Piense en la última vez que se sintió realmente comprometido y valorado en el trabajo: esa es la esencia de la experiencia del empleado. Incluye todos los aspectos de la vida de un empleado en el trabajo, desde la entrevista inicial hasta su último día.
Las empresas reconocen cada vez más la relación entre empleados felices y un mejor rendimiento. No es de extrañar que la experiencia del empleado (EX) se haya convertido en una prioridad para 9 de cada 10 empleadores. Les permite cultivar una fuerza laboral leal y motivada, que es clave para el éxito a largo plazo. Siga leyendo para obtener más información sobre qué es la experiencia del empleado y por qué es importante.
- ¿Qué es la experiencia del empleado?
- 7 etapas de la experiencia del empleado
- ¿Por qué es importante la experiencia del empleado?
- ¿Cómo evaluar la experiencia del empleado?
- ¿Cómo crear y mejorar su estrategia de experiencia del empleado?
- Conclusión
¿Qué es la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado es el recorrido general que un empleado tiene con una empresa. Comienza desde el momento en que solicita el trabajo hasta que se va y más allá.
A continuación, se presenta un resumen de lo que abarca la experiencia del empleado:
- El proceso de contratación e incorporación.
- Qué tan conectado y comprometido se siente un empleado y si elige quedarse o renunciar.
- La calidad y accesibilidad de los beneficios de salud, bienestar y financieros.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades.
- La eficacia de la tecnología en la gestión de las tareas de RR. HH.
- La calidad de las relaciones y el apoyo de los compañeros de equipo y los gerentes.
- Experiencias relacionadas con la diversidad, la equidad y la inclusión (DE&I) dentro de la empresa.
Cuando una empresa crea un entorno de trabajo de apoyo y empoderamiento, se genera una experiencia positiva para el empleado. Esto hace que los empleados estén más contentos, lo que se traduce en más negocio para la organización. Por lo tanto, es una situación en la que todos ganan.
7 etapas de la experiencia del empleado
La experiencia del empleado está determinada por varios factores que influyen en el recorrido de los empleados dentro de una empresa. En pocas palabras, cuando reflexionan sobre su experiencia, buena o mala, dentro de una empresa, a menudo consideran una combinación de estas etapas:
1. Reclutamiento e incorporación
En esta etapa, el candidato solicita un trabajo, pasa por entrevistas y es contratado. Después viene el proceso de incorporación, donde se le da la bienvenida a la familia de la empresa. Por lo tanto, una experiencia de reclutamiento e incorporación fluida es lo que los nuevos empleados esperan hoy en día.
2. Compromiso
Una vez que se han convertido en parte del equipo, buscan sentirse valorados y conectados. Esta etapa consiste en construir relaciones significativas con los compañeros de trabajo y experimentar un sentido de pertenencia a algo más grande que ellos mismos. Una empresa que no logra comprometer a los empleados experimenta consecuencias negativas. Por ejemplo, la falta de compromiso de los empleados conduce a una pérdida de 8,8 billones de dólares en productividad para la economía mundial, lo que equivale al 9 % del PIB (Producto Interior Bruto) mundial.
3. Crecimiento y desarrollo
¿Quién no quiere crecer y aprender cosas nuevas? Esta etapa se trata de oportunidades. Los empleados quieren sentir que están progresando en sus carreras, tal vez aprendiendo nuevas habilidades o asumiendo más responsabilidades. Aquí es donde buscan ascender en la escalera del éxito profesional.
4. Bienestar y beneficios
¡El bienestar de los empleados es importante! Las empresas que se preocupan ofrecen numerosos beneficios, desde seguro médico hasta horarios de trabajo flexibles. Sentirse saludable y apoyado marca una gran diferencia. No es de extrañar que el 84 % de los profesionales de la experiencia del empleado destaquen el bienestar como crucial para una buena experiencia del empleado.
