Quand on parle de chatbots, la plupart des gens pensent qu'ils ne sont utilisés que pour le support client. Bien que l'aide à la réponse aux questions des clients soit une chose, les chatbots peuvent également être utiles en marketing.
Selon les données d'Intercom, 82 % des visiteurs d'un site web sont susceptibles de devenir clients s'ils peuvent discuter avec vous en temps réel. Cela montre que le chat en direct est aujourd'hui une stratégie marketing importante pour convertir les visiteurs en clients. C'est pourquoi le chatbot marketing change aujourd'hui la donne. Il permet aux entreprises d'offrir aux visiteurs un accès 24h/24 et 7j/7 aux spécialistes du marketing sans nécessiter d'intervention humaine. Par conséquent, ce guide va aborder en détail la technique du marketing par chatbot, y compris ses avantages, sa stratégie et des conseils utiles. Alors, commençons !
- Qu'est-ce que le marketing par chatbot ?
- Exemple de marketing par chatbot
- Avantages de l'utilisation des chatbots marketing
- Comment créer une stratégie de marketing par chatbot efficace ?
- Conseils pour utiliser efficacement la technique du marketing par chatbot
- Conclusion – Prêt à intégrer le marketing par chatbot dans votre stratégie marketing ?
Qu'est-ce que le marketing par chatbot ?
Le marketing par chatbot est une approche marketing qui vous aide à automatiser les interactions avec les visiteurs, que ce soit sur le site web ou l'application, et à augmenter les ventes. Le marketing par chatbot permet à votre entreprise d'interagir avec les visiteurs à tout moment, que votre équipe marketing soit en ligne ou non.
Les chatbots marketing peuvent être conçus pour initier la conversion avec les visiteurs ou répondre à leurs questions de support. Par exemple, une petite fenêtre de chat peut apparaître en bas à droite avec le message « Bonjour. Puis-je vous aider ? » et en dessous, il peut y avoir quelques options que le visiteur peut choisir. Une fois que le visiteur interagit avec le chatbot, celui-ci peut prolonger la conversation et finalement convaincre le visiteur d'acheter et d'être contacté par l'équipe de vente.
Il est important de noter que les outils de marketing par chatbot ne sont pas gérés par des humains. Les humains les construisent et les configurent, mais ils fonctionnent de manière autonome. Ils sont conçus pour fournir aux clients la réponse exacte que vous souhaitez qu'ils voient, conformément aux règles que vous avez spécifiées. Vous pouvez même spécifier quand le chatbot apparaît, par exemple lorsque le visiteur reste plus de 30 secondes sur la page des tarifs, lorsque le visiteur n'est pas connecté, etc.
Exemple de marketing par chatbot
Pour mieux comprendre l'efficacité du marketing par chatbot, prenons l'exemple du chatbot marketing d'un concessionnaire automobile allemand, Volvo Cars Amberg. Comme les acheteurs de voitures visitent régulièrement les sites web des concessionnaires pour explorer les prix des voitures, Volvo Cars a mis en place un chatbot marketing ainsi qu'un sondage Typeform intégré. Le chatbot aide les visiteurs à obtenir des devis instantanés et personnalisés en fonction des détails fournis par le visiteur.
Après avoir mis en place le chatbot pour le marketing, Volvo a reçu une réponse inattendue. Leur génération de leads a augmenté de 300 %. De plus, cela a également augmenté les chances que les leads achètent le véhicule de 200 %. Tout cela parce que les visiteurs obtenaient des réponses en temps réel à leurs questions et une navigation rapide sans avoir à chercher manuellement les voitures.
Avantages de l'utilisation des chatbots marketing
Les chatbots marketing deviennent de plus en plus populaires en raison de leur rôle prometteur dans la croissance des entreprises. Ci-dessous, nous avons compilé quelques avantages clés de l'utilisation des chatbots marketing :
1. Disponibilité 24/7
Le chatbot marketing reste opérationnel sur votre site web ou votre application 24/7. Cela signifie que les visiteurs obtiendront des réponses instantanées, ce qui aura un impact positif et conduira à plus de leads et de ventes.
2. Engagement personnalisé avec les visiteurs
Une fois que les visiteurs interagissent avec le chatbot marketing, le bot peut alors poser différentes questions en fonction des réponses et du comportement du visiteur. Cet engagement personnalisé offre non seulement une expérience utilisateur satisfaisante, mais aide également à générer des leads qualifiés.
