L'utilisation de chatbots pour répondre aux questions des clients n'est qu'une des façons de les utiliser. Les chatbots peuvent désormais faciliter les efforts marketing de plusieurs manières. Ils peuvent interagir avec les visiteurs, suggérer des produits, passer des commandes, et bien plus encore. De plus, saviez-vous que 82 % des visiteurs peuvent devenir clients s'ils discutent d'abord avec vous ? C'est pourquoi il y a un engouement croissant pour le « marketing par chatbot » – le marketeur toujours actif !
Dans ce guide, nous aborderons en profondeur le marketing par chatbot, en présentant un aperçu, ses avantages et quelques exemples. Alors, allons-y !
- Qu'est-ce que le marketing par chatbot ?
- Avantages de l'utilisation du marketing par chatbot
- Cas d'utilisation du marketing par chatbot
- Exemples de marketing par chatbot
- 8 conseils et astuces pour une stratégie de marketing par chatbot de premier ordre
- Conclusion – Améliorez vos efforts marketing avec le marketing par chatbot
Qu'est-ce que le marketing par chatbot ?
Le marketing par chatbot est une technique de marketing qui utilise des programmes informatiques (chatbots) pour automatiser les interactions avec les visiteurs d'un site web ou d'une application afin de générer des ventes.
L'utilisation de chatbots en marketing permet aux entreprises d'interagir avec des prospects 24h/24 et 7j/7 sans avoir besoin de marketeurs humains. Vous pouvez appliquer une stratégie de marketing par chatbot pour votre site web, votre application, Facebook Messenger, WhatsApp, et plus encore.
Voici quelques-unes des activités clés que vous pouvez réaliser avec les chatbots marketing :
- Initiation automatisée des conversations : Initiez des conversations automatisées avec les visiteurs et qualifiez les prospects en fonction de scénarios prédéfinis. Cela implique également d'obtenir des informations de contact pour un suivi ultérieur.
- Recommandation de produits : Suggérez les bons produits aux clients en fonction de leur comportement/préférences.
- Traitement des commandes : Aidez les clients à passer des commandes via un processus automatisé.
- Support client : Fournissez une réponse instantanée aux questions des clients en utilisant des données pré-entraînées. Cela inclut la réponse aux questions, le traitement des remboursements, la résolution de problèmes, etc.
- Engagement/Rétention : Interagissez stratégiquement avec les clients pour encourager les achats répétés.
En bref, les chatbots marketing sont comme des marketeurs humains, mais ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et peuvent répondre plus rapidement en se basant sur des données pré-entraînées.
Avantages de l'utilisation du marketing par chatbot
La technique du marketing par chatbot devient de plus en plus populaire dans le monde de l'entreprise en raison de ses nombreux avantages. Voici quelques-uns des principaux :
1. Stimuler l'engagement et augmenter les ventes
Un chatbot marketing peut augmenter l'engagement des clients sur votre site web. Il peut démarrer une conversation avec une simple invite comme « Vous avez une question ? ». Ensuite, un chatbot peut poser d'autres questions et interagir avec les clients pour obtenir leurs coordonnées ou les convaincre de s'inscrire à la newsletter. Une fois que les clients sont engagés, ils sont très susceptibles de faire un achat.
2. Connexion rapide des prospects potentiels avec les ventes
Les visiteurs qui passent plus de temps sur votre site web, en particulier sur la page des tarifs, ou qui souhaitent plus d'informations sont des prospects potentiels. Un chatbot marketing peut se déclencher à ce moment-là, demandant au prospect d'organiser une réunion avec l'équipe de vente. Cela aide l'équipe de vente à entrer en contact plus rapidement avec les prospects potentiels.
3. Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Le chatbot marketing est votre marketeur toujours actif, disponible pour interagir avec les clients 24h/24 et 7j/7. Peu importe si le visiteur consulte votre site web à 2 heures du matin, le chatbot interagira avec lui de manière compétente. Cela permet à votre entreprise de bénéficier d'un marketing continu 24h/24 et 7j/7.
4. Fournir des informations précieuses
Le chatbot marketing collecte différents ensembles de données précieuses lors de ses interactions avec les clients. Celles-ci incluent les coordonnées, les centres d'intérêt, les problèmes, etc. Ces informations sont utiles pour améliorer les efforts marketing. Par exemple, si un chatbot reçoit plus de demandes sur un produit particulier, cela signifie que le produit est très demandé par les clients.
5. Développer et faire de la vente incitative auprès des utilisateurs
Si votre service propose des essais gratuits, un chatbot marketing peut aider les utilisateurs qui n'ont pas terminé la configuration de leur compte. De même, il peut contacter ceux dont la période d'essai arrive à expiration. De plus, il peut informer les clients existants des mises à jour récentes et faciliter la mise en relation avec les représentants commerciaux s'ils manifestent un intérêt pour la mise à niveau de leurs abonnements ou l'achat de fonctionnalités supplémentaires.
Cas d'utilisation du marketing par chatbot
La technique du marketing par chatbot est utilisable dans différentes activités marketing. Différentes entreprises l'utilisent à des fins diverses. Voici quelques-uns des cas d'utilisation courants du marketing par chatbot :
- Promouvoir les produits
- Traiter les commandes
- Planifier des rendez-vous
- Engager les clients existants pour des commandes répétées
- Fournir un service client
- Recueillir des commentaires
En bref, toutes les activités marketing essentielles peuvent être quelque peu automatisées et optimisées grâce au marketing par chatbot.
