Le support client n'est plus confiné aux centres d'appels ou aux e-mails. Aujourd'hui, il existe de nombreuses façons pour les clients d'interagir, comme les réseaux sociaux, le chat en direct, et plus encore. Il est important pour les entreprises d'offrir une accessibilité facile aux clients sur tous les canaux de communication populaires. Pour y remédier, les chatbots IA deviennent de plus en plus populaires.
Un chatbot IA pour le service client peut automatiser les interactions avec les clients sur diverses plateformes. Vous pouvez entraîner un chatbot IA avec la base de connaissances de votre entreprise, puis le laisser répondre aux requêtes des clients de manière autonome. De cette façon, vous pouvez offrir un support réactif aux clients et également réduire la charge de travail en interne. Par conséquent, si vous êtes également attiré par les avantages des chatbots IA et que vous cherchez comment les déployer, alors ce guide est fait pour vous.
Ici, nous vous guiderons sur la manière de déployer un chatbot IA pour le support client avec des instructions complètes, étape par étape. Alors, allons-y.
- Qu'est-ce qu'un chatbot IA pour le support client – Un aperçu rapide
- Pourquoi utiliser un chatbot IA pour le support client ?
- Comment déployer un chatbot IA pour le support client ?
- Conclusion
Qu'est-ce qu'un chatbot IA pour le support client – Un aperçu rapide
Un chatbot IA pour le support client est un outil qui aide les clients en comprenant leurs requêtes grâce à la technologie de l'intelligence artificielle (IA), puis en y répondant avec des données pré-entraînées. Il maintient des conversations de type humain avec les clients en utilisant le traitement du langage naturel (NLP) et s'assure que les clients obtiennent la réponse exacte qu'ils recherchent.
Les principales fonctionnalités d'un chatbot IA incluent :
- Réponses instantanées : Il peut répondre aux requêtes des clients instantanément en temps réel.
- Disponibilité 24/7 : Il est disponible pour aider les clients 24 heures sur 24.
- Traitement du langage naturel (NLP) : Il peut comprendre et interpréter le langage humain grâce au traitement du langage naturel (NLP) et avoir des conversations engageantes avec les clients.
- Support multilingue : Il peut interagir avec les clients dans plusieurs langues.
- Redirection des chats vers les agents : Il peut rediriger le chat vers un agent à la demande de l'utilisateur.
- Intégration : Il peut s'intégrer à diverses plateformes, comme les sites web, Facebook, WhatsApp, etc.
- Évolutivité : Il est capable de gérer plus de requêtes à mesure que l'entreprise se développe.
- Analytique : Il peut fournir des analyses précieuses relatives aux réponses, au taux de résolution et autres pour améliorer davantage le support client.
En bref, un chatbot IA est comme un agent de support humain virtuel qui peut aider les clients sans intervention humaine.
Pourquoi utiliser un chatbot IA pour le support client ?
Le chatbot IA pour le support client devient de plus en plus populaire. Les organisations ne le considèrent plus comme un choix, mais comme un composant nécessaire du support client. Aujourd'hui, 68 % des utilisateurs apprécient les réponses rapides des chatbots.
Voici quelques-unes des principales raisons d'utiliser un chatbot IA pour le support client :
- Réponses rapides : Les clients aiment les réponses rapides à leurs requêtes et c'est ce que le chatbot IA offre avec ses réponses instantanées et 24/7.
- Automatisation des réponses aux requêtes courantes : Il automatise les réponses aux requêtes courantes. Cela réduit la charge de travail de l'équipe de support et leur permet de se concentrer sur des requêtes plus complexes.
- Réduction des coûts : Il permet de réaliser d'importantes économies sur les coûts d'exploitation, car il réduit le nombre d'agents humains et diminue le besoin de ressources internes supplémentaires.
- Réponses sans erreur : Il peut répondre aux clients avec la même précision sans s'épuiser.
- Facile à faire évoluer : Il peut facilement évoluer et gérer une charge plus importante à mesure que votre entreprise se développe.
- Support omnicanal : Son intégration avec différents canaux de communication facilite l'offre du même niveau de support multicanal.
Globalement, le chatbot IA offre une manière modernisée de gérer le support client, ce qui optimise les opérations et mène à la satisfaction du client.
Comment déployer un chatbot IA pour le support client ?
Maintenant que nous avons clarifié les bases du chatbot IA, passons au point principal de ce guide, c'est-à-dire comment déployer un chatbot IA pour le support client.
Pour utiliser un chatbot IA, vous devez construire et entraîner le chatbot, puis l'intégrer à vos canaux de communication. Tout cela est possible avec VOC AI Agent.
VOC AI Agent est un bot de service client alimenté par OpenAI qui vous permet de déployer un chatbot IA puissant et personnalisé pour le support client. Il fournit une interface intuitive à travers laquelle vous pouvez entraîner le bot avec la base de connaissances de votre entreprise, y compris les sites web, les documents, les FAQ, et plus encore. Ensuite, il peut traiter les FAQ des clients, offrir des réductions, gérer le traitement des commandes, et bien plus encore.
Les principales fonctionnalités de VOC AI Agent sont les suivantes :
- Automatisez plus de 70 % des requêtes clients
- Entraînable avec la base de connaissances de votre entreprise
- Analysez et apprenez des messages passés
- Temps de réponse rapide de 5 secondes
- Réponses personnalisées aux clients
- Transférez les chats à des agents humains sur demande des clients
- Intégrez sur différentes plateformes, comme WhatsApp, le chat en direct, l'e-mail, Facebook, Shopify, Amazon, Intercom, TikTok, et plus encore.
