Le service client est une activité essentielle dans presque toutes les entreprises. Pour les petites entreprises, il est facile de gérer le support client manuellement. À mesure que la clientèle augmente, le nombre de tickets de support augmente également de manière significative. Alors, comment offrir à tous les clients un support rapide, personnalisé et précis ? C'est là que les logiciels de service client IA entrent en jeu.
Le service client IA est un concept nouveau, mais il gagne en popularité en raison de sa capacité exceptionnelle à automatiser et à rationaliser le service client. Si vous souhaitez également intégrer des solutions de support client IA dans votre organisation, vous lisez le bon guide. Ici, nous allons couvrir les bases du service client IA, puis lister les 7 meilleurs outils à considérer pour 2024.
- Qu'est-ce que le service client IA ?
- Qu'est-ce qu'un logiciel de service client IA ?
- Avantages de l'utilisation de l'IA dans le service client
- Les 7 meilleurs logiciels de service client IA en 2024
- Conclusion
Qu'est-ce que le service client IA ?
Le service client IA implique l'utilisation de l'intelligence artificielle pour assister et automatiser les questions de service client. Il peut comprendre de nombreux outils ou technologies, tels que :
- Chatbots : Un système d'IA programmé pour répondre aux requêtes des clients sur la base de données pré-entraînées et simuler une conversation de type humain en utilisant le traitement du langage naturel. Aujourd'hui, 80 % des spécialistes du marketing ont des chatbots dans le cadre de leur stratégie d'expérience client.
- Assistants virtuels : Un assistant IA qui peut comprendre des requêtes complexes, interagir avec les systèmes backend et fournir des réponses personnalisées.
- Système de billetterie automatisé : Un système d'IA qui peut recevoir, catégoriser, prioriser et acheminer les tickets de support client en fonction de leur sujet et de leur niveau d'urgence.
- Systèmes de reconnaissance vocale : Un système de reconnaissance vocale IA qui peut écouter, comprendre et transcrire les entrées vocales des clients. Il est similaire à ceux que nous voyons sur nos smartphones.
- Analyse prédictive : Un système/algorithme d'IA qui peut analyser de vastes données clients pour prédire les problèmes futurs et suggérer des mesures proactives.
En bref, l'IA dans le service client consiste à tirer parti de l'IA dans les activités liées au service client.
Qu'est-ce qu'un logiciel de service client IA ?
Un logiciel de service client IA est un logiciel qui utilise l'intelligence artificielle pour automatiser, rationaliser ou améliorer les interactions avec le service client.
Fondamentalement, il s'agit d'un outil d'IA programmé pour répondre aux requêtes des clients sur la base de données pré-entraînées et simuler une conversation de type humain en utilisant le traitement du langage naturel. Il peut accueillir les clients, les guider sur les processus courants, acheminer leurs plaintes complexes vers des agents humains, et plus encore.
Avantages de l'utilisation de l'IA dans le service client
L'IA dans le service client n'est plus considérée comme un choix mais comme une nécessité. L'utilisation de l'IA dans le service client présente de nombreux avantages. Voici quelques-uns des principaux :
1. Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Un outil de service client IA est disponible pour fournir un support client 24h/24 et 7j/7 sans aucun délai. Contrairement aux humains qui ne peuvent offrir qu'une disponibilité limitée, le support client IA est disponible à tout moment, quel que soit le fuseau horaire.
2. Rentabilité
Le service client avec IA aide les organisations à réaliser des économies significatives. Il peut traiter automatiquement de nombreuses requêtes clients, ce qui réduit le besoin de main-d'œuvre. Par exemple, il peut répondre avec précision aux questions relatives au statut d'une commande au lieu de nécessiter des humains dédiés pour répondre à de telles requêtes.
3. Réponses réactives et personnalisées
Le service client IA offre des réponses instantanées et personnalisées aux clients. Au lieu d'attendre des heures la réponse d'un agent humain, le chatbot IA peut donner instantanément la réponse requise. De plus, il est entraîné pour fournir des réponses personnalisées en fonction des besoins et des préférences spécifiques de chaque client.
4. Support multicanal
Les logiciels de service client IA peuvent s'intégrer à divers canaux de communication. Cela peut inclure les sites web, les plateformes de médias sociaux, les applications mobiles, etc. De cette façon, un seul chatbot IA peut faciliter le service client sur plusieurs canaux.
