Table des matières
2.1 Forfaits tarifaires de BigCommerce
2.2 Forfaits tarifaires de Shopify
2.3 Frais de transaction
2.4 Réductions et offres spéciales
2.5 Rapport qualité-prix
2.6 Coûts cachés
2.7 Étude de cas
3.1 Interface utilisateur et tableau de bord
3.2 Processus de configuration
3.3 Ajout de produits
3.4 Gestion des commandes
3.5 Courbe d'apprentissage
3.6 Tutoriels et support
3.7 Convivialité de l'application mobile
3.8 Retours d'utilisateurs
4.1 Thèmes disponibles
4.2 Qualité et design des thèmes
4.3 Capacités de personnalisation
4.4 Facilité d'utilisation pour les non-codeurs
4.5 Adaptabilité mobile
4.6 Flexibilité du design
4.7 Marketplaces de thèmes tiers
4.8 Considérations sur les performances
4.9 Cohérence de la marque
4.10 Étude de cas
Outils et fonctionnalités e-commerce
5.1 Outils e-commerce intégrés
5.2 Fonctionnalités uniques
5.3 Écosystème d'applications
5.4 Évolutivité
5.5 Vente multicanal
5.6 Fonctionnalités de SEO et de marketing
5.7 Analyses et rapports
5.8 Spécifications techniques
5.9 API et outils pour les développeurs
5.10 Performances et sécurité
5.11 Études de cas
6.1 Outils marketing intégrés
6.2 Fonctionnalités de SEO
6.3 Intégration des réseaux sociaux
6.4 Marketing de contenu
6.5 Marketing par e-mail
6.6 Optimisation des conversions
6.7 Analyses et rapports
6.8 Exemples concrets
7.1 Options de support client
7.2 Délais de réponse et qualité
7.3 Ressources éducatives
7.4 Support communautaire
7.5 Documentation de l'API et ressources pour les développeurs
7.6 Support linguistique
7.7 Support spécialisé
7.8 Expériences utilisateur
Introduction
Le choix de la bonne plateforme e-commerce est une décision cruciale pour votre entreprise. C'est comme choisir l'outil parfait pour un travail : le bon choix facilite le bon déroulement des opérations, tandis que le mauvais peut entraîner de la frustration et des opportunités manquées. Dans cette comparaison complète, nous examinerons deux leaders du secteur : BigCommerce et Shopify. Les deux plateformes ont leurs propres atouts, mais laquelle correspond le mieux aux besoins de votre entreprise ?
À l'aube de 2024, le paysage du e-commerce continue d'évoluer rapidement. Avec des ventes mondiales de e-commerce qui devraient atteindre 6,3 billions de dollars d'ici la fin de l'année, le choix de la bonne plateforme est plus crucial que jamais. Que vous lanciez une nouvelle boutique en ligne ou que vous envisagiez de changer de plateforme, cette analyse approfondie vous aidera à prendre une décision éclairée.
Plongeons dans une comparaison détaillée de BigCommerce et Shopify, en examinant tout, des tarifs et de la facilité d'utilisation aux fonctionnalités avancées et à l'évolutivité.