- Fournissez des analyses sur les tickets IA, le taux de résolution IA, etc.
En bref, VOC AI Agent est un chatbot IA complet à entraîner et à déployer pour le support client.
Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à déployer un chatbot IA pour le support client avec VOC AI Agent :
Étape 1. Créez un compte pour le chatbot IA VOC
La première étape consiste à créer le compte du chatbot IA VOC. Rendez-vous sur le site officiel de VOC AI et inscrivez-vous.
Étape 2. Complétez les paramètres initiaux du bot
Une fois que vous êtes dans le tableau de bord principal, complétez les paramètres initiaux du chatbot, tels que le nom du bot, le secteur d'activité, la couleur, l'image et d'autres détails.
Étape 3. Téléchargez votre base de connaissances et entraînez le bot
Ensuite, vous devez télécharger la base de connaissances de votre entreprise pour entraîner le bot. Vous pouvez importer du contenu de site web ou du contenu de fichiers, comme Word, Excel, PDF, et plus encore. Alternativement, vous pouvez également ajouter des réponses personnalisées.
Par exemple, si vous souhaitez télécharger le contenu du site web, cliquez sur l'option « Importer le contenu du site web » dans la section « Télécharger votre base de connaissances ».
Entrez les URL des sites web.
Ensuite, le chatbot IA VOC commencera automatiquement à extraire le contenu utile des sites web.
Pour voir les questions-réponses qu'il a extraites, cliquez sur le bouton « Base de connaissances » en haut. Cela vous amènera à la nouvelle fenêtre qui affiche toutes les questions-réponses extraites des sites web. Vous pouvez modifier ou supprimer des questions à partir de là.
Étape 4. Testez les réponses
Une fois que vous avez entraîné le chatbot, vous devez maintenant tester ses résultats. Pour cela, cliquez sur l'option « Chatbot » dans la barre latérale gauche et utilisez la boîte de dialogue pour tester le chatbot.
Si la réponse est incorrecte ou si vous souhaitez l'améliorer, cliquez sur le bouton « Modifier » dans la barre latérale droite et apportez les modifications nécessaires.
Étape 5. Publiez le chatbot
Une fois la phase de test terminée, vous êtes prêt à publier le chatbot. VOC AI prend en charge l'intégration du chatbot sur plusieurs plateformes, notamment :
- Chat en direct
- Zendesk
- Intercom
- Gmail
- Amazon
- API
Supposons que vous souhaitiez intégrer le chatbot en tant qu'agent de chat en direct sur votre site web. Allez dans l'onglet « Publier » de la barre latérale gauche et cliquez sur « Chat en direct ».
Copiez le code affiché à l'écran et ajoutez-le à votre site web pour commencer le support par chat en direct pour les clients.
Une fois terminé, vous avez réussi à créer et à déployer un chatbot IA pour le support client sur votre site web.
Étape bonus : Fonctionnalités supplémentaires à exploiter avec le chatbot IA VOC
Pour maximiser votre utilisation du chatbot IA VOC, vous devez également être conscient de ce que vous pouvez faire d'autre avec le chatbot. Voici donc quelques-unes des fonctionnalités supplémentaires à exploiter :
Accédez à la boîte de réception et gérez les requêtes de transfert à un agent
Cliquez sur l'onglet « Boîte de réception » dans la barre latérale gauche. Il affichera tous les chats auxquels le chatbot IA a répondu. Vous pouvez également modifier les réponses à partir d'ici pour affiner davantage les résultats du chatbot.
De plus, si le client a demandé un transfert à un agent, la section dédiée « Transférer à un agent » permet à l'agent humain de continuer le chat à partir de là.
Obtenez des rapports et des informations
Cliquez sur l'onglet « Analyses » dans la barre latérale gauche. Il affichera des informations utiles sur le chatbot IA, comme le nombre total de conversations, les réponses de l'IA, les transferts à un agent, et plus encore. Cela vous aidera à évaluer l'efficacité de votre chatbot IA et à apporter des modifications en conséquence.
Stratégies
Cliquez sur l'onglet « Stratégies » dans la barre latérale gauche. Dans cette section, vous pouvez ajouter différentes stratégies, comme l'après-vente, la livraison, la commande, la pré-vente, la recommandation, et plus encore. Ces stratégies permettront ensuite au chatbot IA de traiter ces requêtes de manière autonome.
Par exemple, si vous souhaitez automatiser l'annulation de commande, activez-la dans la section Stratégies. Ensuite, le chatbot IA pourra aider les clients qui souhaitent annuler leur commande. Il pourra demander le numéro de commande et gérer l'annulation.
C'est tout ! C'est ainsi que vous pouvez facilement créer et déployer un puissant chatbot IA pour le support client en utilisant l'approche intuitive de VOC AI Agent.
Conclusion
Le chatbot IA est une automatisation indispensable dont le support client a besoin pour répondre aux dynamiques changeantes du marché et aux attentes des clients. Il automatise les FAQ et de nombreuses tâches répétitives, ce qui conduit à une résolution plus rapide, des clients satisfaits et des employés productifs. Il est donc temps d'agir. Utilisez l'intuitif VOC AI Agent pour créer, entraîner et déployer votre chatbot IA et améliorer votre campagne de support client.
