¿Por qué son importantes las redes sociales para obtener información sobre los consumidores?

Las redes sociales han recorrido un largo camino desde sus inicios como una forma divertida para que los jóvenes pasaran su tiempo libre hasta convertirse en una parte integral de la vida cotidiana. Actualmente, los consumidores utilizan las redes sociales para:

1) Comunicarse: las redes sociales se han convertido en una de las principales formas en que las personas se comunican, ya sea con fines personales o comerciales. 2) Aprender: las redes sociales son una fuente esencial de información, funcionan como un motor de búsqueda, un repositorio de contenido y una primera parada para compartir nuevas ideas. 3) Observar tendencias: las redes sociales son la principal fuente de inspiración para los consumidores. 4) Comprar: los consumidores buscan nuevos productos y ofertas en las redes sociales. Facebook, Instagram y TikTok aprovechan el negocio del comercio electrónico.

Al igual que lo hicieron en su día los periódicos y la televisión, las redes sociales son ahora la forma predominante en que las empresas y las marcas llegan a los consumidores. También proporcionan a las empresas y marcas datos extremadamente valiosos en comparación con los de los medios tradicionales. Encontrar y analizar los insights de los consumidores en las redes sociales puede abordar las limitaciones de los medios tradicionales de una manera que nunca antes habíamos experimentado: 1) Información en tiempo real ‍Las herramientas de escucha de redes sociales recopilan información de la marca en tiempo real y sin sesgos. Con estas herramientas, las marcas pueden analizar miles de voces de clientes (VOC) en tiempo real, capturando conversaciones personales y perspectivas inesperadas.

2) Investigación a gran escala y de alta calidad ‍Con miles de millones de usuarios de redes sociales que comparten textos y vídeos sobre sus pensamientos y sentimientos cada día, las marcas pueden recopilar información de los clientes en las redes sociales a gran escala, sin dejar de poder plantear preguntas muy definidas.

3) Capturar una gama más amplia de escenarios ‍La investigación de datos de redes sociales permite a las marcas analizar grandes cantidades de información en línea y contextualizar este análisis con la comprensión de los acontecimientos del mundo real. Por ejemplo, una marca puede ver un pico de exposición tras un evento o una mención de una determinada celebridad o figura pública.

4) Analizar tendencias ‍La escucha de redes sociales ofrece a las empresas y marcas información sobre los temas de tendencia, así como un análisis de las causas de estas tendencias, el público que atraen y los lugares del mundo en los que son más populares. Y lo que es más importante, todo esto puede hacerse en tiempo real. Identificarlas a tiempo y proporcionar información relevante sobre los consumidores puede ayudar a las empresas y marcas a obtener la ventaja de ser los primeros. Por ejemplo, 2018 fue el apogeo de la moda de las "dad sneaker". Estas "ugly sneakers" se convirtieron en un artículo de moda imprescindible, y marcas de todo el mundo se apresuraron a ponerse al día. Aquellas empresas y marcas que entendieron la tendencia correctamente y reaccionaron pudieron sacar provecho. Sin embargo, hubo muchas que se quedaron atrás. ‍ 5) Predecir tendencias ‍Pero la escucha y el análisis de las redes sociales no consisten solo en reaccionar pasivamente. De hecho, pueden ayudar a las empresas y marcas a predecir tendencias futuras incluso antes de que se produzcan. Con una cierta cantidad de datos de alta calidad de las redes sociales, los equipos de análisis de consumidores pueden crear modelos predictivos para pronosticar tendencias futuras utilizando cuatro KPI clave.

1. Concienciación (cantidad) 2. Crecimiento interanual (tasa de crecimiento anual) 3. Crecimiento reciente (tasa de crecimiento en los últimos 6 meses) 4. Atractivo visual (proporción de imágenes frente a proporción de texto)

Este último punto es crucial para las marcas de alimentación, moda y estilo de vida. Todas ellas necesitan crear productos que puedan tener éxito en Instagram, Pinterest y YouTube. En este caso, el modelo fue capaz de predecir el atractivo visual del producto y ayudó a dar forma a la visión del producto y a la estrategia de marketing de la empresa. ‍6) Seguimiento de grupos de audiencia segmentados ‍El trabajo del equipo de análisis de consumidores es entender a sus consumidores. Si pueden identificar y hacer un seguimiento de los grupos de audiencia segmentados, entenderán mejor qué motiva y entusiasma a su público objetivo. Afortunadamente, los usuarios de las redes sociales tienden a compartir parte de su información. Sus páginas de perfil, cronologías y conversaciones en conjunto dicen a las marcas lo que les importa. Las buenas herramientas de escucha de redes sociales agruparán automáticamente a estos usuarios y mostrarán otros temas y palabras clave recurrentes (además de los nombres de las marcas), para que la empresa y la marca sepan qué más les interesa.

En resumen, la escucha social permite a las empresas y marcas identificar señales valiosas en los datos de las redes sociales. "Con el rápido crecimiento de la información en la economía digital, es fácil pasar por alto valiosas 'señales débiles' que a menudo se ocultan en el ruido. Estas señales pueden ayudar a las empresas a averiguar lo que quieren los clientes y a detectar las inminentes perturbaciones de la industria y el mercado antes que los competidores" - McKinsey, 2014. Las redes sociales son, sin duda, una gran fuente de datos para obtener información sobre los consumidores. Hay 4500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo que comparten cada aspecto de sus vidas cada día. Tanto las empresas como las marcas deben empezar a utilizar las redes sociales para acceder a todos los datos y la información que son beneficiosos para crear productos y servicios que calen en los consumidores. Si quiere saber más sobre los insights de los consumidores en el extranjero o está buscando una buena herramienta de VOC, siga a Shulex VOC y conozca más sobre nuestros productos y servicios, estaremos encantados de ayudarle.