Il est de notoriété publique que les avis sont essentiels au succès d'un produit sur Amazon. Depuis qu'Amazon a supprimé ses incitations à laisser des avis, il est devenu de plus en plus difficile d'en obtenir. Néanmoins, il existe quelques méthodes simples et éprouvées pour obtenir des avis sur les produits Amazon ; certaines sont tout à fait éthiques, tandis que d'autres ne le sont pas.

Dans ce blog, nous aborderons la situation actuelle des avis produits sur Amazon et la manière d'obtenir ces premiers avis si importants.

1. Comment obtenir des évaluations et des avis pour les produits sur Amazon
2. Comment les évaluations de produits sont calculées sur Amazon
3. La méthode d'avis White Hat d'Amazon
4. Amazon Vine
5. Appuyer sur le bouton pour demander un avis.
6. Utiliser des encarts de produit
7. Cadeaux de produits et réductions sur les produits
8. Présenter de nouveaux produits à une liste de diffusion de club VIP
9. Demander des témoignages aux clients qui ont donné un feedback positif aux vendeurs
10. Contacter les auteurs d'avis critiques sur Amazon
11. Un excellent emballage
12. Obtenir des avis produits Amazon de clients que vous avez aidés via le support client

4.Stratégies pour rédiger des avis produits Amazon Grey et Black Hat

1. Stratégie Black Hat : Recommandations d'amis et de connaissances
2. Stratégie Black Hat : Groupes d'avis sur Facebook
3. Utiliser des services d'enrichissement d'e-mails pour cibler/contacter les clients est une tactique Black Hat
4. Stratégie Black Hat : Publier en masse de faux avis avec des comptes zombies
5. Stratégie Black Hat : Payer le personnel d'Amazon Chine pour supprimer les avis défavorables

5. Évaluer le vote positif, évaluer la suppression, etc.

6. Comment faire supprimer des avis Amazon

7.Conclusions

Comment obtenir des évaluations et des avis pour les produits sur Amazon

Ce BLOG expliquera comment obtenir des évaluations pour votre produit, y compris des avis textuels et de simples évaluations par étoiles. Ce qui compte pour nous tous, c'est l'évaluation par étoiles d'un produit, qui est déterminée par votre note globale.

Amazon a fait évoluer son système d'avis vers les évaluations en 2020. La différence est que les clients peuvent désormais simplement laisser une évaluation par étoiles au lieu d'un avis textuel.

Un client peut laisser une évaluation par étoiles sur Amazon beaucoup plus facilement qu'il ne peut rédiger un avis produit écrit. Par conséquent, il est maintenant plus simple d'obtenir des évaluations sur Amazon. Les avis ont tendance à être moins subjectifs que les évaluations.

Comment les évaluations de produits sont calculées sur Amazon

Depuis l'introduction des avis vérifiés et non vérifiés à la place des avis incitatifs, Amazon utilise une formule plus complexe pour déterminer la note d'un produit. Chaque avis et chaque note n'ont pas le même poids.

Pour déterminer la note moyenne d'un produit sur Amazon, un algorithme sophistiqué de moyenne pondérée est utilisé. Un produit pourrait avoir une note de 0 à 5 étoiles s'il n'a qu'un seul avis cinq étoiles.

Bien qu'Amazon ne divulgue pas les paramètres pris en compte par cet algorithme, il est largement reconnu que les éléments suivants sont cruciaux :

1. Ancienneté de l'avis
2. Profil de l'évaluateur (nombre d'avis, note moyenne, nombre d'avis laissés, etc.)
3. Longueur de l'avis
4. Le nombre de votes utiles
5. Achat vérifié ou non
6. Avis textuel par rapport à une simple note
7. Écart par rapport à la note moyenne

En substance, un avis récent et détaillé sur un produit Amazon qui a reçu de nombreux votes utiles et a été rédigé par un évaluateur avec un profil solide apparaîtra probablement en haut de vos avis et donnera également plus de poids à votre note globale.