5. Tecnología
Los empleados quieren tener las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo. Ya sea un software de alta tecnología o un portátil de confianza, tener la tecnología adecuada hace que su trabajo sea más fácil y agradable.
6. Diversidad, equidad e inclusión
Todo el mundo merece sentirse valorado y respetado. Las empresas que adoptan la diversidad y la inclusión crean un mejor entorno para todos, donde se celebran las diferencias y todos tienen voz. Hay una razón por la que el 80 % de los participantes en la encuesta dijeron que prefieren trabajar con empleadores que promueven la diversidad y la inclusión.
7. Salida
Todo viaje tiene un final, y el tiempo de un empleado en una empresa no es diferente. Esta etapa puede incluir entrevistas de salida y trámites de desvinculación. Un proceso de salida fluido demuestra respeto por las contribuciones del empleado y deja una impresión final positiva.
¿Por qué es importante la experiencia del empleado?
McKinsey & Company menciona que las personas con experiencias de empleado positivas están 16 veces más comprometidas que aquellas con experiencias negativas.
Además de aumentar el compromiso, una experiencia del empleado positiva anima a las personas a trabajar para una empresa a largo plazo. A continuación, analizamos otras razones por las que la experiencia del empleado es importante:
1. Productividad y rendimiento
Cuando los empleados se sienten apoyados en el trabajo, se sienten naturalmente motivados a dar un esfuerzo extra. Una encuesta muestra que el 97 % de las personas que se sienten valoradas en el trabajo se sienten motivadas para rendir mejor. Por lo tanto, cuando una empresa prioriza una experiencia del empleado positiva, crea un equipo de primera que siempre da lo mejor de sí.
2. Retención
Cuando los empleados experimentan un proceso de incorporación bien estructurado, el 69 % de ellos desarrolla una percepción más favorable de su lugar de trabajo y es probable que permanezca en la empresa durante un mínimo de tres años. En pocas palabras, una experiencia positiva del empleado está directamente relacionada con la retención, lo que conduce a un mayor compromiso y reduce la costosa rotación de personal.
3. Satisfacción del cliente
Empleados felices se traducen en clientes felices. Cuando a los empleados les apasiona su trabajo, se nota en sus interacciones con los clientes. Es más probable que hagan un esfuerzo adicional para ofrecer servicios excepcionales. Esto se traduce en clientes satisfechos que vuelven a por más.
4. Bienestar organizacional
Una empresa es tan saludable como sus empleados. Cuando los empleados tienen un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, se crea una cultura organizacional positiva y próspera. Esto conduce a un entorno de trabajo más feliz y menos estresante para todos, lo que a su vez beneficia a la empresa en su conjunto.
5. Atracción de talento
Una experiencia positiva del empleado es su oportunidad para atraer a los mejores talentos. Después de todo, el boca a boca es muy importante. Cuando los empleados hablan maravillas de la cultura de su empresa en las redes sociales y en las bolsas de trabajo, se crea un rumor que capta la atención de las mentes más brillantes.
¿Cómo evaluar la experiencia del empleado?
Evaluar la experiencia del empleado es crucial para mantener una fuerza laboral feliz y productiva. Aunque no existe una regla de oro para evaluarla, algunas estrategias básicas pueden ayudar, como las siguientes:
1. Net Promoter Score del empleado (eNPS)
El Net Promoter Score del empleado (eNPS) es una herramienta sencilla pero potente para medir la satisfacción de los empleados. Se basa en una pregunta simple: «En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa como lugar de trabajo?». Los empleados que puntúan de 9 a 10 se consideran promotores, de 7 a 8 son pasivos y de 0 a 6 son detractores. Para obtener el eNPS, debe restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
2. Encuestas periódicas y reuniones individuales
Puede organizar encuestas anuales exhaustivas o encuestas de pulso breves y más frecuentes para evaluar la experiencia de los empleados. Además, las reuniones individuales entre gerentes y empleados son invaluables para obtener una visión más profunda de la experiencia del empleado. Sin embargo, la clave es hacer las preguntas correctas y hacer que los empleados se sientan cómodos al dar una retroalimentación honesta.
