo que los consumidores piensan realmente de ellas y de sus productos. El social listening se divide en dos partes: monitorización y análisis.
Monitorización
En primer lugar, es importante monitorizar lo que los usuarios dicen sobre los temas que te interesan. La forma más fácil de hacerlo es creando un proyecto de monitorización de marca. Una vez creado el proyecto, la herramienta empezará a recopilar todas las menciones disponibles públicamente que contengan tus palabras clave, ya sea el nombre de tu marca o incluso el de un competidor.
Análisis
Una vez configurado el proceso de monitorización, puede comenzar el social listening. Esto llevará tu proceso de monitorización un paso más allá, ya que empieza a analizar la información recopilada y a extraer las conclusiones más prácticas que te ayudarán a alcanzar tus objetivos empresariales. Lo hace añadiendo datos valiosos a tu monitorización social, como el alcance estimado, los sitios más activos, además de ayudarte a identificar algunos influencers que pueden ayudarte a aumentar la notoriedad de tu marca.
12 beneficios clave del Social Listening
Ahora bien, el social listening podría llegar a ser la diferencia entre una estrategia ineficaz y una muy eficaz, por lo que es crucial para tu negocio que te lo tomes en serio. Permíteme que te describa 12 beneficios clave y entenderás por qué el social listening es cada vez más importante.
- Mejora tu servicio de atención al cliente: Internet se ha convertido en un refugio para las personas a las que les encanta quejarse y opinar sobre las malas experiencias con productos y servicios. Con el social listening, puedes usar esto a tu favor. El social listening te permite ver cualquier queja de forma rápida y sencilla, lo que significa que tu equipo de atención al cliente puede apagar cualquier fuego al instante.
- Encuentra nuevos clientes potenciales: El social listening también puede ayudarte a generar nuevos clientes potenciales de ventas. La clave para conseguirlo es estar atento a las menciones relacionadas con tus objetivos. Es importante supervisar las palabras clave relacionadas con el nombre de tu empresa, tus productos o servicios, o incluso tus competidores. Esto te permitirá intervenir en las redes sociales e iniciar una conversación con un nuevo cliente potencial.
- Realiza un seguimiento y mide tus campañas de marketing: Hoy en día, es bastante común ver campañas de hashtags dedicadas, sobre todo porque se ha demostrado que es una de las formas más eficaces de aumentar tanto el alcance como la participación de los usuarios. Supervisar las conversaciones en línea en diferentes redes sociales te ayudará a recopilar los datos que podrían beneficiar a las campañas de marketing de tu marca.
- Usa el social listening para la interacción con el cliente: En la actualidad, cada vez más marcas participan en conversaciones en línea con sus seguidores y clientes. Una vez que un usuario publica algo en Internet relacionado con una marca o con todo un sector, los gestores de redes sociales están ahí para interactuar con la audiencia. El social listening ayudará a tu equipo de redes sociales a darse cuenta de más menciones de tu marca, incluso si tu página no está etiquetada en la publicación.
- Accede a la información de los clientes: Los consumidores de hoy en día están más abiertos a compartir sus opiniones y reseñas sobre los productos o servicios que utilizan, principalmente debido al auge de las redes sociales. Puedes utilizar esto a tu favor, usando estas publicaciones para mejorar tu marca y tus servicios a partir de los comentarios de los clientes.
- Identifica a los influencers de las redes sociales: Como he mencionado antes, el social listening te ayudará a identificar a los influencers que contribuyen a mejorar el conocimiento de tu marca. Se pueden clasificar en función de la probabilidad de que sean beneficiosos para tu marca, ya que solo querrás trabajar con aquellos que realmente creen en tus productos y valores. Ahora bien, no creo que veamos a Elon Musk promocionando un Ferrari en un futuro próximo.