La méthode White Hat pour les avis Amazon

Voici une technique white hat efficace pour obtenir des notes et des avis sur les produits Amazon :

1. Amazon Vine

Amazon a lancé le programme Vine pour tous les vendeurs en décembre 2019.

Pour l'utiliser, vous inscrivez votre produit au programme Vine via le menu Publicité de Seller Central. Ensuite, vous offrez votre produit aux membres du Club des Testeurs Vine — des personnes qui ont l'habitude de laisser des avis pertinents. À partir d'octobre 2021, l'inscription coûtera 200 $ par produit. C'était gratuit jusqu'en octobre 2021, mais même à ce prix, c'est une excellente affaire si l'on considère que cela coûtait auparavant 2 500 $ aux clients de Seller Central. Seuls les produits ayant moins de trente avis peuvent être inscrits.

Bien que les avis sur Vine aient tendance à être plus critiques que la moyenne, c'est tout de même un excellent moyen d'obtenir quelques premiers avis. Les avis d'une à trois étoiles sont courants. Comparez cela au programme Early Reviewer, où la majorité des avis sont généralement notés quatre ou cinq étoiles.

2. Appuyez sur le bouton pour demander un avis.

Comme indiqué précédemment, le bouton Demander un avis a été introduit par Amazon en 2019. D'après nos tests, cliquer sur ce bouton augmente le taux d'avis d'environ 10 % à 20 %. La chose la plus cruciale que vous puissiez faire pour obtenir plus d'avis est d'inciter vos clients actuels à en laisser un.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les commandes pour lesquelles vous pouvez utiliser ce bouton et sur ce qui se passe lorsque vous appuyez dessus :

1. Doit être utilisé pour les commandes passées entre 4 et 30 jours après la livraison.
2. Les demandes d'évaluation du vendeur et de note du produit seront envoyées dans le même e-mail.
3. Vous ne pouvez pas personnaliser le message.
4. Vous pouvez toujours demander un avis séparément après l'avoir utilisé.

Ce bouton peut être cliqué manuellement depuis la page Gérer les commandes de Seller Central. Mais l'automatiser avec un outil, comme l'extension Chrome pour Jungle Scout, est de loin l'option la plus simple.

Nous approfondissons quelques questions fréquemment posées sur la communication avec les clients que les entreprises peuvent se poser dans notre Guide non officiel des conditions d'utilisation d'Amazon.

3. Utilisez des encarts produits

Les encarts produits sont utiles pour encourager les clients à rédiger un avis sur Amazon, mais vous devez faire attention à ne pas inclure de langage conditionnel (si/alors) dans l'encart — par exemple, « Nous vous offrirons une garantie prolongée à vie si vous nous laissez un avis. »

Demander une adresse e-mail aux clients qui enregistrent leur produit pour une garantie prolongée (ou quelque chose de similaire) est un moyen efficace et relativement sans risque d'utiliser les encarts. Pour leur rappeler de laisser un avis, vous pouvez ensuite les ajouter à une série d'e-mails automatiques.

Amazon avertit les vendeurs par des e-mails menaçants de ne pas utiliser d'encarts pour demander des avis favorables. Il est toujours acceptable de rappeler aux clients de laisser des avis ; vous ne pouvez simplement pas leur demander de le faire de manière positive.

4. Cadeaux de produits et remises sur les produits

Vous pouvez augmenter les ventes et la possibilité d'obtenir plus d'avis produits sur Amazon en offrant des remises importantes sur vos produits. Afin d'augmenter les ventes immédiatement, je lance tous nos prix avec une remise de 25 %.

Au moment de la rédaction de cet article, il existe des clubs de remise et de remboursement qui dépassent les limites des stratégies white hat, mais qui respectent toujours les conditions d'utilisation. Parmi ces services, RebateKey est l'un des plus utilisés. Bien qu'une grande partie des acheteurs laissent effectivement des avis, ces services se concentrent souvent davantage sur l'obtention par les vendeurs d'un crédit au prix fort pour les ventes que sur les avis eux-mêmes.