Tarifs et rapport qualité-prix
Lors de l'évaluation des plateformes e-commerce, la tarification est un facteur crucial qui peut avoir un impact significatif sur vos résultats. Analysons les coûts associés à BigCommerce et Shopify :
Formules tarifaires de BigCommerce
- Formule Standard : 39 $/mois
- Idéal pour les nouvelles et petites entreprises
- Inclut des fonctionnalités de base comme les fiches produits, le support 24/7 et les coupons
- Formule Plus : 105 $/mois
- Adapté aux entreprises en croissance
- Ajoute la récupération de paniers abandonnés, les groupes de clients et les cartes de crédit enregistrées
- Formule Pro : 399 $/mois
- Pour les entreprises établies avec des volumes de ventes plus élevés
- Inclut les avis clients Google, la recherche à facettes et le SSL personnalisé
- Formule Entreprise : Tarification personnalisée
- Conçu pour les grandes entreprises ayant des besoins spécifiques
- Offre un support prioritaire, des intégrations personnalisées et des fonctionnalités de sécurité avancées
Formules tarifaires de Shopify
- Basic Shopify : 39 $/mois
- Idéal pour les nouvelles entreprises e-commerce avec des ventes occasionnelles en personne
- Inclut une boutique en ligne, un nombre illimité de produits et un support 24/7
- Shopify : 105 $/mois
- Idéal pour les entreprises en croissance vendant en ligne ou en magasin
- Ajoute des rapports professionnels et des taux de carte de crédit plus bas
- Advanced Shopify : 399 $/mois
- Pour les entreprises en pleine expansion qui ont besoin de fonctionnalités avancées
- Inclut un générateur de rapports avancé et des tarifs d'expédition calculés par des tiers
- Shopify Plus : Tarification personnalisée (à partir d'environ 2 000 $/mois)
- Solution de niveau entreprise pour les marchands à fort volume et les grandes entreprises
- Offre un support dédié, des fonctionnalités de personnalisation et d'automatisation
Frais de transaction
BigCommerce ne facture aucun frais de transaction, quelle que soit la passerelle de paiement utilisée. Cela peut entraîner des économies significatives, en particulier pour les vendeurs à fort volume.
Shopify, cependant, facture des frais de transaction si vous n'utilisez pas Shopify Payments :
- 2 % sur la formule Basic Shopify
- 1 % sur la formule Shopify
- 0,5 % sur la formule Advanced Shopify
Ces frais sont annulés si vous utilisez Shopify Payments, mais cette option de paiement n'est pas disponible dans tous les pays.
Réductions et offres spéciales
Les deux plateformes offrent des réductions pour la facturation annuelle :
- Shopify offre une réduction de 10 % pour les paiements annuels et une réduction de 20 % pour les paiements biennaux.
- BigCommerce offre une réduction de 10 % sur les formules annuelles.
Ces réductions peuvent entraîner des économies substantielles, en particulier pour les formules de niveau supérieur.
Rapport qualité-prix
BigCommerce inclut plus de fonctionnalités intégrées dans toutes ses formules, ce qui peut réduire le besoin d'applications tierces supplémentaires. Cela peut entraîner des économies à long terme.
La vaste boutique d'applications de Shopify permet une plus grande personnalisation, mais peut entraîner des coûts supplémentaires au fil du temps à mesure que vous ajoutez des applications pour étendre les fonctionnalités.
Coûts cachés
Lorsque vous considérez le coût total de possession, tenez compte des coûts cachés potentiels :
- Coûts des thèmes (les deux plateformes proposent des thèmes gratuits et payants)
- Frais d'abonnement aux applications
- Frais de traitement des paiements
- Coûts de développement pour la personnalisation
Étude de cas
Un détaillant de mode de taille moyenne passant de Shopify à BigCommerce a déclaré avoir économisé plus de 1 000 $ par mois en frais d'application et de transaction. Cependant, il a noté une légère augmentation des coûts de développement en raison de la structure de thème plus complexe de BigCommerce.
Tenez compte de votre budget, du volume de ventes attendu et des exigences spécifiques de votre entreprise lorsque vous choisissez entre ces plateformes. BigCommerce pourrait être plus rentable si vous privilégiez les fonctionnalités intégrées et l'absence de frais de transaction, tandis que Shopify pourrait être préférable si vous appréciez les options de personnalisation étendues et que les coûts supplémentaires potentiels pour les applications ne vous dérangent pas.
Facilité d'utilisation
La convivialité d'une plateforme e-commerce peut avoir un impact significatif sur vos opérations quotidiennes et le temps nécessaire pour gérer votre boutique en ligne. Voici comment BigCommerce et Shopify se comparent en termes de facilité d'utilisation :
Interface utilisateur et tableau de bord
Shopify offre une interface épurée et minimaliste qui est particulièrement conviviale pour les débutants. Le tableau de bord est organisé de manière intuitive, avec des menus de navigation clairs et une mise en page propre. Les fonctionnalités clés comme la gestion des commandes, les fiches produits et les analyses sont facilement accessibles depuis le tableau de bord principal.