3. Augmentation des taux de conversion
La technique de marketing par chatbot a prouvé qu'elle augmentait considérablement les taux de conversion. Elle donne aux visiteurs un aperçu de l'interaction en temps réel avec les informations exactes dont ils ont besoin. Cela reflète le professionnalisme de l'entreprise, ce qui peut entraîner une augmentation des taux de conversion.
4. Interagir plus agressivement avec les leads à forte intention
Pour les visiteurs qui restent plus longtemps sur la page des tarifs ou qui manifestent un intérêt pour en savoir plus, vous pouvez utiliser le chatbot pour leur permettre de réserver instantanément un appel avec le représentant commercial.
5. Rentabilité
Le chatbot marketing réduit la charge de travail des spécialistes du marketing. Il automatise de nombreuses tâches manuelles et répétitives, comme répondre aux questions courantes, etc. Cela permet d'économiser du temps et des ressources, ce qui entraîne directement une réduction des coûts opérationnels.
6. Données pertinentes
Le marketing par chatbot aide également à obtenir des données pertinentes sur les comportements, les préférences et d'autres détails des clients. Ces informations peuvent ensuite aider à optimiser les stratégies marketing et les futures améliorations des produits.
7. Faciliter la vie des utilisateurs existants
Le chatbot marketing peut également faciliter la vie des utilisateurs existants. Par exemple, il peut les guider sur la manière d'accéder à l'essai gratuit, informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités, etc. De cette façon, il peut maintenir l'engagement des utilisateurs existants et améliorer le taux de rétention.
Comment créer une stratégie de marketing par chatbot efficace ?
Une stratégie de marketing par chatbot efficace nécessite un plan bien structuré. Elle peut varier d'une entreprise à l'autre, mais voici les principales étapes que vous pouvez suivre pour créer une stratégie de marketing par chatbot efficace :
Étape 1. Définissez vos objectifs de marketing par chatbot
Commencez par spécifier vos objectifs de marketing par chatbot. Déterminez les besoins que vous souhaitez satisfaire avec celui-ci, tels que la notoriété de la marque, l'acquisition de clients, les informations sur les visiteurs, etc.
Étape 2. Choisissez la bonne plateforme
En fonction de votre modèle économique et de votre public, présélectionnez quelques plateformes. Ensuite, testez ces plateformes et choisissez la meilleure. Cependant, il est recommandé de choisir une plateforme qui intègre toutes les fonctionnalités que vous pouvez attendre d'un chatbot marketing.
Shulex Service GPT est un chatbot marketing idéal qui offre de nombreuses fonctionnalités, telles que :
- Engagement personnalisé et ininterrompu 24/7 avec les visiteurs
- Construction automatisée de la base de connaissances à l'aide des manuels de produits, des e-mails et d'autres données que vous fournissez.
- Intégration transparente avec les plateformes de domaine privé/public, telles que les sites web, les applications, etc.
- Réponses rapides et pertinentes
- Facile à configurer et à utiliser
- Au moins 30 % d'économies
Toutes les fonctionnalités ci-dessus de Shulex Service GPT en font une plateforme complète pour le marketing par chatbot. Alors, choisissez Shulex Service GPT ou une autre plateforme de votre choix et passez à l'étape suivante.
Étape 3. Développez une stratégie de contenu
Maintenant, développez une stratégie de contenu qui reflète le contenu avec lequel vous souhaitez que les visiteurs interagissent. Cela peut inclure des FAQ et des informations provenant du marketing, des ventes, du service client, etc.
Étape 4. Personnalité du bot
Vous devez vous assurer que le chatbot marketing offre une expérience humanisée et s'aligne sur votre identité de marque. Alors, créez maintenant la voix et la personnalité du chatbot.
Étape 5. Rédigez un message d'ouverture engageant
Le message d'ouverture est crucial, car il est destiné à engager le visiteur. Rendez donc le message d'ouverture convaincant pour susciter l'engagement des visiteurs.
Étape 6. Cartographiez le parcours de la conversation
Une fois que le visiteur a vu le message d'ouverture, que faut-il présenter ensuite ? Il est donc important de planifier le parcours de la conversation. Pour cela, vous pouvez créer des diagrammes de flux et développer des arbres de conversation pour toutes les questions/réponses.
Étape 7. Optimisez les réponses
Une fois que vous avez finalisé le parcours de la conversation et les réponses, parcourez-les et optimisez les réponses faibles. Vous pouvez même définir plusieurs réponses pour la même question afin de laisser le chatbot choisir celle qui convient le mieux, en fonction du scénario.