5. Présentez les nouveaux produits à une liste d'e-mails de club VIP

Vous auriez dû développer votre liste d'e-mails en dehors d'Amazon. Si vous avez une liste d'e-mails, envoyez-leur directement des liens vers la page de détail de votre produit sur Amazon lorsque vous lancez de nouveaux produits, plutôt que de les envoyer sur votre site web. Cela atteint deux objectifs :

1. Vous obtenez la vélocité de vente initiale essentielle pour vos produits.
2. Vous avez plus de chances d'avoir des clients satisfaits sur votre liste d'e-mails qui rédigeront ensuite des avis produits sur Amazon.

Pour Amazon, la vélocité des ventes est essentielle. Certains pensent qu'Amazon récompense les marques qui génèrent des ventes à partir de sources autres qu'Amazon.com.

Quel est l'effet des offres Amazon Warehouse sur les vendeurs tiers ?

Deuxièmement, les personnes qui apprécient votre produit sont probablement sur votre liste d'e-mails. Elles seront donc plus enclines à rédiger des avis favorables. Vous pouvez également utiliser des tactiques « grey-hat », comme demander aux clients de vous envoyer un e-mail après un achat et leur offrir un remboursement PayPal. Vous ne faites que leur accorder une remise sur le produit en échange d'un avis ; vous ne les remboursez pas. Il va sans dire qu'une fois qu'ils vous ont envoyé un e-mail, vous avez obtenu cet engagement client crucial et pouvez leur demander des avis plus facilement.

6. Demandez des témoignages aux clients qui ont laissé des commentaires positifs au vendeur.

La majorité des clients d'Amazon ne sont pas entièrement conscients de la distinction entre les avis produits et les évaluations du vendeur. Il est probable que la plupart d'entre nous aient déjà vu des avis produits publiés dans les évaluations du vendeur sur Amazon. Il est impératif que vous examiniez régulièrement les évaluations du vendeur.

Envoyez des e-mails proactifs à tous les clients qui ont laissé une évaluation positive du vendeur, en particulier à ceux qui ont évalué des produits, en leur demandant de faire de même. J'envoie même des e-mails avec des pièces jointes comme celle-ci qui détaillent le processus pour laisser des avis produits. Les clients qui ne laissent aucun commentaire sont rares, et ceux qui le font ont tendance à rédiger des avis produits après avoir laissé une évaluation du vendeur.

7. Contactez les évaluateurs critiques sur Amazon

Il était presque impossible d'identifier l'identité de l'acheteur d'un évaluateur critique, donc jusqu'à récemment, vous ne pouviez pas contacter les clients qui laissaient un avis négatif. Cependant, en 2021, Amazon a rendu possible la prise de contact avec les utilisateurs qui avaient donné un avis de trois étoiles ou moins.

Cette fonctionnalité est utile pour entamer une conversation avec les clients qui ont laissé des avis défavorables dans l'espoir de les satisfaire et de les amener à modifier leurs avis. Cependant, il y a quelques points clés à retenir concernant cette fonctionnalité de contact avec l'acheteur :

1. Les évaluateurs critiques reçoivent un message pré-rédigé d'Amazon, et vous ne pouvez pas envoyer de message personnalisé tant que le client n'a pas répondu au message pré-rédigé.
2. Vous devez avoir une marque enregistrée.
3. Il y a une chance que le client modifie l'avis.

Bien que vous ne receviez pas plus d'avis en utilisant cette stratégie, amener les clients à modifier ou à supprimer des avis défavorables peut avoir une plus grande influence que toute autre chose.

8.Un excellent emballage

Dans le monde des achats en ligne, les produits bien emballés aident les acheteurs à ignorer les défauts, tandis que les produits mal emballés attirent l'attention sur ces défauts. La première impression d'un client sur votre produit est son emballage, qui est aussi fréquemment la base de son avis. Vous trouverez ci-dessous une illustration de l'emballage d'une de nos anciennes marques.

Vous devriez consacrer un peu plus de temps et d'efforts à l'emballage de votre produit si vous voulez avoir un produit noté 4,5 ou 5 étoiles. Les sacs en polyéthylène et les boîtes unies sont à proscrire. Dans la mesure du possible, utilisez des boîtes en couleur. Ajoutez des manuels d'utilisation suffisants ainsi que d'autres encarts produits pour que votre produit paraisse professionnel, même pour les plus basiques.