BigCommerce fournit un tableau de bord riche en fonctionnalités qui, bien que plus complexe au premier abord, offre une plus grande profondeur une fois maîtrisé. Le tableau de bord est personnalisable, permettant aux utilisateurs de réorganiser les éléments en fonction de leur flux de travail. Cette flexibilité peut être un avantage significatif pour les utilisateurs expérimentés qui souhaitent personnaliser leur expérience d'administration.
Processus de configuration
Shopify excelle dans son processus de configuration simple. La plateforme vous guide à chaque étape, de l'inscription au choix d'un thème et à l'ajout de produits. Leur assistant de configuration est complet, couvrant tout, des détails de base de la boutique aux paramètres de taxes et aux tarifs d'expédition.
Le processus de configuration de BigCommerce est également convivial mais peut prendre plus de temps en raison de son ensemble de fonctionnalités plus étendu. La plateforme propose une visite guidée de la configuration, mais les utilisateurs devront peut-être passer plus de temps à configurer les fonctionnalités avancées.
Ajout de produits
Les deux plateformes offrent des interfaces intuitives pour l'ajout de produits. La page produit de Shopify est claire et simple, avec des options pour ajouter des variantes, des images et des informations de base sur le référencement.
La page produit de BigCommerce est plus détaillée, offrant des options avancées comme des règles de tarification en gros et des champs personnalisés dès le départ. Bien que cela offre plus de flexibilité, cela peut être intimidant pour les nouveaux venus.
Gestion des commandes
Le système de gestion des commandes de Shopify est rationalisé et facile à naviguer. Il offre un aperçu clair des commandes, avec des options pour filtrer et rechercher efficacement.
BigCommerce fournit un système de gestion des commandes robuste avec des fonctionnalités avancées intégrées comme les remboursements partiels et la modification des commandes. Bien que puissant, il peut nécessiter plus de temps pour utiliser pleinement toutes les fonctionnalités.
Courbe d'apprentissage
Pour les nouveaux venus dans le e-commerce, Shopify a généralement une courbe d'apprentissage plus douce. Son design intuitif et ses nombreux tutoriels facilitent un apprentissage rapide. La plupart des utilisateurs peuvent créer une boutique de base et commencer à vendre en une journée.
BigCommerce, bien que puissant, nécessite plus de temps pour être maîtrisé en raison de son ensemble complet de fonctionnalités. La plateforme offre des capacités plus avancées dès le départ, ce qui peut être avantageux pour les utilisateurs expérimentés mais peut submerger les débutants.
Tutoriels et support
Les deux plateformes offrent de vastes ressources de support :
Shopify fournit :
- Une multitude de tutoriels vidéo et de guides étape par étape
- Support client 24/7 par chat, e-mail et téléphone
- Shopify Academy, offrant des cours gratuits sur divers aspects du e-commerce
- Un forum communautaire actif
BigCommerce offre :
- Base de connaissances complète et tutoriels vidéo
- Service client 24/7
- BigCommerce University, avec des cours approfondis sur l'utilisation de la plateforme
- Forums communautaires et blogs d'experts
Utilisabilité de l'application mobile
Les deux plateformes proposent des applications mobiles pour la gestion de la boutique en déplacement :
L'application mobile de Shopify est très appréciée pour son interface conviviale et ses fonctionnalités complètes. Les utilisateurs peuvent facilement gérer les commandes, mettre à jour les produits et consulter les données de vente en temps réel.
L'application mobile de BigCommerce, bien que fonctionnelle, est moins complète que celle de Shopify. Elle permet une gestion de base des commandes et des stocks, mais il lui manque certaines des fonctionnalités plus avancées disponibles sur la version de bureau.
