À l'ère du numérique, le social listening est devenu un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à surveiller leur réputation en ligne et à devancer la concurrence. En suivant les mentions, les avis et les articles, les entreprises peuvent réagir en temps réel aux problèmes potentiels et identifier les opportunités de croissance. Voici quelques conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti du social listening :
- Surveillez la réputation en ligne de votre marque : Le social listening vous permet de suivre les mentions de votre marque sur diverses plateformes, notamment les réseaux sociaux, les blogs et les articles de presse. En surveillant la réputation en ligne de votre marque, vous pouvez réagir en temps réel aux problèmes potentiels et éviter de nuire à votre marque.
- Identifiez les opportunités et les menaces : Le social listening vous permet également de surveiller vos concurrents et vos secteurs d'activité, ce qui vous aide à identifier les opportunités de croissance et les menaces potentielles pour votre entreprise.
- Élaborez une stratégie : En comprenant votre public et les mots-clés associés à votre marque, vous pouvez développer une stratégie de social listening adaptée aux besoins de votre entreprise. Cela peut vous aider à devancer la concurrence et à améliorer votre réputation en ligne.
- Utilisez les meilleurs outils de social listening : Il existe de nombreux outils de social listening, notamment Buffer, Brandwatch, Falcon.io, Sprout Social, Mention et Brand24. Ces outils proposent une analyse des sentiments sur des plateformes comme Twitter, Facebook, Instagram, Reddit et YouTube, entre autres.
- Interagissez avec les influenceurs : Le social listening peut également vous aider à identifier les influenceurs de votre secteur. En utilisant des expressions et des mots-clés connexes, vous pouvez interagir avec les influenceurs et obtenir des informations détaillées sur votre public.
- Planifiez des rapports automatisés : Les outils basés sur l'IA peuvent vous aider à planifier des rapports automatisés directement dans votre boîte de réception, ce qui vous fait gagner du temps et de l'énergie.
En suivant ces conseils, vous pouvez tirer le meilleur parti du social listening et améliorer votre réputation en ligne. N'oubliez pas de surveiller et de mettre à jour en permanence votre stratégie de social listening pour rester en tête de la concurrence.
Le pouvoir du Social Listening : Comment exploiter les informations sur les clients
Vidéo par @socialgenie2020
- Le social listening est un moyen de surveiller ce que les clients et les prospects disent de votre marque en ligne.
- Il comprend la surveillance des mentions sur les réseaux sociaux, les forums, les avis, les articles, etc., qu'il s'agisse de sentiments positifs ou négatifs.
- La surveillance des réseaux sociaux consiste à réagir à des commentaires ou à des avis spécifiques en temps réel avant qu'ils ne puissent nuire durablement à votre marque.
- Vous pouvez également surveiller les concurrents et les secteurs d'activité pour déceler des opportunités ou des menaces.
- Pour développer une stratégie de social listening, vous devez comprendre en profondeur votre public, penser aux mots-clés associés à votre marque et avoir un plan pour réagir aux informations obtenues en suivant les sentiments sur Internet.
- Les six principaux outils de social listening sont Buffer (gratuit), Brandwatch (payant), Falcon.io (payant), Sprout Social (payant), Mention (gratuit/payant) et Brand24 (payant).
- Ces outils permettent aux utilisateurs de suivre l'analyse du sentiment du marché pour leurs marques sur diverses plateformes comme Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube, entre autres
- Ils aident à identifier les niveaux d'activité inhabituels en utilisant l'intelligence artificielle qui détecte les pics et les creux dans les données
- Les utilisateurs peuvent interagir avec les influenceurs et les leaders d'opinion de leur secteur en configurant des expressions et des mots-clés connexes pour obtenir des informations détaillées
- Vous pouvez programmer des rapports automatisés sur ces plateformes qui seront envoyés directement dans votre boîte de réception
De plus, pour les entreprises de e-commerce, les informations sur les consommateurs sont également très importantes
VOICE OF CUSTOMER permet aux consommateurs de vous dire ce dont ils ont besoin, ce qu'ils attendent, et pourquoi ils achètent. Intégration multicanal + informations intelligentes de l'IA + modèles commerciaux scientifiques, des données à l'action en une seule étape, en utilisant la voix des consommateurs pour guider les décisions commerciales. La voix du consommateur pour guider les décisions commerciales. VOC peut vous aider à résoudre les problèmes suivants pour améliorer la qualité des produits et stimuler la croissance de la marque.
- Une variété de canaux de feedback : Divers canaux de feedback tels qu'Amazon/eBay, les réseaux sociaux, les e-mails/chats, etc.
- Nombre insuffisant de vérifications ponctuelles manuelles, entraînant des conclusions erronées : Mauvaises informations, entraînant de graves erreurs dans les décisions commerciales
- Décalage dans l'obtention des informations : Le personnel de l'organisation passe beaucoup de temps à examiner des feedbacks partiels, ce qui l'empêche d'identifier les problèmes à temps
- Incapacité à identifier de nouvelles opportunités en temps opportun : Les nouvelles opportunités sont quelques voix cachées dans une grande quantité de feedbacks, difficiles à trouver manuellement
- Incapacité à développer des points d'action quantifiables : Les problèmes ne peuvent pas être optimisés s'ils ne peuvent pas être mesurés
- Quel aspect du produit du concurrent les consommateurs apprécient-ils et pourquoi ? Tout le monde sait que ce produit se vend bien, mais peu de gens savent pourquoi.
- Dans quel aspect le concurrent surpasse-t-il ma marque et pourquoi ? Dans quel aspect de l'installation/scénario d'utilisation/qualité/emballage/logistique, sa réputation est-elle meilleure que la mienne
- Quel attribut du concurrent a la meilleure réputation et pourquoi ? Quel facteur impressionne le plus les consommateurs : la capacité, la couleur, le matériau ?
- Quelles sont les raisons de l'attrition de mes clients ? Ce que les consommateurs détestent le plus dans les produits/services que je fournis
À propos de Shulex VOC & GPT
Shulex est une entreprise mondiale spécialisée dans les informations issues des données commerciales et une société d'applications basées sur l'IA. Nous capturons les voix multimodales des consommateurs sur le Web et exploitons les puissantes analyses de l'IA GPT pour fournir à nos clients mondiaux des informations intelligentes, scientifiques et efficaces sur les consommateurs. Nous fournissons également une extension de navigateur gratuite Amazon ChatGPT, une plateforme personnalisée d'informations sur les consommateurs VOC, un rapport d'analyse de catégorie Amazon et un atelier d'expérience client e-commerce tout-en-un. De l'analyse des données par l'IA à l'application commerciale de l'IA, nous fournissons une gamme complète de services pour aider efficacement les vendeurs mondiaux à réaliser la planification stratégique de leur entreprise, la planification et les solutions de produits, l'optimisation des opérations de e-commerce et l'amélioration de l'expérience client.
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