Si alguna vez ha buscado una herramienta de atención al cliente fiable, Zendesk debe haber aparecido en esa lista. Sin duda, es un popular software de servicio de asistencia en todo el mundo con un rendimiento impecable. Sin embargo, emplear esta herramienta no es factible para todas las empresas.
Las empresas que carecen de recursos para utilizar Zendesk pueden buscar posibles alternativas a Zendesk. Sin embargo, esto requiere considerar varias características diferentes. Si no sabe qué competidores de Zendesk puede elegir, en esto le ayudaremos. En esta publicación, analizamos los 10 principales competidores de Zendesk para mejorar las operaciones de servicio al cliente.
Esta es la lista de alternativas a Zendesk que cubriremos en esta publicación:
- VOC AI
- Hubspot Service Hub
- Jira Service Management
- Salesforce Service Cloud
- Zoho Desk
- Kustomer
- HappyFox
- Intercom
- Help Scout
- Front
Los 10 principales competidores de Zendesk
Tanto si desea cambiar a una alternativa a Zendesk como si simplemente busca una solución de servicio de asistencia asequible y razonable, puede ser difícil decidir cuál satisface sus necesidades. Debe analizar la funcionalidad y la calidad antes de empezar a trabajar. Por lo tanto, le hemos quitado esa carga de encima y hemos preseleccionado las soluciones de mayor rendimiento en esta sección.
1. VOC AI
El mejor asistente de servicio de atención al cliente con IA
Si busca un asistente de servicio al cliente de alta gama para gestionar todas las operaciones del servicio de asistencia por usted, VOC AI Agent for Customer Service es la mejor plataforma. Equipados con tecnología de IA de vanguardia, sus agentes de IA ofrecen un servicio al cliente impecable a nivel mundial, proporcionando una tasa de respuesta de 5 segundos de media.
Una vez que lo entrena con los datos proporcionados, VOC AI puede gestionar fácilmente todas las consultas de los clientes generando las respuestas más adecuadas en tiempo real. Además, puede aprender de su historial de mensajes para enviar respuestas personalizadas. También puede observar la intención de la conversación del cliente para ofrecer información relevante y precisa.
Con su funcionalidad de integración omnicanal y de un solo clic, sus conversaciones pueden continuar sin importar dónde se encuentren sus clientes, ya sea usando WhatsApp, Facebook, LiveChat, TikTok, correo electrónico, Zendesk y otras plataformas. Además, puede incluso supervisar el rendimiento de su chatbot con las opiniones de los clientes y mejorar la calidad.
Precios
- Pro: 39 $/mes (1000 créditos de mensajes/mes)
- Team: 199 $/mes (10 000 créditos de mensajes/mes)
- Enterprise: Plan personalizado (más de 100 000 créditos de mensajes/mes)
2. Hubspot Service Hub
La mejor plataforma de soporte con servicios de marketing y ventas
Hubspot es un competidor potencial de Zendesk que es popular por sus servicios de ventas y marketing. También tiene un servicio de atención al cliente llamado Hubspot Service Hub que ayuda a las empresas a recopilar información de los clientes con información impulsada por IA para comprender sus necesidades y ofrecer servicios personalizados.
En cuanto a las características, Hubspot Service Hub tiene una bandeja de entrada compartida, un creador de bases de conocimientos, paneles de control, chat en vivo, sistema de tickets y chatbot. Además, ofrece funciones de llamadas entrantes, mensajería omnicanal, portales de clientes y llamadas VoIP para facilitar a los usuarios, y encuestas de opinión de los clientes para mejorar la eficiencia.
Lo mejor es que Hubspot Service Hub automatiza sus tareas rutinarias y facilita la entrada de datos. Además, ayuda a ofrecer servicios auténticos y simplifica la colaboración con análisis de servicios y gestión de equipos.
Precios
- Inicial: 20 $/mes por puesto
- Profesional: 100 $/mes por puesto
- Empresarial: 130 $/mes por puesto
3. Jira Service Management
La mejor alternativa a Zendesk para gestionar equipos
Jira Service Management es una alternativa razonable a Zendesk para empresas de pequeña y mediana escala que desean realizar operaciones de servicio de asistencia. Garantiza una entrega rápida con formularios dinámicos y plantillas personalizables. También ofrece flujos de trabajo preconfigurados, un sistema de gestión de solicitudes de ventas y marketing, planificación de eventos y funciones de seguimiento de contratos.