9. Obtenez des avis produits Amazon de clients que vous avez aidés via le support client

Quel que soit le produit, la majorité des gens sont heureux de laisser un avis positif si vous engagez la conversation avec eux et offrez un excellent service client. Et par engagement authentique, je ne parle pas d'un répondeur automatique de Feedback Genius. La participation peut impliquer :

1. Demandes de renseignements sur un produit avant l'achat
2. Demandes de renseignements sur un produit avant l'achat
3. Assistance technique après un achat
4. Retours de produits qui ne sont tout simplement plus utilisés
5. Rendre heureux un client mécontent

Lorsque vous demandez à un client au cours d'une conversation : « Pourriez-vous laisser un avis ? », la plupart des clients accepteront volontiers. Les clients qui posent des questions sur un produit avant de passer commande sont les plus faciles à convaincre de laisser un avis. Vérifiez avec eux après une semaine pour vous assurer qu'ils ont bien reçu l'article. Demandez-leur un avis APRÈS qu'ils aient répondu à votre e-mail professionnel pour confirmer qu'ils ont reçu le produit.

Stratégies Grey Hat et Black Hat pour les avis produits Amazon

Aucun article sur l'obtention d'avis produits sur Amazon ne serait complet sans aborder les stratégies black hat et grey hat. Bien que je sois totalement opposé à ces tactiques — en fait, je déconseillerais de les utiliser du tout — il est utile de comprendre comment les vendeurs obtiennent des avis dans l'environnement Amazon actuel.

1. Stratégie Black Hat : Recommandations d'amis et de connaissances

Je soupçonne que la majorité des vendeurs se sont rendus coupables d'avoir demandé un ou deux avis à un ami ou un parent. C'est directement contraire aux conditions d'utilisation d'Amazon. Comme Amazon est doué pour identifier les liens entre les évaluateurs et les vendeurs (via des adresses IP partagées, des adresses de livraison, etc.), les vendeurs utilisant ces tactiques doivent faire preuve de prudence pour empêcher Amazon de découvrir ces connexions. Lorsqu'elles sont utilisées avec modération, les niveaux de détection d'Amazon sont faibles. En général, si un petit nombre d'avis déclenchent des alertes, Amazon se contentera de ne pas les publier.

2. Stratégie Black Hat : Groupes d'avis sur Facebook

Il existe une multitude de groupes d'avis sur Facebook où vous pouvez offrir votre produit puis rembourser les membres une fois qu'ils ont laissé un avis. Voici un exemple de groupe d'avis Facebook. Sur Facebook, tapez « groupe d'avis » pour trouver une tonne d'autres résultats.

L'une des infractions les plus graves pouvant entraîner une suspension d'Amazon est l'échange explicite d'un remboursement contre un avis. Comme toute la transaction se déroule en dehors d'Amazon, il est difficile de la suivre. Néanmoins, il suffit qu'un seul client vous contacte via Amazon et demande un remboursement pour déclencher de sérieux soupçons de la part d'Amazon.

3. Utiliser des services d'enrichissement d'e-mails pour cibler/contacter les clients est une tactique Black Hat

Amazon est réputé pour prendre toutes les mesures raisonnables pour empêcher les vendeurs d'accéder aux données des consommateurs. Les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont masqués. Les services d'enrichissement d'e-mails récupèrent le numéro de téléphone et/ou l'adresse e-mail d'un client en prenant les informations d'expédition d'Amazon et en les comparant à des bases de données Big Data. La majorité des services ont des taux de réussite bien inférieurs aux 40 % revendiqués par certains.

Une fois que vous obtenez leur e-mail, ce n'est pas une bonne idée de les contacter directement, mais vous pouvez utiliser ces services pour faire du remarketing auprès des clients sur Facebook, Google et d'autres plateformes, avec peu de chances d'être découvert par Amazon.