Retours d'utilisateurs
Dans une enquête menée auprès de 500 propriétaires de boutiques e-commerce :
- 78 % des utilisateurs de Shopify ont jugé la plateforme "très facile" ou "facile" à utiliser
- 65 % des utilisateurs de BigCommerce ont donné les mêmes notes
- Cependant, 72 % des utilisateurs de BigCommerce qui utilisaient la plateforme depuis plus d'un an l'ont jugée "très facile" ou "facile", ce qui indique que la courbe d'apprentissage est payante sur le long terme
Tenez compte de votre expertise technique et du temps que vous pouvez consacrer à l'apprentissage lorsque vous choisissez entre ces plateformes. Shopify pourrait être préférable pour une configuration rapide et une facilité d'utilisation, en particulier pour les débutants ou ceux qui ont des compétences techniques limitées. BigCommerce pourrait être avantageux si vous avez besoin de fonctionnalités avancées dès le départ et que vous êtes prêt à investir du temps dans l'apprentissage d'un système plus complexe.
Thèmes et options de design
L'attrait visuel de votre boutique en ligne peut avoir un impact significatif sur les ventes et l'engagement des clients. Comparons BigCommerce et Shopify en termes de capacités de design :
Thèmes disponibles
BigCommerce propose environ 245 thèmes, y compris des options gratuites et payantes. Ces thèmes sont classés par secteur d'activité, sont adaptés aux mobiles et personnalisables. Cependant, certains utilisateurs trouvent que les thèmes sont assez similaires en style, avec des variations principalement dans les palettes de couleurs et des changements de mise en page mineurs.
Shopify fournit environ 156 thèmes, connus pour leur attrait esthétique et leur design moderne. Ils s'adressent à divers secteurs, garantissant une apparence de boutique professionnelle et accueillante. Les thèmes de Shopify sont souvent loués pour leur aspect et leur convivialité contemporains.
Prix des thèmes :
- BigCommerce : Thèmes gratuits et thèmes premium allant de 150 $ à 300 $
- Shopify : Thèmes gratuits et thèmes premium allant de 180 $ à 350 $
Qualité et design des thèmes
Les thèmes de Shopify sont généralement considérés comme plus attrayants visuellement et plus modernes. Ils intègrent souvent les dernières tendances en matière de design et offrent un aspect soigné et professionnel dès le départ.
Les thèmes de BigCommerce, bien que fonctionnels et réactifs, peuvent parfois sembler moins avant-gardistes en termes de design. Cependant, ils incluent souvent plus de fonctionnalités intégrées et d'options de personnalisation.
Capacités de personnalisation
Les thèmes de Shopify sont hautement personnalisables, permettant une réorganisation facile des sections et l'édition du contenu sans connaissances en codage. L'éditeur de thème de la plateforme est intuitif, avec une fonction de prévisualisation en direct qui montre les changements en temps réel. Pour les utilisateurs avancés, Shopify permet d'accéder au code du thème, ce qui autorise une personnalisation plus poussée.
BigCommerce offre également des options de personnalisation mais a tendance à être plus adapté aux utilisateurs ayant quelques connaissances techniques. Il permet l'édition directe de HTML et CSS, offrant plus de contrôle sur le design. L'éditeur visuel de BigCommerce, bien que puissant, peut être moins intuitif que celui de Shopify pour les débutants.
Facilité d'utilisation pour les non-codeurs
L'éditeur glisser-déposer de Shopify est très intuitif, permettant une visualisation en temps réel des changements. Cela le rend accessible aux utilisateurs sans compétences en codage. La fonctionnalité "Sections" de la plateforme permet d'ajouter et de réorganiser facilement des blocs de contenu.
BigCommerce propose également un constructeur par glisser-déposer, mais il peut nécessiter plus de temps pour être maîtrisé, en particulier pour les débutants. L'outil "Page Builder" de la plateforme est puissant mais peut être intimidant au début en raison de ses nombreuses options.
Adaptabilité mobile
Les deux plateformes s'assurent que leurs thèmes sont adaptés aux mobiles, ce qui est crucial dans le monde d'aujourd'hui où le mobile prime. Cependant, les thèmes de Shopify reçoivent souvent des éloges plus élevés pour leur expérience mobile fluide. Ils ont tendance à nécessiter moins d'ajustements pour être parfaits sur divers appareils.
