¿Por qué son importantes los insights del consumidor?

Podemos definir a los consumidores de hoy de la siguiente manera:

1) Tienen más canales para entender mejor las marcas, los productos y los servicios. 2) Los consumidores están conectados entre sí a través de internet y pueden consultar fácilmente reseñas y opiniones genuinas antes de tomar una decisión. 3) Esperan personalización y no les gusta que se les aborde con publicidad de "talla única".

La última definición significa que segmentar a los consumidores es cada vez más difícil. Definitivamente, no basta con describir que "a las chicas de 20 a 30 años les gusta X". Las marcas incluso necesitan poder identificar diferentes subgrupos dentro de sus segmentos objetivo y ser capaces de comunicar el mensaje adecuado a cada uno. Si no lo hacen, los consumidores pueden ser contactados por otra empresa y marca que sí lo haga, y así convertirse en sus clientes. Las empresas y las marcas deben tomar las riendas de inmediato porque los consumidores cambian constantemente. Son cada vez más exigentes, urgentes e impredecibles. Shulex VOC se especializa en ayudar a las empresas y marcas a capturar estas señales de una manera potente con inteligencia artificial para formar los insights de cliente más vívidos y completos, acelerando el tiempo que tardan las empresas y marcas en identificar cualquier cambio y ahorrándoles un tiempo valioso para ajustar sus estrategias y tomar decisiones comerciales valiosas. Las redes sociales son, sin duda, una gran fuente de datos para obtener insights del consumidor. Hay 4500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo que comparten cada aspecto de sus vidas a diario. Tanto las empresas como las marcas deben empezar a utilizar las redes sociales para acceder a todos los datos y la información que son beneficiosos para crear productos y servicios que conecten con los consumidores. Si desea obtener más información sobre los insights de los consumidores en el extranjero o está buscando una buena herramienta de VOC, siga a Shulex VOC y conozca más sobre nuestros productos y servicios. Estaremos encantados de ayudarle.