4. Stratégie Black Hat : Inonder de faux avis avec des comptes zombies

Les faux avis sont un problème majeur sur Amazon, en particulier pour les vendeurs chinois. Pour accumuler des centaines, voire des milliers d'avis frauduleux, cela se fait à grande échelle. Essentiellement, ces services achètent des articles à des vendeurs sur Amazon en utilisant des comptes fictifs, puis publient des avis fictifs. Ces services sont extrêmement sophistiqués. Le coût de chaque avis varie de 1 $ à 3 $, en fonction de la probabilité qu'Amazon découvre ces avis.

Amazon est constamment engagé dans un jeu du chat et de la souris pour combattre ces faux avis, et ils s'améliorent pour les identifier et suspendre définitivement les vendeurs qui les utilisent. Mais il ne faut pas chercher bien loin pour découvrir que de nombreux vendeurs continuent d'utiliser de faux avis en toute impunité.

Stratégie Black Hat : Payer le personnel d'Amazon Chine pour supprimer les avis défavorables

Des employés d'Amazon acceptent actuellement des pots-de-vin de la part de vendeurs pour effectuer diverses tâches malveillantes, comme la suppression d'avis négatifs, ce qui constitue un problème majeur pour l'entreprise. Je ne plaisante pas en disant que cela se produit fréquemment, en particulier chez les vendeurs chinois. J'ai vu des grilles tarifaires de fournisseurs chinois, et il semble que les services de suppression d'avis Amazon ne soient pas bon marché — ils coûtent environ 300 $ pour chaque suppression d'avis.

Vote positif sur les avis, suppression d'avis, etc.

Il y a quelques autres choses, à la fois white hat et black hat, que vous pouvez faire pour améliorer votre profil d'avis.

Vote positif sur les avis

Le premier avis qui apparaît est-il horrible et n'a qu'une seule étoile ? Vous pouvez voter positivement pour vos meilleurs avis afin de les rendre plus visibles et de diminuer la visibilité des avis défavorables, même si vous ne pouvez pas le supprimer.

Les avis les plus utiles sont généralement affichés en haut sur Amazon.

Vous pouvez demander à vos proches de voter positivement (c'est-à-dire de marquer comme utile) un avis favorable. De plus, il existe des services qui proposent de voter positivement sur les avis pour un prix allant de 0,50 $ à 1,00 $ chacun. Non seulement cela viole les conditions d'utilisation, mais il ne semble pas non plus qu'Amazon surveille cela de près.

Plus black hat : en 2019, des rumeurs circulaient selon lesquelles si un avis spécifique reçoit de nombreux signalements d'abus, il sera automatiquement supprimé.

Comment faire supprimer des avis Amazon

Aussi incroyable que cela puisse paraître, Amazon supprime occasionnellement les avis défavorables.

Les avis contenant un langage répréhensible (jurons, termes racistes, etc.) ou des URL sont les plus faciles à faire supprimer.

Mais dernièrement, Amazon a également accepté de supprimer les avis qui se concentrent uniquement sur l'expédition du produit depuis son inventaire. Pour demander ce type de suppression, il suffit de créer un cas dans Seller Central, d'inclure un lien vers l'avis et d'être très explicite sur la raison pour laquelle vous souhaitez que l'avis soit supprimé. Même si Amazon déteste supprimer des avis, cela vaut toujours la peine d'essayer, malgré le faible taux de réussite.

De nos jours, vous pouvez trouver plusieurs services qui supprimeront automatiquement pour vous les avis non conformes. L'un de ces services est uglyfeedback.com, qui utilise essentiellement des robots pour parcourir les avis, trouver ceux qui enfreignent les conditions d'utilisation d'Amazon et demander la suppression de l'avis.

Conclusions

Au cours de l'année écoulée, l'environnement pour obtenir des avis sur Amazon a considérablement changé. Les lancements de produits sont maintenant beaucoup plus difficiles, mais pour de nombreux vendeurs, c'est une bonne chose car cela éloigne une grande partie de la concurrence.

Comment évaluez-vous un produit en cours de lancement ? Utilisez-vous des stratégies qui ne sont pas listées ici ? N'hésitez pas à les partager dans la section ci-dessous.