Tanto si busca una herramienta para gestionar las consultas de los clientes como para administrar las solicitudes de servicio, seguro que ha encontrado a Zendesk en la lista de los programas más recomendados. Es una solución integral para las organizaciones que necesitan un sistema de gestión sólido para la asistencia al cliente, la colaboración en equipo o los servicios de asistencia técnica.
A pesar de ser una solución de primera clase, puede que no funcione para empresas con recursos limitados, presupuestos bajos y escasez de tiempo debido a la funcionalidad avanzada del software. Por lo tanto, si está experimentando limitaciones similares y busca algunas opciones alternativas, en eso le ayudaremos. En esta publicación, enumeramos las 11 mejores alternativas a Zendesk con un análisis completo de sus características.
Esta es la lista de alternativas a Zendesk que cubriremos en esta guía:
Las 11 mejores alternativas a Zendesk a tener en cuenta en 2024
Existen docenas de soluciones de software que ofrecen capacidades similares a las de Zendesk. Por lo tanto, resulta abrumador elegir la correcta. Para facilitar esta tarea, hemos preseleccionado en esta sección las 11 mejores alternativas a Zendesk que satisfacen la mayoría de las necesidades de gestión y servicio al cliente.
1. VOC AI
El mejor agente de servicio al cliente con IA
Si busca el mejor agente de servicio al cliente del sector con tecnología de punta, el agente de VOC AI para servicio al cliente es una opción perfecta. Su servicio de atención al cliente automatizado y basado en IA ayuda a automatizar el 70 % de las consultas de asistencia al cliente.
El chatbot de VOC AI puede entrenarse con los datos que usted proporcione y, a continuación, puede responder a las consultas de los clientes con respuestas más relevantes. Ofrece una tasa de respuesta ultrarrápida de 5 segundos para garantizar la resolución instantánea de las consultas de los clientes. Además, también analiza y aprende de los mensajes históricos.
Lo mejor es que puedes integrar el chatbot de IA de VOC en una amplia gama de plataformas, como WhatsApp, sitios web, Facebook, Intercom, Amazon, etc. En resumen, el chatbot de IA de VOC es tu herramienta ideal si buscas una alternativa a Zendesk para el servicio de atención al cliente.
Puedes probar la demostración gratuita para familiarizarte con su interfaz y probar su funcionalidad.
Precios
- Pro: 39 $/mes (1000 créditos de mensajes/mes)
- Team: 199 $/mes (10 000 créditos de mensajes/mes)
- Enterprise: plan personalizado (más de 100 000 créditos de mensajes/mes)
2. Help Scout
Solución de servicio de asistencia económica
Help Scout es una solución alternativa a Zendesk, sencilla pero sólida, para dar soporte a clientes de todo el mundo. Proporciona una plataforma unificada para gestionar todas las conversaciones con los clientes. Un excelente servicio de atención al cliente, una bandeja de entrada compartida y un software de chat en directo son algunos de los aspectos más destacados de Help Scout. Además, ofrece una configuración fácil y rápida, sin requisitos adicionales ni funciones complicadas que puedas gestionar tú mismo. Además, cuenta con flujos de trabajo, informes y campos personalizados para ayudarte a escalar tu equipo.
Con Help Scout, puedes cambiar fácilmente desde Zendesk importando automáticamente tus datos y obteniendo los perfiles de los clientes inmediatamente después de registrarte. Además, puedes crear portales de autoservicio para los clientes, que incluyan bases de conocimientos u otros recursos útiles para ayudarles a resolver sus problemas sin tener que ponerse en contacto con el equipo de soporte.
Precios
- Standard: 20 $/mes/usuario
- Plus: 40 $/mes/usuario
- Pro: 65 $/mes/usuario
3. Helpjuice
El mejor software de base de conocimientos de autoservicio
Helpjuice es una herramienta perfecta para las organizaciones que buscan crear una base de conocimientos totalmente personalizable. Proporciona a los miembros del equipo acceso de edición interna simultánea para colaborar y mejorar cualquier documento al mismo tiempo. Además, ofrece un montón de funciones útiles de edición y creación de artículos.