- Protege la reputación de tu marca: Este es uno de los usos más comunes y obvios del social listening. Lamentablemente, a menudo se ven comentarios y perfiles falsos que aparecen por todo Internet, y el secuestro de marca (brand jacking) se está convirtiendo en un verdadero problema. El secuestro de marca (brand jacking) se produce cuando alguien se hace pasar por una marca en línea, a menudo respondiendo a una pregunta genuina con una respuesta grosera o maliciosa. Esto dañará enormemente la reputación de tu marca si no reaccionas con rapidez y consigues que se elimine el perfil de usuario falso.
- Revela los factores de decisión de compra: Saber qué factores influyen más en las decisiones de compra de los clientes es posiblemente la información más valiosa que se puede obtener del social listening. Si descubres la razón por la que la gente compra tu producto, podrías crear campañas de marketing que se basen en esas razones, impulsando en última instancia tus ventas.
- Prepara contenido adaptado a las necesidades de tu audiencia: El social listening es muy utilizado por muchos blogueros que buscan inspiración para sus contenidos. Puede ayudarles a descubrir cuáles son las últimas tendencias en Internet y qué está leyendo el público actualmente. Es un proceso bastante sencillo; solo tienes que supervisar las palabras clave pertinentes. Naturalmente, la selección de palabras clave depende de tu sector y del tema de tu blog.
- Encuentra los mejores talentos para tu empresa: Recursos humanos es otro departamento que puede beneficiarse de este método de investigación. Los especialistas en RR. HH. que saben cómo utilizar las redes sociales como herramienta de contratación son capaces de encontrar candidatos potenciales para cubrir una vacante en muy poco tiempo. Puedes configurar fácilmente un proyecto para supervisar frases como «busco trabajo», «necesito un trabajo», etc. Los resultados pueden incluso ajustarse a regiones geográficas y sectores específicos añadiendo las palabras clave necesarias.
- Respalda tu investigación de marketing y de la competencia: Si tienes una campaña de marketing en ciernes y necesitas sacar el máximo partido a tu investigación, lo has adivinado: el social listening también puede ayudarte con eso. Puedes obtener mucha información sobre tu grupo objetivo a partir de los datos que supervisas, incluidos los datos demográficos de los usuarios, los canales en línea preferidos y cuándo tu audiencia está más activa, por no hablar de sus niveles de participación, el contexto de los debates públicos y mucho más.
- Mide el valor del alcance orgánico: Medir el valor de tu alcance orgánico es especialmente útil para las agencias que necesitan informar de los resultados de sus estrategias al consejo de administración en forma de datos. No se puede estimar con precisión cuántas personas han tomado una decisión de compra después de ver un anuncio de televisión. Sin embargo, si muestras el mismo anuncio en línea, puedes recopilar información precisa sobre las tasas de conversión en cada paso del proceso de adquisición de clientes.
Las nueve mejores herramientas de social listening
Ahora que ya conoces las ventajas del social listening, creo que es hora de que te hable de algunas de las mejores herramientas de social listening que existen.
- Hootsuite Insights - Hootsuite Insights es una herramienta de social listening que permite a las empresas monitorizar las conversaciones en redes sociales, rastrear las menciones de la marca y analizar el sentimiento. También proporciona análisis en tiempo real e informes personalizables.
- Brandwatch - Brandwatch es una herramienta de social listening que permite a las empresas monitorizar las conversaciones en redes sociales, rastrear las menciones de la marca y analizar el sentimiento. También proporciona análisis en tiempo real e informes personalizables.
- Sprout Social - Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales que incluye funciones de social listening. Permite a las empresas monitorizar las conversaciones en redes sociales, rastrear las menciones de la marca y analizar el sentimiento. También proporciona análisis en tiempo real e informes personalizables.
- Mention - Mention es una herramienta de social listening que permite a las empresas monitorizar las conversaciones en redes sociales, rastrear las menciones de la marca y analizar el sentimiento. También proporciona alertas en tiempo real e informes personalizables.
- Talkwalker - Talkwalker es una herramienta de social listening que permite a las empresas monitorizar las conversaciones en redes sociales, rastrear las menciones de la marca y analizar el sentimiento. También proporciona análisis en tiempo real e informes personalizables.