5. Évolutivité
Un autre avantage principal du service client IA est sa capacité à traiter simultanément n'importe quel nombre de requêtes. Lorsque l'entreprise se développe et que le nombre de requêtes augmente, le logiciel de support client IA peut toutes les gérer avec compétence.
6. Amélioration continue
Les outils de service client IA basés sur l'apprentissage automatique apprennent en permanence des interactions qu'ils ont avec les clients. Cela les aide à obtenir de meilleures réponses et à devenir plus efficaces avec le temps.
Les 7 meilleurs logiciels de service client IA en 2024
Maintenant que nous avons clarifié les bases et l'utilité des logiciels de service client IA, discutons des 7 meilleures solutions logicielles que vous pouvez envisager pour votre entreprise :
1. VOC AI Chatbot – Le meilleur chatbot de service client IA
Le premier et l'un des meilleurs chatbots de service client IA est VOC AI Agent for Customer Service. Comme son nom l'indique, il s'agit d'un chatbot IA alimenté par la technologie GPT qui peut répondre rapidement aux demandes des clients, des plus simples aux plus complexes. Il peut être entraîné sur les données que vous fournissez pour ensuite répondre intelligemment aux demandes. Ses puissantes capacités lui permettent d'automatiser 70 % des demandes des clients.
Les principales fonctionnalités du Chatbot IA VOC incluent :
- Chatbot entraîné sur l'ensemble de données de votre entreprise
- Réponse rapide aux requêtes des clients en moins de 5 secondes
- Mène des conversations de type humain
- Réponses satisfaisantes et pertinentes
- S'intègre à d'autres plateformes, notamment WhatsApp, Facebook, Shopify, Intercom, etc.
- Dirige automatiquement les chats vers le support humain à la demande du client
- Fournit des analyses de données complètes sur les réponses du chatbot et les avis des clients pour améliorer l'efficacité
Tarifs
- Pro : 39 $/mois (1 000 crédits de message/mois)
- Team : 199 $/mois (10 000 crédits de message/mois)
- Enterprise : Plan personnalisé (100 000+ crédits de messages/mois)
2. Churn360
Churn360 est une plateforme de réussite client pilotée par l'IA destinée à faciliter les entreprises SaaS B2B. Elle vise à fidéliser et à développer la clientèle en transformant les données en informations exploitables pour réduire le taux de désabonnement.
Churn360 offre une vue à 360 degrés des clients en intégrant tous les logiciels tiers et en fournissant un tableau de bord central pour visualiser les clients. Il est accompagné d'un bot IA appelé Eddy, conçu pour analyser les données et fournir des informations exploitables afin de réduire le taux de désabonnement.
Les principales fonctionnalités de Churn360 incluent :
- Suivre le parcours client de l'intégration et de l'adoption au renouvellement et à la promotion.
- Vous alerte sur les clients susceptibles de partir pour garantir une intervention rapide
- Attribue des scores de santé aux clients en utilisant divers paramètres, ce qui facilite l'identification de la probabilité de désabonnement du client.
- Gestion efficace des clients en les catégorisant en fonction de l'historique d'achat, des données démographiques, etc.
Tarifs
- Startup : 399 $/mois
- Professional : 799 $/mois
- Enterprise : Plan personnalisé
3. Intercom Fin
Fin est un bot alimenté par l'IA d'Intercom qui fournit un support client avec le modèle de langage avancé d'OpenAI. Il est conçu pour répondre automatiquement aux requêtes des clients avec des réponses authentiques. Cela aide à réduire le volume de support, à fournir un support 24/7, et bien plus encore.
Les principales fonctionnalités d'Intercom Fin sont les suivantes :
- Réponse instantanée aux requêtes des clients provenant de plusieurs sources
- Réponses personnalisées pour chaque client
- Fournit des réponses sur diverses plateformes, telles que WhatsApp, SMS, Intercom Messenger, etc.
- Peut se connecter à des agents humains si nécessaire
- Workflows pour une automatisation améliorée
Tarifs
- Essential : 39 $/mois/poste
- Advanced : 99 $/mois/poste
- Expert : 139 $/mois/poste
4. Hiver
Hiver est une plateforme de service client basée sur Gmail. Elle aide les équipes de service client à gérer les interactions avec les clients par téléphone, e-mail, chat en direct et WhatsApp. Son bot IA appelé Harvey améliore l'efficacité de l'équipe de support. En utilisant le NLP, Harvey sert d'assistant virtuel pour l'équipe de support, car il peut résumer des e-mails, clore automatiquement des conversations, et plus encore. Par exemple, il peut clore automatiquement les e-mails non exploitables, comme un e-mail de remerciement, pour faire gagner du temps à l'équipe de support.