Helpjuice ofrece importaciones gratuitas desde Zendesk, Excel, Word, etc. Además, ofrece más de 12 temas y amplias opciones de personalización. En cuanto a las herramientas de terceros, puede integrarse con Zapier, Google Chrome, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, etc.
Precios
- Starter: 120 $/mes (hasta 4 usuarios)
- Run-Up: 200 $/mes (hasta 16 usuarios)
- Premium Limited: 289 $/mes (hasta 60 usuarios)
- Enterprise: usuarios ilimitados
4. Freshdesk
Solución de atención al cliente optimizada y escalable
Freshdesk es otra alternativa a Zendesk y una intuitiva herramienta de servicio de asistencia con un sistema de tickets basado en IA. Proporciona un espacio de trabajo unificado y garantiza la prestación rápida de servicios personalizados. Además, puedes gestionar todas las comunicaciones de soporte desde diferentes canales en una única plataforma. También puedes configurar un centro de llamadas totalmente funcional, convertir tus correos electrónicos de soporte en tickets e interactuar con los clientes a través del chat en directo.
Freshdesk ofrece funciones avanzadas como la detección de colisión de agentes, respuestas predefinidas, automatización de escenarios, bandeja de entrada de equipo, sugerencia de campos de ticket y mucho más para una gestión eficaz. Además, proporciona paneles e informes personalizados para evaluar tu rendimiento y mejorar la eficiencia.
Precios
- Growth: 15 $/mes/usuario (facturación anual)
- Pro: 49 $/mes/usuario (facturación anual)
- Enterprise: 79 $/mes/usuario (facturación anual)
5. Intercom
La mejor solución de servicio de asistencia para conexiones auténticas con los clientes
Intercom es un servicio de asistencia basado en IA para una experiencia de soporte personalizada con velocidad y eficiencia probadas. Su bandeja de entrada compartida facilita una colaboración más rápida y profunda. Puedes diseñar un sistema de soporte omnicanal dirigiendo todas las conversaciones a través de WhatsApp, chat en directo, teléfono, correo electrónico y redes sociales a tu bandeja de entrada.
Usando Intercom como alternativa a Zendesk, los usuarios pueden crear bases de conocimientos para ayudar a los clientes a encontrar soluciones a problemas sencillos e incluso complejos. Proporciona herramientas de personalización sencillas para que los usuarios puedan gestionar varios centros de ayuda desde un único espacio de trabajo.
Curiosamente, puedes integrar más de 450 aplicaciones diferentes con Intercom, como Jira, Hubspot y Salesforce.
Precios
- Essential: 39 $/mes/usuario
- Advanced: 99 $/mes/usuario
- Expert: 139 $/mes/usuario
6. HappyFox
Solución avanzada de servicio de asistencia con recopilación de datos en tiempo real
HappyFox es una plataforma de servicio de asistencia todo en uno con un potente sistema de tickets de soporte. Ayuda a los usuarios a convertir todas las solicitudes entrantes en tickets para mantenerlos organizados. Además, tiene una interfaz fácil de usar repleta de funciones para una gestión de tickets flexible.
Con HappyFox, puedes colaborar y alertar fácilmente a los miembros del equipo dejando notas privadas. Además, puedes probar plantillas de tickets para rellenar previamente los casos recurrentes. Lo mejor es que cuenta con una base de conocimientos multilingüe para ayudar a clientes de diferentes regiones.
Precios
- Mighty: 39 $/mes/usuario
- Fantastic: 59 $/mes/usuario
- Enterprise: 79 $/mes/usuario
- Enterprise Plus: 99 $/mes/usuario
7. LiveAgent
Software de servicio de asistencia fiable para todos los servicios de tickets
LiveAgent es una solución integral de atención al cliente para servicios de alta calidad y una alternativa perfecta a Zendesk. No tiene cuota de instalación ni requiere tarjeta de crédito. Además, ofrece soporte omnicanal y una base de conocimientos para mejorar el rendimiento.
Con LiveAgent, puedes integrarte con más de 200 herramientas, como Salesforce, WordPress, Shopify, Hubspot, Mailchimp, Zapier, Jira, etc. Además, ofrece más de 130 funciones de gestión de tickets para los usuarios.
