L'engouement pour les chatbots vous a peut-être décidé à en mettre un en place pour votre entreprise. La question qui se pose alors est la suivante : combien coûte un chatbot ?
Il existe aujourd'hui différents modèles de tarification pour les chatbots, ce qui peut prêter à confusion. C'est pourquoi nous avons élaboré un guide complet pour clarifier tout ce qui concerne la tarification des chatbots. Nous aborderons les différents modèles de tarification des chatbots et les facteurs qui les influencent afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.
- Vue d'ensemble de la tarification des chatbots
- Analyse approfondie des différents modèles de tarification des chatbots
- 5 facteurs pouvant influencer la tarification des chatbots
- Chatbot interne/externe ou créateur de chatbot – Lequel choisir
Vue d'ensemble de la tarification des chatbots
Le prix d'un chatbot dépend de la manière dont vous souhaitez le créer. Il existe deux options principales : vous pouvez créer un chatbot en interne ou utiliser un créateur de chatbot visuel et payer un abonnement mensuel au fournisseur.
Si vous faites appel à un fournisseur de chatbot, le prix varie en fonction des fonctionnalités requises et des tarifs de l'entreprise. Ainsi, si nous devions résumer les modèles de tarification des chatbots et leurs coûts, nous obtiendrions ce qui suit :
- Logiciel de création de chatbot standard : 0 à 500 $ par mois
- Logiciel de création de chatbot d'entreprise : 600 à 5 000 $ par mois
- Équipe de développement de chatbot interne : 10 000 $+ par mois
- Agence de création de chatbot externe : 1 000 à 5 000 $ par mois
- Frais basés sur la consommation : 0,006 à 1 $ par SMS/message audio
En examinant la vue d'ensemble de la tarification des chatbots ci-dessus, il est évident que le coût dépend principalement de la manière dont vous souhaitez créer le chatbot. Examinons maintenant en détail tous les modèles de tarification des chatbots ci-dessus et discutons de la structure de tarification en détail.
Analyse approfondie des différents modèles de tarification des chatbots
Avec l'utilisation croissante des chatbots, ils sont devenus plus avancés et sophistiqués. Cependant, ils sont désormais plus faciles à créer et accessibles à tous. Les modèles de chatbot ci-dessus montrent le large éventail d'options dont disposent les entreprises aujourd'hui pour créer des chatbots. Le seul facteur principal à prendre en compte est donc de savoir quel modèle convient le mieux à votre entreprise. Par conséquent, examinons en détail les modèles de tarification des chatbots ci-dessus pour vous aider à prendre la bonne décision :
1. Chatbot par abonnement
Le modèle par abonnement est le modèle le plus utilisé pour créer des chatbots. Ces services fournissent principalement un créateur de chatbot visuel que les entreprises peuvent utiliser pour créer des chatbots et payer un abonnement mensuel au fournisseur de services, allant de 0 à 5 000 $ par mois.
Dans le cadre de ce modèle de tarification de chatbot, vous avez deux options principales :
Option 1. Chatbots standard
Le modèle d'abonnement standard est celui que la plupart des petites et moyennes entreprises préfèrent. Dans ce modèle, vous pouvez créer un chatbot personnalisé pour l'automatisation du support client et l'intégrer à plusieurs autres canaux, tels que WhatsApp, Instagram, etc.
Les fonctionnalités clés accessibles dans un modèle de chatbot par abonnement standard incluent :
- Créateur de chatbot visuel
- ·Créer une base de connaissances à partir des données de l'entreprise
- X nombre de messages/chats par mois
- X nombre de chatbots actifs
- Intégrations multicanales
- Rapports de base sur les interactions
- Accès à l'API
En bref, le modèle d'abonnement de chatbot standard fournit toutes les fonctionnalités essentielles dont les startups et les petites et moyennes entreprises ont besoin pour créer des chatbots. La tarification du chatbot IA dans le cadre de ce modèle varie entre 0 et 500 $ par mois. Par exemple, VOC AI Chatbot est un créateur de chatbot par abonnement qui ne coûte que 39 $/mois pour 1 000 crédits de message/mois ou 199 $/mois pour 10 000 crédits de message/mois.
Option 2. Chatbots d'entreprise
Les chatbots d'entreprise sont le modèle d'abonnement amélioré qui facilite la vie des entreprises et répond à leurs besoins sophistiqués en matière de chatbot. Les fonctionnalités clés accessibles dans un modèle de chatbot par abonnement d'entreprise incluent :
- Créateur de chatbot visuel
- Créer une base de connaissances à partir des données de l'entreprise
- Plus de 100 000 messages/chats par mois
- Nombre illimité de chatbots actifs
- Toutes les intégrations possibles
- Rapports avancés sur les interactions
- Support client premium
- API avancée
- Identification des intentions
En bref, le modèle d'abonnement de chatbot d'entreprise convient aux entreprises disposant d'une large base de clients et nécessitant un chatbot puissant capable de répondre à la plupart des besoins des clients. En ce qui concerne la tarification des chatbots dans le cadre de ce modèle, la plupart des services proposent des plans personnalisés aux entreprises en fonction de leurs besoins. Ainsi, il peut varier de 600 à 5 000 $ par mois, voire plus.
2. Développement de chatbot en interne
Certaines organisations ont l'intention de créer des chatbots à partir de zéro en utilisant leurs compétences et ressources internes. Cependant, ce modèle de tarification des chatbots augmente considérablement le coût. Pour expliquer cela, décomposons le coût associé au développement de chatbots en interne :
- Recruter un développeur : Le salaire moyen est de 50 $/heure ou 96 000 $/an.
- Recruter un graphiste : Le salaire moyen est de 49 000 à 73 000 $/an.