Les principales fonctionnalités de Harvey incluent :
- Capacités de centre d'aide intuitives basées sur Gmail
- Reconnaissance intelligente du contexte de l'interaction client
- Détecte intelligemment les messages non exploitables
- Garde une trace de toutes les actions pour la responsabilité et la transparence
Tarifs
- Lite : 15 $/mois/utilisateur
- Pro : 49 $/mois/utilisateur
- Elite : 79 $/mois/utilisateur
5. Freshdesk
Freshdesk est un logiciel de service client IA qui offre un large éventail de fonctionnalités pour optimiser le processus de support client. Freddy est son bot de support qui peut aider à répondre rapidement aux requêtes des clients par chat et par e-mail. Il apprend en continu des tickets/résolutions précédents et suggère de nouvelles réponses aux requêtes des clients pour une résolution rapide.
Les principales fonctionnalités de Freddy sont les suivantes :
- Créer des flux conversationnels avec le constructeur sans code
- Déployer sur plusieurs plateformes de messagerie, notamment WhatsApp, LINE, Facebook, etc.
- Exécuter des tâches dans le chat, comme la prise de rendez-vous, la vérification du statut des commandes, etc.
- Diriger intelligemment les tickets de support vers les équipes compétentes.
Tarifs
- Growth : 18 $/mois/agent
- Pro : 59 $/mois/agent
- Enterprise : 95 $/mois/agent
6. KIQ Customer Assist
KIQ Customer Assist est un outil d'IA pour le service client de Kustomer qui fournit des réponses automatisées aux requêtes des clients basées sur des données pré-entraînées. Il utilise des modèles de langage IA avancés pour fournir des réponses précises et sûres aux clients rapidement. De plus, il offre également un suivi et des rapports complets pour avoir un aperçu précis des taux de résolution, des métriques de satisfaction client, etc.
Les principales fonctionnalités de KIQ Customer Assist sont les suivantes :
- Configuration sans code
- Résolutions alimentées par le CRM pour une expérience client améliorée
- Créer des flux de conversation dynamiques pour des solutions personnalisées en fonction des entrées du client
- Réponses instantanées 24/7
Tarifs
- Enterprise : 89 $/mois/utilisateur
- Ultimate : 139 $/mois/utilisateur
Remarque : KIQ Customer Assist est disponible au prix de 0,75 $ par résolution et 39 $ par utilisateur.
Lire la suite : Les 11 meilleurs chatbots IA qui dynamisent l'industrie en 2024
7. Tidio Lyro
Tidio Lyro est un chatbot IA qui accélère le temps de résolution des requêtes clients et permet également à l'équipe d'économiser 70 % de son temps. Il peut répondre automatiquement aux questions courantes et effectuer des tâches récurrentes pour gagner un temps considérable. Il maintient des conversations avec les clients dans un style humain pour augmenter leur satisfaction.
Les principales fonctionnalités de Tidio Lyro incluent :
- Configuration facile à mettre en place
- Répond en fonction de vos données
- Répond automatiquement aux questions les plus fréquemment posées par les clients
- Prend le relais des conversations quand vous le souhaitez
- Fournit des analyses pour comprendre l'expérience client
Tarifs
- Lyro AI : 39 $/mois (50 conversations)
Conclusion
Le service client IA est un investissement précieux pour les entreprises qui doivent traiter des dizaines de requêtes clients chaque jour. En automatisant les réponses aux questions courantes et en offrant des réponses instantanées 24/7, vous pouvez améliorer l'expérience client et faire gagner un temps considérable à l'équipe de support. Parcourez donc les meilleurs outils de support client IA ci-dessus et choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Cependant, nous vous recommandons d'essayer l'Agent IA VOC pour le Support Client, car il intègre toutes les fonctionnalités de support client avancées et alimentées par l'IA dans une interface intuitive. Pour conclure, il est temps de choisir le logiciel de service client IA et d'offrir aux clients une expérience de support client modernisée.
