No cabe duda de que las reseñas de productos de Amazon tienen un gran impacto en la clasificación de los productos, el tráfico y las conversiones de ventas. Sin embargo, puede ser muy difícil conseguir suficientes reseñas de calidad para un nuevo listado. Tienes que vender una cierta cantidad para poder conseguir una reseña, pero sin reseñas, no puedes conseguir buenas ventas. Es un círculo vicioso. Así es como el programa Amazon Vine puede ayudar.
¿Qué es el programa Amazon Vine y para qué sirve?
El programa Amazon Vine está diseñado para ayudar a los vendedores a obtener reseñas tempranas sobre los productos recién listados. Para participar, el vendedor debe pagar una tarifa y enviar los productos a un revisor de confianza de Amazon. Cada revisor de Amazon Vine, o «Vine Voice», compartirá su opinión sobre los productos que ha recibido. Cada revisor de Amazon Vine es elegido porque Amazon ha verificado que son redactores de reseñas informativas, por lo que recibirás valoraciones y reseñas detalladas. El programa Amazon Vine y el programa de reseñas tempranas de Amazon (Amazon Early Reviewer program) llevan años ayudando a las marcas a conseguir reseñas tempranas. Sin embargo, Amazon Vine cobra más importancia desde que Amazon ha eliminado progresivamente su programa de reseñas tempranas. Amazon tiene una política estricta contra las reseñas incentivadas. Participar en el programa Vine es una de las pocas formas en que los vendedores pueden mejorar «legalmente» sus reseñas sin preocuparse por las directrices siempre cambiantes de Amazon.
¿Cómo cumplir los requisitos y unirse al programa Amazon Vine?
El programa Amazon Vine solo está disponible para los vendedores que se inscriben en el registro de marcas de Amazon. Los productos deben cumplir ciertos criterios:
- Menos de 30 reseñas
- Gestionado por Amazon
- Estado: nuevo
- En stock
- Los productos para adultos y los artículos de gran tamaño no son elegibles.
¿Cómo es formar parte del programa Amazon Vine? (Ventajas)
Obtener más reseñas de productos de los consumidores tiene muchas ventajas, especialmente si son positivas:
1. Mayor visibilidad
Los nuevos listados de Amazon no tienen reseñas ni ventas, lo que afecta a la clasificación de un producto en las búsquedas, ya que el 70 % de los consumidores de Amazon nunca mira más allá de la primera página de resultados. Afortunadamente, programas como Amazon Vine y los anuncios patrocinados pueden dar un impulso a tus listados y dar a conocer tus productos desde el principio.
2. Las reseñas positivas pueden aumentar la confianza y las ventas
Las reseñas aportan confianza y credibilidad a los listados de productos. Los consumidores confían mucho en las reseñas a la hora de tomar decisiones de compra. El 91 % de ellos leerá al menos una reseña antes de realizar una compra. Los revisores de Vine son revisores certificados en los que se confía para que proporcionen reseñas genuinas e información adicional para tranquilizar a los consumidores y lograr una conversión.
3. Reseñas de calidad y en profundidad
Cada revisor de Amazon es verificado por Amazon porque tiene un historial de redacción de reseñas de alta calidad. Esto significa que cada revisor de Amazon Vine te proporcionará reseñas claras, detalladas y perspicaces. Cuando los consumidores pueden obtener información adicional a través de las reseñas, es más probable que queden satisfechos con la compra y que tus productos tengan menos devoluciones. Shulex ofrece un potente análisis de reseñas de Amazon, y estas reseñas detalladas pueden ser utilizadas y analizadas por los gerentes de marketing y de producto para mejorar las descripciones de los productos, la segmentación y el diseño futuro.
4. Los consumidores confían en que las reseñas de Vine son genuinas
Al 67 % de los consumidores le preocupan las reseñas falsas. Por eso Amazon está estrictamente en contra de las reseñas falsas e incentivadas. A través del programa Amazon Vine, cada reseña dejada por un revisor oficial de Amazon Vine tiene una franja verde única. Esto hace que los consumidores sepan que la reseña es genuina.
La mayor desventaja del programa Amazon Vine es que los vendedores pueden recibir reseñas negativas.
Los revisores de Vine no están obligados a destacar los aspectos positivos de tu producto. De hecho, se anima a cada revisor de Amazon Vine a ser honesto e imparcial. Esto significa que podrías acabar pagando por una reseña desfavorable.
¿Cómo asegurarse de tener éxito en el programa Amazon Vine y obtener reseñas positivas y honestas?
No hay otra cosa que ofrecer los mejores productos que satisfagan a los exigentes revisores de Vine. Para crear los productos adecuados que los clientes realmente necesitan y con los que los revisores de Vine estén satisfechos para que te den reseñas positivas y detalladas, necesitas estudiar a tus competidores y clientes para que puedas tener una idea clara de lo que los clientes quieren y no quieren, y qué productos deberías ofrecer. Una excelente manera de hacerlo es revisar las reseñas de los clientes y entender de qué se quejan y qué les encanta. Este proceso revelará las ineficiencias en tipos de productos específicos y las expectativas exactas que los clientes tienen sobre sus marcas de referencia. Una vez que sepas cómo mejorar o innovar tus productos y tengas los productos y el mensaje adecuados para ellos, la tasa de éxito aumentará sin duda. Puedes consultar la herramienta de investigación de productos de Shulex, con el mejor análisis de reseñas de su clase, para obtener la información que necesitas para tener éxito en el programa Amazon Vine.