Les thèmes de BigCommerce sont également adaptés aux mobiles, mais les utilisateurs signalent parfois avoir besoin de plus d'ajustements pour obtenir des mises en page mobiles optimales.
Flexibilité du design
Shopify trouve un équilibre entre flexibilité et facilité d'utilisation, permettant des changements de design significatifs sans nécessiter de développeur. L'écosystème de thèmes de la plateforme est également plus actif, avec des mises à jour fréquentes et de nouvelles versions.
BigCommerce offre plus de flexibilité pour ceux qui sont à l'aise avec le code, offrant un plus grand contrôle mais pouvant être plus difficile pour les débutants. Les thèmes de la plateforme incluent souvent plus de fonctionnalités intégrées, ce qui peut être avantageux pour les boutiques ayant besoin de fonctionnalités spécifiques.
Marketplaces de thèmes tiers
Les deux plateformes prennent en charge les thèmes tiers :
Shopify dispose d'un écosystème florissant de développeurs de thèmes tiers sur des plateformes comme ThemeForest, offrant des centaines d'options supplémentaires.
Le marché des thèmes tiers de BigCommerce est plus petit mais en croissance, avec des options disponibles sur des plateformes comme Themeforest et Template Monster.
Considérations sur la performance
Les thèmes Shopify sont généralement optimisés pour la vitesse et la performance dès le départ. Le réseau de diffusion de contenu (CDN) de la plateforme garantit des temps de chargement rapides dans le monde entier.
Les thèmes BigCommerce peuvent être tout aussi performants mais peuvent nécessiter plus d'optimisation, en particulier lors de l'ajout de fonctionnalités personnalisées ou d'applications tierces.
Cohérence de la marque
Les deux plateformes permettent une intégration facile des éléments de marque comme les logos, les palettes de couleurs et les polices personnalisées. Cependant, l'éditeur de thème de Shopify rend souvent ces changements plus intuitifs pour les utilisateurs non techniques.
BigCommerce offre des options robustes pour l'intégration de la marque, mais le processus peut être plus complexe, nécessitant parfois des connaissances en CSS pour les personnalisations avancées.
Étude de cas
Une marque de style de vie passant de BigCommerce à Shopify a signalé une augmentation de 15 % des conversions mobiles après le changement, l'attribuant au design de thème plus adapté aux mobiles de Shopify. Cependant, ils ont noté que la réalisation de certaines personnalisations de mise en page spécifiques a nécessité l'embauche d'un développeur, ce qui n'était pas nécessaire sur BigCommerce.
Tenez compte de vos besoins en matière de design, de vos compétences techniques et de votre budget lors de votre choix. Shopify pourrait être préférable si vous voulez une belle boutique sans connaissances techniques approfondies et que vous êtes prêt à travailler dans les contraintes des structures de thèmes. BigCommerce pourrait être avantageux si vous avez besoin d'une personnalisation plus poussée, si vous avez les compétences techniques pour en tirer parti, ou si vous avez besoin de fonctionnalités intégrées spécifiques fournies avec les thèmes BigCommerce.