- Coût d'intégration : En moyenne 19,99 à 599 $/mois – (Zapier)
Si nous additionnons simplement les coûts annuels de l'embauche d'un développeur et d'un graphiste, nous arrivons à environ 150 000 $ par an. Ajoutez maintenant les coûts d'intégration et autres coûts de maintenance et projetez le coût annuel total.
En bref, le développement de chatbots en interne est une méthode coûteuse pour créer des chatbots. Mais elle présente également certains avantages :
- Contrôle total des fonctionnalités du chatbot
- Contrôle total de la sécurité du chatbot
- Liberté totale de personnalisation du chatbot
- Apporter un caractère unique au chatbot pour obtenir un avantage concurrentiel
- Liberté totale pour les intégrations
Globalement, le développement de chatbots en interne donne la liberté de créer le chatbot comme le souhaite une organisation. Cependant, la seule préoccupation est le coût de développement élevé qui y est associé.
3. Agence externalisée pour le développement de chatbots
Une agence externalisée pour le développement de chatbots est l'alternative pour créer un chatbot à partir de zéro sans impliquer une main-d'œuvre interne.
Dans ce modèle, l'entreprise engage une agence externalisée qui développe le chatbot à partir de zéro en utilisant son équipe de développeurs et de graphistes. L'entreprise doit simplement leur fournir les détails des fonctionnalités qu'elle souhaite dans le chatbot et laisser toute la charge du développement à l'agence.
En retour, l'entreprise paie des frais fixes chaque mois, généralement entre 1 000 et 5 000 $ par mois ou plus, selon le cas.
Les avantages de faire appel à une agence externalisée pour le développement de chatbots sont les suivants :
- Pas besoin d'embaucher et de maintenir une équipe de développement interne
- Chatbot entièrement personnalisé
- Achèvement du développement dans les délais
- Rationalisation de la maintenance et des mises à niveau
En bref, une agence externalisée pour le développement de chatbots est la meilleure solution pour les organisations qui souhaitent créer un chatbot personnalisé mais ne veulent pas s'impliquer dans le processus de développement.
4. Chatbot basé sur l'utilisation
Aujourd'hui, il existe des services qui vous permettent de payer pour le chatbot en fonction de votre consommation. Google DialogFlow est l'un de ces services qui facture 0,007 $ par requête pour les entrées textuelles et 0,001 $ pour les entrées/sorties audio. De plus, vous avez toujours besoin d'un développeur pour créer le chatbot. Donc, si nous évaluons le coût estimé par mois, il sera de :
- 5 000 à 8 000 $/mois pour le développeur
- 70 $/mois pour un maximum de 10 000 messages
- 60 $/mois pour 1 000 entrées/sorties audio
L'avantage du modèle de tarification des chatbots basé sur l'utilisation est qu'il ne vous oblige pas à payer des frais d'abonnement mensuels. Le coût dépend principalement de votre utilisation. Cependant, ce modèle de tarification n'est pas recommandé lorsque les clients utilisent un chatbot de manière excessive, car le coût peut augmenter considérablement.
5 facteurs qui peuvent influencer le prix d'un chatbot
Maintenant que nous avons examiné les modèles de tarification des chatbots IA, il est évident que différents facteurs influencent le prix. Mettons donc en évidence quelques-uns de ces facteurs clés :
1. Type de déploiement du chatbot
Le type de déploiement de chatbot que vous choisissez a une influence majeure sur le prix du chatbot. Le déploiement par abonnement, en interne, externalisé et basé sur l'utilisation s'accompagne d'exigences financières différentes. Par exemple, le coût du plan d'abonnement varie si vous choisissez le plan de base ou premium, tandis que le coût du plan interne dépend du salaire de votre équipe de développement.
2. Nombre de domaines
Vous pouvez déployer un chatbot sur plus d'un domaine ou sous-domaine. Pour mieux comprendre, prenons l'exemple du domaine Google. Son domaine principal est « google.com », tandis que ses sous-domaines sont « images.google.com », « maps.google.com », etc.
Par conséquent, vous pouvez utiliser un chatbot sur plusieurs domaines, tels qu'une page d'accueil, une page FAQ, une page de blog, etc. Ainsi, le nombre de domaines que vous choisissez augmentera le tarif du chatbot.
3. Cas d'utilisation du chatbot
Les chatbots sont utilisables dans différents services. Par exemple, le service client peut l'utiliser pour résoudre les requêtes d'assistance, l'équipe marketing peut l'utiliser pour générer plus de prospects, et l'équipe de vente peut l'utiliser pour fournir des informations sur les produits ou réserver des démos. Par conséquent, si vous souhaitez utiliser un chatbot pour plusieurs cas d'utilisation, le prix augmentera en conséquence.
4. Nature du chatbot : alimenté par l'IA ou scripté
Les chatbots alimentés par l'IA utilisent l'IA et le ML (traitement du langage naturel) pour fournir des réponses personnalisées correspondant exactement à ce que le client recherche. En fait, ils offrent une expérience de conversation plus humaine.
D'un autre côté, les chatbots scriptés ne peuvent répondre qu'aux questions fréquemment posées sans aucune réponse personnalisée. Cela signifie que le prix des chatbots IA sera beaucoup plus élevé que celui des chatbots scriptés.
5. Intégrations
Les chatbots peuvent désormais s'intégrer à de nombreuses autres plateformes. Par exemple, VOC AI Chatbot vous permet d'intégrer le chatbot avec WhatsApp, Gmail, Amazon, Intercom, Zendesk, etc. Ainsi, si vous souhaitez intégrer un chatbot à plusieurs plateformes, le prix peut augmenter en conséquence.