¿Cómo se consigue una invitación a Amazon Vine?
Para empezar con el programa Amazon Vine, los vendedores deben estar inscritos en el Registro de Marcas de Amazon. Si tienes una marca registrada o pendiente, puedes registrarla a través del portal del Registro de Marcas.
Una vez que la marca del vendedor está inscrita, puedes acceder al programa Vine en la sección «Publicidad» de tu Seller Central. Luego, simplemente selecciona el ASIN principal que deseas unir y el número de unidades que quieres ofrecer a los revisores.
Una vez que te hayas inscrito, los revisores podrán solicitar tus productos. Las marcas pueden optar por ofrecer variaciones de sus productos. Esta es una buena idea porque si cada revisor de Amazon puede elegir su color o diseño favorito, esto puede mejorar tus posibilidades de recibir comentarios positivos.
¿Cuál es el coste de Amazon Vine?
Cuando recibas tu primera reseña, se te cobrará una tarifa de inscripción. Esta tarifa es de 200 $ en el mercado de EE. UU. y de 140 £ en el mercado del Reino Unido. La tarifa se cobrará una vez por ASIN principal, siete días después de la fecha de publicación de la primera reseña de Vine para ese producto. Sin embargo, si tu producto no recibe ninguna reseña en un plazo de 90 días, Amazon no te cobrará esta tarifa.
Esto puede ser molesto, especialmente cuando los vendedores no tienen control sobre qué revisores reciben sus productos. Por lo tanto, antes de registrar tu producto, asegúrate de que las imágenes y descripciones de tu producto atraigan al público objetivo adecuado. Los revisores solo solicitarán artículos que les atraigan.
Otra desventaja es que no puedes controlar el tiempo que tardan en aparecer las reseñas. De hecho, no hay garantía de que vayas a recibir alguna reseña. Aunque Amazon revisa y supervisa a sus revisores, estos no tienen plazos. Si un revisor de Vine no revisa activamente sus productos, es probable que pierda su lugar en el programa Vine. Sin embargo, no tiene que devolver el producto.
También vale la pena señalar que solo puedes incluir un producto en el programa Amazon Vine una vez.
Otras 3 formas de conseguir más reseñas en Amazon
Aunque el programa Amazon Vine es un programa útil para lanzar nuevos listados, existen muchas formas alternativas de obtener más reseñas en Amazon.
1. Utiliza la función oficial «Solicitar una reseña»
La función «Solicitar una reseña» de Amazon permite a los vendedores enviar solicitudes de reseña a los clientes en el plazo de un mes desde la entrega. Las marcas pueden enviar solicitudes manualmente desde su cuenta de Seller Central con un solo clic. O bien, pueden utilizar algunas herramientas para vendedores que proporcionan la función para automatizar el proceso.
2. Supervisa activamente las reseñas
Si quieres aumentar las reseñas positivas, siempre es una buena idea supervisar de cerca las reseñas que ya tienes y las que tienen los competidores. Esto te permite estar al tanto de cualquier problema que hayan experimentado los clientes anteriores. Herramientas como Shulex pueden supervisar las valoraciones y reseñas por ti y pueden recopilar automáticamente datos granulares y analizar la reseña por ti. Luego puedes tomar medidas para mejorar el recorrido del consumidor para futuros clientes. Cambios sencillos, como una actualización de una característica innovadora de un producto, una modificación de la descripción del producto para mayor precisión o una mejora del embalaje para una mayor protección, pueden marcar una gran diferencia.
3. Ofrece un producto y un servicio de atención al cliente de primera categoría
Si tu equipo de atención al cliente puede sorprender a los clientes, será más probable que dejen una reseña positiva. Por lo tanto, cada vez que un cliente potencial o existente se ponga en contacto con tu servicio de atención al cliente, asegúrate de ofrecerle una gran experiencia.
Reflexiones finales
En pocas palabras, más reseñas significan más ventas. Por lo tanto, los vendedores deben hacer todo lo posible para generar reseñas positivas, como proporcionar los mejores productos y servicios que los clientes realmente desean. Utilizando potentes herramientas de investigación de productos y herramientas de análisis de reseñas de Amazon como Shulex, puedes asegurarte de tener una idea clara de lo que los clientes quieren y no quieren, qué productos debes ofrecer, cómo comercializarlos, si una optimización del listado podría producir mejores resultados y cómo entregar los mensajes correctos al consumidor. Una excelente manera de hacerlo es revisar las reseñas de los clientes y comprender de qué se quejan y qué les encanta. Este proceso revelará las ineficiencias en tipos de productos específicos y las expectativas exactas que los clientes tienen sobre sus marcas de referencia. Una vez que tengas los productos adecuados y les entregues el mensaje correcto, la tasa de éxito definitivamente aumentará. Puedes consultar la herramienta de investigación de productos de Shulex con el mejor análisis de reseñas de su clase para obtener la información que necesitas para tener éxito en Amazon.