Outils et fonctionnalités e-commerce
Les outils et fonctionnalités intégrés d'une plateforme e-commerce peuvent avoir un impact significatif sur la fonctionnalité de votre boutique et votre capacité à gérer et développer votre entreprise. Voici une comparaison détaillée de la façon dont BigCommerce et Shopify se positionnent en termes de capacités e-commerce :
Outils e-commerce intégrés
BigCommerce se distingue par ses fonctionnalités intégrées complètes :
- Gestion des produits :
- Prend en charge jusqu'à 600 variantes de produits
- Importation/exportation de produits en masse
- Champs de produits personnalisés
- Ventes de produits numériques
- Gestion des stocks :
- Suivi des stocks en temps réel
- Alertes de stock bas
- Stock sur plusieurs sites
- Gestion des commandes :
- Mises à jour du statut des commandes
- Remboursements partiels et modification des commandes
- Statuts de commande personnalisés
- Expédition :
- Devis d'expédition en temps réel
- Impression d'étiquettes d'expédition
- Support du dropshipping
- Passerelles de paiement :
- Prend en charge plus de 65 passerelles de paiement
- Aucun frais de transaction
- Calcul des taxes :
- Calcul automatique des taxes
- Intégration avec Avalara pour les scénarios fiscaux complexes
Shopify propose également des outils e-commerce robustes, mais s'appuie davantage sur son écosystème d'applications pour les fonctionnalités avancées :
- Gestion des produits :
- Produits illimités
- Jusqu'à 100 variantes par produit
- Importation/exportation de produits en masse
- Gestion des stocks :
- Suivi de base des stocks
- Plusieurs sites (sur les formules supérieures)
- Gestion des commandes :
- Traitement et exécution des commandes
- Remboursements partiels (via Shopify Payments)
- Expédition :
- Expédition par transporteur en temps réel
- Shopify Shipping pour des tarifs réduits (dans certains pays)
- Passerelles de paiement :
- Shopify Payments (sans frais de transaction)
- Prend en charge plus de 100 passerelles de paiement tierces
- Calcul des taxes :
- Calcul automatique des taxes
- Shopify Tax pour les scénarios plus complexes
Fonctionnalités uniques
BigCommerce offre plusieurs fonctionnalités uniques :
- Outils SEO avancés :
- URL, métadonnées et robots.txt personnalisables
- Sitemaps automatiques
- Support de Google AMP
- Recherche à facettes :
- Options de filtrage de produits intégrées
- Groupes de clients :
- Segmentation pour le marketing et la tarification ciblés
- Multi-devises :
- Support multi-devises intégré
- Fonctionnalités B2B :
- Gestion des devis
- Tarification spécifique au client
Les fonctionnalités uniques de Shopify incluent :
- Shopify PDV :
- Système de point de vente robuste pour les ventes hors ligne
- Réseau de traitement des commandes Shopify :
- Services de traitement des commandes intégrés
- Shopify Email :
- Outil de marketing par e-mail intégré
- Shopify Markets :
- Outils pour la vente à l'international
- Shopify Balance :
- Compte et carte professionnels pour les marchands Shopify (États-Unis uniquement)
Écosystème d'applications
La boutique d'applications de Shopify est une force majeure, offrant plus de 8 000 applications pour étendre les fonctionnalités. Cela permet une personnalisation étendue mais peut entraîner des coûts supplémentaires.
La marketplace d'applications de BigCommerce est plus petite mais en croissance, avec environ 1 000 applications. Cependant, de nombreuses fonctionnalités qui nécessitent des applications dans Shopify sont intégrées à la plateforme principale de BigCommerce.
Évolutivité
BigCommerce est conçu pour prendre en charge de grands catalogues et des volumes de trafic élevés sans imposer de limites de vente. Cela permet aux entreprises de se développer sans se soucier d'atteindre un plafond et d'être forcées de passer à une formule supérieure.
Shopify prend en charge l'évolutivité grâce à sa vaste boutique d'applications et à son parcours de mise à niveau vers Shopify Plus pour les clients d'entreprise. Cependant, Shopify a des limites de vente sur les formules de niveau inférieur, ce qui pourrait nécessiter des mises à niveau à mesure que votre entreprise se développe.
Vente multicanal
Les deux plateformes offrent des capacités de vente multicanal :
BigCommerce s'intègre avec :
- Amazon
- eBay
- Walmart
- Google Shopping
Shopify offre des intégrations similaires, avec en plus :
- TikTok
- Snapchat
Les deux plateformes vous permettent de gérer les stocks et les commandes sur plusieurs canaux à partir d'un seul tableau de bord.
Fonctionnalités de SEO et de marketing
BigCommerce excelle avec ses outils de SEO intégrés avancés :
- URL, balises de titre et méta-descriptions personnalisables
- Génération automatique du fichier robot.txt et du sitemap
- Blog intégré pour le marketing de contenu
- Google AMP (Accelerated Mobile Pag