Étape 8. Insérez des éléments visuels
Insérez des emojis, des GIF ou des images pour améliorer les effets visuels des messages et augmenter l'engagement.
Étape 9. Boutons CTA
En fonction de la question/réponse, définissez des boutons d'appel à l'action (CTA) pour aider les visiteurs à effectuer des actions spécifiques.
Étape 10. Testez et lancez
Effectuez une vérification complète du chatbot que vous venez de créer. Évaluez-le en fonction de différents scénarios et inspectez ses performances. Une fois que vous êtes satisfait des performances, lancez le chatbot marketing. Ensuite, surveillez régulièrement ses performances et mettez-le à jour en conséquence.
Conseils pour utiliser efficacement la technique de marketing par chatbot
La technique de marketing par chatbot peut changer la donne pour la génération de leads et l'augmentation des ventes. Cependant, elle nécessite une planification stratégique pour en tirer le meilleur parti. Dans cette perspective, voici quelques conseils pour utiliser efficacement la technique de marketing par chatbot :
1. Faites apparaître les chatbots au bon moment
Tous les visiteurs n'apprécieront pas de voir les chatbots, surtout lorsqu'ils viennent d'ouvrir votre site web. Pour tirer le meilleur parti des chatbots, vous devez les faire apparaître stratégiquement au bon moment.
Il est recommandé de faire apparaître les chatbots avec un texte d'ouverture personnalisé sur des pages spécifiques après quelques minutes. Par exemple, vous pouvez afficher le chatbot après que le visiteur a passé 30 secondes sur la page du produit. En outre, assurez-vous que le chatbot connecte rapidement les visiteurs avec des humains s'ils sont susceptibles de faire un achat.
2. Ne faites pas passer les bots pour des humains
Il existe une idée fausse selon laquelle les visiteurs n'interagiront pas avec les chatbots s'ils savent que ce sont des bots. Ainsi, les spécialistes du marketing font souvent semblant que leurs bots sont des humains en leur donnant un vrai nom de personne et une image de banque d'images. Cependant, cette approche peut causer plus de confusion.
Par exemple, si vous faites semblant que le chatbot marketing est un humain et qu'il donne une réponse étrange à une requête, cela peut frustrer le visiteur et même le pousser à fermer votre site web.
En revanche, si vous indiquez clairement que votre chatbot est bien un bot, vous pouvez toujours interagir avec les visiteurs avec moins de risques de confusion, etc. L'exemple de Volvo ci-dessus est un aperçu clair que les bots peuvent augmenter les leads sans prétendre être des humains.
3. Le chatbot doit avoir un ton conversationnel
Votre chatbot marketing doit avoir un ton conversationnel. Bien qu'il s'agisse d'un bot, son ton doit ressembler aux mots d'un véritable humain. Cela aide les visiteurs à avoir une interaction plus naturelle et engageante, ce qui peut augmenter positivement les chances d'achat.
4. Un chatbot bien entraîné
Avant de lancer le chatbot, investissez le temps et les efforts nécessaires pour l'entraîner. Vous devez entraîner le chatbot avec toutes les données importantes pour qu'il comprenne et réponde avec précision aux demandes des clients.
Par exemple, Shulex Service GPT vous permet de saisir des manuels de produits, des FAQ, des conversations, des e-mails et d'autres ensembles de données. Ensuite, il extrait des informations précieuses des données fournies et les utilise pour répondre aux requêtes des visiteurs. De cette façon, le chatbot peut fournir des réponses fiables, cohérentes et satisfaisantes aux clients.
5. Affinez régulièrement le chatbot
Les chatbots peuvent ne pas fournir instantanément les réponses ciblées. Vous devez évaluer les performances du chatbot et optimiser la stratégie de marketing par chatbot en conséquence. Pour cela, il est important d'analyser les journaux de conversation du chatbot, d'identifier quand les visiteurs interagissent le plus avec le chatbot, d'évaluer les notes de satisfaction des clients, etc. Donc, examinez régulièrement les performances de votre chatbot et affinez-le en conséquence.
Conclusion – Prêt à intégrer le marketing par chatbot dans votre stratégie marketing ?
Le marketing par chatbot offre un moyen modernisé et efficace d'interagir avec les visiteurs. Ses réponses intelligentes et ses interactions personnalisées aident les entreprises à augmenter les leads et les taux de conversion. Par conséquent, ce guide conclura la discussion en vous recommandant de faire du marketing par chatbot une partie intégrante de votre stratégie marketing.