- Awario - Awario es una herramienta de social listening que permite a las empresas monitorizar las conversaciones en redes sociales, rastrear las menciones de la marca y analizar el sentimiento. También proporciona alertas en tiempo real e informes personalizables.
- Digimind - Digimind es una herramienta de social listening que permite a las empresas monitorizar las conversaciones en redes sociales, rastrear las menciones de la marca y analizar el sentimiento. También proporciona análisis en tiempo real e informes personalizables.
- NetBase Quid - NetBase Quid es una herramienta de social listening que permite a las empresas monitorizar las conversaciones en redes sociales, rastrear las menciones de la marca y analizar el sentimiento. También proporciona análisis en tiempo real e informes personalizables.
- Synthesio - Synthesio es una herramienta de social listening que permite a las empresas monitorizar las conversaciones en redes sociales, rastrear las menciones de la marca y analizar el sentimiento. También proporciona análisis en tiempo real e informes personalizables.
Y además: para las empresas, los insights de los consumidores también son muy importantes
VOZ DEL CLIENTE (VOICE OF CUSTOMER) permite a los consumidores decirte lo que necesitan, lo que esperan y por qué compran. Integración multicanal + insights inteligentes de IA + modelos de negocio científicos, de los datos a la acción en un solo paso, utilizando la voz de los consumidores para guiar las decisiones empresariales. VOC puede ayudarte a resolver los siguientes problemas para mejorar la calidad del producto e impulsar el crecimiento de la marca.
- Una variedad de canales de feedback: Varios canales de feedback como Amazon/ebay, redes sociales, correo electrónico/chat, etc.
- Número insuficiente de comprobaciones manuales, lo que resulta en conclusiones erróneas: Insights incorrectos, que resultan en decisiones empresariales gravemente equivocadas.
- Retraso en la conclusión de los insights: El personal de la organización dedica mucho tiempo a revisar el feedback parcial, sin poder identificar los problemas a tiempo.
- Incapacidad para identificar nuevas oportunidades de manera oportuna: Las nuevas oportunidades son unas pocas voces ocultas en una gran cantidad de feedback, que son difíciles de encontrar manualmente.
- Incapacidad para desarrollar puntos de acción cuantificables: Los problemas no se pueden optimizar si no se pueden medir.
- ¿Qué aspecto del producto de la competencia les gusta a los consumidores y por qué? Todo el mundo sabe que este producto se vende bien, pero poca gente sabe por qué.
- ¿En qué aspecto supera la competencia a mi marca y por qué? ¿En qué aspecto de la instalación/escenario de uso/calidad/embalaje/logística, la reputación es mejor que la mía?
- ¿Qué atributo de la competencia tiene la mejor reputación y por qué? ¿Qué factor impresiona más a los consumidores: la capacidad, el color, el material?
- ¿Cuáles son las razones de la pérdida de mis consumidores? Qué es lo que más les disgusta a los consumidores de los productos/servicios que ofrezco.
Acerca de Shulex VOC & GPT
Shulex es una empresa global de insights de datos empresariales y una empresa de aplicaciones impulsadas por IA. Capturamos las voces multimodales de los consumidores de toda la web y aprovechamos los potentes análisis de la IA de GPT para proporcionar a nuestros clientes globales insights de consumidores inteligentes, científicos y eficientes. También ofrecemos una extensión de navegador gratuita de Amazon ChatGPT, una plataforma personalizada de insights de consumidores VOC, un informe de análisis de categorías de Amazon y un banco de trabajo integral para la experiencia del cliente de comercio electrónico. Desde el análisis de datos con IA hasta la aplicación empresarial de IA, ofrecemos una gama completa de servicios para ayudar eficazmente a los vendedores globales a lograr la planificación estratégica empresarial, la planificación y soluciones de productos, la optimización de las operaciones de comercio electrónico y la mejora de la experiencia del cliente.
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