Exemples de marketing par chatbot
Le marketing par chatbot n'est plus seulement un concept. Vous trouverez des chatbots marketing que de nombreuses entreprises réputées utilisent sur leurs sites web, leurs applications et leurs comptes de médias sociaux. Découvrons quelques-uns de ces exemples pour voir comment d'autres entreprises utilisent le marketing par chatbot :
1. Lego
Lego a intelligemment utilisé un chatbot marketing dans sa campagne de newsletter de Noël. Le chatbot a aidé les parents à décider quel ensemble Lego ils devaient acheter pour leurs enfants. Pour ce faire, le chatbot a posé des questions sur l'âge et les centres d'intérêt de l'enfant, puis a proposé des produits pertinents.
2. Volvo Cars
Un concessionnaire automobile allemand, Volvo Cars, recevait de nombreux visiteurs sur son site web pour rechercher des prix. Par conséquent, l'entreprise a mis en place un chatbot marketing intégré à une enquête Typeform pour fournir des devis personnalisés en fonction des informations fournies par le visiteur. Ce chatbot a aidé l'entreprise à augmenter la génération de leads de 300 %.
Chatbot de Volvo Cars. Source : Intercom
3. Mindvalley
Mindvalley fournit du matériel d'apprentissage pour le développement personnel. Pour promouvoir ses services, elle utilise un chatbot marketing. Elle a intégré un chatbot dans Facebook Messenger qui interagit avec les clients et fournit ensuite des recommandations personnalisées.
8 conseils et astuces pour une stratégie de marketing par chatbot de premier ordre
Si les avantages et les cas d'utilisation du marketing par chatbot ci-dessus vous ont convaincu de l'intégrer dans votre stratégie marketing, alors commencez dès maintenant. Pour vous aider, nous avons sélectionné ci-dessous quelques conseils et astuces utiles pour mettre en place une stratégie de marketing par chatbot efficace :
1. Définir des objectifs clairs
Le marketing par chatbot est utilisable dans de nombreux cas d'utilisation. Vous devez donc définir des objectifs clairs pour sa mise en œuvre. Ces objectifs peuvent concerner l'amélioration de l'engagement client, l'augmentation des ventes, l'optimisation du placement des commandes, etc.
2. Utiliser le bon fournisseur de chatbot
Vous avez besoin d'un fournisseur de chatbot fiable avec lequel vous pouvez créer votre chatbot marketing. Parmi les nombreuses options disponibles, nous avons trouvé que VOC AI Agent est l'un des meilleurs chatbots de marketing et de service client.
VOC AI Agent fournit une interface intuitive pour créer un chatbot complet pour votre entreprise. Vous pouvez facilement entraîner le chatbot avec les données de votre entreprise, puis personnaliser ses performances comme vous le souhaitez. Le meilleur atout est que le chatbot VOC AI peut s'intégrer à votre site web, Facebook, WhatsApp et d'autres plateformes. En bref, VOC AI est un fournisseur de chatbot tout-en-un pour le marketing.
3. Proposer un chat en direct
Le chat en direct est désormais considéré comme un élément clé pour engager les visiteurs. En fait, 63 % des visiteurs sont susceptibles d'acheter sur des sites web proposant des widgets de chat en direct.
Bien qu'un chatbot soit utile pour l'engagement, certains visiteurs n'aiment pas discuter avec lui. Assurez-vous donc que votre chatbot permette aux visiteurs de parler à un agent humain.
4. Déployer une stratégie de chatbot quiz
Un chatbot marketing est utile si le visiteur commence à interagir avec lui. Il est donc important d'encourager les visiteurs à l'utiliser. L'une des meilleures façons est de faire apparaître le chatbot et de poser des questions de quiz basées sur des clics. De cette façon, le chatbot peut en apprendre davantage sur les préférences du visiteur et proposer des recommandations personnalisées.
5. Donnez à votre chatbot la voix de votre entreprise
Les chatbots doivent engager les visiteurs en exprimant le ton et la personnalité uniques de votre entreprise. Votre chatbot doit être formel, professionnel, amical ou décontracté, en fonction de la voix de votre marque.
6. Recueillir des commentaires
Vous pouvez également utiliser un chatbot marketing pour recueillir les commentaires des clients. Par exemple, vous pouvez leur envoyer une enquête de satisfaction client une fois la conversation terminée. Les commentaires peuvent vous aider à examiner l'efficacité du chatbot et à obtenir des informations précieuses sur les préférences des clients.
7. Utiliser les informations pour suivre les performances
Si vous utilisez la bonne plateforme de chatbot, comme VOC AI Agent, vous obtiendrez des analyses et des métriques utiles. Vous pouvez utiliser ces informations pour examiner l'efficacité et les résultats du chatbot marketing et de vos stratégies marketing. Sur cette base, vous pouvez prendre des décisions éclairées et améliorer votre jeu marketing.
8. Afficher le chatbot au bon moment
Il est ennuyeux de faire apparaître le chatbot dès que le visiteur arrive sur votre site web. Vous devez afficher le chatbot au bon moment, lorsque les chances d'engagement du visiteur avec le chatbot sont plus élevées.
Conclusion – Améliorez vos efforts marketing avec le marketing par chatbot
Le marketing par chatbot est une technique de marketing avancée et indispensable à déployer aujourd'hui. Il automatise de nombreuses activités marketing fastidieuses et aide à augmenter les leads et les ventes. Il est donc temps pour vous de tirer parti du marketing par chatbot pour votre entreprise. Suivez les instructions et les conseils abordés dans ce guide et personnalisez la meilleure stratégie de marketing par chatbot pour votre marque.
