Une étude de cas sur les insights consommateurs des réseaux sociaux en 2022

Écouter la voix du consommateur (VOC) est un cliché pour les grandes marques. Elles vont plus loin dans la recherche et l'analyse des données, uniquement pour communiquer efficacement avec les consommateurs afin de comprendre leurs besoins et leurs opinions les plus réels sur la marque. Certaines donnent même simplement aux consommateurs le droit de décider de la manière dont leurs produits et services sont fournis. Old Navy, une marque de vêtements détenue par GAP, a cédé les droits créatifs de sa publicité télévisée aux utilisateurs de TikTok avant le lancement de ses nouveaux produits ce printemps. La publicité indique clairement quel utilisateur de TikTok et son commentaire sont à l'origine de chaque séquence ! Tout a commencé par une vidéo TikTok publiée par le lycéen Samuel (Sam) Beasley. La vidéo montrait Sam hochant la tête sur une chanson entraînante avec la légende « Nous allons avoir la publicité Old Navy la plus géniale de tous les temps ». La publication a suscité l'enthousiasme des utilisateurs de TikTok, générant plus de 1 500 commentaires de personnes partageant leurs idées sur ce qu'elles aimeraient voir dans une publicité Old Navy. Old Navy a entendu leurs voix et a décidé de leur donner ce qu'ils voulaient. Old Navy a fait de ces consommateurs des cocréateurs de publicité et ils ont créé une annonce entièrement rédigée à partir de commentaires, d'une manière nouvelle qui a donné vie à la démocratie du style et du service d'Old Navy. Cette campagne de cocréation a été lancée avec succès et se déroulera sous différentes formes tout au long de l'année. Ce nouveau concept renforce l'engagement d'Old Navy à écouter ses clients dans tout ce qu'elle fait, des initiatives marketing de cocréation aux lancements de produits axés sur le consommateur. Les réseaux sociaux sont sans aucun doute une excellente source de données pour obtenir des insights consommateurs. Il y a 4,5 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde qui partagent chaque jour tous les aspects de leur vie. Les entreprises et les marques doivent commencer à utiliser les réseaux sociaux pour accéder à toutes les données et informations utiles à la création de produits et de services qui trouvent un écho auprès des consommateurs. Si vous souhaitez en savoir plus sur les insights des consommateurs à l'étranger ou si vous recherchez un bon outil de VOC, suivez Shulex VOC et découvrez nos produits et services. Nous serions ravis de vous aider.