¿Cómo crear y mejorar su estrategia de experiencia del empleado?
Crear una experiencia estelar para los empleados consiste en crear un entorno en el que su equipo se sienta apreciado y motivado. A continuación, le explicamos cómo crear y mejorar continuamente su enfoque.
1. Cree una experiencia de incorporación excepcional
Las primeras impresiones importan, y la experiencia de incorporación es su oportunidad de causar una muy buena. Una experiencia excepcional ayuda a los nuevos empleados a sentirse bienvenidos, informados y listos para contribuir.
Asegúrese de que tengan todo lo que necesitan desde el primer día, lo que incluye:
- Una comprensión clara de su función
- Acceso a los recursos necesarios
- Presentaciones a sus compañeros de equipo
Los toques personales, como un paquete de bienvenida o un sistema de compañeros, pueden contribuir en gran medida a que los nuevos empleados se sientan como en casa.
2. Tenga en cuenta el bienestar de los empleados
El bienestar de los empleados debe ser una prioridad absoluta. Esto significa adoptar un enfoque especializado para abordar su salud física, mental y emocional. Los datos revelan que el 96 % de los empleados prefiere trabajar en organizaciones que priorizan su bienestar.
Puede considerar la posibilidad de ofrecer programas de bienestar y recursos de salud mental. Además, iniciativas sencillas como fomentar los descansos regulares, proporcionar aperitivos saludables u ofrecer clases de fitness pueden marcar una gran diferencia.
Cuando los empleados se sienten cuidados, es más probable que se mantengan comprometidos.
3. Proporcione un entorno de trabajo flexible
Un entorno de trabajo flexible ya no es algo bueno de tener, es algo imprescindible. Ofrecer opciones de trabajo flexibles, como el trabajo a distancia y los horarios flexibles, puede aumentar significativamente la satisfacción de los empleados.
Una encuesta muestra que el 98 % de los trabajadores prefiere trabajar a distancia durante algún tiempo. Por lo tanto, si ofrece opciones de trabajo a distancia, es probable que sus empleados se queden. Si el trabajo a distancia no es una opción, siempre puede crear un espacio de trabajo híbrido para atender a los empleados que se sienten felices trabajando desde casa.
Esta flexibilidad ayudará a sus empleados a equilibrar mejor su vida personal y profesional. Como resultado, reducirá su estrés y aumentará su lealtad.
En resumen, confíe en que sus empleados gestionarán su tiempo de forma eficaz y es probable que vea un impacto positivo tanto en su moral como en su productividad.
4. Promueva la diversidad, la equidad y la inclusión
Promover la diversidad, la equidad y la inclusión significa crear un entorno en el que todos se sientan respetados, independientemente de su origen.
McKinsey & Company destaca que las organizaciones con un equipo ejecutivo más diverso en cuanto a género mostraron una probabilidad un 25 % mayor de lograr una rentabilidad superior a la media. Por lo tanto, asegúrese de eliminar los prejuicios en la contratación, la promoción y las interacciones diarias. Esto atraerá a los mejores talentos y retendrá a sus empleados actuales.
Recuerde que una fuerza laboral feliz y motivada es la columna vertebral de cualquier organización de éxito.
Conclusión
La forma en que los empleados perciben su trayectoria dentro de su organización y cómo esa percepción influye en su productividad (y lealtad) es el núcleo de la experiencia del empleado. Cuando invierte en su experiencia, construye una comunidad de personas comprometidas que se sienten deseosas de contribuir a su empresa.
En resumen, los empleados de hoy en día buscan algo más que un sueldo en el trabajo. Prefieren entornos que se alineen con sus valores y aspiraciones. Y si su organización ofrece eso, les inspirará a quedarse y crecer con usted. ¿Podría haber algo mejor?