En cuanto a las integraciones, puede funcionar con más de 1000 aplicaciones, como Microsoft Teams, Zoom, Salesforce, Slack, Amazon, etc. Además, funciona sin problemas con Jira (diseñado principalmente para servicios de gestión de proyectos) y le permite escalar sobre la marcha.
Con Jira Service Management, puede colaborar fácilmente en diferentes plataformas para notar cambios y gestionar solicitudes. Sin embargo, considerando la naturaleza técnica de esta plataforma, tiene una curva de aprendizaje suave en comparación con Zendesk.
Precios
- Estándar: 22,05 $/mes/agente
- Premium: 49,35 $/mes/agente
- Empresarial: paquete personalizado
4. Salesforce Service Cloud
Una alternativa a Zendesk fácil de usar con capacidades de IA para CRM
Salesforce es popular por su CRM, pero también ofrece Service Cloud para servicios al cliente. Si le entusiasman las innovaciones de datos y la IA, Salesforce Service Cloud es perfecto para sus procedimientos empresariales y uno de los competidores potenciales de Zendesk. Su espacio de trabajo impulsado por IA aumenta la productividad y gestiona incidentes graves.
Con Salesforce Service Cloud, puede delegar tareas al miembro del equipo más adecuado y proporcionar soporte al cliente omnicanal a través de correo electrónico, mensajes, líneas telefónicas y portales de autoservicio. Además, su sistema de recomendación inteligente puede personalizar todas las conversaciones.
Salesforce Service Cloud le permite crear una base de conocimientos, generar respuestas precisas para los clientes y automatizar los flujos de trabajo.
Precios
- Inicial: 25 $/mes/usuario
- Profesional: 80 $/mes/usuario
- Empresarial: 165 $/mes/usuario
5. Zoho Desk
El mejor competidor de Zendesk para un servicio al cliente ininterrumpido
Zoho Desk es un software alternativo a Zendesk fácil de usar que le hace más accesible para sus clientes. Ofrece resoluciones instantáneas y precisas al tiempo que agiliza el servicio al cliente en cada etapa. Además, le ayuda a mantenerse organizado y productivo con potentes herramientas.
Zoho Desk le permite comprender a sus clientes proporcionando métricas de servicio al cliente fácilmente rastreables. También garantiza que ofrezca constantemente servicios de alta calidad para un negocio sostenible y más fuerte.
Zoho Desk ofrece paquetes asequibles para satisfacer las necesidades de organizaciones de todos los tamaños y categorías. Además, permite la integración con más de 200 aplicaciones.
Precios
- Estándar: 20 $/mes/usuario
- Profesional: 35 $/mes/usuario
- Empresarial: 50 $/mes/usuario
6. Kustomer
Alternativa a Zendesk con capacidades de CRM impulsadas por IA
Kustomer es uno de los mejores competidores de Zendesk que ofrece soluciones tanto de CRM como de servicio de asistencia. Es un software simple e inteligente impulsado por tecnología de IA. Este bot de servicio al cliente con IA de última generación aumenta la eficiencia en un 45 %, mientras que su copiloto basado en IA aumenta el rendimiento en un 65 %.
Kustomer es capaz de utilizar los datos de sus clientes para ofrecer una experiencia de servicio increíble y abordar los problemas incluso antes de que surjan. Los clientes pueden obtener una vista unificada en diferentes plataformas y disfrutar de servicios personalizados.
La plataforma Kustomer almacena todos los pedidos, tickets y datos de los clientes de forma nativa mediante la integración con varias aplicaciones diferentes.
Precios
- Empresarial: 89 $/mes/usuario
- Definitivo: 139 $/mes/usuario
7. HappyFox
Principal competidor de Zendesk con funciones de gestión de proyectos
Si está buscando un software de servicio de asistencia con un toque de funcionalidades de gestión de proyectos, HappyFox es todo lo que necesita. Puede optimizar sus flujos de trabajo y organizar sus operaciones de soporte con un sistema de tickets avanzado y potente.