Precios
- Small business: 9 $/mes/usuario
- Medium business: 29 $/mes/usuario
- Large business: 49 $/mes/usuario
- Enterprise: 69 $/mes/usuario
8. Zoho Desk
La mejor solución de servicio de asistencia para una rápida resolución de problemas
Zoho Desk es una buena alternativa a Zendesk, que ofrece un servicio de atención al cliente cómodo y rápido. Aporta herramientas sólidas para potenciar y sostener a las empresas con el mejor servicio de atención al cliente, incluidas métricas de servicio para hacer un seguimiento de la prestación del rendimiento empresarial.
Zoho Desk promueve la escalabilidad y la accesibilidad y se adapta a las necesidades de organizaciones de diferentes tamaños. Además, puede integrarse con más de 200 herramientas de terceros y más de 45 aplicaciones nativas.
Precios
- Standard: 14 $/mes/usuario
- Professional: 23 $/mes/usuario
- Enterprise: 40 $/mes/usuario
9. AzureDesk
La mejor plataforma de servicio de asistencia con una interfaz fácil de usar
Azuredesk es una herramienta de servicio de asistencia simplista que puede ayudarte a personalizar todas tus necesidades de gestión de tickets. Viene con un sistema de gestión de tickets que ofrece soluciones completas para los problemas de los clientes y convierte todos los correos electrónicos en tickets de soporte.
Con Azuredesk, puedes integrar muchas aplicaciones diferentes como Jira, Slack, etc. Además, obtienes informes detallados para gestionar el rendimiento y un sistema de base de conocimientos para el autoservicio.
Precios
- Plus: 50 $/mes/usuario
10. Hiver
La mejor solución de servicio de asistencia multicanal
Hiver es un software perfecto para la gestión de la comunicación empresarial en diferentes plataformas, como el chat en directo, el correo electrónico, la comunicación por voz, la base de conocimientos, etc. También promueve la colaboración en equipo y gestiona todos los canales de conversación llevándolos dentro de Google. Esto te ayuda a delegar consultas con un solo clic y a colaborar sin problemas.
Con los análisis de Hiver, puedes supervisar el rendimiento del equipo y observar las métricas clave. Su experiencia de bandeja de entrada unificada lo convierte en una buena alternativa a Zendesk al ofrecer asistencia multicanal.
Precios
- Lite: 19 $/mes/usuario
- Pro: 59 $/mes/usuario
- Elite: 99 $/mes/usuario
11. Groove
Solución de servicio de asistencia sólida para optimizar el soporte por correo electrónico
Groove es una alternativa sencilla a Zendesk con un sistema completo de gestión de atención al cliente. Con este software obtienes funciones como detección de colisiones, historial del cliente, estados, asignaciones y comentarios privados.
Groove simplifica la colaboración con los requisitos de tu equipo en crecimiento. Puedes enviar mensajes privados o asignar tareas a tus compañeros de trabajo. Además, proporciona una base de conocimientos totalmente personalizable e informes analíticos precisos.
Precios
- Standard: 6,0 $/mes/usuario
- Plus: 11,60 $/mes/usuario
- Pro: 19,60 $/mes/usuario
- Select: 26,00 $/mes/usuario
Conclusión: ¿cuál es la mejor alternativa a Zendesk?
La funcionalidad avanzada de Zendesk requiere recursos y tiempo excesivos, lo que no es factible de gestionar para todas las organizaciones. Estas organizaciones necesitan una alternativa a Zendesk para atender a los clientes, pero seleccionar la solución de servicio de asistencia adecuada puede ser agotador sin los conocimientos adecuados.
Anteriormente, hemos enumerado y analizado 11 de las mejores herramientas alternativas a Zendesk para gestionar los servicios de atención al cliente de forma eficiente. Puedes decidirte por la plataforma que se adapte a tus necesidades personales. Sin embargo, si buscas el mejor agente de atención al cliente con tecnología de vanguardia y una funcionalidad sólida, entonces el chatbot de IA de VOC es la herramienta perfecta para ti.