Con HappyFox, puede controlar su red global de clientes, mantener los datos organizados y realizar todas las operaciones rápidamente. Cuenta con una bandeja de entrada compartida, funciones de automatización y un creador de bases de conocimientos para ayudarle.
Curiosamente, HappyFox le permite personalizar la experiencia del cliente y crear flujos de trabajo personalizados. Además, convierte todas las solicitudes en tickets para su comodidad y ofrece métricas para ayudarle a analizar la prestación del servicio y tomar las medidas adecuadas.
Precios
- Mighty: 39 $/mes/usuario
- Fantastic: 59 $/mes/usuario
- Enterprise: 79 $/mes/usuario
- Enterprise Plus: 99 $/mes/usuario
8. Intercom
Solución de servicio al cliente con IA de renombre
Intercom es otro competidor de Zendesk de renombre y una solución de servicio al cliente con IA ampliamente utilizada. Proporciona una amplia gama de funciones de servicio al cliente, que incluyen respuestas personalizadas de chatbot con IA, bandeja de entrada compartida e integraciones de aplicaciones. Su chatbot con IA puede resolver instantáneamente el 50 % de las consultas y reducir en gran medida la carga de tickets.
Intercom cuenta con herramientas colaborativas, un sistema de tickets y un centro de ayuda. En resumen, aprovecha las capacidades de la IA con muchas funciones prácticas para mejorar el servicio y el soporte al cliente. En las próximas actualizaciones, se espera que Intercom agregue soporte para múltiples idiomas al chatbot para resolver las consultas de los clientes.
Precios
- Esencial: 39 $/mes/usuario
- Avanzado: 99 $/mes/usuario
- Experto: 139 $/mes/usuario
9. Help Scout
Principal competidor de Zendesk para empresas en crecimiento
Help Scout es una plataforma unificada que ofrece un centro de ayuda, una bandeja de entrada compartida y un software de chat en vivo. Mantiene todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar. En cuanto a las funciones, cuenta con una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, base de conocimientos, mensajería proactiva, soporte omnicanal y automatización.
Help Scout también ofrece informes integrados para analizar los tiempos de respuesta y el rendimiento en varios canales. Sus capacidades de IA pueden ayudarle a generar resúmenes de conversaciones y mejorar las respuestas. Con este software, obtiene más de 50 integraciones de aplicaciones y un espacio de trabajo organizado.
Precios
- Estándar: 20 $/mes/usuario
- Plus: 40 $/mes/usuario
- Pro: 65 $/mes/usuario
10. Front
Competidor eficiente de Zendesk para startups
Si está buscando una solución de servicio de asistencia para un servicio al cliente excepcional, Front es otra herramienta alternativa potencial a Zendesk que puede utilizar. Como plataforma de operaciones del cliente, Front agiliza la comunicación al dirigir, responder y medir todas las conversaciones con sus clientes.
Las características clave de Front incluyen bandeja de entrada compartida, base de conocimientos, chat en vivo, flujos de trabajo automatizados y mucho más. Garantiza respuestas humanas rápidas y precisas y elimina las tareas manuales repetitivas. También puede centralizar los mensajes entrantes de varios canales como chat, correo electrónico, voz y mensajes de texto.
Front es capaz de enrutar mensajes automáticamente utilizando palabras clave o algunos datos. Además, incorpora una función de etiquetado para encontrar las pistas visuales y extraer informes.
Precios
- Crecimiento: 59 $/mes/usuario (facturado anualmente)
- Escala: 99 $/mes/usuario (facturado anualmente)
- Premium: 299 $/mes/usuario (facturado anualmente)
Conclusión: elija a su competidor de Zendesk de forma inteligente
Un servicio al cliente eficiente y receptivo es fundamental para cualquier negocio. Hoy en día, muchas herramientas afirman reemplazar su trabajo anual comprometiendo la calidad de la entrega. Aunque Zendesk es la opción definitiva para las operaciones de servicio al cliente, no todas las organizaciones pueden adoptarlo debido al costo y la complejidad. Por lo tanto, puede considerar los competidores de Zendesk mencionados anteriormente y elegir de manera inteligente el que mejor se alinee con sus necesidades.
